简直是最好的：2017 年十大帖子

2017 年是客户参与和商业的未来的一次令人难以置信的旅程。 我们庆祝了超过 30% 的读者增长，并将我们的出版物扩大到平均每周四次，而不是每周两次。 这是一个令人难以置信的思想领导力消耗量，我们要感谢您，我们的读者，继续为我们的网站奉献您非常宝贵和抢手的时间。

与往常一样，我们努力让您成为我们培养和策划的内容的中心。 密切关注我们网站上的搜索，以及最能引起读者共鸣的帖子，我们只想为您提供最好的内容。

2017 年，访问者寻求在全渠道世界中改善客户旅程，以及有关机器学习、人工智能和电子商务的信息。 我们最受欢迎的帖子继续关注未来的发展——从天空到地下——从航空公司到零售商，为客户提供卓越体验是我们读者考虑的首要因素。

请代表 SAP Hybris 接受我们最诚挚的感谢，感谢您继续信任我们的思想领导力。 现在，事不宜迟，以下是 2017 年排名前十的帖子。

2017年十大帖子

零售业的机器学习不仅仅是最新趋势

零售业的机器学习使该行业超越了大数据的基础。 多年来，我们一直被告知数据为王，所有决策都应该利用它； 库存什么，买多少，向回头客推荐什么产品。 但是，使用机器学习对这些数据做更多的事情正是零售商在当前市场上真正取得成功所需要的。

Angelica Valentine 的这篇文章飙升至我们最常分享和阅读的内容之首，并继续为全球读者提供信息和取悦。 [阅读全文]

过去十年的十大电子商务游戏改变者

“请穿一件新外套，”你对商店机器人说，有点匆忙。 它注意到你没有心情闲聊，并且已经知道你在星期四晚上几乎没有空闲时间。 机器人立即呈现三件时尚外套，当然是您的完美尺码。 几分钟后，你又在外面。 是的，到 2030 年，您甚至可以在实体店中轻松购物。 多亏了人工智能，所有这一切都将成为可能。

展望零售业的未来？ 如果不阅读 Mark de Bruijn 的这篇文章，你就无法前往那里。 [阅读全文]

现场服务支持一流客户服务的 5 种方式

销售组织通常是运转良好的机器，在正确的时间向客户提供正确的产品。 让客户在售后满意可能更具挑战性，提供积极反映销售期间和更大品牌承诺的客户服务。 现场服务要么兑现这些承诺，要么破坏这些努力并降低客户满意度。

正如这篇文章所展示的，Lisa James 是所有与客户服务相关的专家。 [阅读全文]

为什么每家公司都需要首席营收官

首席营收官是硅谷高速增长的初创公司在创新商业模式、产品和服务的旋风中首先普及的角色，它正在迅速跨越鸿沟，成为主流。

现在，许多行业的各种规模的公司都在重新发明他们的产品、销售和创收流程，以扩大可重复和可预测的收入，并将其领域的颠覆性变现。 这推动了对新型销售领导者的需求——负责优化公司内所有创收流程的人——首席营收官。

Nick Milani 在他的帖子中解释了企业适应数字时代的重要性。 [阅读全文]

B2B 电子商务：2017 年最受关注和投资的三大领域

这些天，B2B 电商高管最关心的是什么？ 灵活的支付方式、个性化的网页内容和售后客户服务。 Forrester Research 表示，B2B 电子商务公司在 2015 年创造了 7800 亿美元的收入。在可预见的未来，收入预计将继续增长，到 2020 年市场将膨胀到 1.13万亿美元。在这种情况下，有远见的高管也就不足为奇了正在竭尽全力抢夺尽可能大的一块馅饼。

毫不奇怪，Brian Beck 拥有我们的前十个职位之一，唯一的问题是哪一个。 [阅读全文]

愚蠢朋克能教给我们什么关于颠覆的知识

有什么比用流行的愚蠢朋克​​歌曲“Harder, Better, Faster Stronger”的歌词更好的方式来说明我们目前生活的经济中断的现实。 凭借他们的“Stormtrooper”头盔和高度数字化的音乐风格，这对法国二人组让人联想到强大的数字力量正在渗透我们的生活——未来就在这里，无论你是否准备好接受它。

Isabelle Roussin 的帖子在 2017 年为我们的众多读者表演。[阅读全文]

微服务将帮助您的企业在数字化转型中生存下来

“颠覆”是您在科技界经常听到的一个词。 每个人都想破坏，同时他们又害怕成为它的接收端。 “数字参与”的真正含义是什么？ 在新的现实中，消费者心目中的产品和服务将不再有界限。

Brian Wasson 深入研究了在数字时代实践真正的全渠道意味着什么的细节。 [阅读全文]

数字时代的购物：两个杂货店体验的故事

想象一下，不仅获得客户，而且获得忠诚的客户，他们向所有邻居吹捧您的品牌，然后他们开始使用该品牌。

想象一下失去一位客户，不仅仅是任何一位客户，而是一位终生忠诚的客户，在谈论您的品牌时，她会表达她真正的悲伤和挫败感。

这就是数字时代购物的新现实。 [阅读全文]

数字化转型的例子：6 家公司处于领先地位

对于当今的任何公司而言，数字化转型的重要性都至关重要，因为它使他们能够提供客户所期望的体验。 从公司内部人员的角度了解转型成功案例。 虽然每个故事都是独一无二的，但共享了类似的最佳实践。

Sigrid Janhsen 今年在我们的网站上发布了她的首个帖子，并展示了出色的能力，获得了 2017 年的热门帖子之一，尽管它已于 11 月底发布。 [阅读全文]