ببساطة الأفضل: أفضل عشر مشاركات لعام 2017

كان عام 2017 بمثابة رحلة رائعة في The Future of Customer Engagement and Commerce. احتفلنا بنمو عدد القراء بأكثر من 30 في المائة ، وقمنا بتوسيع نشرنا إلى متوسط ​​أربع مرات في الأسبوع مقابل مرتين في الأسبوع. هذا قدر لا يُصدق من القيادة الفكرية التي يجب استهلاكها ، ونريد أن نشكرك ، أيها القراء ، لمواصلة تكريس وقتك الثمين للغاية والمطلوب لموقعنا.

كما هو الحال دائمًا ، كنا نسعى جاهدين لإبقائك في قلب المحتوى الذي قمنا بصقله ورعايته. مع إيلاء اهتمام وثيق لعمليات البحث على موقعنا ، والمشاركات التي كان لها صدى أكبر لدى قرائنا ، أردنا أن نقدم لك أفضل محتوى فقط.

في عام 2017 ، سعى الزوار إلى تحسين رحلة العميل في عالم متعدد القنوات ، بالإضافة إلى معلومات حول التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية. استمرت منشوراتنا الأكثر شهرة في التركيز على ما يخبئه المستقبل - من السماء فوق الأرض إلى الأرض بالأسفل - من شركات الطيران إلى تجار التجزئة ، وكانت التجارب الاستثنائية للعملاء في طليعة اهتمام قرائنا.

بالنيابة عن SAP Hybris ، تفضل بقبول خالص شكرنا لمواصلة الوثوق بنا في كل ما يتعلق بالقيادة الفكرية. الآن ، دون مزيد من اللغط ، فيما يلي أهم عشر مشاركات لعام 2017.

أفضل عشر مشاركات لعام 2017

يعد التعلم الآلي في مجال البيع بالتجزئة أكثر من مجرد اتجاه حديث

يأخذ التعلم الآلي في مجال البيع بالتجزئة الصناعة إلى ما هو أبعد من أساسيات البيانات الضخمة. قيل لنا منذ سنوات أن البيانات ملك ويجب استغلالها في جميع القرارات ؛ ماذا تخزن ، وكم تشتري ، وما المنتجات التي تقترحها لتكرار العملاء. لكن القيام بالمزيد باستخدام تلك البيانات باستخدام التعلم الآلي هو ما يحتاجه تجار التجزئة لتحقيق النجاح حقًا في السوق الحالية.

صعد هذا المنشور الذي نشرته Angelica Valentine إلى أعلى المحتوى الأكثر مشاركة وقراءة ، ولا يزال يعمل على إعلام القراء وإسعادهم في جميع أنحاء العالم. [اقرأ المنشور كاملاً]

أهم 10 محولات في التجارة الإلكترونية على مدار العقد الماضي

"معطف جديد ، من فضلك" ، هذا ما قلته للروبوت في المتجر ، في عجلة من أمره. يلاحظ أنك لست في حالة مزاجية للدردشة وتعلم بالفعل أن لديك القليل من الوقت لتجنيبه في ليالي الخميس. يقدم الروبوت على الفور ثلاث معاطف أنيقة ، بالطبع بحجمك المثالي. بعد بضع دقائق ، خرجت مرة أخرى. نعم ، في عام 2030 ، ستشعر بالراحة عند التسوق في متجر فعلي فعلي. وكل ذلك سيكون ممكنًا بفضل الذكاء الاصطناعي.

التطلع إلى مستقبل البيع بالتجزئة؟ لا يمكنك السفر إلى هناك دون قراءة هذا المنشور الذي كتبه مارك دي بروين. [اقرأ المنشور كاملاً]

5 طرق تدعم الخدمة الميدانية خدمة العملاء من الدرجة الأولى

غالبًا ما تكون منظمات المبيعات عبارة عن آلات جيدة التجهيز تقدم المنتج المناسب في الوقت المناسب للعملاء. قد يكون الحفاظ على رضا العملاء بعد البيع أكثر صعوبة ، وتوفير خدمة العملاء التي تعكس بشكل إيجابي الوعود التي قُطعت أثناء البيع والعلامة التجارية الأكبر. الخدمة الميدانية إما أن تفي بهذه الوعود ، أو تقوض هذه الجهود وتقلل من رضا العملاء.

ليزا جيمس هي الخبيرة في كل ما يتعلق بخدمة العملاء ، كما أوضح هذا المنشور. [اقرأ المنشور كاملاً]

لماذا تحتاج كل شركة إلى رئيس قسم الإيرادات

الرئيس التنفيذي للإيرادات ، وهو الدور الذي شاع لأول مرة من قبل الشركات الناشئة عالية النمو في وادي السيليكون وسط زوبعة من نماذج الأعمال والمنتجات والخدمات الجديدة المبتكرة ، يتخطى الهوة بسرعة إلى التيار الرئيسي.

الآن ، تعيد الشركات من جميع الأحجام ، عبر العديد من الصناعات ، ابتكار منتجاتها وعمليات المبيعات وتوليد الإيرادات لتوسيع نطاق الإيرادات القابلة للتكرار والتي يمكن التنبؤ بها ، ولتحويل الاضطرابات في مجالها إلى نقود. هذا يقود الحاجة إلى جيل جديد من قادة المبيعات - شخص مسؤول عن تحسين جميع عمليات توليد الإيرادات داخل الشركة - مدير الإيرادات.

أوضح نيك ميلاني في رسالته أهمية تكيف الأعمال مع العصر الرقمي. [اقرأ المنشور كاملاً]

التجارة الإلكترونية B2B: أهم 3 مجالات للقلق - والاستثمار - في عام 2017

ما هو أكثر المديرين التنفيذيين للتجارة الإلكترونية B2B قلقًا بشأن هذه الأيام؟ خيارات دفع مرنة ومحتوى ويب مخصص وخدمة عملاء ما بعد البيع. تقول Forrester Research إن شركات التجارة الإلكترونية B2B حققت 780 مليار دولار في عام 2015. ومن المتوقع أن تستمر الإيرادات في النمو على مدى المستقبل المنظور ، مع تضخم السوق إلى 1.13 تريليون دولار بحلول عام 2020. في هذه الحالة ، ليس من المفاجئ أن المديرين التنفيذيين ذوي التفكير المستقبلي يبذلون قصارى جهدهم للاستيلاء على أكبر شريحة ممكنة من الفطيرة.

ليس من المستغرب أن يكون لدى بريان بيك واحدة من أفضل عشر وظائف لدينا ، وكان السؤال الوحيد هو أي منها. [اقرأ المنشور كاملاً]

ماذا يمكن أن يعلمنا Daft Punk عن الاضطراب

ما هي أفضل طريقة لتوضيح حقائق الاقتصاد المضطرب الذي نعيش فيه حاليًا أكثر من كلمات أغنية Daft Punk المشهورة "Harder، Better، Faster Stronger". مع خوذات "Stormtrooper" والأسلوب الموسيقي الرقمي للغاية ، يستحضر هذا الثنائي الفرنسي صورًا لقوى رقمية قوية تتسلل إلى حياتنا - المستقبل هنا ، سواء كنت مستعدًا لاحتضانه أم لا.

تم أداء منشور إيزابيل روسين أمام حشود من قرائنا في عام 2017. [قراءة المنشور بالكامل]

ستساعد الخدمات المصغرة عملك على النجاة من التحول الرقمي

"الاضطراب" هي كلمة تسمعها كثيرًا في عالم التكنولوجيا. الكل يريد أن يزعج نفسه ، بينما في نفس الوقت يخشى أن يكون في الطرف المتلقي له. ماذا تعني "المشاركة الرقمية" حقًا؟ في الواقع الجديد ، لن يكون هناك خط فاصل بين المنتجات والخدمات في أذهان المستهلكين.

تعمق Brian Wasson في التفاصيل الدقيقة لما تعنيه ممارسة قناة omnichannel الحقيقية في العصر الرقمي. [اقرأ المنشور كاملاً]

التسوق في العصر الرقمي: حكاية تجربتين في مجال البقالة

تخيل ليس اكتساب عميل فحسب ، بل اكتساب عميل مخلص يشيد بعلامتك التجارية لجميع جيرانهم ، الذين يبدأون بدورهم في استخدام العلامة التجارية.

تخيل خسارة زبون ، ليس فقط أي زبون ، بل زبون مخلص مدى الحياة ، يعبر عن حزنه الحقيقي وإحباطاته عند الحديث عن علامتك التجارية.

هذا هو الواقع الجديد للتسوق في العصر الرقمي. [اقرأ المنشور كاملاً]

أمثلة على التحول الرقمي: 6 شركات تقود الطريق

تعتبر أهمية التحول الرقمي لأي شركة اليوم أمرًا بالغ الأهمية ، لأنه يتيح لها تقديم تجربة يتوقعها عملاؤها. تعرف على قصص نجاح التحول من منظور أولئك داخل الشركة. في حين أن كل قصة فريدة من نوعها ، إلا أن هناك أفضل الممارسات المتشابهة المشتركة.

نشرت Sigrid Janhsen أول منشور لها على موقعنا هذا العام ، وأظهرت قدرات رائعة ، وحصلت على واحدة من أفضل المشاركات لعام 2017 ، على الرغم من نشرها في نهاية نوفمبر. [اقرأ المنشور كاملاً]