Просто лучшее: Десять лучших постов 2017 года

2017 год был невероятным событием на выставке «Будущее взаимодействия с клиентами и коммерции». Мы отпраздновали рост читательской аудитории более чем на 30 процентов и расширили наши публикации в среднем до четырех раз в неделю вместо двух раз в неделю. Это невероятное количество передовых идей, и мы хотим поблагодарить вас, наших читателей, за то, что вы продолжаете посвящать свое очень драгоценное и желанное время нашему сайту.

Как всегда, мы стремились держать вас в центре контента, который мы выращивали и курировали. Уделяя пристальное внимание поисковым запросам на нашем сайте и сообщениям, которые больше всего находят отклик у наших читателей, мы хотели предоставить вам только самый лучший контент.

В 2017 году посетители стремились улучшить путь клиента в многоканальном мире, а также получить информацию о машинном обучении, искусственном интеллекте и электронной коммерции. Наши самые популярные посты по-прежнему были сосредоточены на том, что ждет нас в будущем — от неба до земли — от авиакомпаний до розничных продавцов. Исключительный опыт для клиентов был в центре внимания наших читателей.

От имени SAP Hybris примите нашу искреннюю благодарность за то, что вы продолжаете доверять нам во всем, что касается передового опыта. Теперь, без лишних слов, ниже представлены десять лучших постов 2017 года.

Десять лучших постов 2017 года

Машинное обучение в ритейле — это больше, чем просто последняя тенденция

Машинное обучение в розничной торговле выводит отрасль за рамки основ больших данных. Уже много лет нам говорят, что данные решают все и что их следует использовать для принятия всех решений; что запасать, сколько покупать, какие продукты предлагать постоянным клиентам. Но делать больше с этими данными с помощью машинного обучения — это именно то, что нужно ритейлерам, чтобы действительно добиться успеха на текущем рынке.

Этот пост Анжелики Валентайн взлетел на вершину нашего наиболее популярного и читаемого контента и продолжает информировать и радовать читателей по всему миру. [Читать пост полностью]

10 главных изменений в электронной коммерции за последнее десятилетие

«Новое пальто, пожалуйста», — говорите вы торговому роботу, немного торопясь. Он замечает, что вы не в настроении для болтовни, и уже знает, что у вас мало свободного времени по вечерам в четверг. Робот дарит сразу три стильных пальто, разумеется, идеального для вас размера. Через несколько минут вы снова на улице. Да, в 2030 году вам будет удобно делать покупки даже в настоящем обычном магазине. И все это станет возможным благодаря искусственному интеллекту.

Заглядываете в будущее розничной торговли? Вы не сможете отправиться туда, не прочитав этот пост Марка де Брейна. [Читать пост полностью]

5 способов выездного обслуживания поддерживать первоклассное обслуживание клиентов

Торговые организации часто представляют собой хорошо смазанные машины, доставляющие клиентам нужный продукт в нужное время. Удовлетворить клиентов после продажи может быть более сложной задачей, обеспечивая обслуживание клиентов, которое положительно отражает обещания, данные во время продаж и более крупным брендом. Выездное обслуживание либо выполняет эти обещания, либо подрывает эти усилия и снижает удовлетворенность клиентов.

Как показал этот пост, Лиза Джеймс — эксперт во всем, что связано с обслуживанием клиентов. [Читать пост полностью]

Почему каждой компании нужен директор по доходам

Директор по доходам, роль, впервые популяризированная быстрорастущими стартапами Силиконовой долины среди вихря новых инновационных бизнес-моделей, продуктов и услуг, быстро преодолевает пропасть и становится мейнстримом.

Теперь компании всех размеров во многих отраслях заново изобретают свои продукты, процессы продаж и получения доходов, чтобы масштабировать воспроизводимый и предсказуемый доход и монетизировать прорыв в своей области. Это вызывает потребность в новом поколении лидеров продаж — тех, кто отвечает за оптимизацию всех процессов получения доходов внутри компании — Директора по доходам.

Ник Милани объяснил важность адаптации бизнеса к цифровому веку в своем посте. [Читать пост полностью]

Электронная коммерция B2B: 3 главные области для беспокойства и инвестиций в 2017 г.

Что сегодня больше всего беспокоит руководителей B2B-бизнеса? Гибкие варианты оплаты, персонализированный веб-контент и послепродажное обслуживание клиентов. Forrester Research сообщает, что компании электронной коммерции B2B заработали 780 миллиардов долларов в 2015 году. Ожидается, что доходы будут продолжать расти в обозримом будущем, а к 2020 году рынок вырастет до 1,13 триллиона долларов . В этом случае неудивительно, что дальновидные руководители делают все возможное, чтобы отхватить как можно больший кусок пирога.

Неудивительно, что Брайан Бек попал в десятку лучших постов, вопрос был только в том, какой именно. [Читать пост полностью]

Чему Daft Punk может научить нас в отношении разрушения

Что может быть лучше, чтобы проиллюстрировать реалии разрушенной экономики, в которой мы сейчас живем, чем лирика популярной песни Daft Punk «Harder, Better, Faster Stronger». Благодаря своим шлемам «Штурмовик» и цифровому музыкальному стилю этот французский дуэт вызывает в воображении образы мощных цифровых сил, проникающих в нашу жизнь — будущее уже здесь, готовы ли вы его принять или нет.

Пост Изабель Руссен выступил перед толпами наших читателей в 2017 году. [Читать пост полностью]

Микросервисы помогут вашему бизнесу пережить цифровую трансформацию

«Разрушение» — это слово, которое вы часто слышите в мире технологий. Все хотят разрушить, и в то же время они боятся оказаться на принимающей стороне. Что на самом деле означает «цифровое взаимодействие»? В новой реальности в сознании потребителей не будет границы между продуктами и услугами.

Брайан Уоссон углубился в детали того, что значит практиковать настоящий многоканальный подход в цифровую эпоху. [Читать пост полностью]

Шопинг в эпоху цифровых технологий: рассказ о двух продуктовых магазинах

Представьте себе, что вы получаете не просто покупателя, а лояльного покупателя, который расхваливает ваш бренд всем своим соседям, которые, в свою очередь, начинают пользоваться вашим брендом.

Представьте, что вы теряете клиента, и не просто клиента, а постоянного и лояльного клиента, который выражает свое искреннее горе и разочарование, говоря о вашем бренде.

Это новая реальность покупок в эпоху цифровых технологий. [Читать пост полностью]

Примеры цифровой трансформации: 6 компаний-лидеров

Важность цифровой трансформации для любой компании сегодня имеет решающее значение, поскольку она позволяет им предоставлять услуги, которых ожидают их клиенты. Узнайте об историях успеха трансформации с точки зрения сотрудников компании. Хотя каждая история уникальна, есть общие рекомендации.

Зигрид Янсен дебютировала на нашем сайте в этом году и, продемонстрировав фантастические способности, попала в один из топовых постов 2017 года, несмотря на то, что он был опубликован в конце ноября. [Читать пост полностью]