Simplesmente o melhor: os dez melhores posts de 2017

2017 foi um passeio incrível no The Future of Customer Engagement and Commerce. Comemoramos o crescimento de mais de 30% de leitores e expandimos nossa publicação para uma média de quatro vezes por semana versus duas vezes por semana. Essa é uma quantidade incrível de liderança de pensamento para consumir, e queremos agradecer a você, nosso leitor, por continuar dedicando seu precioso e procurado tempo ao nosso site.

Como sempre, nos esforçamos para mantê-lo no centro do conteúdo que cultivamos e selecionamos. Prestando muita atenção às pesquisas em nosso site e às postagens que mais ressoaram com nossos leitores, queríamos entregar a você apenas o melhor conteúdo.

Em 2017, os visitantes buscaram melhorar a jornada do cliente em um mundo omnichannel, além de informações sobre machine learning, inteligência artificial e e-commerce. Nossas postagens mais populares continuaram a se concentrar no que o futuro reserva – dos céus acima ao solo abaixo – de companhias aéreas a varejistas, experiências excepcionais para os clientes estavam na vanguarda da consideração de nossos leitores.

Em nome da SAP Hybris, aceite nossos mais sinceros agradecimentos por continuar confiando em nós para todas as coisas de liderança de pensamento. Agora, sem mais delongas, a seguir estão os dez melhores posts de 2017.

Os dez melhores posts de 2017

O aprendizado de máquina no varejo é mais do que apenas a última tendência

O aprendizado de máquina no varejo leva o setor além do básico de big data. Há anos nos dizem que os dados são reis e que devem ser usados ​​para todas as decisões; o que estocar, quanto comprar, quais produtos sugerir aos clientes recorrentes. Mas fazer mais com esses dados usando aprendizado de máquina é exatamente o que os varejistas precisam para realmente ter sucesso no mercado atual.

Este post de Angelica Valentine subiu ao topo do nosso conteúdo mais compartilhado e lido, e continua a informar e encantar os leitores em todo o mundo. [Leia o post completo]

As 10 principais mudanças no jogo do comércio eletrônico na última década

“Um casaco novo, por favor”, você diz para o robô da loja, com um pouco de pressa. Ele percebe que você não está com vontade de bater papo e já sabe que tem pouco tempo de sobra nas noites de quinta-feira. O robô apresenta imediatamente três casacos estilosos, claro que no seu tamanho perfeito. Alguns minutos depois, você está do lado de fora novamente. Sim, em 2030 você ficará confortável fazendo compras em uma loja física real. E tudo isso será possível graças à inteligência artificial.

Olhando para o futuro do varejo? Você não pode viajar para lá sem ler este post de Mark de Bruijn. [Leia o post completo]

5 maneiras pelas quais o serviço de campo oferece suporte ao atendimento ao cliente de alto nível

As organizações de vendas geralmente são máquinas bem lubrificadas, entregando o produto certo no momento certo aos clientes. Manter os clientes satisfeitos após a venda pode ser mais desafiador, fornecendo atendimento ao cliente que reflita positivamente as promessas feitas durante as vendas e pela marca maior. O serviço de campo cumpre essas promessas ou prejudica esses esforços e reduz a satisfação do cliente.

Lisa James é a especialista em todas as coisas relacionadas ao atendimento ao cliente, como este post demonstrou. [Leia o post completo]

Por que toda empresa precisa de um Chief Revenue Officer

O Chief Revenue Officer, um cargo popularizado primeiramente por startups de alto crescimento do Vale do Silício em meio a um turbilhão de novos modelos de negócios, produtos e serviços inovadores, está rapidamente cruzando o abismo para o mainstream.

Agora, empresas de todos os tamanhos, em muitos setores, estão reinventando seus produtos, vendas e processos de geração de receita para dimensionar receitas repetíveis e previsíveis e para monetizar a disrupção em seu campo. Isso está gerando a necessidade de um novo tipo de líder de vendas – alguém responsável por otimizar todos os processos de geração de receita dentro da empresa – o Chief Revenue Officer.

Nick Milani explicou a importância das empresas se adaptarem à era digital em seu post. [Leia o post completo]

E-commerce B2B: as 3 principais áreas de preocupação – e investimento – em 2017

Com o que os executivos de e-commerce B2B estão mais preocupados atualmente? Opções flexíveis de pagamento, conteúdo da web personalizado e atendimento ao cliente pós-venda. A Forrester Research diz que as empresas de comércio eletrônico B2B geraram US$ 780 bilhões em 2015. As receitas devem continuar crescendo no futuro próximo, com o mercado subindo para US$ 1,13 trilhão até 2020. Sendo assim, não é surpresa que executivos com visão de futuro estão fazendo tudo o que podem para pegar a maior fatia do bolo que podem.

Não é surpresa que Brian Beck tenha um dos nossos dez melhores posts, a única dúvida era qual deles. [Leia o post completo]

O que o Daft Punk pode nos ensinar sobre disrupção

Que melhor maneira de ilustrar as realidades da economia perturbada em que vivemos atualmente, do que com a letra da música popularizada do Daft Punk “Harder, Better, Faster Stronger”. Com seus capacetes “Stormtrooper” e estilo musical altamente digitalizado, essa dupla francesa evoca imagens de poderosas forças digitais se infiltrando em nossas vidas – o futuro está aqui, esteja você pronto para adotá-lo ou não.

Post de Isabelle Roussin realizado para multidões de nossos leitores em 2017. [Leia o post completo]

Os microsserviços ajudarão sua empresa a sobreviver à transformação digital

“Disrupção” é uma palavra que você ouve muito no mundo da tecnologia. Todo mundo quer interromper, enquanto ao mesmo tempo temem estar no lado receptor disso. O que realmente significa “engajamento digital”? Na nova realidade, não haverá uma linha entre produtos e serviços na mente dos consumidores.

Brian Wasson mergulhou nos detalhes do que significa praticar o verdadeiro omnichannel na era digital. [Leia o post completo]

Compras na era digital: um conto de duas experiências de supermercado

Imagine não apenas conquistar um cliente, mas também um cliente fiel que elogia sua marca a todos os seus vizinhos, que por sua vez começam a usar a marca.

Imagine perder um cliente, não um cliente qualquer, mas um cliente fiel e vitalício, que expressa sua tristeza e frustrações genuínas ao falar sobre sua marca.

Essa é a nova realidade das compras na era digital. [Leia o post completo]

Exemplos de transformação digital: 6 empresas liderando o caminho

A importância da transformação digital para qualquer empresa hoje é fundamental, pois permite oferecer uma experiência que seus clientes esperam. Conheça as histórias de sucesso de transformação da perspectiva de quem está dentro da empresa. Embora cada história seja única, há práticas recomendadas semelhantes compartilhadas.

Sigrid Janhsen fez seu post de estreia em nosso site este ano e, demonstrando habilidades fantásticas, conquistou um dos melhores posts de 2017, apesar de ter sido publicado no final de novembro. [Leia o post completo]