Tek kelimeyle en iyisi: 2017'nin en iyi on gönderisi

2017, Müşteri Bağlılığı ve Ticaretin Geleceğinde inanılmaz bir yolculuktu. Yüzde 30'un üzerindeki okuyucu artışını kutladık ve yayınımızı haftada iki kez yerine haftada ortalama dört kez genişlettik. Bu, tüketilmesi gereken inanılmaz miktarda bir düşünce liderliğidir ve sitemize çok değerli ve aranan zamanınızı ayırmaya devam ettiğiniz için okuyucularımıza teşekkür etmek istiyoruz.

Her zaman olduğu gibi, geliştirdiğimiz ve küratörlüğünü yaptığımız içeriğin merkezinde sizi tutmaya çalışıyorduk. Sitemizdeki aramalara ve okuyucularımızda en çok yankı uyandıran gönderilere çok dikkat ederek, size yalnızca en iyi içeriği sunmak istedik.

2017'de ziyaretçiler, çok kanallı bir dünyada müşteri yolculuğunun yanı sıra makine öğrenimi, yapay zeka ve e-ticaretle ilgili bilgileri iyileştirmeye çalıştı. En popüler gönderilerimiz, havayollarından perakendecilere, yukarıda göklerden aşağıdaki yere kadar geleceğin neler getireceğine odaklanmaya devam etti, müşteriler için olağanüstü deneyimler okuyucularımız için ön plandaydı.

SAP Hybris adına, düşünce liderliği konusunda bize güvenmeye devam ettiğiniz için lütfen en içten teşekkürlerimizi kabul edin. Şimdi lafı daha fazla uzatmadan 2017'nin ilk on gönderisini aşağıda bulabilirsiniz.

2017'nin en iyi on gönderisi

Perakendede makine öğrenimi, en son trendden daha fazlasıdır

Perakendede makine öğrenimi, sektörü büyük verinin temellerinin ötesine taşıyor. Yıllardır bize verilerin kral olduğu ve tüm kararlar için kullanılması gerektiği söylendi; ne stoklanacak, ne kadar satın alınacak, tekrar müşteriler için hangi ürünler önerilecek. Ancak makine öğrenimini kullanarak bu verilerle daha fazlasını yapmak, perakendecilerin mevcut pazarda gerçekten başarılı olması için tam da ihtiyaç duyduğu şeydir.

Angelica Valentine tarafından yazılan bu gönderi, en çok paylaşılan ve okunan içeriğimizin zirvesine yükseldi ve dünyanın dört bir yanındaki okuyucuları bilgilendirmeye ve memnun etmeye devam ediyor. [Yazının tamamını okuyun]

Son on yılda en iyi 10 e-ticaret oyunu değiştiricisi

Biraz aceleyle, mağaza robotuna “Yeni bir palto lütfen” diyorsunuz. Sohbet havasında olmadığınızı fark eder ve Perşembe geceleri için çok az zamanınız olduğunu bilir. Robot, elbette mükemmel bedeninize göre üç şık kat sunar. Birkaç dakika sonra yine dışarıdasın. Evet, 2030'da gerçek bir tuğla-harç mağazasında alışveriş yaparken bile rahat olacaksınız. Ve bunların hepsi yapay zeka sayesinde mümkün olacak.

Perakendenin geleceğini mi arıyorsunuz? Mark de Bruijn'in bu yazısını okumadan oraya seyahat edemezsiniz. [Yazının tamamını okuyun]

Saha servisinin birinci sınıf müşteri servisini desteklemesinin 5 yolu

Satış organizasyonları genellikle iyi yağlanmış makinelerdir ve müşterilere doğru ürünü doğru zamanda teslim ederler. Satış sırasında ve daha büyük marka tarafından verilen sözleri olumlu bir şekilde yansıtan müşteri hizmetleri sağlayarak, satıştan sonra müşterileri mutlu etmek daha zor olabilir. Saha hizmeti ya bu vaatleri yerine getirir ya da bu çabaları baltalar ve müşteri memnuniyetini düşürür.

Lisa James, bu gönderide gösterildiği gibi, müşteri hizmetleriyle ilgili her şeyde uzmandır. [Yazının tamamını okuyun]

Neden her şirketin bir Gelir Müdürü'ne ihtiyacı var?

Yenilikçi yeni iş modelleri, ürünler ve hizmetlerden oluşan bir kasırga ortasında yüksek büyüme gösteren Silikon Vadisi girişimleri tarafından ilk kez popüler hale getirilen bir rol olan Gelir İdaresi Başkanı, uçurumu hızla ana akıma taşıyor.

Şimdi, birçok sektörden her ölçekten şirket, tekrarlanabilir ve öngörülebilir geliri ölçeklendirmek ve kendi alanlarındaki bozulmayı paraya dönüştürmek için ürünlerini, satışlarını ve gelir yaratma süreçlerini yeniden icat ediyor. Bu, yeni bir tür satış liderine - şirket içindeki tüm gelir yaratma süreçlerini optimize etmekten sorumlu biri - Gelir Başkanı'na olan ihtiyacı artırıyor.

Nick Milani, yaptığı paylaşımda işletmelerin dijital çağa uyum sağlamasının önemini anlattı. [Yazının tamamını okuyun]

B2B e-ticaret: 2017'de en çok ilgilenilen 3 alan ve yatırım

B2B e-ticaret yöneticileri bu günlerde en çok neyle ilgileniyor? Esnek ödeme seçenekleri, kişiselleştirilmiş web içeriği ve satış sonrası müşteri hizmetleri. Forrester Research, B2B e-ticaret şirketlerinin 2015'te 780 milyar dolar kazandığını söylüyor. Gelirlerin öngörülebilir gelecekte artmaya devam etmesi ve pazarın 2020'ye kadar 1,13 trilyon dolara yükselmesi bekleniyor. Durum böyle olunca, ileri görüşlü yöneticilerin olması şaşırtıcı değil. pastadan alabildikleri kadar büyük bir dilim kapmak için ellerinden geleni yapıyorlar.

Brian Beck'in ilk on gönderimizden birine sahip olması şaşırtıcı değil, tek soru hangisinin olduğuydu. [Yazının tamamını okuyun]

Daft Punk bize bozulma hakkında ne öğretebilir?

Daft Punk'ın popüler şarkısı “Harder, Better, Faster Stronger”ın sözlerinden daha iyi bir yol, içinde yaşadığımız şu anda içinde yaşadığımız bozulan ekonominin gerçeklerini anlatmaktır. “Stormtrooper” miğferleri ve son derece dijitalleştirilmiş müzik tarzları ile bu Fransız ikili, güçlü, dijital güçlerin hayatlarımıza sızdığı imajlarını çağrıştırıyor; kucaklamaya hazır olsanız da olmasanız da gelecek burada.

Isabelle Roussin'in gönderisi, 2017'de okuyucularımızın kalabalığına sahne oldu. [Yazının tamamını okuyun]

Mikro hizmetler, işletmenizin dijital dönüşümde hayatta kalmasına yardımcı olacak

“Bozulma”, teknoloji dünyasında çokça duyduğunuz bir kelimedir. Herkes bozmak ister, aynı zamanda bunun alıcı tarafında olmaktan korkar. “Dijital katılım” gerçekten ne anlama geliyor? Yeni realitede tüketicilerin zihninde ürün ve hizmetler arasında bir çizgi olmayacak.

Brian Wasson, dijital çağda gerçek çok kanallı uygulamanın ne anlama geldiğinin ince ayrıntılarını inceledi. [Yazının tamamını okuyun]

Dijital çağda alışveriş: İki bakkal deneyiminin hikayesi

Sadece bir müşteri kazanmayı değil, markanızın övgülerini tüm komşularına duyuran ve sırayla markayı kullanmaya başlayan sadık bir müşteri kazandığınızı hayal edin.

Sadece herhangi bir müşteriyi değil, markanız hakkında konuşurken gerçek üzüntüsünü ve hayal kırıklıklarını ifade eden ömür boyu ve sadık bir müşteriyi kaybettiğinizi hayal edin.

Dijital çağda alışverişin yeni gerçekliği bu. [Yazının tamamını okuyun]

Dijital dönüşüm örnekleri: Öncü 6 şirket

Dijital dönüşümün günümüzde herhangi bir şirket için önemi, müşterilerinin beklediği bir deneyimi sunmalarına olanak tanıdığı için kritik öneme sahiptir. Şirket içindekilerin bakış açısından dönüşüm başarı öyküleri hakkında bilgi edinin. Her hikaye benzersiz olsa da, paylaşılan benzer en iyi uygulamalar vardır.

Sigrid Janhsen bu yıl sitemizdeki ilk gönderisini yaptı ve harika yetenekler sergileyerek Kasım ayının sonunda yayınlanmasına rağmen 2017'nin en iyi gönderilerinden birini yakaladı. [Yazının tamamını okuyun]