Po prostu najlepsze: dziesięć najlepszych postów 2017

Rok 2017 był niesamowitą przejażdżką na The Future of Customer Engagement and Commerce. Świętowaliśmy wzrost czytelnictwa o ponad 30 procent i rozszerzyliśmy naszą publikację do średnio czterech razy w tygodniu w porównaniu do dwóch razy w tygodniu. To niesamowita ilość przywództwa myślowego do wykorzystania i chcemy podziękować wam, naszym czytelnikom, za dalsze poświęcanie naszego bardzo cennego i poszukiwanego czasu na naszej stronie.

Jak zawsze staraliśmy się, abyś był w centrum treści, które kultywowaliśmy i kuratorowaliśmy. Zwracając szczególną uwagę na wyszukiwania w naszej witrynie i posty, które najbardziej przemawiały do ​​naszych czytelników, chcieliśmy dostarczać tylko najlepsze treści.

W 2017 roku odwiedzający starali się ulepszyć podróż klienta w świecie omnichannel, a także uzyskać informacje na temat uczenia maszynowego, sztucznej inteligencji i e-commerce. Nasze najpopularniejsze posty nadal koncentrowały się na tym, co przyniesie przyszłość – od nieba nad ziemią do ziemi pod ziemią – od linii lotniczych po sprzedawców detalicznych, wyjątkowe wrażenia dla klientów były na pierwszym planie dla naszych czytelników.

W imieniu SAP Hybris prosimy o przyjęcie naszych najszczerszych podziękowań za dalsze zaufanie nam we wszystkich sprawach związanych z przywództwem myślowym. Teraz, bez zbędnych ceregieli, oto dziesięć najlepszych postów z 2017 roku.

Dziesięć najlepszych postów 2017

Uczenie maszynowe w handlu detalicznym to coś więcej niż najnowszy trend

Uczenie maszynowe w handlu detalicznym przenosi branżę poza podstawy big data. Od lat mówiono nam, że dane są królem i że należy je wykorzystywać do podejmowania wszystkich decyzji; co magazynować, ile kupić, jakie produkty proponować stałym klientom. Ale robienie więcej z tymi danymi za pomocą uczenia maszynowego jest właśnie tym, czego detaliści potrzebują, aby naprawdę odnieść sukces na obecnym rynku.

Ten post Angeliki Valentine wspiął się na szczyt najczęściej udostępnianych i czytanych treści i nadal informuje i zachwyca czytelników na całym świecie. [Przeczytaj cały post]

10 największych zmian w grach e-commerce w ciągu ostatniej dekady

„Poproszę nowy płaszcz”, mówisz do robota w sklepie, trochę się spiesząc. Zauważa, że ​​nie masz nastroju na pogawędki i już wie, że masz mało czasu w czwartkowe wieczory. Robot od razu prezentuje trzy stylowe płaszcze, oczywiście w Twoim idealnym rozmiarze. Kilka minut później znów jesteś na zewnątrz. Tak, w 2030 r. będzie Ci wygodnie robić zakupy nawet w prawdziwym sklepie stacjonarnym. A to wszystko będzie możliwe dzięki sztucznej inteligencji.

Patrzysz w przyszłość handlu detalicznego? Nie możesz tam podróżować bez przeczytania tego posta Marka de Bruijna. [Przeczytaj cały post]

5 sposobów, w jakie usługi terenowe wspierają obsługę klienta na najwyższym poziomie

Organizacje handlowe to często dobrze naoliwione maszyny, które dostarczają klientom odpowiedni produkt we właściwym czasie. Zadowolenie klientów po sprzedaży może być trudniejsze, ponieważ zapewnianie obsługi klienta, która pozytywnie odzwierciedla obietnice złożone podczas sprzedaży i przez większą markę. Serwis w terenie albo spełnia te obietnice, albo podważa te wysiłki i obniża satysfakcję klienta.

Lisa James jest ekspertem we wszystkich sprawach związanych z obsługą klienta, jak pokazał ten post. [Przeczytaj cały post]

Dlaczego każda firma potrzebuje Chief Revenue Officer

Chief Revenue Officer, rola spopularyzowana po raz pierwszy przez szybko rozwijające się startupy z Doliny Krzemowej pośród wiru innowacyjnych nowych modeli biznesowych, produktów i usług, szybko przekracza przepaść w kierunku głównego nurtu.

Obecnie firmy każdej wielkości z wielu branż na nowo wymyślają swoje produkty, procesy sprzedaży i generowania przychodów, aby skalować powtarzalne i przewidywalne przychody oraz zarabiać na zakłóceniach w swojej dziedzinie. To napędza zapotrzebowanie na nowego rodzaju lidera sprzedaży – kogoś, kto jest odpowiedzialny za optymalizację wszystkich procesów generowania przychodów w firmie – Chief Revenue Officer.

Nick Milani wyjaśnił w swoim poście, jak ważne jest dostosowywanie się firm do ery cyfrowej. [Przeczytaj cały post]

Handel elektroniczny B2B: 3 główne obszary zainteresowania — i inwestycje — w 2017 r.

Czego obecnie najbardziej niepokoi dyrektorzy e-commerce B2B? Elastyczne opcje płatności, spersonalizowane treści internetowe i posprzedażna obsługa klienta. Forrester Research twierdzi, że firmy handlu elektronicznego B2B wygenerowały w 2015 roku 780 miliardów dolarów. Oczekuje się, że przychody będą nadal rosły w przewidywalnej przyszłości, a rynek wzrośnie do 1,13 biliona dolarów do 2020 roku. robią wszystko, co w ich mocy, aby złapać jak największy kawałek ciasta.

Nic dziwnego, że Brian Beck miał jeden z naszych dziesięciu najlepszych postów, jedyne pytanie brzmiało, który. [Przeczytaj cały post]

Czego Daft Punk może nas nauczyć o zakłóceniach

Czy jest lepszy sposób na zilustrowanie realiów zaburzonej gospodarki, w której obecnie żyjemy, niż słowami popularnej piosenki Daft Punk „Harder, Better, Faster Stronger”. Dzięki hełmom „Stormtrooper” i wysoce zdigitalizowanemu stylowi muzycznemu, ten francuski duet przywołuje obrazy potężnych, cyfrowych sił infiltrujących nasze życie – przyszłość jest tutaj, bez względu na to, czy jesteś gotów ją przyjąć, czy nie.

Post Isabelle Roussin wykonany dla rzesz naszych czytelników w 2017 roku. [Przeczytaj cały post]

Mikroserwisy pomogą Twojej firmie przetrwać cyfrową transformację

„Zakłócenie” to słowo, które często słyszysz w świecie technologii. Każdy chce przeszkadzać, a jednocześnie boi się, że będzie to odbiorca. Co tak naprawdę oznacza „cyfrowe zaangażowanie”? W nowej rzeczywistości w świadomości konsumentów nie będzie granicy między produktami a usługami.

Brian Wasson zagłębił się w drobne szczegóły tego, co to znaczy praktykować prawdziwy omnichannel w erze cyfrowej. [Przeczytaj cały post]

Zakupy w erze cyfrowej: opowieść o dwóch doświadczeniach związanych ze spożyciem

Wyobraź sobie nie tylko zyskanie klienta, ale zyskanie lojalnego klienta, który chwali Twoją markę wszystkim swoim sąsiadom, którzy z kolei zaczynają używać marki.

Wyobraź sobie, że tracisz klienta, nie byle jaki, ale przez całe życie i lojalną klientkę, która wyraża prawdziwy smutek i frustracje, mówiąc o Twojej marce.

To nowa rzeczywistość zakupów w erze cyfrowej. [Przeczytaj cały post]

Przykłady transformacji cyfrowej: 6 firm przodujących

Znaczenie transformacji cyfrowej dla każdej firmy jest dziś krytyczne, ponieważ pozwala im dostarczać doświadczenia, których oczekują klienci. Dowiedz się o historiach sukcesu transformacji z perspektywy pracowników firmy. Chociaż każda historia jest wyjątkowa, udostępniamy podobne sprawdzone metody.

Sigrid Janhsen zadebiutowała w tym roku na naszej stronie i demonstrując fantastyczne umiejętności, zdobyła jeden z najlepszych postów 2017 roku, mimo że został opublikowany pod koniec listopada. [Przeczytaj cały post]