ดีที่สุด: โพสต์สิบอันดับแรกของปี 2017

ปี 2017 เป็นการเดินทางที่เหลือเชื่อที่ The Future of Customer Engagement and Commerce เราเฉลิมฉลองการเติบโตของผู้อ่านมากกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ และขยายสิ่งพิมพ์ของเราเป็นค่าเฉลี่ยสี่ครั้งต่อสัปดาห์เมื่อเทียบกับสองครั้งต่อสัปดาห์ นั่นเป็นปริมาณความเป็นผู้นำทางความคิดที่น่าเหลือเชื่อ และเราอยากจะขอบคุณผู้อ่านของเราที่สละเวลาอันมีค่าและเป็นที่ต้องการของคุณมาที่เว็บไซต์ของเราต่อไป

และเช่นเคย เรามุ่งมั่นที่จะให้คุณเป็นศูนย์กลางของเนื้อหาที่เราฝึกฝนและดูแลจัดการ ด้วยความเอาใจใส่อย่างใกล้ชิดกับการค้นหาบนไซต์ของเรา และโพสต์ที่ตรงใจผู้อ่านมากที่สุด เราต้องการนำเสนอเฉพาะเนื้อหาที่ดีที่สุดเท่านั้น

ในปี 2560 ผู้เข้าชมพยายามปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าในโลก omnichannel รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการเรียนรู้ของเครื่อง ปัญญาประดิษฐ์ และอีคอมเมิร์ซ โพสต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของเรายังคงมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ตั้งแต่ท้องฟ้าเบื้องบนไปจนถึงพื้นเบื้องล่าง ตั้งแต่สายการบินไปจนถึงผู้ค้าปลีก ประสบการณ์พิเศษสำหรับลูกค้าคือสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ของการพิจารณาผู้อ่านของเรา

ในนามของ SAP Hybris โปรดยอมรับคำขอบคุณอย่างจริงใจที่ไว้วางใจเราในทุกเรื่องเป็นผู้นำทางความคิด ต่อไปนี้คือโพสต์ 10 อันดับแรกของปี 2017 โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป

โพสต์ 10 อันดับแรกของปี 2017

แมชชีนเลิร์นนิงในธุรกิจค้าปลีกเป็นมากกว่าเทรนด์ล่าสุด

แมชชีนเลิร์นนิงในธุรกิจค้าปลีกนำอุตสาหกรรมนี้ไปไกลกว่าพื้นฐานของบิ๊กดาต้า เป็นเวลาหลายปีแล้วที่เราได้รับแจ้งว่าข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญและควรนำมาใช้ในการตัดสินใจทั้งหมด จะสต็อกอะไร ราคาเท่าไหร่ ซื้อผลิตภัณฑ์อะไรมาแนะนำลูกค้าที่ซื้อซ้ำ แต่การทำข้อมูลนั้นให้มากขึ้นโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องประสบความสำเร็จจริงๆ ในตลาดปัจจุบัน

โพสต์นี้โดย Angelica Valentine พุ่งขึ้นสู่อันดับต้น ๆ ของเนื้อหาที่มีการแชร์และอ่านมากที่สุดของเรา และยังคงให้ข้อมูลและสร้างความสุขแก่ผู้อ่านทั่วโลก [อ่านโพสต์เต็ม]

ตัวเปลี่ยนเกมอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกในทศวรรษที่ผ่านมา

“ขอเสื้อคลุมตัวใหม่” คุณพูดกับหุ่นยนต์ของร้านอย่างเร่งรีบ มันสังเกตได้ว่าคุณไม่มีอารมณ์ที่จะพูดคุยและรู้อยู่แล้วว่าคุณมีเวลาเหลือน้อยมากในคืนวันพฤหัสบดี หุ่นยนต์นำเสนอเสื้อโค้ตที่มีสไตล์สามชุดในขนาดที่สมบูรณ์แบบของคุณทันที ไม่กี่นาทีต่อมา คุณก็ออกไปข้างนอกอีกครั้ง ใช่ ในปี 2030 คุณจะได้ช้อปปิ้งอย่างสบายใจในร้านค้าจริงที่มีหน้าร้านจริง และทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นได้ด้วยปัญญาประดิษฐ์

มองไปสู่อนาคตของการค้าปลีก? คุณไม่สามารถเดินทางไปที่นั่นได้หากไม่ได้อ่านโพสต์นี้โดย Mark de Bruijn [อ่านโพสต์เต็ม]

บริการภาคสนาม 5 วิธีรองรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

องค์กรขายมักจะใช้เครื่องจักรอย่างดี ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมให้กับลูกค้า การรักษาลูกค้าให้มีความสุขหลังการขายอาจเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้น การดูแลลูกค้าที่สะท้อนถึงคำสัญญาที่ให้ไว้ระหว่างการขายและแบรนด์ที่ใหญ่กว่าในเชิงบวก บริการภาคสนามทำตามคำมั่นสัญญาเหล่านี้ หรือบ่อนทำลายความพยายามเหล่านี้และทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง

Lisa James เป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ดังที่โพสต์นี้แสดงให้เห็น [อ่านโพสต์เต็ม]

ทำไมทุกบริษัทต้องมี Chief Revenue Officer

หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากร ซึ่งมีบทบาทเป็นครั้งแรกที่ได้รับความนิยมจากการเริ่มต้นธุรกิจใน Silicon Valley ที่มีการเติบโตสูง ท่ามกลางกระแสลมของรูปแบบธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรม กำลังก้าวข้ามช่องว่างไปสู่กระแสหลักอย่างรวดเร็ว

ขณะนี้ บริษัททุกขนาด ในหลายอุตสาหกรรม กำลังคิดค้นผลิตภัณฑ์ การขาย และกระบวนการสร้างรายได้ใหม่เพื่อปรับขนาดรายได้ที่ทำซ้ำและคาดการณ์ได้ และเพื่อสร้างรายได้จากการหยุดชะงักในสาขาของตน สิ่งนี้กำลังผลักดันความต้องการผู้นำการขายสายพันธุ์ใหม่ – ผู้ที่รับผิดชอบในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างรายได้ทั้งหมดภายในบริษัท – Chief Revenue Officer

Nick Milani อธิบายถึงความสำคัญของธุรกิจที่ปรับตัวเข้ากับยุคดิจิทัลในโพสต์ของเขา [อ่านโพสต์เต็ม]

อีคอมเมิร์ซ B2B: ประเด็นที่น่ากังวล 3 อันดับแรกและการลงทุนในปี 2560

อะไรคือสิ่งที่ผู้บริหารอีคอมเมิร์ซ B2B กังวลมากที่สุดเกี่ยวกับวันนี้? ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น เนื้อหาเว็บส่วนบุคคล และการบริการลูกค้าหลังการขาย Forrester Research กล่าวว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซแบบ B2B สร้างรายได้ 780 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 รายได้คาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในอนาคตอันใกล้ โดยตลาดจะพุ่งสูงถึง 1.13 ล้านล้านดอลลาร์ ภายในปี 2563 ในกรณีนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้บริหารที่มองการณ์ไกล กำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อคว้าชิ้นพายชิ้นใหญ่ที่สุดเท่าที่จะทำได้

ไม่แปลกใจเลยที่ Brian Beck มีโพสต์หนึ่งในสิบอันดับแรกของเรา คำถามเดียวก็คือว่าโพสต์ใด [อ่านโพสต์เต็ม]

Daft Punk สอนอะไรเราเกี่ยวกับ Disruption ได้บ้าง

จะมีวิธีใดที่ดีไปกว่าการแสดงความเป็นจริงของเศรษฐกิจที่กระจัดกระจายที่เราอาศัยอยู่ในปัจจุบัน มากกว่าเนื้อเพลงของเพลง Daft Punk ที่ได้รับความนิยมอย่าง “Harder, Better, Faster Stronger” ด้วยหมวกกันน๊อค “สตอร์มทรูปเปอร์” และรูปแบบดนตรีที่ล้ำสมัย คู่หูชาวฝรั่งเศสคู่นี้สร้างภาพกองกำลังดิจิทัลที่ทรงพลังที่แทรกซึมเข้ามาในชีวิตของเรา อนาคตอยู่ที่นี่ ไม่ว่าคุณจะพร้อมยอมรับหรือไม่ก็ตาม

โพสต์ของ Isabelle Roussin ดำเนินการเพื่อผู้อ่านจำนวนมากของเราในปี 2560 [อ่านโพสต์แบบเต็ม]

ไมโครเซอร์วิสจะช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

“Disruption” เป็นคำที่คุณได้ยินบ่อยในโลกเทคโนโลยี ทุกคนต้องการก่อกวน ในขณะเดียวกันก็กลัวที่จะเป็นฝ่ายรับ “การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล” หมายถึงอะไรจริงๆ ในความเป็นจริงใหม่จะไม่มีเส้นแบ่งระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการในใจของผู้บริโภค

Brian Wasson เจาะลึกรายละเอียดว่าการฝึก omnichannel ที่แท้จริงหมายถึงอะไรในยุคดิจิทัล [อ่านโพสต์เต็ม]

ช้อปปิ้งในยุคดิจิทัล: เรื่องราวของสองประสบการณ์ซื้อของ

ลองนึกภาพว่าไม่ใช่แค่การได้ลูกค้า แต่การได้ลูกค้าประจำที่ยกย่องแบรนด์ของคุณให้เพื่อนบ้านทุกคนของพวกเขารู้จัก ซึ่งในทางกลับกันก็เริ่มใช้แบรนด์

ลองนึกภาพการสูญเสียลูกค้า ไม่ใช่แค่ลูกค้ารายใดรายหนึ่ง แต่เป็นลูกค้าที่ภักดีและตลอดชีวิต ซึ่งแสดงความเสียใจและความผิดหวังที่แท้จริงของเธอเมื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณ

นั่นคือความเป็นจริงใหม่ของการช็อปปิ้งในยุคดิจิทัล [อ่านโพสต์เต็ม]

ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล: 6 บริษัทที่เป็นผู้นำ

ความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับบริษัทใดๆ ในปัจจุบันนั้นมีความสำคัญ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวังได้ เรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงจากมุมมองของคนในบริษัท แม้ว่าเรื่องราวแต่ละเรื่องจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ก็มีการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คล้ายคลึงกัน

Sigrid Janhsen เปิดตัวโพสต์ของเธอบนไซต์ของเราในปีนี้ และแสดงให้เห็นถึงความสามารถอันยอดเยี่ยม คว้าหนึ่งในโพสต์อันดับต้นๆ ของปี 2017 แม้ว่าจะเผยแพร่ไปเมื่อปลายเดือนพฤศจิกายนก็ตาม [อ่านโพสต์เต็ม]