Einfach das Beste: Top Ten Posts 2017

2017 war eine unglaubliche Fahrt bei The Future of Customer Engagement and Commerce. Wir feierten ein Leserwachstum von über 30 Prozent und erweiterten unsere Veröffentlichung auf durchschnittlich vier Mal pro Woche statt zwei Mal pro Woche. Das ist eine unglaubliche Menge an Denkanstößen, und wir möchten Ihnen, unseren Lesern, dafür danken, dass Sie unserer Website weiterhin Ihre sehr kostbare und begehrte Zeit widmen.

Wie immer haben wir uns bemüht, Sie im Mittelpunkt der von uns kultivierten und kuratierten Inhalte zu halten. Wir haben die Suchanfragen auf unserer Website und die Beiträge, die bei unseren Lesern am besten ankamen, genau beobachtet, um Ihnen nur die allerbesten Inhalte zu liefern.

2017 suchten die Besucher nach einer Verbesserung der Customer Journey in einer Omnichannel-Welt sowie nach Informationen zu maschinellem Lernen, künstlicher Intelligenz und E-Commerce. Unsere beliebtesten Posts konzentrierten sich weiterhin auf die Zukunft – vom Himmel über dem Boden bis zum Boden – von Fluggesellschaften bis zu Einzelhändlern standen außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Vordergrund der Überlegungen unserer Leserschaft.

Bitte nehmen Sie im Namen von SAP Hybris unseren aufrichtigen Dank entgegen, dass Sie uns weiterhin vertrauen, wenn es um Vordenkerrolle geht. Nun folgen ohne weiteres die zehn besten Posts von 2017.

Top 10 Beiträge 2017

Machine Learning im Handel ist mehr als nur der neueste Trend

Maschinelles Lernen im Einzelhandel führt die Branche über die Grundlagen von Big Data hinaus. Seit Jahren wird uns gesagt, dass Daten König sind und dass sie für alle Entscheidungen herangezogen werden sollten; was auf Lager sein soll, wie viel gekauft werden soll, welche Produkte Stammkunden empfohlen werden sollen. Aber mit maschinellem Lernen mehr aus diesen Daten zu machen, ist genau das, was Einzelhändler brauchen, um auf dem aktuellen Markt wirklich erfolgreich zu sein.

Dieser Beitrag von Angelica Valentine stieg an die Spitze unserer meistgeteilten und gelesenen Inhalte und informiert und erfreut weiterhin Leser auf der ganzen Welt. [Lesen Sie den vollständigen Beitrag]

Die Top 10 der E-Commerce-Spielveränderer der letzten zehn Jahre

„Einen neuen Mantel, bitte“, sagst du etwas eilig zum Ladenroboter. Es merkt, dass Sie keine Lust zum Plaudern haben und weiß bereits, dass Sie am Donnerstagabend wenig Zeit haben. Der Roboter präsentiert gleich drei stylische Mäntel, natürlich in deiner perfekten Größe. Ein paar Minuten später bist du wieder draußen. Ja, im Jahr 2030 können Sie sogar bequem in einem echten stationären Geschäft einkaufen. Und all das wird dank künstlicher Intelligenz möglich.

Blicken Sie in die Zukunft des Einzelhandels? Sie können nicht dorthin reisen, ohne diesen Beitrag von Mark de Bruijn gelesen zu haben. [Lesen Sie den vollständigen Beitrag]

5 Möglichkeiten, wie der Außendienst erstklassigen Kundenservice unterstützt

Vertriebsorganisationen sind oft gut geölte Maschinen, die Kunden das richtige Produkt zur richtigen Zeit liefern. Die Kunden nach dem Verkauf zufrieden zu stellen, kann eine größere Herausforderung darstellen, indem eine Kundenbetreuung angeboten wird, die die Versprechen, die während des Verkaufs und von der größeren Marke gemacht wurden, positiv widerspiegelt. Der Außendienst hält diese Versprechen entweder ein oder untergräbt diese Bemühungen und senkt die Kundenzufriedenheit.

Lisa James ist die Expertin in Sachen Kundenservice, wie dieser Beitrag gezeigt hat. [Lesen Sie den vollständigen Beitrag]

Warum jedes Unternehmen einen Chief Revenue Officer braucht

Der Chief Revenue Officer, eine Rolle, die zuerst von wachstumsstarken Startups im Silicon Valley inmitten eines Wirbelsturms innovativer neuer Geschäftsmodelle, Produkte und Dienstleistungen populär gemacht wurde, überquert schnell den Abgrund zum Mainstream.

Jetzt erfinden Unternehmen jeder Größe und aus vielen Branchen ihre Produkte, Vertriebs- und Umsatzgenerierungsprozesse neu, um wiederholbare und vorhersehbare Umsätze zu skalieren und Störungen in ihrem Bereich zu monetarisieren. Dies treibt den Bedarf an einer neuen Generation von Vertriebsleitern voran – jemandem, der für die Optimierung aller Umsatzgenerierungsprozesse innerhalb des Unternehmens verantwortlich ist – dem Chief Revenue Officer.

Nick Milani erklärte in seinem Beitrag, wie wichtig es ist, dass sich Unternehmen an das digitale Zeitalter anpassen. [Lesen Sie den vollständigen Beitrag]

B2B-E-Commerce: Die 3 wichtigsten Problembereiche – und Investitionen – im Jahr 2017

Worüber sind B2B-E-Commerce-Führungskräfte heutzutage am meisten besorgt? Flexible Zahlungsoptionen, personalisierte Webinhalte und After-Sales-Kundendienst. Laut Forrester Research haben B2B-E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2015 780 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet. Die Einnahmen werden in absehbarer Zeit voraussichtlich weiter wachsen, wobei der Markt bis 2020 auf 1,13 Billionen US-Dollar ansteigen wird. Angesichts dessen ist es keine Überraschung, dass zukunftsorientierte Führungskräfte tun alles, um ein möglichst großes Stück vom Kuchen abzubekommen.

Es ist keine Überraschung, dass Brian Beck einen unserer Top-Ten-Posts hatte, die Frage war nur, welcher. [Lesen Sie den vollständigen Beitrag]

Was uns Daft Punk über Disruption beibringen kann

Gibt es einen besseren Weg, die Realitäten der gestörten Wirtschaft, in der wir derzeit leben, zu veranschaulichen, als mit den Texten des populären Daft-Punk-Songs „Harder, Better, Faster Stronger“. Mit ihren „Stormtrooper“-Helmen und ihrem stark digitalisierten Musikstil beschwört dieses französische Duo Bilder von mächtigen, digitalen Kräften herauf, die unser Leben infiltrieren – die Zukunft ist da, ob Sie bereit sind, sie anzunehmen oder nicht.

Der Beitrag von Isabelle Roussin wurde 2017 vor vielen unserer Leser aufgeführt. [Lesen Sie den vollständigen Beitrag]

Microservices helfen Ihrem Unternehmen, die digitale Transformation zu überstehen

„Disruption“ ist ein Wort, das man in der Tech-Welt oft hört. Jeder möchte stören, während er gleichzeitig fürchtet, auf der anderen Seite davon betroffen zu sein. Was bedeutet „digitales Engagement“ wirklich? In der neuen Realität wird es in den Köpfen der Verbraucher keine Trennlinie zwischen Produkten und Dienstleistungen geben.

Brian Wasson vertiefte sich in die feinen Details dessen, was es bedeutet, im digitalen Zeitalter echten Omnichannel zu praktizieren. [Lesen Sie den vollständigen Beitrag]

Einkaufen im digitalen Zeitalter: Eine Geschichte von zwei Einkaufserlebnissen

Stellen Sie sich vor, Sie gewinnen nicht nur einen Kunden, sondern einen treuen Kunden, der das Lob Ihrer Marke an alle seine Nachbarn weitergibt, die ihrerseits anfangen, die Marke zu nutzen.

Stellen Sie sich vor, Sie verlieren einen Kunden, nicht irgendeinen Kunden, sondern einen lebenslangen und treuen Kunden, der seine echte Trauer und Frustration zum Ausdruck bringt, wenn er über Ihre Marke spricht.

Das ist die neue Realität des Einkaufens im digitalen Zeitalter. [Lesen Sie den vollständigen Beitrag]

Beispiele für die digitale Transformation: 6 Unternehmen, die den Weg weisen

Die Bedeutung der digitalen Transformation für jedes Unternehmen ist heute von entscheidender Bedeutung, da sie es ihnen ermöglicht, ein Erlebnis zu bieten, das ihre Kunden erwarten. Erfahren Sie mehr über Transformations-Erfolgsgeschichten aus der Perspektive der Mitarbeiter im Unternehmen. Obwohl jede Geschichte einzigartig ist, werden ähnliche Best Practices geteilt.

Sigrid Janhsen hat in diesem Jahr ihren ersten Beitrag auf unserer Website erstellt und mit fantastischen Fähigkeiten einen der Top-Beiträge des Jahres 2017 ergattert, obwohl dieser erst Ende November veröffentlicht wurde. [Lesen Sie den vollständigen Beitrag]