Semplicemente il migliore: i primi dieci post del 2017

Il 2017 è stato un viaggio incredibile per The Future of Customer Engagement and Commerce. Abbiamo celebrato la crescita dei lettori di oltre il 30 percento e ampliato la nostra pubblicazione a una media di quattro volte a settimana rispetto a due volte a settimana. È un'incredibile quantità di leadership di pensiero da consumare e vogliamo ringraziare voi, i nostri lettori, per continuare a dedicare il vostro tempo prezioso e ricercato al nostro sito.

Come sempre, ci siamo sforzati di tenerti al centro dei contenuti che abbiamo coltivato e curato. Prestando molta attenzione alle ricerche sul nostro sito e ai post che hanno maggiormente colpito i nostri lettori, volevamo offrirti solo i migliori contenuti.

Nel 2017, i visitatori hanno cercato di migliorare il percorso del cliente in un mondo omnicanale, nonché informazioni su machine learning, intelligenza artificiale ed e-commerce. I nostri post più popolari hanno continuato a concentrarsi su ciò che riserva il futuro – dai cieli sopra al suolo sotto – dalle compagnie aeree ai rivenditori, le esperienze eccezionali per i clienti sono state in prima linea per i nostri lettori.

A nome di SAP Hybris, ti preghiamo di accettare i nostri più sinceri ringraziamenti per aver continuato a fidarci di noi per tutto ciò che riguarda la leadership di pensiero. Ora, senza ulteriori indugi, di seguito sono riportati i primi dieci post del 2017.

I primi dieci post del 2017

L'apprendimento automatico nella vendita al dettaglio non è solo l'ultima tendenza

L'apprendimento automatico nella vendita al dettaglio porta il settore oltre le basi dei big data. Da anni ormai ci viene detto che i dati sono re e che dovrebbero essere sfruttati per tutte le decisioni; cosa immagazzinare, quanto acquistare, quali prodotti suggerire ai clienti abituali. Ma fare di più con quei dati utilizzando l'apprendimento automatico è proprio ciò di cui i rivenditori hanno bisogno per avere davvero successo nel mercato attuale.

Questo post di Angelica Valentine è salito in cima ai nostri contenuti più condivisi e letti e continua a informare e deliziare i lettori di tutto il mondo. [Leggi il post completo]

I 10 principali cambiamenti del gioco dell'e-commerce negli ultimi dieci anni

“Un cappotto nuovo, per favore,” dici al robot del negozio, un po' di fretta. Nota che non sei dell'umore giusto per le chiacchiere e sa già che hai poco tempo libero il giovedì sera. Il robot presenta subito tre cappotti eleganti, ovviamente della tua taglia perfetta. Pochi minuti dopo, sei di nuovo fuori. Sì, nel 2030 ti sentirai anche a tuo agio a fare acquisti in un vero negozio di mattoni e malta. E tutto ciò sarà possibile grazie all'intelligenza artificiale.

Guardando al futuro della vendita al dettaglio? Non puoi viaggiare lì senza leggere questo post di Mark de Bruijn. [Leggi il post completo]

Il servizio sul campo in 5 modi supporta un servizio clienti di prim'ordine

Le organizzazioni di vendita sono spesso macchine ben oliate, che forniscono ai clienti il ​​prodotto giusto al momento giusto. Per mantenere i clienti felici dopo la vendita può essere più difficile, fornire un'assistenza clienti che rifletta positivamente le promesse fatte durante i saldi e dal marchio più grande. L'assistenza sul campo mantiene queste promesse o mina questi sforzi e riduce la soddisfazione del cliente.

Lisa James è l'esperta di tutto ciò che riguarda il servizio clienti, come ha dimostrato questo post. [Leggi il post completo]

Perché ogni azienda ha bisogno di un Chief Revenue Officer

Il Chief Revenue Officer, un ruolo reso popolare per la prima volta dalle startup in forte crescita della Silicon Valley in mezzo a un vortice di nuovi modelli di business, prodotti e servizi innovativi, sta rapidamente attraversando il baratro nel mainstream.

Ora, aziende di tutte le dimensioni, in molti settori, stanno reinventando i loro prodotti, le vendite e i processi di generazione dei ricavi per aumentare i ricavi ripetibili e prevedibili e monetizzare le interruzioni nel loro campo. Questo sta guidando la necessità di una nuova generazione di leader delle vendite, qualcuno che sia responsabile dell'ottimizzazione di tutti i processi di generazione dei ricavi all'interno dell'azienda: il Chief Revenue Officer.

Nel suo post Nick Milani ha spiegato l'importanza dell'adattamento delle aziende all'era digitale. [Leggi il post completo]

E-commerce B2B: le prime 3 aree di interesse e di investimento nel 2017

Di cosa sono più preoccupati i dirigenti dell'e-commerce B2B in questi giorni? Opzioni di pagamento flessibili, contenuti web personalizzati e servizio clienti post-vendita. Forrester Research afferma che le società di e-commerce B2B hanno generato 780 miliardi di dollari nel 2015. Si prevede che i ricavi continueranno a crescere nel prossimo futuro, con il mercato che salirà a 1,13 trilioni di dollari entro il 2020. Stando così le cose, non sorprende che i dirigenti lungimiranti stanno facendo tutto il possibile per prendere una fetta di torta più grande che possono.

Non sorprende che Brian Beck abbia avuto uno dei nostri primi dieci post, l'unica domanda era quale. [Leggi il post completo]

Quello che i Daft Punk possono insegnarci sull'interruzione

Quale modo migliore per illustrare la realtà dell'economia sconvolta in cui viviamo attualmente, se non con i testi della popolare canzone dei Daft Punk "Harder, Better, Faster Stronger". Con i loro caschi "Stormtrooper" e uno stile musicale altamente digitalizzato, questo duo francese evoca immagini di potenti forze digitali che si infiltrano nelle nostre vite: il futuro è qui, che tu sia pronto o meno ad abbracciarlo.

Il post di Isabelle Roussin si è esibito per folle di nostri lettori nel 2017. [Leggi il post completo]

I microservizi aiuteranno la tua azienda a sopravvivere alla trasformazione digitale

"Disruption" è una parola che si sente spesso spargere nel mondo tecnologico. Tutti vogliono disturbare, mentre allo stesso tempo temono di riceverlo. Cosa significa veramente "coinvolgimento digitale"? Nella nuova realtà, non ci sarà una linea tra prodotti e servizi nella mente dei consumatori.

Brian Wasson ha approfondito i minimi dettagli di cosa significa praticare il vero omnicanale nell'era digitale. [Leggi il post completo]

La spesa nell'era digitale: una storia di due esperienze alimentari

Immagina non solo di acquisire un cliente, ma anche di ottenere un cliente fedele che promuove le lodi del tuo marchio a tutti i suoi vicini, che a loro volta iniziano a utilizzare il marchio.

Immagina di perdere un cliente, non un cliente qualsiasi, ma un cliente fedele e per tutta la vita, che esprime il suo genuino dolore e frustrazione quando parla del tuo marchio.

Questa è la nuova realtà dello shopping nell'era digitale. [Leggi il post completo]

Esempi di trasformazione digitale: 6 aziende in testa

L'importanza della trasformazione digitale per qualsiasi azienda oggi è fondamentale, in quanto consente loro di offrire un'esperienza che i propri clienti si aspettano. Scopri le storie di successo della trasformazione dal punto di vista di coloro che sono all'interno dell'azienda. Sebbene ogni storia sia unica, esistono best practice simili condivise.

Sigrid Janhsen ha pubblicato il suo post di debutto sul nostro sito quest'anno e, dimostrando abilità fantastiche, ha conquistato uno dei primi post del 2017, nonostante sia stato pubblicato alla fine di novembre. [Leggi il post completo]