Simplemente lo mejor: las diez mejores publicaciones de 2017

2017 fue un viaje increíble en The Future of Customer Engagement and Commerce. Celebramos un crecimiento de lectores de más del 30 por ciento y ampliamos nuestra publicación a un promedio de cuatro veces por semana en comparación con dos veces por semana. Esa es una cantidad increíble de liderazgo de pensamiento para consumir, y queremos agradecerles a ustedes, nuestros lectores, por continuar dedicando su valioso y buscado tiempo a nuestro sitio.

Como siempre, nos esforzamos por mantenerte en el centro del contenido que cultivamos y seleccionamos. Al prestar mucha atención a las búsquedas en nuestro sitio y las publicaciones que más resonaron entre nuestros lectores, queríamos brindarle solo el mejor contenido.

En 2017, los visitantes buscaron mejorar el recorrido del cliente en un mundo omnicanal, así como información sobre aprendizaje automático, inteligencia artificial y comercio electrónico. Nuestras publicaciones más populares continuaron enfocándose en lo que nos depara el futuro, desde el cielo hasta el suelo, desde las aerolíneas hasta los minoristas, las experiencias excepcionales para los clientes estuvieron a la vanguardia de la consideración de nuestros lectores.

En nombre de SAP Hybris, acepte nuestro más sincero agradecimiento por seguir confiando en nosotros para todo lo relacionado con el liderazgo intelectual. Ahora, sin más preámbulos, las siguientes son las diez publicaciones más importantes de 2017.

Las diez mejores publicaciones de 2017

El aprendizaje automático en el comercio minorista es más que la última tendencia

El aprendizaje automático en el comercio minorista lleva a la industria más allá de los conceptos básicos de big data. Durante años, se nos ha dicho que los datos son el rey y que deben aprovecharse para todas las decisiones; qué almacenar, cuánto comprar, qué productos sugerir a los clientes habituales. Pero hacer más con esos datos mediante el aprendizaje automático es justo lo que los minoristas necesitan para tener éxito en el mercado actual.

Esta publicación de Angelica Valentine se elevó a la cima de nuestro contenido más compartido y leído, y continúa informando y deleitando a los lectores de todo el mundo. [Lea la publicación completa]

Los 10 principales revolucionarios del comercio electrónico en la última década

“Un abrigo nuevo, por favor”, le dices al robot de la tienda, con un poco de prisa. Se da cuenta de que no estás de humor para charlar y ya sabe que tienes poco tiempo libre los jueves por la noche. El robot presenta de inmediato tres elegantes abrigos, por supuesto en su tamaño perfecto. Unos minutos más tarde, estás afuera de nuevo. Sí, en 2030 incluso se sentirá cómodo comprando en una tienda física real. Y todo eso será posible gracias a la inteligencia artificial.

¿Mirando hacia el futuro del comercio minorista? No puedes viajar hasta allí sin leer este artículo de Mark de Bruijn. [Lea la publicación completa]

5 formas en que el servicio de campo respalda un servicio al cliente de primer nivel

Las organizaciones de ventas suelen ser máquinas bien engrasadas que entregan el producto adecuado en el momento adecuado a los clientes. Mantener contentos a los clientes después de la venta puede ser más desafiante, brindando una atención al cliente que refleje positivamente las promesas hechas durante las ventas y por la marca más grande. El servicio de campo cumple estas promesas o socava estos esfuerzos y reduce la satisfacción del cliente.

Lisa James es la experta en todo lo relacionado con el servicio al cliente, como lo demostró esta publicación. [Lea la publicación completa]

Por qué toda empresa necesita un Chief Revenue Officer

El Director de Ingresos, un rol popularizado por primera vez por las nuevas empresas de alto crecimiento de Silicon Valley en medio de un torbellino de nuevos modelos comerciales, productos y servicios innovadores, está cruzando rápidamente el abismo hacia la corriente principal.

Ahora, empresas de todos los tamaños, en muchas industrias, están reinventando sus productos, ventas y procesos de generación de ingresos para escalar ingresos repetibles y predecibles, y para monetizar la disrupción en su campo. Esto está impulsando la necesidad de una nueva generación de líderes de ventas, alguien que sea responsable de optimizar todos los procesos de generación de ingresos dentro de la empresa: el Director de Ingresos.

Nick Milani explicó la importancia de que las empresas se adapten a la era digital en su publicación. [Lea la publicación completa]

Comercio electrónico B2B: las 3 principales áreas de preocupación e inversión en 2017

¿Qué es lo que más preocupa a los ejecutivos de comercio electrónico B2B en estos días? Opciones de pago flexibles, contenido web personalizado y servicio postventa al cliente. Forrester Research dice que las empresas de comercio electrónico B2B generaron $780 mil millones en 2015. Se espera que los ingresos sigan creciendo en el futuro previsible, con un aumento del mercado de $1,13 billones para 2020. Siendo ese el caso, no sorprende que los ejecutivos con visión de futuro están haciendo todo lo posible para obtener la mayor parte del pastel posible.

No sorprende que Brian Beck haya tenido una de nuestras diez publicaciones principales, la única pregunta era cuál. [Lea la publicación completa]

Lo que Daft Punk puede enseñarnos sobre la disrupción

Qué mejor manera de ilustrar las realidades de la economía perturbada en la que vivimos actualmente que con la letra de la popular canción de Daft Punk "Harder, Better, Faster Stronger". Con sus cascos "Stormtrooper" y su estilo musical altamente digitalizado, este dúo francés evoca imágenes de poderosas fuerzas digitales que se infiltran en nuestras vidas: el futuro está aquí, ya sea que esté listo para aceptarlo o no.

La publicación de Isabelle Roussin se realizó para una multitud de lectores en 2017. [Lea la publicación completa]

Los microservicios ayudarán a su empresa a sobrevivir a la transformación digital

"Disrupción" es una palabra que se escucha mucho en el mundo de la tecnología. Todo el mundo quiere interrumpir, mientras que al mismo tiempo teme ser el receptor de la misma. ¿Qué significa realmente “compromiso digital”? En la nueva realidad, no habrá una línea entre productos y servicios en la mente de los consumidores.

Brian Wasson profundizó en los detalles finos de lo que significa practicar la verdadera omnicanalidad en la era digital. [Lea la publicación completa]

Compras en la era digital: la historia de dos experiencias de compra

Imagínese no solo ganar un cliente, sino ganar un cliente leal que promociona los elogios de su marca a todos sus vecinos, quienes a su vez comienzan a usar la marca.

Imagina perder un cliente, no un cliente cualquiera, sino un cliente leal y de toda la vida, que expresa su dolor y sus frustraciones genuinas al hablar de tu marca.

Esa es la nueva realidad de las compras en la era digital. [Lea la publicación completa]

Ejemplos de transformación digital: 6 empresas que lideran el camino

La importancia de la transformación digital para cualquier empresa hoy en día es fundamental, ya que les permite ofrecer una experiencia que sus clientes esperan. Conozca las historias de éxito de la transformación desde la perspectiva de quienes están dentro de la empresa. Si bien cada historia es única, se comparten mejores prácticas similares.

Sigrid Janhsen hizo su primera publicación en nuestro sitio este año y, demostrando habilidades fantásticas, obtuvo una de las principales publicaciones de 2017, a pesar de haber sido publicada a fines de noviembre. [Lea la publicación completa]