단순히 최고: 2017년 상위 10개 게시물

2017년은 고객 참여 및 상거래의 미래(Future of Customer Engagement and Commerce)에서 놀라운 여정이었습니다. 우리는 독자 수가 30% 이상 증가한 것을 축하했고, 출판물을 주당 평균 4회에서 주당 2회로 확대했습니다. 그것은 소비할 생각의 리더십의 엄청난 양이며 우리는 독자 여러분의 매우 소중하고 원하는 시간을 우리 사이트에 계속 할애해 주셔서 감사합니다.

언제나처럼, 우리는 우리가 육성하고 큐레이팅한 콘텐츠의 중심에 여러분을 유지하기 위해 노력했습니다. 우리 사이트의 검색과 독자들에게 가장 큰 반향을 일으킨 게시물에 세심한 주의를 기울여 최고의 콘텐츠만 제공하고자 했습니다.

2017년 방문객들은 기계 학습, 인공 지능 및 전자 상거래에 대한 정보뿐만 아니라 옴니채널 세계에서 더 나은 고객 여정을 모색했습니다. 우리의 가장 인기 있는 게시물은 하늘에서 땅 아래로 항공사에서 소매업체에 이르기까지 미래가 어떻게 펼쳐질 것인지에 계속 초점을 맞추었습니다. 고객을 위한 탁월한 경험은 독자층의 최우선 고려 사항이었습니다.

SAP Hybris를 대신하여 모든 사고 리더십에 대해 계속해서 우리를 신뢰해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 더 이상 고민하지 않고 다음은 2017년의 상위 10개 게시물입니다.

2017년 상위 10개 게시물

소매업의 머신 러닝은 최신 트렌드 그 이상입니다.

소매업의 머신 러닝은 업계를 빅 데이터의 기초 이상으로 끌어들입니다. 수년 동안 우리는 데이터가 왕이며 모든 결정에 데이터를 활용해야 한다고 들었습니다. 무엇을 비축할 것인지, 얼마를 살 것인지, 반복 고객에게 어떤 제품을 제안할 것인지. 그러나 기계 학습을 사용하여 해당 데이터로 더 많은 작업을 수행하는 것은 소매업체가 현재 시장에서 실제로 성공하는 데 필요한 것입니다.

Angelica Valentine의 이 게시물은 가장 많이 공유되고 읽은 콘텐츠의 최상위에 올랐으며 전 세계 독자들에게 계속해서 정보를 제공하고 기쁘게 합니다. [전체 게시물 읽기]

지난 10년간 전자 상거래 게임 체인저 상위 10위

"새 코트 주세요." 당신은 조금 서둘러 가게 로봇에게 말합니다. 그것은 당신이 잡담을 할 기분이 아니며 목요일 밤에 시간이 거의 없다는 것을 이미 알고 있습니다. 로봇은 완벽한 사이즈로 세 가지 스타일리시한 코트를 즉시 선보입니다. 몇 분 후, 당신은 다시 밖에 있습니다. 예, 2030년에는 실제 오프라인 매장에서도 편안하게 쇼핑할 수 있습니다. 그리고 이 모든 것이 인공 지능 덕분에 가능해질 것입니다.

소매업의 미래를 보고 계십니까? Mark de Bruijn의 이 게시물을 읽지 않고는 그곳으로 여행할 수 없습니다. [전체 게시물 읽기]

현장 서비스가 최고의 고객 서비스를 지원하는 5가지 방법

영업 조직은 종종 고객에게 적절한 제품을 적시에 제공하는 기름칠이 잘 된 기계입니다. 판매 후 고객을 행복하게 유지하는 것은 판매 중 및 더 큰 브랜드의 약속을 긍정적으로 반영하는 고객 관리를 제공하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 현장 서비스는 이러한 약속을 이행하거나 이러한 노력을 약화시키고 고객 만족도를 떨어뜨립니다.

Lisa James는 이 게시물에서 보여주듯이 고객 서비스와 관련된 모든 것에 대한 전문가입니다. [전체 게시물 읽기]

모든 회사에 최고 매출 책임자(CRO)가 필요한 이유

혁신적인 새로운 비즈니스 모델, 제품, 서비스의 소용돌이 속에서 고성장 실리콘 밸리 신생 기업에 의해 처음 대중화된 역할인 최고 수익 책임자(CRO)는 빠르게 틈새를 주류로 통과하고 있습니다.

이제 다양한 산업에 걸쳐 모든 규모의 기업이 제품, 판매 및 수익 창출 프로세스를 재창조하여 반복 가능하고 예측 가능한 수익을 확장하고 해당 분야의 혁신을 통해 수익을 창출하고 있습니다. 이는 회사 내 모든 수익 창출 프로세스를 최적화하는 책임이 있는 새로운 유형의 영업 리더인 최고 수익 책임자의 필요성을 주도하고 있습니다.

Nick Milani는 자신의 게시물에서 디지털 시대에 적응하는 기업의 중요성을 설명했습니다. [전체 게시물 읽기]

B2B 전자상거래: 2017년 관심 및 투자 상위 3개 영역

요즘 B2B 전자상거래 임원들이 가장 걱정하는 것은? 유연한 지불 옵션, 개인화된 웹 콘텐츠 및 판매 후 고객 서비스. Forrester Research는 B2B 전자 상거래 회사가 2015년에 7,800억 달러를 창출했다고 밝혔습니다. 수익은 가까운 장래에 계속 성장할 것으로 예상되며 시장 규모는 2020년까지 1조 1,300억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 그들은 가능한 한 큰 파이 조각을 잡기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Brian Beck이 우리의 상위 10개 게시물 중 하나를 가지고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 유일한 질문은 어느 것이냐는 것이었습니다. [전체 게시물 읽기]

Daft Punk가 파괴에 대해 가르쳐 줄 수 있는 것

대중화 된 Daft Punk 노래 "Harder, Better, Faster Stronger"의 가사보다 현재 우리가 살고있는 혼란스러운 경제의 현실을 설명하는 더 좋은 방법이 있습니다. "Stormtrooper" 헬멧과 고도로 디지털화된 음악 스타일로 이 프랑스 듀오는 우리 삶에 침투하는 강력한 디지털 세력의 이미지를 불러일으킵니다. 수용할 준비가 되었는지 여부에 관계없이 미래는 여기에 있습니다.

Isabelle Roussin의 게시물은 2017년에 수많은 독자들을 위해 수행되었습니다. [전체 게시물 읽기]

마이크로서비스는 비즈니스가 디지털 혁신에서 살아남는 데 도움이 될 것입니다.

"Disruption"은 기술 세계에서 많이 듣게 되는 단어입니다. 모든 사람은 방해를 원하지만 동시에 방해를 받는 쪽이 두렵습니다. "디지털 참여"는 실제로 무엇을 의미합니까? 새로운 현실에서 소비자의 마음에는 제품과 서비스의 경계가 없습니다.

Brian Wasson은 디지털 시대에 진정한 옴니채널을 실행하는 것이 무엇을 의미하는지에 대해 자세히 설명했습니다. [전체 게시물 읽기]

디지털 시대의 쇼핑: 두 가지 식료품 경험 이야기

단순히 고객을 확보하는 것이 아니라, 브랜드를 사용하기 시작하는 모든 이웃에게 귀하의 브랜드를 칭찬하는 충성도 높은 고객을 확보하는 것을 상상해 보십시오.

당신의 브랜드에 대해 이야기할 때 진정한 슬픔과 좌절을 표현하는 고객이 아니라 평생 충성도가 높은 고객을 잃는다고 상상해 보십시오.

이것이 디지털 시대 쇼핑의 새로운 현실입니다. [전체 게시물 읽기]

디지털 트랜스포메이션의 예: 선두를 달리는 6개 기업

오늘날 모든 기업에서 디지털 혁신의 중요성은 고객이 기대하는 경험을 제공할 수 있도록 해주기 때문에 매우 중요합니다. 회사 내 사람들의 관점에서 혁신 성공 사례에 대해 알아보십시오. 각 이야기는 고유하지만 유사한 모범 사례가 공유됩니다.

Sigrid Janhsen은 올해 우리 사이트에 데뷔 게시물을 올렸고 환상적인 능력을 보여 11월 말에 게시되었음에도 불구하고 2017년 최고의 게시물 중 하나를 차지했습니다. [전체 게시물 읽기]