Pur și simplu cel mai bun: primele zece postări din 2017

2017 a fost o călătorie incredibilă la The Future of Customer Engagement and Commerce. Am sărbătorit o creștere a cititorilor de peste 30 la sută și am extins publicația noastră la o medie de patru ori pe săptămână față de două ori pe săptămână. Este o cantitate incredibilă de lider de gândire de consumat și vrem să vă mulțumim, cititorii noștri, pentru că continuați să vă dedicați timpul foarte prețios și căutat site-ului nostru.

Ca întotdeauna, ne străduim să vă menținem în centrul conținutului pe care l-am cultivat și curatat. Acordând o atenție deosebită căutărilor de pe site-ul nostru și postărilor care au rezonat cel mai mult cu cititorii noștri, am vrut să vă oferim numai cel mai bun conținut.

În 2017, vizitatorii au căutat să îmbunătățească călătoria clienților într-o lume omnicanal, precum și informații despre învățarea automată, inteligența artificială și comerțul electronic. Cele mai populare postări ale noastre au continuat să se concentreze pe ceea ce ne rezervă viitorul – de la cerul de sus până la pământ de dedesubt – de la companii aeriene până la comercianți cu amănuntul, experiențe excepționale pentru clienți au fost în prim-planul de atenție pentru cititorii noștri.

În numele SAP Hybris, vă rugăm să acceptați cele mai sincere mulțumiri pentru că ați continuat să aveți încredere în noi pentru toate lucrurile legate de conducerea gândirii. Acum, fără alte prelungiri, următoarele sunt primele zece postări din 2017.

Top zece postări din 2017

Învățarea automată în retail este mai mult decât cea mai recentă tendință

Învățarea automată în retail duce industria dincolo de elementele de bază ale datelor mari. De ani de zile ni s-a spus că datele sunt regele și că ar trebui să fie folosite pentru toate deciziile; ce să stocați, cât să cumpărați, ce produse să sugerați clienților repetători. Dar a face mai mult cu acele date folosind învățarea automată este exact ceea ce au nevoie comercianții cu amănuntul pentru a reuși cu adevărat pe piața actuală.

Această postare a lui Angelica Valentine a ajuns în topul conținutului nostru cel mai distribuit și citit și continuă să informeze și să încânte cititorii de pe tot globul. [Citește postarea integrală]

Top 10 schimbatori de joc în comerțul electronic din ultimul deceniu

„O haină nouă, te rog”, îi spui robotului magazinului, cam grăbit. Observă că nu ai chef de chit-chat și știe deja că ai puțin timp liber în seara de joi. Robotul prezintă imediat trei paltoane elegante, bineînțeles în mărimea ta perfectă. Câteva minute mai târziu, ești din nou afară. Da, în 2030 vă veți simți confortabil chiar la cumpărături într-un magazin real. Și toate acestea vor fi posibile datorită inteligenței artificiale.

Priviți spre viitorul comerțului cu amănuntul? Nu poți călători acolo fără să citești această postare a lui Mark de Bruijn. [Citește postarea integrală]

5 moduri în care service-ul pe teren acceptă un serviciu pentru clienți de top

Organizațiile de vânzări sunt adesea mașini bine unse, care oferă clienților produsul potrivit la momentul potrivit. A menține clienții fericiți după vânzare poate fi mai dificil, oferind servicii pentru clienți care reflectă pozitiv promisiunile făcute în timpul vânzărilor și de către marca mai mare. Serviciile de teren fie respectă aceste promisiuni, fie subminează aceste eforturi și reduce satisfacția clienților.

Lisa James este experta în toate lucrurile legate de serviciul pentru clienți, așa cum a demonstrat această postare. [Citește postarea integrală]

De ce fiecare companie are nevoie de un Chief Revenue Officer

Chief Revenue Officer, un rol popularizat pentru prima dată de startup-urile cu o creștere mare din Silicon Valley, în mijlocul unui vârtej de noi modele de afaceri, produse și servicii inovatoare, trece rapid prapastia în mainstream.

Acum, companiile de toate dimensiunile, din multe industrii, își reinventează produsele, vânzările și procesele de generare a veniturilor pentru a mări venituri repetabile și previzibile și pentru a monetiza întreruperea în domeniul lor. Acest lucru determină nevoia unui nou lider de vânzări – cineva care este responsabil pentru optimizarea tuturor proceselor de generare a veniturilor din cadrul companiei – Chief Revenue Officer.

Nick Milani a explicat în postarea sa importanța adaptării afacerilor la era digitală. [Citește postarea integrală]

Comerț electronic B2B: Top 3 domenii de îngrijorare și investiții în 2017

De ce sunt cei mai preocupați directorii de comerț electronic B2B în aceste zile? Opțiuni de plată flexibile, conținut web personalizat și servicii pentru clienți post-vânzare. Forrester Research spune că companiile de comerț electronic B2B au generat 780 de miliarde de dolari în 2015. Se așteaptă ca veniturile să continue să crească în viitorul previzibil, piața crescând la 1,13 trilioane de dolari până în 2020. În acest caz, nu este surprinzător faptul că directorii cu gândire de viitor fac tot posibilul pentru a lua o felie cât mai mare de plăcintă.

Nu e deloc surprinzător că Brian Beck a avut una dintre cele mai bune zece postări ale noastre, singura întrebare era care. [Citește postarea integrală]

Ce ne poate învăța Daft Punk despre perturbare

Ce modalitate mai bună de a ilustra realitățile economiei perturbate în care trăim în prezent decât cu versurile piesei populare Daft Punk „Harder, Better, Faster Stronger”. Cu căștile lor „Stormtrooper” și stilul muzical extrem de digitalizat, acest duo francez evocă imagini ale forțelor digitale puternice care se infiltrează în viața noastră – viitorul este aici, indiferent dacă ești gata să-l îmbrățișezi sau nu.

Postarea lui Isabelle Roussin a fost interpretată pentru mulțimi de cititori noștri în 2017. [Citește postarea completă]

Microserviciile vă vor ajuta afacerea să supraviețuiască transformării digitale

„Perturbare” este un cuvânt pe care îl auzi foarte des în lumea tehnologiei. Toată lumea vrea să perturbe, în timp ce, în același timp, le este teamă să fie în partea de primire. Ce înseamnă cu adevărat „angajament digital”? În noua realitate, nu va exista o linie între produse și servicii în mintea consumatorilor.

Brian Wasson a aprofundat în detaliile fine despre ceea ce înseamnă să practici adevăratul omnicanal în era digitală. [Citește postarea integrală]

Cumpărături în era digitală: O poveste despre două experiențe de băcănie

Imaginați-vă că nu doar câștigați un client, ci și câștigați un client loial care laude laudele mărcii dvs. tuturor vecinilor lor, care la rândul lor încep să folosească marca.

Imaginați-vă că veți pierde un client, nu orice client, ci un client fidel și pe viață, care își exprimă tristețea și frustrările autentice atunci când vorbește despre marca dvs.

Aceasta este noua realitate a cumpărăturilor în era digitală. [Citește postarea integrală]

Exemple de transformare digitală: 6 companii care conduc

Importanța transformării digitale pentru orice companie de astăzi este critică, deoarece le permite să ofere o experiență la care clienții au ajuns să o aștepte. Aflați despre poveștile de succes în transformare din perspectiva celor din cadrul companiei. Deși fiecare poveste este unică, sunt împărtășite cele mai bune practici similare.

Sigrid Janhsen și-a făcut postarea de debut pe site-ul nostru anul acesta și, demonstrând abilități fantastice, a obținut una dintre cele mai importante postări ale anului 2017, în ciuda faptului că a fost publicată la sfârșitul lunii noiembrie. [Citește postarea integrală]