Cukup yang terbaik: Sepuluh posting teratas 2017

2017 adalah perjalanan yang luar biasa di The Future of Customer Engagement and Commerce. Kami merayakan pertumbuhan pembaca lebih dari 30 persen, dan memperluas publikasi kami menjadi rata-rata empat kali per minggu dibandingkan dua kali per minggu. Itu jumlah pemikiran-kepemimpinan yang luar biasa untuk dikonsumsi, dan kami ingin berterima kasih kepada Anda, pembaca kami, karena terus mendedikasikan waktu Anda yang sangat berharga dan dicari ke situs kami.

Seperti biasa, kami berusaha untuk menjadikan Anda sebagai pusat konten yang kami kembangkan dan kurasi. Memperhatikan pencarian di situs kami, dan posting yang paling sesuai dengan pembaca kami, kami hanya ingin memberikan Anda konten terbaik.

Pada tahun 2017, pengunjung berupaya meningkatkan perjalanan pelanggan di dunia omnichannel, serta informasi tentang pembelajaran mesin, kecerdasan buatan, dan e-commerce. Postingan terpopuler kami terus berfokus pada masa depan – mulai dari langit di atas hingga bumi di bawah – dari maskapai hingga pengecer, pengalaman luar biasa bagi pelanggan menjadi pertimbangan utama bagi pembaca kami.

Atas nama SAP Hybris, terimalah terima kasih kami yang tulus karena terus mempercayai kami untuk semua hal kepemimpinan pemikiran. Sekarang, tanpa basa-basi lagi, berikut adalah sepuluh posting teratas tahun 2017.

Sepuluh posting teratas 2017

Pembelajaran mesin di ritel lebih dari sekadar tren terbaru

Pembelajaran mesin di ritel membawa industri melampaui dasar-dasar data besar. Selama bertahun-tahun sekarang kami telah diberitahu bahwa data adalah raja dan harus dimanfaatkan untuk semua keputusan; apa yang harus disimpan, berapa banyak yang harus dibeli, produk apa yang disarankan untuk pelanggan tetap. Tetapi melakukan lebih banyak dengan data itu menggunakan pembelajaran mesin adalah apa yang dibutuhkan pengecer untuk benar-benar berhasil di pasar saat ini.

Postingan Angelica Valentine ini memuncaki konten kami yang paling banyak dibagikan dan dibaca, dan terus menginformasikan dan menyenangkan pembaca di seluruh dunia. [Baca postingan selengkapnya]

10 pengubah permainan e-niaga teratas selama dekade terakhir

"Tolong, mantel baru," kata Anda kepada robot toko, dengan sedikit terburu-buru. Ia memperhatikan bahwa Anda tidak berminat untuk mengobrol dan sudah tahu bahwa Anda hanya punya sedikit waktu luang pada Kamis malam. Robot segera menghadirkan tiga mantel bergaya, tentu saja dalam ukuran sempurna Anda. Beberapa menit kemudian, Anda berada di luar lagi. Ya, pada tahun 2030 Anda bahkan akan merasa nyaman berbelanja di toko fisik yang sebenarnya. Dan semua itu akan dimungkinkan berkat kecerdasan buatan.

Melihat ke masa depan ritel? Anda tidak dapat melakukan perjalanan ke sana tanpa membaca posting ini oleh Mark de Bruijn. [Baca postingan selengkapnya]

5 cara layanan lapangan mendukung layanan pelanggan terbaik

Organisasi penjualan seringkali merupakan mesin yang diminyaki dengan baik, mengirimkan produk yang tepat pada waktu yang tepat kepada pelanggan. Untuk membuat pelanggan senang setelah penjualan bisa lebih menantang, menyediakan layanan pelanggan yang secara positif mencerminkan janji yang dibuat selama penjualan dan oleh merek yang lebih besar. Layanan lapangan memenuhi janji-janji ini, atau melemahkan upaya ini dan menurunkan kepuasan pelanggan.

Lisa James adalah ahli dalam semua hal yang berhubungan dengan layanan pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh posting ini. [Baca postingan selengkapnya]

Mengapa setiap perusahaan membutuhkan Chief Revenue Officer

Chief Revenue Officer, peran yang pertama kali dipopulerkan oleh perusahaan rintisan Lembah Silikon dengan pertumbuhan tinggi di tengah angin puyuh model bisnis, produk, layanan baru yang inovatif, dengan cepat melintasi jurang ke arus utama.

Sekarang, perusahaan dari semua ukuran, di banyak industri menemukan kembali produk, penjualan, dan proses perolehan pendapatan mereka untuk meningkatkan pendapatan yang dapat berulang dan dapat diprediksi, dan untuk memonetisasi gangguan di bidang mereka. Hal ini mendorong kebutuhan akan pemimpin penjualan generasi baru – seseorang yang bertanggung jawab untuk mengoptimalkan semua proses perolehan pendapatan dalam perusahaan – Chief Revenue Officer.

Nick Milani menjelaskan pentingnya bisnis beradaptasi dengan era digital dalam postingannya. [Baca postingan selengkapnya]

E-commerce B2B: 3 bidang perhatian teratas—dan investasi—di 2017

Apa yang paling diperhatikan oleh para eksekutif e-commerce B2B akhir-akhir ini? Opsi pembayaran yang fleksibel, konten web yang dipersonalisasi, dan layanan pelanggan purna jual. Forrester Research mengatakan perusahaan e-commerce B2B menghasilkan $780 miliar pada tahun 2015. Pendapatan diperkirakan akan terus tumbuh di masa mendatang, dengan pasar menggelembung menjadi $1,13 triliun pada tahun 2020. Karena itu, tidak mengherankan jika para eksekutif berpikiran maju melakukan segala yang mereka bisa untuk mengambil sepotong kue sebanyak yang mereka bisa.

Tidak mengherankan jika Brian Beck memiliki salah satu dari sepuluh posting teratas kami, satu-satunya pertanyaan adalah yang mana. [Baca postingan selengkapnya]

Apa yang bisa diajarkan Daft Punk kepada kita tentang disrupsi

Apa cara yang lebih baik untuk menggambarkan realitas ekonomi yang terganggu yang kita jalani saat ini, selain dengan lirik lagu Daft Punk yang dipopulerkan “Lebih Keras, Lebih Baik, Lebih Cepat Lebih Kuat.” Dengan helm "Stormtrooper" dan gaya musik yang sangat digital, duo Prancis ini memunculkan citra kekuatan digital yang kuat yang menyusup ke dalam hidup kita—masa depan ada di sini, apakah Anda siap untuk menerimanya atau tidak.

Postingan Isabelle Roussin tampil untuk banyak pembaca kami pada tahun 2017. [Baca postingan selengkapnya]

Layanan mikro akan membantu bisnis Anda bertahan dari transformasi digital

"Gangguan" adalah kata yang sering Anda dengar di dunia teknologi. Semua orang ingin mengganggu, sementara pada saat yang sama mereka takut berada di pihak penerima. Apa arti sebenarnya dari "keterlibatan digital"? Dalam realitas baru, tidak akan ada garis antara produk dan layanan di benak konsumen.

Brian Wasson menggali detail yang bagus tentang apa artinya mempraktikkan omnichannel sejati di era digital. [Baca postingan selengkapnya]

Berbelanja di era digital: Kisah dua pengalaman berbelanja

Bayangkan tidak hanya mendapatkan pelanggan, tetapi mendapatkan pelanggan setia yang memuji merek Anda kepada semua tetangga mereka, yang pada gilirannya mulai menggunakan merek tersebut.

Bayangkan kehilangan pelanggan, bukan sembarang pelanggan, tetapi pelanggan seumur hidup dan setia, yang mengungkapkan kesedihan dan frustrasinya yang tulus ketika berbicara tentang merek Anda.

Itulah realitas baru berbelanja di era digital. [Baca postingan selengkapnya]

Contoh transformasi digital: 6 perusahaan memimpin

Pentingnya transformasi digital untuk perusahaan mana pun saat ini sangat penting, karena memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang diharapkan pelanggan mereka. Pelajari tentang kisah sukses transformasi dari perspektif orang-orang di dalam perusahaan. Meskipun setiap cerita unik, ada praktik terbaik serupa yang dibagikan.

Sigrid Janhsen membuat posting debutnya di situs kami tahun ini, dan menunjukkan kemampuan yang fantastis, meraih salah satu posting teratas tahun 2017, meskipun telah diterbitkan pada akhir November. [Baca postingan selengkapnya]