營銷自動化入門指南

已發表: 2021-09-15

您的客戶有期望。時期。無論您是小型企業還是公司，無論您是 B2C 還是 B2B 公司，當今的消費者都精明且要求苛刻，因此他們會帶著基本的期望轉向您。你的任務是滿足這些期望，甚至超越它們。

營銷自動化是您的朋友

您的客戶期望什麼？你會在他們需要的時候給他們任何他們想要的東西，而無需索取。看起來像是“不可能完成的任務”，但實際上營銷自動化完全有可能。

雖然聽起來有點技術性，但營銷自動化是非常人性化和相關的。它是您的品牌在線上和線下的每個接觸點與客戶聯繫的方式，它涉及您組織中的所有團隊，從營銷到客戶服務、供應鍊和銷售。

營銷自動化旨在讓您隨時隨地了解客戶的 360 度全景圖、他們是誰、他們在做什麼以及他們如何與您的業務互動。

但在我們深入了解營銷自動化 101 之前，讓我們從每項營銷活動必須的地方開始——通過了解您的客戶。

誰是你的客戶？

今天，每個目標受眾或消費者群體都有一個共同點——他們在網上花費的時間很多，如果不是最多的話。智能手機已成為他們生活的中心樞紐。他們通過移動設備工作、聯網、社交和購物。他們需要訪問的一切都在那裡，立即可用。此外，消費者經常同時與多個屏幕進行交互，例如在移動和智能電視和智能手錶之間切換。

在這個充滿陽光下各種干擾的新世界中，企業比以往任何時候都更難吸引潛在客戶的眼球和注意力。借助所有這些設備、平台和渠道，您如何才能在正確的時間、正確的地點以正確的信息與客戶見面？

你好，營銷自動化

營銷自動化使您可以與客戶建立個人關係，甚至可以同時與成百上千的客戶保持不同的關係。

通過在線管理客戶互動，營銷人員可以利用客戶數據並以智能和有意義的方式使用這些洞察力。營銷自動化無需單獨手動上傳和跟踪每個數字活動，而是可以在一個地方監控所有活動。它提供了客戶旅程所有階段的完整和全面的圖片，從潛在客戶產生到培育、轉換、保留，一直到忠誠度階段。

借助這種“超能力”，您可以優化旅程中表現不佳的階段，更深入地了解客戶行為，並了解進入營銷渠道的新受眾群體，即使您以前從未知道它們存在。

營銷自動化：數字

如果您已經做到了這一點，但仍然不相信營銷自動化的力量，這裡有一些幕後的數字可能會起到作用。

根據最近的研究，營銷自動化推動銷售效率平均提高 14.5%，營銷費用減少 12.2%。

更重要的是，在瞬息萬變的營銷環境中，隨著 Facebook 和 Apple 等大型科技公司頻繁發布新的數據管理政策，營銷人員開始意識到，最好將最重要的資產（客戶數據）保留在房子”，而不是把它交給外部實體。這將巨大的權力置於您的企業手中，而營銷自動化是您可以利用它的方式。

開始營銷自動化活動的 5 個步驟

了解您的客戶和數據
映射您的客戶旅程
根據您的旅程和目標制定內容策略
建立您的電子郵件分發列表
持續監控和優化

因此，我們提出了營銷自動化的案例，它是什麼，以及為什麼它很重要。現在我們來看看它是如何完成的。營銷自動化很複雜，因此這些廣泛的指導方針是一個很好的起點。以下是開始營銷自動化活動時應遵循的 5 個步驟：

1. 了解您的客戶和數據

傳統的客戶人口統計數據（例如位置、年齡和性別）是不夠的。在營銷自動化活動中，重要的數據要細化得多，例如：

客戶在哪裡看到您的廣告？
他們使用的是什麼設備？
他們在結帳之前登錄了您的網站多少次？
他們是否聯繫了支持以完成結帳流程？
最重要的是，客戶在轉化之前與您的業務有多少接觸點（包括實體，如店內數字互動，以及在線，如網站訪問）？

2. 繪製您的客戶旅程

收集完所有數據後，您現在可以開始繪製客戶旅程圖了。客戶旅程是客戶在營銷漏斗中與您的公司進行持續互動的“流程”。繪製出客戶可能採取的各種方案。您將使用此地圖創建與客戶在旅程的每個階段以及他們所處的心態相關的有影響力的建議。使用營銷自動化軟件，您將自動化客戶旅程並將其嵌入您的全渠道生態系統，確保您的客戶在正確的時間為他們接收正確的信息。

3. 根據您的旅程和目標制定內容策略

因此，營銷自動化允許您與客戶建立個性化的旅程。但是，假設您的數據庫中有 1,000 位客戶——您不可能在手動檢查他們的具體旅程後為每個客戶編寫單獨的電子郵件，對吧？

但也請記住，您的客戶有很大的期望。他們確實希望收到個人電子郵件和消息。為了讓客戶保持對品牌的忠誠度，他們必須感到特別，享受積極的體驗，並從他們的互動中獲得附加價值。

營銷自動化彌合了提供重要的個性化接觸與擴大客戶群之間的差距。以下是一些同時為許多客戶創造個人體驗的方法：

傳遞小的“啊哈”時刻

在客戶最不期待的時候給他們驚喜。例如，在他們第一次購買週年紀念日的小生日祝福或個人信息。這些是您主動聯繫客戶的策略，而不僅僅是等待他們與您聯繫以便您做出回應。營銷自動化大規模促進了這一點，因此您的品牌可以始終保持領先地位。

參考客戶的最新行動

這是向客戶展示您重視他們並正在關注他們的好方法。讓他們知道您感謝他們上周訪問您的網站，或向他們提供與他們最近購買的產品相似的產品。營銷自動化可讓您跟踪用戶操作，以便您可以在未來的活動中參考它們。

提供額外價值

當然，採購對您的業務底線至關重要，但還有其他一些事情對於建立長期客戶關係也很重要。通過為客戶提供真正的附加值，參與度將提高，他們甚至可能成為大使，向他們的朋友和家人推薦您的品牌——這是獲取新客戶的最佳方式之一。提供價值的示例可以包括發送有關如何從產品或購買中獲得更多收益的提示，或者講述品牌或產品背後的故事，以便客戶能夠在情感上與之建立聯繫。提供價值的方法有無數種——要有創意和原創，回報會得到回報。

4. 建立您的電子郵件分發列表

當然，數字營銷需要受眾。您需要一份可以聯繫到的強大聯繫人列表，因此請確保您的企業有多種方式可供潛在客戶註冊您的營銷列表。幸運的是，自動化使這個過程變得容易。

在註冊工具的幫助下，您收集的聯繫人將直接流入您的營銷自動化軟件。您不必處理電子表格或批量上傳。客戶註冊後，他們的姓名和電子郵件地址會自動出現在“新訂戶”列表中。

這裡有一些想法可以幫助您為營銷列表收集更多聯繫人：

為登錄頁面或網頁創建註冊表單

創建註冊表單以推廣封閉式內容。客戶必須提供某些信息才能下載或查看。如果您請求更多信息，例如職位，它將幫助您建立準確的客戶群以供將來定位。

在您的主頁上放置一個訂閱按鈕

在您的網站上想要比彈出窗口更微妙的東西嗎？試試訂閱按鈕。這個小按鈕可以位於您網站上的任何位置，吸引客戶註冊您的產品，例如新聞通訊或博客更新。僅當單擊該按鈕時才會出現一個小的彈出窗體。

讓客戶成為你的大使

口耳相傳是接觸新客戶的最佳方式。最有效的方法之一是創建一個推薦計劃，讓您當前的訂閱者有動力向他們的朋友推薦您的品牌。

5. 持續監控和優化

好的，所以您的廣告系列是自動化的並且可以正常運行。是時候放鬆？當然不。這是行動真正開始的時候。現在進入監控和優化階段。時刻關注您的數據，跟踪客戶行為和行為，並留意新的痛點和趨勢，以便您可以根據需要調整客戶旅程。獲得有意義的數據驅動的見解，以便您可以不斷優化和改進您的活動結果是營銷自動化的真正意義所在。

考慮營銷自動化？

開始使用營銷自動化是一大步，但在我們的數字第一世界中是必不可少的。看看這些針對頂級營銷自動化平台的建議。擁有出色的軟件和工具供您使用是使營銷自動化為您服務的基礎。