دليل البدء في أتمتة التسويق

عملاؤك لديهم توقعات. فترة. سواء كنت شركة صغيرة أو شركة ، سواء كنت شركة B2C أو B2B ، فإن المستهلكين اليوم يتمتعون بالذكاء والمطالبة ، لذلك يلجأون إليك بمجموعة أساسية من التوقعات. مهمتك هي تلبية تلك التوقعات ، بل والارتقاء فوقها.

أتمتة التسويق هو صديقك

ماذا يتوقع عملاؤك؟ أن تمنحهم ما يريدون ، وقتما يحتاجون إليه ، دون الحاجة إلى طلب ذلك. تبدو "المهمة مستحيلة" ، لكنها في الحقيقة ممكنة تمامًا مع أتمتة التسويق.

على الرغم من أن أتمتة التسويق قد تبدو تقنية إلى حد ما ، إلا أنها إنسانية للغاية وذات صلة. إنها الطريقة التي تتواصل بها علامتك التجارية مع العملاء في كل نقطة اتصال ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، وهي تشمل جميع الفرق في مؤسستك ، من التسويق إلى خدمة العملاء وسلسلة التوريد والمبيعات.

تهدف أتمتة التسويق إلى منحك صورة بزاوية 360 درجة لعملائك ومن هم وماذا يفعلون وكيف يتفاعلون مع عملك - في أي وقت وفي أي مكان.

ولكن قبل أن نتعمق في Marketing Automation 101 ، فلنبدأ حيث يجب أن يكون كل نشاط تسويقي - من خلال التعرف على عملائك.

من هم عملاؤك؟

هناك شيء واحد مشترك بين كل جمهور مستهدف أو شريحة مستهلكين اليوم - يقضون الكثير ، إن لم يكن معظم ، من وقتهم على الإنترنت. أصبحت الهواتف الذكية المحور المركزي في حياتهم. إنهم يعملون ويتواصلون مع بعضهم البعض ويتسوقون عبر الأجهزة المحمولة. كل ما يحتاجون إلى الوصول إليه موجود هناك ومتاح على الفور. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يتفاعل المستهلكون مع شاشات متعددة في وقت واحد ، حيث يتنقلون بين أجهزة التلفاز المحمولة والتلفزيون الذكية والساعة الذكية ، على سبيل المثال.

في هذا العالم الجديد ، المليء بكل إلهاء تحت الشمس ، أصبح من الصعب أكثر من أي وقت مضى على الشركات جذب انتباه العملاء المحتملين واهتمامهم. مع كل هذه الأجهزة والمنصات والقنوات ، كيف يمكنك مقابلة عملائك بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب وفي المكان المناسب؟

مرحبًا ، أتمتة التسويق

تتيح لك أتمتة التسويق بناء علاقات شخصية مع العملاء ، وحتى الحفاظ على علاقات مختلفة مع مئات أو آلاف العملاء في نفس الوقت.

من خلال إدارة تفاعلات العملاء عبر الإنترنت ، يمكن للمسوقين الاستفادة من بيانات العملاء واستخدام تلك الأفكار بطريقة ذكية وذات مغزى. بدلاً من تحميل كل حملة رقمية وتتبعها يدويًا على حدة ، تتيح أتمتة التسويق مراقبة جميع الحملات في مكان واحد. يوفر صورة كاملة وشاملة لجميع مراحل رحلة العميل ، من إنشاء العملاء المحتملين ، إلى الرعاية والتحويل والاحتفاظ ، وصولاً إلى مرحلة الولاء.

باستخدام هذه "القوة الخارقة" ، يمكنك تحسين مراحل الرحلة ذات الأداء الضعيف ، واكتساب فهم أعمق لسلوكيات العملاء ، والتعرف على شرائح الجمهور الجديدة التي دخلت مسار التسويق ، حتى لو لم تكن تعلم بوجودها من قبل.

أتمتة التسويق: الأرقام

إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد وما زلت غير مقتنع بقوة أتمتة التسويق ، فإليك بعض الأرقام من وراء الكواليس التي قد تفي بالغرض.

وفقًا للدراسات الحديثة ، تؤدي أتمتة التسويق إلى زيادة متوسط ​​إنتاجية المبيعات بنسبة 14.5٪ وخفض بنسبة 12.2٪ في نفقات التسويق.

علاوة على ذلك ، في بيئة تسويقية سريعة التغير ، ومع الإعلانات المتكررة عن سياسات إدارة البيانات الجديدة في شركات التكنولوجيا الكبرى مثل Facebook و Apple ، بدأ المسوقون يدركون أنهم أفضل حالًا في الاحتفاظ بأهم أصولهم (بيانات عملائهم) "في "، بدلاً من تسليمه إلى كيانات خارجية. هذا يضع قوة هائلة في يد عملك ، وأتمتة التسويق هي كيف يمكنك الاستفادة منها.

5 خطوات للبدء في حملات أتمتة التسويق

1. تعرف على عملائك وبياناتك
2. ارسم خريطة رحلة العميل الخاصة بك
3. قم بصياغة إستراتيجية محتوى بناءً على رحلتك وأهدافك
4. بناء قائمة توزيع البريد الإلكتروني الخاص بك
5. المراقبة والتحسين باستمرار

لذا فقد وضعنا قضية أتمتة التسويق ، ما هي ، ولماذا هي مهمة. الآن سنلقي نظرة على كيفية القيام بذلك. أتمتة التسويق معقدة ، لذا فإن هذه الإرشادات العامة تعد مكانًا رائعًا للبدء. فيما يلي 5 خطوات يجب اتباعها عند البدء في حملة أتمتة التسويق:

1. تعرف على عملائك وبياناتك

التركيبة السكانية التقليدية للعملاء ، مثل الموقع والعمر والجنس ، ليست كافية. في حملات أتمتة التسويق ، تكون البيانات المهمة أكثر دقة ، على سبيل المثال:

• أين رأى العميل إعلانك؟
• ما الجهاز الذي كانوا يستخدمونه؟
• كم مرة قاموا بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك قبل الذهاب إلى الخروج؟
• هل اتصلوا بالدعم لإنهاء عملية السداد؟
• والأهم من ذلك ، كم عدد نقاط الاتصال التي حصل عليها العميل مع عملك قبل التحويل (بما في ذلك التفاعلات المادية ، مثل التفاعلات الرقمية في المتجر ، وعبر الإنترنت ، مثل زيارات موقع الويب)؟

2. ضع خريطة لرحلة العميل

بعد جمع كل البيانات ، يمكنك الآن البدء في تخطيط رحلة العميل الخاصة بك. رحلة العميل هي "تدفق" تفاعلات العميل المستمرة مع شركتك أثناء تحركهم على طول مسار التسويق. حدد السيناريوهات المختلفة التي قد يتخذها العملاء. ستستخدم هذه الخريطة لإنشاء اقتراحات مؤثرة ذات صلة بالعملاء في كل مرحلة من مراحل الرحلة ولأي طريقة تفكيرهم. باستخدام برنامج أتمتة التسويق ، ستقوم بأتمتة رحلة العميل وتضمينها كجزء من النظام البيئي متعدد القنوات ، مما يضمن لعملائك تلقي الرسالة المناسبة في الوقت المناسب لهم.

3. صياغة استراتيجية محتوى على أساس رحلتك وأهدافك

لذا تسمح لك أتمتة التسويق ببناء رحلات مخصصة مع عملائك. لكن لنفترض أن لديك 1000 عميل في قاعدة بياناتك - لا يمكنك كتابة رسائل بريد إلكتروني فردية لكل منهم بعد التحقق يدويًا من رحلتهم المحددة ، أليس كذلك؟

لكن تذكر أيضًا أن لعملائك توقعات كبيرة. إنهم يتوقعون رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الشخصية. لكي يظل العملاء مخلصين للعلامة التجارية ، يجب أن يشعروا بالخصوصية ، وأن يستمتعوا بالتجارب الإيجابية ، وأن يحصلوا على قيمة مضافة من تفاعلاتهم.

تعمل أتمتة التسويق على سد الفجوة بين تقديم تلك اللمسة الشخصية المهمة أثناء توسيع قاعدة عملائك. فيما يلي بعض الطرق لإنشاء تجارب شخصية للعديد من العملاء في آنٍ واحد:

قدم لحظات "آه ها" الصغيرة

فاجئ عملائك عندما لا يتوقعون ذلك. على سبيل المثال ، تحية عيد ميلاد صغيرة أو رسالة شخصية في ذكرى أول عملية شراء. هذه تكتيكات استباقية يمكنك من خلالها التواصل مع العملاء ، بدلاً من مجرد انتظار اتصالهم بك حتى تتمكن من الرد. تسهل أتمتة التسويق ذلك على نطاق واسع ، بحيث تظل علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك في جميع الأوقات.

الرجوع إلى أحدث إجراء للعميل

هذه طريقة رائعة لإظهار العملاء أنك تقدرهم وتولي اهتمامًا لهم. دعهم يعرفون أنك تقدر زيارتهم إلى موقع الويب الخاص بك الأسبوع الماضي ، أو اعرض عليهم منتجات مماثلة لتلك التي اشتروها مؤخرًا. تتيح لك أتمتة التسويق تتبع إجراءات المستخدم ، بحيث يمكنك الرجوع إليها في الحملات المستقبلية.

قدم قيمة إضافية

بطبيعة الحال ، تعد عمليات الشراء مهمة للغاية بالنسبة لأرباح عملك ، ولكن هناك أشياء أخرى مهمة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. من خلال توفير قيمة مضافة حقيقية للعملاء ، سيزداد مستوى المشاركة ، وقد يصبحون حتى سفراء ، ويقومون بالعمل القوي المتمثل في التوصية بعلامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم - قم بإحدى أفضل الطرق لاكتساب عملاء جدد. يمكن أن تتضمن أمثلة تقديم القيمة أشياء مثل إرسال نصائح حول كيفية تحقيق المزيد من المنتج أو الشراء ، أو سرد القصة وراء العلامة التجارية أو المنتج حتى يتمكن العميل من الاتصال به عاطفياً. هناك طرق لا حصر لها لتوفير القيمة - كن مبدعًا وأصليًا ، وستؤتي ثمارها.

4. إنشاء قائمة توزيع البريد الإلكتروني الخاص بك

بالطبع ، التسويق الرقمي يحتاج إلى جمهور. تريد قائمة قوية من جهات الاتصال التي يمكنك الوصول إليها ، لذا تأكد من أن عملك لديه عدة طرق للعملاء المحتملين للاشتراك في قائمة التسويق الخاصة بك. لحسن الحظ ، تجعل الأتمتة هذه العملية سهلة.

بمساعدة أدوات التسجيل ، ستتدفق جهات الاتصال التي تجمعها مباشرة إلى برنامج أتمتة التسويق الخاص بك. لست مضطرًا للتعامل مع جداول البيانات أو التحميل المجمع. يقوم العميل بالتسجيل ، ويتم إدراج اسمه وعنوان بريده الإلكتروني تلقائيًا في قائمة "المشترك الجديد".

إليك بعض الأفكار لمساعدتك في جمع المزيد من جهات الاتصال لقائمة التسويق الخاصة بك:

قم بإنشاء نموذج تسجيل لصفحة مقصودة أو صفحة ويب

قم بإنشاء نماذج تسجيل للترويج للمحتوى المحصور. يجب على العميل تقديم معلومات معينة لتنزيلها أو عرضها. إذا طلبت مزيدًا من المعلومات ، مثل المسمى الوظيفي ، فسيساعدك ذلك في إنشاء شرائح عملاء دقيقة للاستهداف في المستقبل.

ضع زر الاشتراك على صفحتك الرئيسية

هل تريد شيئًا أكثر دقة على موقع الويب الخاص بك من نافذة منبثقة؟ جرب زر الاشتراك. يمكن أن يوجد هذا الزر الصغير في أي مكان على موقع الويب الخاص بك ، مما يحفز العملاء على الاشتراك في عرضك ، مثل النشرة الإخبارية أو تحديثات المدونة. يظهر نموذج منبثق صغير فقط إذا تم النقر فوق الزر.

اجعل العملاء سفراء لك

الكلام الشفهي هو أفضل طريقة للوصول إلى عملاء جدد. واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي عن طريق إنشاء برنامج إحالة يمنح المشتركين الحاليين لديك بعض الحوافز للتوصية بعلامتك التجارية لأصدقائهم.

5. المراقبة والتحسين باستمرار

حسنًا ، لذا فإن حملاتك مؤتمتة وقابلة للتنفيذ. وقت للاسترخاء؟ بالطبع لا. هذا هو الوقت الذي يبدأ فيه العمل حقًا. الآن تأتي مرحلة المراقبة والتحسين. راقب بياناتك باستمرار ، وتتبع سلوكيات العملاء وأفعالهم ، واحترس من نقاط واتجاهات الألم الجديدة ، حتى تتمكن من ضبط رحلات عملائك حسب الضرورة. إن اكتساب رؤى ذات مغزى قائمة على البيانات حتى تتمكن من تحسين نتائج حملتك وتحسينها باستمرار هو ما تدور حوله أتمتة التسويق.

النظر في أتمتة التسويق؟

يعد البدء في أتمتة التسويق خطوة كبيرة ، لكنها خطوة ضرورية في عالمنا الرقمي الأول. ألق نظرة على هذه التوصيات لأفضل منصات أتمتة التسويق. يعد امتلاك برامج وأدوات رائعة تحت تصرفك أمرًا أساسيًا لجعل أتمتة التسويق الخاصة بك تعمل من أجلك.