Руководство по началу работы с автоматизацией маркетинга

Опубликовано: 2021-09-15

У ваших клиентов есть ожидания. Период. Независимо от того, представляете ли вы малый бизнес или корпорацию, являетесь ли вы компанией B2C или B2B, современные потребители сообразительны и требовательны, поэтому они обращаются к вам с базовым набором ожиданий. Ваша миссия состоит в том, чтобы оправдать эти ожидания и даже подняться над ними.

Автоматизация маркетинга — ваш друг

Чего ожидают ваши клиенты? Что вы дадите им все, что они хотят, когда им это нужно, без необходимости просить об этом. Кажется, что «миссия невыполнима», но на самом деле это вполне возможно с автоматизацией маркетинга.

Хотя это может показаться немного техническим, автоматизация маркетинга очень человечна и актуальна. Это то, как ваш бренд связывается с клиентами в каждой точке взаимодействия, как онлайн, так и офлайн, и в нем участвуют все команды вашей организации, от маркетинга до обслуживания клиентов, цепочки поставок и продаж.

Автоматизация маркетинга направлена ​​на то, чтобы дать вам всестороннее представление о ваших клиентах, о том, кто они, что они делают и как они взаимодействуют с вашим бизнесом — в любое время и в любом месте.

Но прежде чем мы углубимся в Marketing Automation 101, давайте начнем с того, с чего должна начинаться любая маркетинговая деятельность, — со знакомства с вашими клиентами.

Кто ваши клиенты?

Сегодня у каждой целевой аудитории или потребительского сегмента есть одна общая черта: они проводят много, если не большую часть своего времени в Интернете. Смартфоны стали центром их жизни. Они работают, общаются, общаются и делают покупки через мобильные устройства. Все, к чему им нужно получить доступ, находится прямо там, сразу же доступно. Более того, потребители часто взаимодействуют с несколькими экранами одновременно, например, переключаясь между мобильным телефоном, смарт-телевизором и смарт-часами.

В этом новом мире, наполненном всевозможными отвлекающими факторами, компаниям как никогда трудно привлечь внимание потенциальных клиентов. Со всеми этими устройствами, платформами и каналами, как вы можете предоставить своим клиентам нужное сообщение, в нужное время, в нужном месте?

Привет, автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга позволяет вам строить личные отношения с клиентами и даже поддерживать разные отношения с сотнями или тысячами клиентов одновременно.

Управляя взаимодействием с клиентами в Интернете, маркетологи могут эффективно использовать данные о клиентах и ​​использовать эти идеи разумным и осмысленным образом. Вместо того, чтобы вручную загружать и отслеживать каждую цифровую кампанию отдельно, автоматизация маркетинга позволяет отслеживать все кампании в одном месте. Он дает полную и всестороннюю картину всех этапов пути клиента, от лидогенерации до взращивания, конверсии, удержания и вплоть до стадии лояльности.

С помощью этой «суперсилы» вы можете оптимизировать этапы пути, которые неэффективны, получить более глубокое понимание поведения клиентов и познакомиться с новыми сегментами аудитории, которые вошли в маркетинговую воронку, даже если вы никогда не знали об их существовании раньше.

Автоматизация маркетинга: цифры

Если вы зашли так далеко и все еще не уверены в силе автоматизации маркетинга, вот несколько закулисных цифр, которые могут помочь.

Согласно недавним исследованиям, автоматизация маркетинга приводит к увеличению продуктивности продаж в среднем на 14,5% и сокращению накладных расходов на маркетинг на 12,2%.

Более того, в быстро меняющейся маркетинговой среде и частых объявлениях о новых политиках управления данными в крупных технологических компаниях, таких как Facebook и Apple, маркетологи начинают понимать, что им лучше хранить свой самый важный актив (данные о клиентах) «в тайне». дом», а не передавать его сторонним организациям. Это дает огромную власть в руки вашего бизнеса, и автоматизация маркетинга — это то, как вы можете ее использовать.

5 шагов к началу работы с кампаниями по автоматизации маркетинга

  1. Познакомьтесь со своими клиентами и данными
  2. Составьте карту пути клиента
  3. Разработайте контент-стратегию, основанную на вашем путешествии и целях
  4. Создайте свой список рассылки электронной почты
  5. Отслеживайте и оптимизируйте, постоянно

Итак, мы рассказали об автоматизации маркетинга, что это такое и почему это важно. Сейчас мы посмотрим, как это делается. Автоматизация маркетинга сложна, поэтому эти общие рекомендации — отличное начало. Вот 5 шагов, которые вы должны выполнить, приступая к кампании по автоматизации маркетинга:

1. Узнайте своих клиентов и данные

Традиционных демографических данных клиентов, таких как местоположение, возраст и пол, недостаточно. В кампаниях по автоматизации маркетинга данные, которые имеют значение, гораздо более детализированы, например:

  • Где клиент увидел вашу рекламу?
  • Какое устройство они использовали?
  • Сколько раз они заходили на ваш сайт перед оформлением заказа?
  • Обращались ли они в службу поддержки, чтобы завершить процесс оформления заказа?
  • И самое главное, сколько точек соприкосновения было у клиента с вашим бизнесом до конверсии (включая физические, такие как цифровые взаимодействия в магазине, и онлайн, такие как посещения веб-сайта)?

2. Составьте карту пути клиента

После сбора всех данных вы можете приступить к картированию пути клиента. Путь клиента — это «поток» постоянного взаимодействия клиента с вашей компанией по мере его продвижения по маркетинговой воронке. Наметьте различные сценарии, которые могут принять клиенты. Вы будете использовать эту карту, чтобы создавать эффективные предложения, актуальные для клиентов на каждом этапе пути и для любого мышления, в котором они находятся. С помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга вы автоматизируете путь клиента и встроите его как часть своей многоканальной экосистемы, гарантируя своим клиентам получить правильное сообщение в нужное время для них.

3. Разработайте контент-стратегию на основе вашего пути и целей

Таким образом, автоматизация маркетинга позволяет вам создавать персонализированные пути взаимодействия с вашими клиентами. Но скажем, у вас есть 1000 клиентов в вашей базе данных — вы не можете написать отдельные электронные письма для каждого из них после ручной проверки их конкретного пути, верно?

Но помните также, что у ваших клиентов большие ожидания. Они ожидают личных писем и сообщений. Чтобы клиенты оставались лояльными к бренду, они должны чувствовать себя особенными, получать положительные впечатления и получать дополнительную ценность от своего взаимодействия.

Автоматизация маркетинга устраняет разрыв между предложением этого важного персонализированного подхода и масштабированием вашей клиентской базы. Вот несколько способов создать личный опыт для многих клиентов одновременно:

Доставляйте маленькие «ах-ха» моменты

Удивите своих клиентов, когда они меньше всего этого ожидают. Например, небольшое поздравление с днем ​​рождения или личное сообщение в годовщину их первой покупки. Это упреждающая тактика, при которой вы обращаетесь к клиенту, а не просто ждете, пока он свяжется с вами, чтобы вы могли ответить. Автоматизация маркетинга облегчает это в масштабе, поэтому ваш бренд всегда будет в центре внимания.

Обратитесь к последнему действию клиента

Это отличный способ показать клиентам, что вы их цените и обращаете на них внимание. Сообщите им, что вы высоко оценили их посещение вашего веб-сайта на прошлой неделе, или предложите им товары, аналогичные тем, которые они приобрели недавно. Автоматизация маркетинга позволяет отслеживать действия пользователей, чтобы вы могли ссылаться на них в будущих кампаниях.

Обеспечьте дополнительную ценность

Конечно, покупки имеют решающее значение для прибыли вашего бизнеса, но есть и другие вещи, которые важны для построения долгосрочных отношений с клиентами. Предоставляя клиентам реальную добавленную стоимость, уровень вовлеченности повысится, и они могут даже стать послами, выполняя мощную работу по рекомендации вашего бренда своим друзьям и семье, что является одним из лучших способов приобрести новых клиентов. Примеры предоставления ценности могут включать в себя такие вещи, как отправка советов о том, как получить больше от продукта или покупки, или рассказ истории о бренде или продукте, чтобы покупатель мог эмоционально подключиться к нему. Существует бесконечное множество способов создать ценность — будьте изобретательны и оригинальны, и вознаграждение окупится.

4. Создайте свой список рассылки электронной почты

Конечно, цифровому маркетингу нужна аудитория. Вам нужен надежный список контактов, с которыми вы можете связаться, поэтому убедитесь, что у вашего бизнеса есть несколько способов, с помощью которых потенциальные клиенты могут подписаться на ваш маркетинговый список. К счастью, автоматизация упрощает этот процесс.

С помощью инструментов регистрации контакты, которые вы собираете, будут поступать прямо в ваше программное обеспечение для автоматизации маркетинга. Вам не нужно иметь дело с электронными таблицами или пакетной загрузкой. Клиент регистрируется, и его имя и адрес электронной почты автоматически попадают в список «новых подписчиков».

Вот несколько идей, которые помогут вам собрать больше контактов для маркетингового списка:

Создайте форму регистрации для целевой страницы или веб-страницы

Создавайте формы регистрации для продвижения закрытого контента. Клиент должен предоставить определенную информацию, чтобы загрузить или просмотреть ее. Если вы запросите дополнительную информацию, например название должности, это поможет вам создать точные сегменты клиентов для будущего таргетинга.

Разместите кнопку подписки на главной странице

Хотите что-то более тонкое на своем веб-сайте, чем всплывающее окно? Попробуйте кнопку подписаться. Эта маленькая кнопка может располагаться в любом месте вашего веб-сайта, побуждая клиентов подписаться на ваше предложение, например, на рассылку новостей или обновления блога. Небольшая всплывающая форма появляется только при нажатии кнопки.

Сделайте клиентов своими амбассадорами

Сарафанное радио — лучший способ привлечь новых клиентов. Один из наиболее эффективных способов сделать это — создать реферальную программу, которая дает вашим текущим подписчикам некоторый стимул рекомендовать ваш бренд своим друзьям.

5. Постоянно контролируйте и оптимизируйте

Итак, ваши кампании автоматизированы и запущены. Время, чтобы расслабиться? Точно нет. Вот когда действительно начинается действие. Теперь наступает этап мониторинга и оптимизации. Постоянно следите за своими данными, отслеживая поведение и действия клиентов, а также следите за появлением новых болевых точек и тенденций, чтобы при необходимости корректировать циклы взаимодействия с клиентами. Получение значимой информации на основе данных, чтобы вы могли постоянно оптимизировать и улучшать результаты своей кампании, — вот что на самом деле означает автоматизация маркетинга.

Рассматриваете автоматизацию маркетинга?

Начало работы с автоматизацией маркетинга — большой шаг, но необходимый в нашем цифровом мире. Взгляните на эти рекомендации для лучших платформ автоматизации маркетинга. Наличие в вашем распоряжении отличного программного обеспечения и инструментов имеет основополагающее значение для того, чтобы автоматизация маркетинга работала на вас.