คู่มือการเริ่มต้นใช้งานการตลาดอัตโนมัติ

ลูกค้าของคุณมีความคาดหวัง ระยะเวลา. ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กร ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัท B2C หรือ B2B ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความเข้าใจและมีความต้องการสูง ดังนั้นพวกเขาจึงหันมาหาคุณด้วยชุดความคาดหวังพื้นฐาน ภารกิจของคุณคือการบรรลุความคาดหวังเหล่านั้น และแม้กระทั่งอยู่เหนือพวกเขา

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือเพื่อนของคุณ

ลูกค้าของคุณคาดหวังอะไร? ว่าคุณจะให้สิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องขอ ดูเหมือนว่า 'ภารกิจที่เป็นไปไม่ได้' แต่ในความเป็นจริง มันเป็นไปได้โดยสิ้นเชิงกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

แม้ว่าอาจฟังดูเป็นเรื่องทางเทคนิคเล็กน้อย แต่ระบบการตลาดอัตโนมัตินั้นมีความเกี่ยวข้องและมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับมนุษย์ นี่คือวิธีที่แบรนด์ของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ และเกี่ยวข้องกับทีมทั้งหมดในองค์กรของคุณ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการบริการลูกค้า ห่วงโซ่อุปทาน และการขาย

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คุณเห็นภาพ 360 องศาของลูกค้าของคุณ พวกเขาเป็นใคร พวกเขากำลังทำอะไร และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ทุกที่ทุกเวลา

แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปใน Marketing Automation 101 เรามาเริ่มกันเลยดีกว่าว่าทุกกิจกรรมทางการตลาดต้องมี โดยการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณคือใคร?

มีสิ่งหนึ่งที่ผู้ชมเป้าหมายหรือกลุ่มผู้บริโภคทุกคนมีเหมือนกันในปัจจุบัน นั่นคือ พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในโลกออนไลน์ สมาร์ทโฟนได้กลายเป็นศูนย์กลางของชีวิต พวกเขาทำงาน สร้างเครือข่าย เข้าสังคม และซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทุกสิ่งที่จำเป็นในการเข้าถึงมีพร้อมใช้ทันที ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคมักโต้ตอบกับหลายหน้าจอพร้อมกัน เช่น ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่ สมาร์ททีวี และสมาร์ทวอทช์ เป็นต้น

ในโลกใหม่ที่เต็มไปด้วยสิ่งรบกวนภายใต้ดวงอาทิตย์ เป็นเรื่องยากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับธุรกิจที่จะดึงดูดสายตาและความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และช่องทางเหล่านี้ คุณจะได้พบกับลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ในสถานที่ที่เหมาะสมได้อย่างไร

สวัสดี การตลาดอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันกับลูกค้าหลายร้อยหรือหลายพันรายในเวลาเดียวกัน

ด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทางออนไลน์ นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้อย่างชาญฉลาดและมีความหมาย แทนที่จะอัปโหลดและติดตามแคมเปญดิจิทัลแต่ละรายการแยกกัน ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้ตรวจสอบแคมเปญทั้งหมดได้ในที่เดียว โดยให้ภาพที่สมบูรณ์และครอบคลุมของทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขาย การดูแล การเปลี่ยนใจเลื่อมใส การรักษา ไปจนถึงขั้นความภักดี

ด้วย 'พลังพิเศษ' นี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนต่างๆ ในการเดินทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และทำความรู้จักกับกลุ่มผู้ชมใหม่ที่เข้าสู่กระบวนการทางการตลาด แม้ว่าคุณจะไม่เคยรู้มาก่อนว่ามีอยู่จริง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ตัวเลข

หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้แล้วและยังไม่มั่นใจในพลังของระบบการตลาดอัตโนมัติ ต่อไปนี้คือตัวเลขเบื้องหลังบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ผลิตภาพการขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 14.5% และลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดลง 12.2%

ยิ่งไปกว่านั้น ในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และด้วยการประกาศบ่อยครั้งเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อมูลใหม่ที่บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ เช่น Facebook และ Apple นักการตลาดเริ่มตระหนักว่าพวกเขาควรรักษาทรัพย์สินที่สำคัญที่สุด (ข้อมูลลูกค้า) ไว้ดีกว่า” บ้าน” แทนที่จะส่งต่อให้หน่วยงานภายนอก สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจของคุณมีอำนาจมหาศาล และระบบการตลาดอัตโนมัติคือวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

5 ขั้นตอนในการเริ่มต้นแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ

1. ทำความรู้จักลูกค้าและข้อมูลของคุณ
2. จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ
3. สร้างกลยุทธ์เนื้อหาตามการเดินทางและเป้าหมายของคุณ
4. สร้างรายชื่อการส่งอีเมลของคุณ
5. ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้นเราจึงได้ทำกรณีสำหรับการตลาดอัตโนมัติ มันคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ ตอนนี้เราจะดูว่ามันทำอย่างไร การทำการตลาดอัตโนมัตินั้นซับซ้อน ดังนั้นแนวทางกว้างๆ เหล่านี้จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี นี่คือ 5 ขั้นตอนที่คุณควรปฏิบัติตามเมื่อเริ่มต้นแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ:

1. ทำความรู้จักลูกค้าและข้อมูลของคุณ

ข้อมูลประชากรของลูกค้าแบบดั้งเดิม เช่น สถานที่ อายุ และเพศไม่เพียงพอ ในแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ ข้อมูลที่สำคัญนั้นละเอียดกว่ามาก เช่น:

• ลูกค้าเห็นโฆษณาของคุณที่ไหน
• พวกเขาใช้อุปกรณ์อะไร
• พวกเขาลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของคุณกี่ครั้งก่อนที่จะชำระเงิน
• พวกเขาติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นหรือไม่
• และที่สำคัญที่สุด ลูกค้ามีช่องทางติดต่อลูกค้ากี่จุดกับธุรกิจของคุณก่อนที่จะทำ Conversion (รวมถึงทางกายภาพ เช่น การโต้ตอบทางดิจิทัลในร้านค้า และทางออนไลน์ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์)

2. จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ

หลังจากรวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ว คุณสามารถเริ่มต้นการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้ การเดินทางของลูกค้าคือ "กระแส" ของการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องของลูกค้ากับบริษัทของคุณ เมื่อพวกเขาเคลื่อนไปตามกระบวนการทางการตลาด จัดทำแผนผังสถานการณ์ต่างๆ ที่ลูกค้าอาจใช้ คุณจะใช้แผนที่นี้เพื่อสร้างคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ซึ่งเกี่ยวข้องกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางและไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในแนวความคิดใดก็ตาม ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ คุณจะทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและฝังเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศช่องทาง Omni ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณ ได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

3. สร้างกลยุทธ์เนื้อหาตามการเดินทางและเป้าหมายของคุณ

ดังนั้นการตลาดอัตโนมัติจึงช่วยให้คุณสร้างการเดินทางที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ แต่สมมติว่าคุณมีลูกค้า 1,000 รายในฐานข้อมูลของคุณ – คุณไม่สามารถเขียนอีเมลทีละฉบับสำหรับแต่ละคนหลังจากตรวจสอบการเดินทางเฉพาะของพวกเขาด้วยตนเองแล้วใช่ไหม

แต่อย่าลืมว่าลูกค้าของคุณมีความคาดหวังสูง พวก เขา คาดหวังอีเมลและข้อความส่วนตัว สำหรับลูกค้าที่จะคงความภักดีต่อแบรนด์ พวกเขาต้องรู้สึกพิเศษ เพลิดเพลินกับประสบการณ์เชิงบวก และรับมูลค่าเพิ่มจากการโต้ตอบของพวกเขา

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเชื่อมช่องว่างระหว่างการนำเสนอที่เป็นส่วนตัวที่สำคัญในขณะที่ขยายฐานลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้าจำนวนมากในคราวเดียว:

ส่งมอบช่วงเวลา “อา ฮะ” เล็กๆ

ทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจเมื่อพวกเขาคาดหวังน้อยที่สุด ตัวอย่างเช่น คำอวยพรวันเกิดเล็กๆ หรือข้อความส่วนตัวในวันครบรอบการซื้อครั้งแรก นี่เป็นกลวิธีเชิงรุกที่คุณติดต่อลูกค้า แทนที่จะรอให้พวกเขาติดต่อคุณเพื่อให้คุณสามารถตอบกลับได้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยอำนวยความสะดวกในวงกว้าง ดังนั้นแบรนด์ของคุณสามารถเป็นที่หนึ่งในใจได้ตลอดเวลา

อ้างถึงการดำเนินการล่าสุดของลูกค้า

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาและให้ความสนใจ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณชื่นชมที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หรือเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่พวกเขาซื้อเมื่อเร็วๆ นี้ การตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณติดตามการกระทำของผู้ใช้ ดังนั้นคุณจึงสามารถอ้างอิงได้ในแคมเปญในอนาคต

ให้คุณค่าพิเศษ

แน่นอนว่าการซื้อมีความสำคัญต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ แต่ก็มีสิ่งอื่น ๆ ที่สำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว การให้มูลค่าเพิ่มที่แท้จริงแก่ลูกค้า ระดับของการมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้น และพวกเขาอาจกลายเป็นแอมบาสเดอร์ ด้วยการทำงานที่มีประสิทธิภาพในการแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการหาลูกค้าใหม่ ตัวอย่างของการให้คุณค่าอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การส่งเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือการซื้อให้มากขึ้น หรือการบอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับมันได้ทางอารมณ์ มีวิธีมากมายในการให้คุณค่า - มีความคิดสร้างสรรค์และเป็นต้นฉบับ แล้วรางวัลจะตอบแทน

4. สร้างรายชื่อการส่งอีเมลของคุณ

แน่นอนว่าการตลาดดิจิทัลต้องการผู้ชม คุณต้องการรายชื่อผู้ติดต่อที่แน่นหนาที่คุณสามารถติดต่อได้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีหลายวิธีสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการลงทะเบียนรายชื่อเพื่อทำการตลาดของคุณ โชคดีที่ระบบอัตโนมัติทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือลงทะเบียน ผู้ติดต่อที่คุณรวบรวมจะไหลเข้าสู่ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับสเปรดชีตหรือการอัปโหลดแบบกลุ่ม ลูกค้าลงทะเบียน และชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขาจะไปอยู่ในรายการ "สมาชิกใหม่" โดยอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการที่จะช่วยคุณรวบรวมรายชื่อติดต่อสำหรับรายชื่อเพื่อทำการตลาดของคุณ:

สร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนสำหรับหน้า Landing Page หรือหน้าเว็บ

สร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อโปรโมตเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด ลูกค้าต้องให้ข้อมูลบางอย่างเพื่อดาวน์โหลดหรือดู หากคุณขอข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ตำแหน่งงาน จะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มลูกค้าที่แม่นยำสำหรับการกำหนดเป้าหมายในอนาคต

ใส่ปุ่มสมัครที่หน้าแรกของคุณ

ต้องการบางสิ่งที่ละเอียดกว่าบนเว็บไซต์ของคุณมากกว่าป๊อปอัปหรือไม่? ลองใช้ปุ่มสมัครรับข้อมูล ปุ่มเล็กๆ นี้สามารถวางไว้ที่ใดก็ได้ในเว็บไซต์ของคุณ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าสมัครเข้าร่วมข้อเสนอของคุณ เช่น จดหมายข่าวหรือการอัปเดตบล็อก แบบฟอร์มป๊อปอัปขนาดเล็กจะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อมีการคลิกปุ่มเท่านั้น

ทำให้ลูกค้าเป็นทูตของคุณ

ปากต่อปากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการสร้างโปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ซึ่งให้แรงจูงใจแก่สมาชิกปัจจุบันของคุณเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา

5. ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ตกลง ดังนั้นแคมเปญของคุณจึงเป็นแบบอัตโนมัติและเริ่มทำงาน เวลาที่จะผ่อนคลาย? ไม่อย่างแน่นอน. นี่คือเวลาที่การกระทำเริ่มต้นขึ้นจริงๆ มาถึงขั้นตอนการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ จับตาดูข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่อง ติดตามพฤติกรรมและการกระทำของลูกค้า และคอยระวังจุดบอดและแนวโน้มใหม่ๆ เพื่อให้คุณสามารถปรับการเดินทางของลูกค้าได้ตามความจำเป็น การรับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มีความหมายเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงผลลัพธ์แคมเปญของคุณได้อย่างต่อเนื่องคือสิ่งที่เกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ

พิจารณาระบบอัตโนมัติทางการตลาด?

การเริ่มต้นใช้งานการตลาดอัตโนมัติเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่ แต่เป็นสิ่งจำเป็นในโลกยุคดิจิทัลที่หนึ่งของเรา ดูคำแนะนำเหล่านี้สำหรับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติชั้นนำ การมีซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเป็นพื้นฐานในการทำให้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำงานให้กับคุณ