Pazarlama Otomasyonuna Başlarken Kılavuzu

Yayınlanan: 2021-09-15

Müşterilerinizin beklentileri var. Dönem. İster küçük bir işletme veya şirket olun, ister B2C veya B2B şirketi olun, günümüzün tüketicileri anlayışlı ve talepkar, bu nedenle size temel bir dizi beklentiyle dönüyorlar. Göreviniz bu beklentileri karşılamak ve hatta onların üzerine çıkmak.

Pazarlama Otomasyonu Arkadaşınızdır

Müşterileriniz ne bekliyor? Onlara ne isterlerse, ne zaman isterlerse, istemelerine gerek kalmadan vereceksin. 'Görev imkansız' gibi görünüyor, ancak aslında pazarlama otomasyonu ile tamamen mümkün.

Kulağa biraz teknik gelse de, pazarlama otomasyonu son derece insani ve alakalı. Bu, markanızın hem çevrimiçi hem de çevrimdışı her temas noktasında müşterilerle nasıl bağlantı kurduğudur ve pazarlamadan müşteri hizmetlerine, tedarik zincirinden satışa kadar kuruluşunuzdaki tüm ekipleri içerir.

Pazarlama otomasyonu, müşterilerinizin kim oldukları, ne yaptıkları ve işletmenizle nasıl etkileşime girdikleri konusunda her zaman, her yerde 360 ​​derecelik bir resim sunmayı amaçlar.

Ancak Pazarlama Otomasyonu 101'e dalmadan önce, müşterilerinizi tanıyarak her pazarlama faaliyetinin olması gereken yerden başlayalım.

Müşterileriniz Kim?

Bugün her hedef kitlenin veya tüketici segmentinin ortak bir noktası var: Zamanlarının çoğunu olmasa da çoğunu internette geçiriyorlar. Akıllı telefonlar hayatlarının merkezi haline geldi. Mobil cihaz üzerinden çalışırlar, ağ kurarlar, sosyalleşirler ve alışveriş yaparlar. Erişmeleri gereken her şey hemen orada, hemen kullanılabilir durumda. Dahası, tüketiciler genellikle aynı anda birden fazla ekranla etkileşime giriyor, örneğin mobil ve akıllı TV ve akıllı saat arasında geçiş yapıyor.

Güneşin altındaki her türlü dikkat dağınıklığıyla dolu bu yeni dünyada, işletmelerin potansiyel müşterilerin dikkatini ve dikkatini çekmesi her zamankinden daha zor. Tüm bu cihazlar, platformlar ve kanallarla müşterilerinizle doğru mesajla, doğru zamanda, doğru yerde nasıl buluşabilirsiniz?

Merhaba, Pazarlama Otomasyonu

Pazarlama otomasyonu, müşterilerle kişisel ilişkiler kurmanıza ve hatta aynı anda yüzlerce veya binlerce müşteriyle farklı ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Pazarlamacılar, müşteri etkileşimlerini çevrimiçi olarak yöneterek müşteri verilerinden yararlanabilir ve bu içgörüleri akıllı ve anlamlı bir şekilde kullanabilir. Pazarlama otomasyonu, her bir dijital kampanyayı ayrı ayrı manuel olarak yüklemek ve takip etmek yerine, tüm kampanyaları tek bir yerden izlemeyi sağlar. Potansiyel müşteri yaratmadan beslemeye, dönüştürmeye, elde tutmaya ve sadakat aşamasına kadar müşteri yolculuğunun tüm aşamalarının eksiksiz ve kapsamlı bir resmini sunar.

Bu "süper güç" ile, düşük performans gösteren yolculuk aşamalarını optimize edebilir, müşteri davranışlarını daha derinden anlayabilir ve daha önce varlığından haberdar olmasanız bile pazarlama hunisine giren yeni kitle segmentlerini tanıyabilirsiniz.

Pazarlama Otomasyonu: Rakamlar

Buraya kadar geldiyseniz ve pazarlama otomasyonunun gücü konusunda hala ikna olmadıysanız, işte işinize yarayabilecek bazı sahne arkası rakamlar.

Son araştırmalara göre, pazarlama otomasyonu, satış verimliliğinde ortalama %14,5'e varan artış ve pazarlama giderlerinde %12.2'ye varan azalma sağlıyor.

Dahası, hızla değişen bir pazarlama ortamında ve Facebook ve Apple gibi büyük teknoloji şirketlerindeki yeni veri yönetimi politikaları hakkında sık sık yapılan duyurularla, pazarlamacılar en önemli varlıklarını (müşteri verilerini) "en önemli varlıklarını" "en iyi yerde tutmanın" daha iyi olduğunu anlamaya başlıyorlar. ev”, dışarıdaki varlıklara teslim etmek yerine. Bu, işletmenizin eline muazzam bir güç verir ve pazarlama otomasyonu, bundan nasıl yararlanabileceğinizdir.

Pazarlama Otomasyonu Kampanyalarına Başlamanın 5 Adımı

  1. Müşterilerinizi ve verilerinizi tanıyın
  2. Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarın
  3. Yolculuğunuza ve hedeflerinize dayalı bir içerik stratejisi oluşturun
  4. E-posta dağıtım listenizi oluşturun
  5. Sürekli olarak izleyin ve optimize edin

Bu yüzden pazarlama otomasyonunun ne olduğunu ve neden önemli olduğunu anlattık. Şimdi nasıl yapıldığına bakacağız. Pazarlama otomasyonu karmaşıktır, bu nedenle bu geniş yönergeler başlamak için harika bir yerdir. Bir pazarlama otomasyonu kampanyasına başlarken izlemeniz gereken 5 adım:

1. Müşterilerinizi ve verilerinizi tanıyın

Konum, yaş ve cinsiyet gibi geleneksel müşteri demografisi yeterli değildir. Pazarlama otomasyonu kampanyalarında önemli olan veriler çok daha ayrıntılıdır, örneğin:

  • Müşteri reklamınızı nerede gördü?
  • Hangi cihazı kullanıyorlardı?
  • Ödeme yapmadan önce web sitenize kaç kez giriş yaptılar?
  • Ödeme işlemini tamamlamak için Destek ile iletişime geçtiler mi?
  • Ve en önemlisi, müşterinin dönüşümden önce işletmenizle kaç temas noktası oldu (mağaza içi dijital etkileşimler gibi fiziksel ve web sitesi ziyaretleri gibi çevrimiçi etkileşimler dahil)?

2. Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarın

Tüm verileri topladıktan sonra artık müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarmaya başlayabilirsiniz. Müşteri yolculuğu, müşterinin pazarlama hunisinde ilerlerken şirketinizle devam eden etkileşimlerinin "akışı"dır. Müşterilerin alabileceği çeşitli senaryoların haritasını çıkarın. Bu haritayı, yolculuğun her aşamasında ve hangi zihniyette olurlarsa olsunlar müşteriler için alakalı etkili öneriler oluşturmak için kullanacaksınız. Pazarlama otomasyonu yazılımı ile müşteri yolculuğunu otomatikleştirecek ve çok kanallı ekosisteminizin bir parçası olarak yerleştirecek ve müşterilerinizin emin olmasını sağlayacaksınız. onlar için doğru zamanda doğru mesajı almak.

3. Yolculuğunuza ve hedeflerinize dayalı bir içerik stratejisi oluşturun

Dolayısıyla pazarlama otomasyonu, müşterilerinizle kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmanıza olanak tanır. Ancak, veritabanınızda 1.000 müşteriniz olduğunu varsayalım - belirli yolculuklarını manuel olarak kontrol ettikten sonra her biri için ayrı e-posta yazamazsınız, değil mi?

Ancak müşterilerinizin de büyük beklentileri olduğunu unutmayın. Kişisel e-postalar ve mesajlar bekliyorlar . Müşterilerin bir markaya sadık kalmaları için kendilerini özel hissetmeleri, olumlu deneyimler yaşamaları ve etkileşimlerinden katma değer almaları gerekir.

Pazarlama otomasyonu, müşteri tabanınızı ölçeklerken bu önemli kişiselleştirilmiş dokunuşu sunma arasındaki boşluğu kapatır. Birçok müşteri için aynı anda kişisel deneyimler oluşturmanın bazı yolları şunlardır:

Küçük "ah ha" anları sunun

Müşterilerinizi hiç beklemedikleri bir anda şaşırtın. Örneğin, ilk satın almalarının yıl dönümünde küçük bir doğum günü kutlaması veya kişisel mesaj. Bunlar, yanıt verebilmeniz için yalnızca sizinle iletişim kurmalarını beklemek yerine, müşteriye ulaştığınız proaktif taktiklerdir. Pazarlama otomasyonu bunu büyük ölçekte kolaylaştırır, böylece markanız her zaman akılda kalabilir.

Bir müşterinin en son işlemine bakın

Bu, müşterilere onlara değer verdiğinizi ve dikkat ettiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Geçen hafta web sitenizi ziyaretlerini takdir ettiğinizi bildirin veya son zamanlarda satın aldıklarına benzer ürünler sunun. Pazarlama otomasyonu, kullanıcı eylemlerini izlemenize olanak tanır, böylece gelecekteki kampanyalarda bunlara başvurabilirsiniz.

Ekstra değer sağlayın

Elbette, satın almalar işletmenizin kârlılığı için kritik öneme sahiptir, ancak uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak için önemli olan başka şeyler de vardır. Müşterilere gerçek katma değer sağlayarak, katılım düzeyi artacak ve hatta markanızı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etme gibi güçlü bir işi yaparak elçiler haline gelebilirler - yeni müşteriler edinmenin en iyi yollarından biri. Değer sağlama örnekleri, bir üründen veya satın alma işleminden nasıl daha fazla yararlanılacağına dair ipuçları göndermek veya müşterinin duygusal olarak bağlantı kurabilmesi için markanın veya ürünün arkasındaki hikayeyi anlatmak gibi şeyleri içerebilir. Değer sağlamanın sonsuz yolu vardır - yaratıcı ve orijinal olun ve ödüller karşılığını verecektir.

4. E-posta dağıtım listenizi oluşturun

Elbette dijital pazarlamanın bir kitleye ihtiyacı var. Ulaşabileceğiniz güçlü bir iletişim listesi istiyorsunuz, bu nedenle işletmenizin potansiyel müşterilerin pazarlama listenize kaydolması için birkaç yolu olduğundan emin olun. Neyse ki, otomasyon bu süreci kolaylaştırıyor.

Kaydolma araçlarının yardımıyla topladığınız kişiler doğrudan pazarlama otomasyon yazılımınıza akacaktır. Elektronik tablolar veya toplu yükleme ile uğraşmanıza gerek yok. Bir müşteri kaydolur ve adı ve e-posta adresi otomatik olarak "yeni abone" listesine eklenir.

Pazarlama listeniz için daha fazla kişi toplamanıza yardımcı olacak birkaç fikir:

Bir açılış sayfası veya web sayfası için bir kayıt formu oluşturun

Kapılı içeriği tanıtmak için kayıt formları oluşturun. Müşteri, indirmek veya görüntülemek için belirli bilgileri sağlamalıdır. İş Ünvanı gibi daha fazla bilgi talep etmeniz, gelecekteki hedefleme için doğru müşteri segmentleri oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Ana sayfanıza bir abone ol düğmesi koyun

Web sitenizde bir pop-up'tan biraz daha incelikli bir şey mi istiyorsunuz? Bir abone düğmesini deneyin. Bu küçük düğme, web sitenizin herhangi bir yerine yerleştirilebilir ve müşterileri bir bülten veya blog güncellemeleri gibi teklifinize kaydolmaya ikna edebilir. Küçük bir açılır form, yalnızca düğmeye tıklandığında görünür.

Müşterileri elçileriniz haline getirin

Yeni müşterilere ulaşmanın en iyi yolu ağızdan ağza iletişimdir. Bunu yapmanın en etkili yollarından biri, mevcut abonelerinize markanızı arkadaşlarına tavsiye etme konusunda biraz teşvik veren bir tavsiye programı oluşturmaktır.

5. Sürekli olarak izleyin ve optimize edin

Tamam, kampanyalarınız otomatik ve çalışır durumda. Rahatlama zamanı? Kesinlikle hayır. Bu, aksiyonun gerçekten başladığı zamandır. Şimdi izleme ve optimizasyon aşaması geliyor. Verilerinizi sürekli olarak izleyin, müşteri davranışlarını ve eylemlerini takip edin ve yeni sorunlu noktaları ve eğilimleri takip edin, böylece müşteri yolculuklarınızı gerektiği gibi ayarlayabilirsiniz. Pazarlama otomasyonunun asıl amacı, kampanya sonuçlarınızı sürekli olarak optimize edebilmeniz ve iyileştirebilmeniz için anlamlı veriye dayalı içgörüler elde etmektir.

Pazarlama Otomasyonunu Düşünüyor musunuz?

Pazarlama otomasyonuna başlamak büyük bir adımdır, ancak dijitale öncelik veren dünyamızda gerekli bir adımdır. En iyi pazarlama otomasyon platformları için bu önerilere bir göz atın. Elinizin altında harika yazılım ve araçlara sahip olmak, pazarlama otomasyonunuzun sizin için çalışmasını sağlamak için esastır.