Przewodnik po tym, jak zacząć korzystać z automatyzacji marketingu

Twoi klienci mają oczekiwania. Okres. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy korporacją, czy jesteś firmą B2C lub B2B, dzisiejsi konsumenci są doświadczeni i wymagający, więc zwracają się do Ciebie z podstawowym zestawem oczekiwań. Twoją misją jest sprostanie tym oczekiwaniom, a nawet wzniesienie się ponad nie.

Marketing Automation jest Twoim przyjacielem

Czego oczekują Twoi klienci? Że dasz im to, czego chcą, kiedy tylko będą tego potrzebować, bez konieczności proszenia o to. Wydaje się, że „misja niemożliwa”, ale w rzeczywistości jest to całkowicie możliwe dzięki automatyzacji marketingu.

Choć może to brzmieć nieco technicznie, automatyzacja marketingu jest głęboko ludzka i istotna. W ten sposób Twoja marka łączy się z klientami w każdym punkcie styku, zarówno online, jak i offline, i angażuje wszystkie zespoły w Twojej organizacji, od marketingu po obsługę klienta, łańcuch dostaw i sprzedaż.

Automatyzacja marketingu ma na celu dostarczenie Ci 360-stopniowego obrazu Twoich klientów, kim są, co robią i jak wchodzą w interakcję z Twoją firmą – zawsze i wszędzie.

Ale zanim zagłębimy się w Marketing Automation 101, zacznijmy tam, gdzie każda aktywność marketingowa musi – od poznania swoich klientów.

Kim są Twoi klienci?

Jest jedna rzecz, którą dziś łączy każda grupa docelowa lub segment konsumentów – spędzają dużo, jeśli nie większość czasu w Internecie. Smartfony stały się centralnym punktem ich życia. Pracują, nawiązują kontakty, udzielają się towarzysko i robią zakupy za pomocą urządzenia mobilnego. Wszystko, czego potrzebują, jest tam, natychmiast dostępne. Co więcej, konsumenci często wchodzą w interakcję z wieloma ekranami jednocześnie, przeskakując na przykład między telefonami komórkowymi i smart TV i smartwatchami.

W tym nowym świecie, pełnym rozrywek pod słońcem, firmom jest trudniej niż kiedykolwiek przyciągnąć wzrok i uwagę potencjalnych klientów. Jak przy tych wszystkich urządzeniach, platformach i kanałach możesz spotkać swoich klientów z odpowiednim komunikatem, we właściwym czasie, we właściwym miejscu?

Witam, Marketing Automation

Marketing automation pozwala budować osobiste relacje z klientami, a nawet utrzymywać różne relacje z setkami lub tysiącami klientów jednocześnie.

Zarządzając interakcjami z klientami online, marketerzy mogą wykorzystywać dane klientów i wykorzystywać te spostrzeżenia w inteligentny i znaczący sposób. Zamiast ręcznie przesyłać i śledzić każdą kampanię cyfrową z osobna, automatyzacja marketingu umożliwia monitorowanie wszystkich kampanii w jednym miejscu. Zapewnia pełny i kompleksowy obraz wszystkich etapów podróży klienta, od generowania leadów, poprzez pielęgnowanie, konwersję, utrzymanie, aż po etap lojalności.

Dzięki tej „supermocy” możesz zoptymalizować słabe etapy podróży, lepiej zrozumieć zachowania klientów i poznać nowe segmenty odbiorców, które weszły na ścieżkę marketingową, nawet jeśli wcześniej nie wiedziałeś o ich istnieniu.

Automatyzacja marketingu: liczby

Jeśli dotarłeś tak daleko i nadal nie jesteś przekonany o sile automatyzacji marketingu, oto kilka zakulisowych liczb, które mogą pomóc.

Zgodnie z ostatnimi badaniami automatyzacja marketingu prowadzi do 14,5% średniego wzrostu produktywności sprzedaży i 12,2% redukcji ogólnych kosztów marketingowych.

Co więcej, w szybko zmieniającym się środowisku marketingowym i w związku z częstymi ogłoszeniami o nowych zasadach zarządzania danymi w dużych firmach technologicznych, takich jak Facebook i Apple, marketerzy zaczynają zdawać sobie sprawę, że lepiej im jest zachować swój najważniejszy zasób (dane klientów) „w domu”, zamiast oddawać go podmiotom zewnętrznym. Daje to ogromną władzę Twojej firmie, a automatyzacja marketingu to sposób, w jaki możesz ją wykorzystać.

5 kroków do rozpoczęcia kampanii Marketing Automation

1. Poznaj swoich klientów i dane
2. Mapuj swoją podróż klienta
3. Opracuj strategię treści na podstawie swojej podróży i celów
4. Zbuduj swoją listę dystrybucyjną e-mail
5. Stale monitoruj i optymalizuj

Przedstawiliśmy więc argumenty za automatyzacją marketingu, co to jest i dlaczego jest ważne. Teraz przyjrzymy się, jak to się robi. Automatyzacja marketingu jest złożona, więc te ogólne wytyczne są doskonałym punktem wyjścia. Oto 5 kroków, które należy wykonać, rozpoczynając kampanię automatyzacji marketingu:

1. Poznaj swoich klientów i dane

Tradycyjne dane demograficzne klientów, takie jak lokalizacja, wiek i płeć, nie wystarczą. W kampaniach automatyzacji marketingu dane, które mają znaczenie, są znacznie bardziej szczegółowe, na przykład:

• Gdzie klient zobaczył Twoją reklamę?
• Jakiego urządzenia używali?
• Ile razy logowali się do Twojej witryny przed przejściem do kasy?
• Czy skontaktowali się z pomocą techniczną, aby dokończyć proces płatności?
• A co najważniejsze, ile punktów styczności miał klient z Twoją firmą przed konwersją (w tym fizyczne, np. interakcje cyfrowe w sklepie, i online, np. wizyty w witrynie)?

2. Zmapuj swoją podróż klienta

Po zebraniu wszystkich danych możesz teraz rozpocząć mapowanie podróży klienta. Podróż klienta to „przepływ” bieżących interakcji klienta z Twoją firmą w miarę ich przemieszczania się po ścieżce marketingowej. Zaplanuj różne scenariusze, które mogą przyjąć klienci. Użyjesz tej mapy, aby stworzyć skuteczne sugestie istotne dla klientów na każdym etapie podróży i niezależnie od ich nastawienia. Dzięki oprogramowaniu do automatyzacji marketingu zautomatyzujesz podróż klienta i osadzisz ją jako część ekosystemu omnichannel, zapewniając swoim klientom otrzymuj właściwą wiadomość we właściwym dla nich czasie.

3. Opracuj strategię treści w oparciu o swoją podróż i cele

Automatyzacja marketingu pozwala więc na budowanie spersonalizowanych podróży z klientami. Ale powiedzmy, że masz 1000 klientów w swojej bazie danych – nie możesz napisać osobnych e-maili dla każdego z nich po ręcznym sprawdzeniu ich konkretnej podróży, prawda?

Pamiętaj jednak, że Twoi klienci mają duże oczekiwania. Oczekują osobistych e-maili i wiadomości. Aby klienci pozostali lojalni wobec marki, muszą czuć się wyjątkowo, cieszyć się pozytywnymi doświadczeniami i otrzymywać wartość dodaną z ich interakcji.

Automatyzacja marketingu wypełnia lukę między oferowaniem tego ważnego spersonalizowanego kontaktu a skalowaniem bazy klientów. Oto kilka sposobów na tworzenie osobistych doświadczeń dla wielu klientów jednocześnie:

Dostarczaj małe chwile „ah ha”

Zaskocz swoich klientów, gdy najmniej się tego spodziewają. Na przykład małe życzenia urodzinowe lub osobista wiadomość w rocznicę ich pierwszego zakupu. Są to proaktywne taktyki, w których docierasz do klienta, a nie tylko czekasz, aż się z Tobą skontaktują, abyś mógł odpowiedzieć. Automatyzacja marketingu ułatwia to na dużą skalę, dzięki czemu Twoja marka może przez cały czas pozostać na pierwszym miejscu.

Zapoznaj się z ostatnią akcją klienta

To świetny sposób na pokazanie klientom, że ich cenisz i zwracasz na to uwagę. Poinformuj ich, że doceniłeś ich wizytę w Twojej witrynie w zeszłym tygodniu lub zaoferuj im produkty podobne do tych, które ostatnio kupili. Marketing automation pozwala śledzić działania użytkowników, dzięki czemu możesz odwoływać się do nich w przyszłych kampaniach.

Zapewnij dodatkową wartość

Oczywiście zakupy mają kluczowe znaczenie dla wyników Twojej firmy, ale są też inne rzeczy, które są ważne dla budowania długotrwałych relacji z klientami. Zapewniając klientom prawdziwą wartość dodaną, poziom zaangażowania wzrośnie, a oni mogą nawet stać się ambasadorami, wykonując potężną pracę polegającą na polecaniu Twojej marki znajomym i rodzinie – to jeden z najlepszych sposobów na pozyskiwanie nowych klientów. Przykładami zapewniania wartości mogą być takie rzeczy, jak wysyłanie wskazówek, jak uzyskać więcej z produktu lub zakupu, lub opowiadanie historii marki lub produktu, aby klient mógł się z nim emocjonalnie połączyć. Istnieje nieskończenie wiele sposobów na zapewnienie wartości – bądź kreatywny i oryginalny, a nagrody się opłaci.

4. Zbuduj swoją listę dystrybucyjną e-mail

Oczywiście marketing cyfrowy potrzebuje odbiorców. Potrzebujesz silnej listy kontaktów, z którymi możesz się skontaktować, więc upewnij się, że Twoja firma ma kilka sposobów, aby potencjalni klienci mogli zapisać się na Twoją listę marketingową. Na szczęście automatyzacja ułatwia ten proces.

Za pomocą narzędzi do rejestracji kontakty, które zbierasz, wpłyną bezpośrednio do Twojego oprogramowania do automatyzacji marketingu. Nie musisz zajmować się arkuszami kalkulacyjnymi ani przesyłaniem zbiorczym. Klient rejestruje się, a jego imię i adres e-mail automatycznie trafia na listę „nowych subskrybentów”.

Oto kilka pomysłów, które pomogą Ci zebrać więcej kontaktów do Twojej listy marketingowej:

Utwórz formularz rejestracyjny dla strony docelowej lub strony internetowej

Twórz formularze rejestracyjne, aby promować treści z bramkami. Klient musi podać określone informacje, aby je pobrać lub wyświetlić. Jeśli poprosisz o więcej informacji, takich jak tytuł stanowiska, pomoże to w tworzeniu dokładnych segmentów klientów do przyszłego kierowania.

Umieść przycisk subskrypcji na swojej stronie głównej

Chcesz umieścić na swojej stronie coś bardziej subtelnego niż wyskakujące okienko? Wypróbuj przycisk subskrypcji. Ten mały przycisk może znajdować się w dowolnym miejscu w Twojej witrynie, zachęcając klientów do zarejestrowania się w Twojej ofercie, takiej jak biuletyn lub aktualizacje bloga. Mały wyskakujący formularz pojawia się tylko po kliknięciu przycisku.

Zamień klientów w swoich ambasadorów

Poczta pantoflowa to najlepszy sposób na dotarcie do nowych klientów. Jednym z najskuteczniejszych sposobów, aby to zrobić, jest stworzenie programu poleceń, który zachęci obecnych subskrybentów do polecania Twojej marki znajomym.

5. Stale monitoruj i optymalizuj

OK, więc Twoje kampanie są zautomatyzowane i działają. Czas na odpoczynek? Absolutnie nie. To wtedy zaczyna się akcja. Teraz nadchodzi etap monitorowania i optymalizacji. Stale kontroluj swoje dane, śledź zachowania i działania klientów oraz zwracaj uwagę na nowe problemy i trendy, aby w razie potrzeby dostosować podróże klientów. Pozyskiwanie istotnych informacji opartych na danych, dzięki którym można stale optymalizować i poprawiać wyniki kampanii, jest tym, na czym tak naprawdę polega automatyzacja marketingu.

Rozważasz Marketing Automation?

Wprowadzenie do automatyzacji marketingu to duży krok, ale niezbędny w naszym cyfrowym świecie. Przyjrzyj się tym rekomendacjom dotyczącym najlepszych platform automatyzacji marketingu. Posiadanie doskonałego oprogramowania i narzędzi do Twojej dyspozycji ma fundamentalne znaczenie, aby Twoja automatyzacja marketingu działała dla Ciebie.