La guida per iniziare con l'automazione del marketing

Pubblicato: 2021-09-15

I tuoi clienti hanno aspettative. Periodo. Che tu sia una piccola impresa o una società, che tu sia un'azienda B2C o B2B, i consumatori di oggi sono esperti ed esigenti, quindi si rivolgono a te con una serie di aspettative di base. La tua missione è soddisfare queste aspettative e persino superarle.

L'automazione del marketing è tua amica

Cosa si aspettano i tuoi clienti? Che darai loro quello che vogliono, ogni volta che ne hanno bisogno, senza doverlo chiedere. Sembra una "missione impossibile", ma in realtà è totalmente possibile con l'automazione del marketing.

Sebbene possa sembrare un po' tecnico, l'automazione del marketing è profondamente umana e rilevante. È il modo in cui il tuo marchio si connette con i clienti in ogni punto di contatto, sia online che offline, e coinvolge tutti i team della tua organizzazione, dal marketing al servizio clienti, alla catena di approvvigionamento e alle vendite.

L'automazione del marketing mira a darti un'immagine a 360 gradi dei tuoi clienti, chi sono, cosa stanno facendo e come interagiscono con la tua attività, sempre e ovunque.

Ma prima di addentrarci in Marketing Automation 101, iniziamo da dove ogni attività di marketing deve: conoscere i tuoi clienti.

Chi sono i tuoi clienti?

C'è una cosa che ogni pubblico di destinazione o segmento di consumatori ha in comune oggi: trascorrono molto, se non la maggior parte, del loro tempo online. Gli smartphone sono diventati il fulcro centrale della loro vita. Lavorano, fanno rete, socializzano e fanno acquisti tramite dispositivo mobile. Tutto ciò di cui hanno bisogno per accedere è proprio lì, immediatamente disponibile. Inoltre, i consumatori interagiscono spesso con più schermi contemporaneamente, saltando tra mobile e smart TV e smartwatch, ad esempio.

In questo nuovo mondo, pieno di ogni distrazione sotto il sole, è più difficile che mai per le aziende attirare l'attenzione e l'attenzione dei potenziali clienti. Con tutti questi dispositivi, piattaforme e canali, come puoi incontrare i tuoi clienti con il messaggio giusto, al momento giusto, nel posto giusto?

Ciao, Marketing Automation

L'automazione del marketing ti consente di costruire relazioni personali con i clienti e persino di mantenere relazioni diverse con centinaia o migliaia di clienti contemporaneamente.

Gestendo le interazioni dei clienti online, gli esperti di marketing possono sfruttare i dati dei clienti e utilizzare tali informazioni in modo intelligente e significativo. Invece di caricare e monitorare manualmente ogni campagna digitale separatamente, l'automazione del marketing consente di monitorare tutte le campagne in un unico posto. Fornisce un quadro completo e completo di tutte le fasi del percorso del cliente, dalla generazione di lead, al nutrimento, alla conversione, alla fidelizzazione, fino alla fase di fidelizzazione.

Con questo "superpotere", puoi ottimizzare le fasi del viaggio che hanno prestazioni inferiori, acquisire una comprensione più profonda dei comportamenti dei clienti e conoscere nuovi segmenti di pubblico che sono entrati nella canalizzazione di marketing, anche se non sapevi che esistessero prima.

Automazione del marketing: i numeri

Se sei arrivato così lontano e non sei ancora convinto del potere dell'automazione del marketing, ecco alcuni numeri dietro le quinte che potrebbero fare il trucco.

Secondo studi recenti, l'automazione del marketing determina un aumento medio fino al 14,5% della produttività delle vendite e una riduzione del 12,2% delle spese generali di marketing.

Inoltre, in un ambiente di marketing in rapida evoluzione e con frequenti annunci sulle nuove politiche di gestione dei dati presso le grandi aziende tecnologiche come Facebook e Apple, gli esperti di marketing stanno iniziando a rendersi conto che è meglio mantenere la loro risorsa più importante (i dati dei clienti) "in casa”, piuttosto che consegnarla a soggetti esterni. Questo mette un potere enorme nelle mani della tua azienda e l'automazione del marketing è il modo in cui puoi sfruttarlo.

5 passaggi per iniziare con le campagne di automazione del marketing

Conosci i tuoi clienti e i tuoi dati
Mappa il percorso del tuo cliente
Crea una strategia di contenuti basata sul tuo viaggio e sui tuoi obiettivi
Costruisci la tua lista di distribuzione e-mail
Monitora e ottimizza, costantemente

Quindi abbiamo fatto il caso per l'automazione del marketing, che cos'è e perché è importante. Ora vedremo come è fatto. L'automazione del marketing è complessa, quindi queste linee guida generali sono un ottimo punto di partenza. Ecco 5 passaggi da seguire quando inizi con una campagna di automazione del marketing:

1. Conosci i tuoi clienti e i tuoi dati

I dati demografici tradizionali dei clienti, come posizione, età e sesso, non sono sufficienti. Nelle campagne di automazione del marketing, i dati che contano sono molto più granulari, ad esempio:

Dove ha visto il tuo annuncio il cliente?
Che dispositivo stavano usando?
Quante volte hanno effettuato l'accesso al tuo sito web prima di effettuare il checkout?
Hanno contattato l'assistenza per completare la procedura di pagamento?
E, soprattutto, quanti punti di contatto ha avuto il cliente con la tua attività prima della conversione (incluse quelle fisiche, come le interazioni digitali in negozio, e online, come le visite ai siti Web)?

2. Mappa il percorso del tuo cliente

Dopo aver raccolto tutti i dati, ora puoi iniziare a mappare il percorso del tuo cliente. Il percorso del cliente è il "flusso" delle interazioni in corso del cliente con la tua azienda mentre si muovono lungo il funnel di marketing. Traccia i vari scenari che i clienti possono intraprendere. Utilizzerai questa mappa per creare suggerimenti di grande impatto rilevanti per i clienti in ogni fase del viaggio e per qualsiasi mentalità si trovino. Con il software di automazione del marketing, automatizzerai il percorso del cliente e lo incorporerai nel tuo ecosistema omnicanale, assicurandoti ai tuoi clienti ricevere il messaggio giusto al momento giusto per loro.

3. Crea una strategia di contenuti basata sul tuo viaggio e sui tuoi obiettivi

Quindi l'automazione del marketing ti consente di costruire percorsi personalizzati con i tuoi clienti. Ma supponiamo di avere 1.000 clienti nel tuo database: non puoi scrivere e-mail individuali per ciascuno di loro dopo aver controllato manualmente il loro percorso specifico, giusto?

Ma ricorda anche che i tuoi clienti hanno grandi aspettative. Si aspettano email e messaggi personali . Affinché i clienti rimangano fedeli a un marchio, devono sentirsi speciali, godere di esperienze positive e ricevere valore aggiunto dalle loro interazioni.

L'automazione del marketing colma il divario tra l'offerta di quel tocco personalizzato importante e la scalabilità della base di clienti. Ecco alcuni modi per creare esperienze personali per molti clienti contemporaneamente:

Offri piccoli momenti "ah ah".

Sorprendi i tuoi clienti quando meno se lo aspettano. Ad esempio, un piccolo augurio di compleanno o un messaggio personale nell'anniversario del loro primo acquisto. Queste sono tattiche proattive in cui ti rivolgi al cliente, piuttosto che aspettare che ti contatti per poter rispondere. L'automazione del marketing facilita questo su larga scala, in modo che il tuo marchio possa rimanere sempre al primo posto.

Fare riferimento all'ultima azione di un cliente

Questo è un ottimo modo per mostrare ai clienti che li apprezzi e che stai prestando attenzione. Fai sapere loro che hai apprezzato la loro visita al tuo sito web la scorsa settimana o offri loro prodotti simili a quelli che hanno acquistato di recente. L'automazione del marketing ti consente di tenere traccia delle azioni degli utenti, in modo da poterle fare riferimento nelle campagne future.

Fornisci un valore extra

Naturalmente, gli acquisti sono fondamentali per i profitti della tua azienda, ma ci sono altre cose che sono importanti per costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Fornendo un reale valore aggiunto ai clienti, il livello di coinvolgimento aumenterà e potrebbero persino diventare ambasciatori, svolgendo il potente lavoro di raccomandare il tuo marchio ai loro amici e familiari, senza dubbio uno dei modi migliori per acquisire nuovi clienti. Esempi di fornire valore possono includere cose come inviare suggerimenti su come ottenere di più da un prodotto o un acquisto, o raccontare la storia dietro il marchio o il prodotto in modo che il cliente possa connettersi emotivamente ad esso. Ci sono infiniti modi per fornire valore: sii creativo e originale e le ricompense saranno ripagate.

4. Costruisci la tua lista di distribuzione e-mail

Naturalmente, il marketing digitale ha bisogno di un pubblico. Vuoi un elenco completo di contatti a cui puoi metterti in contatto, quindi assicurati che la tua attività abbia diversi modi in cui i potenziali clienti possono iscriversi al tuo elenco di marketing. Fortunatamente, l'automazione semplifica questo processo.

Con l'aiuto degli strumenti di registrazione, i contatti raccolti confluiranno direttamente nel tuo software di automazione del marketing. Non devi occuparti di fogli di lavoro o caricamento in batch. Un cliente si registra e il suo nome e indirizzo e-mail viene automaticamente inserito nell'elenco dei "nuovi iscritti".

Ecco alcune idee per aiutarti a raccogliere più contatti per il tuo elenco di marketing:

Crea un modulo di registrazione per una pagina di destinazione o una pagina web

Crea moduli di iscrizione per promuovere contenuti protetti. Il cliente deve fornire determinate informazioni per poterlo scaricare o visualizzare. Se richiedi ulteriori informazioni, come il titolo di lavoro, ti aiuterà a creare segmenti di clienti accurati per il targeting futuro.

Metti un pulsante di iscrizione sulla tua home page

Vuoi qualcosa di un po' più sottile sul tuo sito web di un pop-up? Prova un pulsante di iscrizione. Questo piccolo pulsante può essere posizionato ovunque sul tuo sito Web, invogliando i clienti a iscriversi alla tua offerta, come una newsletter o aggiornamenti del blog. Un piccolo modulo pop-up viene visualizzato solo se si fa clic sul pulsante.

Trasforma i clienti nei tuoi ambasciatori

Il passaparola è il modo migliore per raggiungere nuovi clienti. Uno dei modi più efficaci per farlo è creare un programma di riferimento che dia ai tuoi attuali abbonati un incentivo a consigliare il tuo marchio ai loro amici.

5. Monitorare e ottimizzare, costantemente

OK, quindi le tue campagne sono automatizzate e attive. Tempo di rilassarsi? Sicuramente no. Questo è quando l'azione inizia davvero. Ora arriva la fase di monitoraggio e ottimizzazione. Tieni costantemente d'occhio i tuoi dati, monitorando i comportamenti e le azioni dei clienti e facendo attenzione a nuovi punti deboli e tendenze, in modo da poter adattare i percorsi dei clienti secondo necessità. Ottenere informazioni significative basate sui dati in modo da poter ottimizzare e migliorare continuamente i risultati della tua campagna è ciò che conta davvero l'automazione del marketing.

Considerando l'automazione del marketing?

Iniziare con l'automazione del marketing è un grande passo, ma necessario nel nostro mondo digital-first. Dai un'occhiata a questi consigli per le migliori piattaforme di automazione del marketing. Avere ottimi software e strumenti a tua disposizione è fondamentale per far funzionare la tua automazione del marketing per te.