마케팅 자동화 시작하기 가이드

고객은 기대치를 가지고 있습니다. 기간. 중소기업이든 기업이든, B2C 기업이든 B2B 기업이든 오늘날의 소비자는 정통하고 까다롭습니다. 따라서 그들은 기본적인 기대치를 가지고 당신을 찾습니다. 당신의 임무는 이러한 기대치를 충족하고 그 기대를 뛰어넘는 것입니다.

마케팅 자동화는 당신의 친구입니다

고객은 무엇을 기대합니까? 그들이 필요로 할 때마다 요구하지 않고 원하는 것은 무엇이든 주도록 하십시오. '미션 임파서블'처럼 보이지만 실제로는 마케팅 자동화로 완전히 가능합니다.

다소 기술적으로 들릴 수 있지만 마케팅 자동화는 인간과 관련이 깊습니다. 브랜드가 온라인과 오프라인의 모든 접점에서 고객과 연결되는 방식이며 마케팅에서 고객 서비스, 공급망 및 영업에 이르기까지 조직의 모든 팀이 참여합니다.

마케팅 자동화는 언제 어디서나 고객, 고객이 누구인지, 무엇을 하고 있는지, 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식에 대한 360도 그림을 제공하는 것을 목표로 합니다.

그러나 Marketing Automation 101에 대해 자세히 알아보기 전에 모든 마케팅 활동에서 시작해야 하는, 즉 고객을 알아가는 것부터 시작하겠습니다.

귀하의 고객은 누구입니까?

오늘날 모든 대상 고객 또는 소비자 세그먼트에는 공통점이 있습니다. 바로 온라인에서 대부분은 아닐지라도 많은 시간을 보낸다는 것입니다. 스마트폰은 그들의 삶의 중심 허브가 되었습니다. 그들은 모바일 장치를 통해 일하고, 인맥을 쌓고, 사교하고, 쇼핑합니다. 액세스하는 데 필요한 모든 것이 바로 거기에 있으며 즉시 사용할 수 있습니다. 또한 소비자는 모바일과 스마트 TV, 스마트 워치 사이를 오가며 한 번에 여러 화면과 상호 작용하는 경우가 많습니다.

태양 아래 모든 주의를 산만하게 만드는 이 새로운 세상에서 기업이 잠재 고객의 시선과 관심을 사로잡는 것은 그 어느 때보다 어렵습니다. 이러한 모든 장치, 플랫폼 및 채널을 통해 적절한 시간에 적절한 장소에서 적절한 메시지로 고객을 만날 수 있는 방법은 무엇입니까?

안녕하세요, 마케팅 자동화입니다.

마케팅 자동화를 사용하면 고객과 개인적인 관계를 구축할 수 있으며 동시에 수백 또는 수천 명의 고객과 다양한 관계를 유지할 수도 있습니다.

마케팅 담당자는 온라인에서 고객 상호 작용을 관리함으로써 고객 데이터를 활용하고 이러한 통찰력을 현명하고 의미 있는 방식으로 사용할 수 있습니다. 각 디지털 캠페인을 개별적으로 수동으로 업로드하고 추적하는 대신 마케팅 자동화를 통해 모든 캠페인을 한 곳에서 모니터링할 수 있습니다. 리드 생성에서 육성, 전환, 유지, 충성도 단계에 이르기까지 고객 여정의 모든 단계에 대한 완전하고 포괄적인 그림을 제공합니다.

이 '초능력'을 사용하면 실적이 저조한 여정의 단계를 최적화하고, 고객 행동에 대한 더 깊은 이해를 얻을 수 있으며, 마케팅 퍼널에 진입한 새로운 잠재고객 세그먼트를 알 수 있습니다.

마케팅 자동화: 숫자

여기까지 왔지만 여전히 마케팅 자동화의 힘에 대해 확신하지 못한다면 여기에 트릭을 수행할 수 있는 몇 가지 숨겨진 수치가 있습니다.

최근 연구에 따르면 마케팅 자동화는 영업 생산성을 평균 14.5% 증가시키고 마케팅 간접비를 12.2% 감소시킵니다.

뿐만 아니라 빠르게 변화하는 마케팅 환경에서 Facebook 및 Apple과 같은 대기업의 새로운 데이터 관리 정책에 대한 빈번한 발표와 함께 마케터는 가장 중요한 자산(고객 데이터)을 집'이 아닌 외부 기관에 양도합니다. 이는 비즈니스의 손에 막대한 권한을 부여하며 마케팅 자동화는 이를 활용할 수 있는 방법입니다.

마케팅 자동화 캠페인을 시작하는 5단계

1. 고객 및 데이터 파악
2. 고객 여정 매핑
3. 여정과 목표를 기반으로 콘텐츠 전략 수립
4. 이메일 배포 목록 작성
5. 지속적으로 모니터링 및 최적화

그래서 우리는 마케팅 자동화, 그것이 무엇인지, 왜 중요한지에 대한 사례를 만들었습니다. 이제 어떻게 완료되었는지 살펴보겠습니다. 마케팅 자동화는 복잡하므로 이러한 광범위한 지침을 시작하는 것이 좋습니다. 마케팅 자동화 캠페인을 시작할 때 따라야 할 5단계는 다음과 같습니다.

1. 고객 및 데이터 파악

위치, 연령 및 성별과 같은 전통적인 고객 인구 통계로는 충분하지 않습니다. 마케팅 자동화 캠페인에서 중요한 데이터는 다음과 같이 훨씬 더 세분화됩니다.

• 고객은 어디에서 귀하의 광고를 보았습니까?
• 그들은 어떤 장치를 사용하고 있었습니까?
• 체크아웃을 하기 전에 웹사이트에 몇 번 로그인했습니까?
• 체크아웃 프로세스를 완료하기 위해 지원팀에 문의했습니까?
• 그리고 가장 중요한 것은 고객이 전환하기 전에 귀하의 비즈니스에 얼마나 많은 터치포인트가 있었습니까(매장 내 디지털 상호작용과 같은 물리적 상호작용 및 웹사이트 방문과 같은 온라인 포함)?

2. 고객 여정 매핑

모든 데이터를 수집한 후 이제 고객 여정 매핑을 시작할 수 있습니다. 고객 여정은 고객이 마케팅 깔때기를 따라 이동할 때 회사와 지속적으로 상호 작용하는 "흐름"입니다. 고객이 취할 수 있는 다양한 시나리오를 계획합니다. 이 맵을 사용하여 여정의 모든 단계에서 고객과 관련된 영향력 있는 제안을 작성하고 고객이 어떤 사고 방식에 있든 상관 없습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 고객 여정을 자동화하고 이를 옴니채널 에코시스템의 일부로 포함하여 고객을 보장합니다. 적시에 적절한 메시지를 수신합니다.

3. 여정과 목표를 기반으로 콘텐츠 전략 수립

따라서 마케팅 자동화를 통해 고객과의 개인화된 여정을 구축할 수 있습니다. 그러나 데이터베이스에 1,000명의 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. 고객의 특정 여정을 수동으로 확인한 후에는 각 고객에 대해 개별 이메일을 작성할 수 없습니다. 그렇죠?

그러나 고객은 큰 기대를 가지고 있다는 점도 기억하십시오. 그들은 개인적인 이메일과 메시지 를 기대합니다. 고객이 브랜드 충성도를 유지하려면 특별함을 느끼고 긍정적인 경험을 즐기고 상호 작용에서 부가 가치를 받아야 합니다.

마케팅 자동화는 고객 기반을 확장하면서 중요한 개인화된 터치를 제공하는 것 사이의 격차를 해소합니다. 다음은 한 번에 많은 고객을 위한 개인적인 경험을 만드는 몇 가지 방법입니다.

작은 "아하" 순간을 전달하세요.

고객이 가장 기대하지 않을 때 놀라게 하십시오. 예를 들어, 작은 생일 인사말이나 첫 구매 기념일에 대한 개인적인 메시지. 이는 응답할 수 있도록 고객이 연락하기를 기다리는 것이 아니라 고객에게 연락하는 사전 예방적 전술입니다. 마케팅 자동화는 이를 대규모로 용이하게 하여 귀하의 브랜드가 항상 가장 먼저 떠오를 수 있도록 합니다.

고객의 최근 작업 참조

이것은 고객에게 고객을 소중히 여기고 관심을 기울이고 있음을 보여주는 좋은 방법입니다. 지난주에 귀하의 웹사이트를 방문하여 감사하다고 알리거나 최근에 구입한 것과 유사한 제품을 제공하십시오. 마케팅 자동화를 사용하면 사용자 작업을 추적하여 향후 캠페인에서 참조할 수 있습니다.

추가 가치 제공

물론 구매는 비즈니스 수익에 매우 중요하지만 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 중요한 다른 요소도 있습니다. 고객에게 실질적인 부가가치를 제공함으로써 참여 수준이 증가하고 심지어 홍보 대사가 되어 친구와 가족에게 브랜드를 추천하는 강력한 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 신규 고객을 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 가치 제공의 예로는 제품 또는 구매에서 더 많은 것을 얻는 방법에 대한 팁을 보내거나 고객이 감정적으로 연결할 수 있도록 브랜드 또는 제품에 대한 이야기를 전하는 것과 같은 일이 포함될 수 있습니다. 창의적이고 독창적인 가치를 제공하는 방법은 무한하며 그에 따른 보상이 따릅니다.

4. 이메일 배포 목록 작성

물론 디지털 마케팅에는 청중이 필요합니다. 연락할 수 있는 강력한 연락처 목록이 필요하므로 비즈니스에 잠재 고객이 마케팅 목록에 등록할 수 있는 여러 가지 방법이 있는지 확인하십시오. 다행히 자동화를 통해 이 프로세스를 쉽게 수행할 수 있습니다.

등록 도구의 도움으로 수집한 연락처가 마케팅 자동화 소프트웨어로 바로 전달됩니다. 스프레드시트나 일괄 업로드를 처리할 필요가 없습니다. 고객이 가입하면 이름과 이메일 주소가 자동으로 "새 구독자" 목록에 올라갑니다.

다음은 마케팅 목록에 대한 연락처를 더 많이 수집하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

방문 페이지 또는 웹 페이지에 대한 가입 양식 만들기

게이트 콘텐츠를 홍보하기 위해 가입 양식을 만듭니다. 고객은 다운로드하거나 보기 위해 특정 정보를 제공해야 합니다. 직함과 같은 추가 정보를 요청하면 향후 타겟팅을 위해 정확한 고객 세그먼트를 구축하는 데 도움이 됩니다.

홈페이지에 구독 버튼을 놓으십시오.

웹사이트에서 팝업보다 조금 더 미묘한 것을 원하십니까? 구독 버튼을 사용해 보세요. 이 작은 버튼은 웹사이트의 아무 곳에나 배치할 수 있어 고객이 뉴스레터나 블로그 업데이트와 같은 제품에 가입하도록 유도합니다. 버튼을 클릭해야만 작은 팝업창이 나타납니다.

고객을 홍보대사로 만드십시오.

입소문은 새로운 고객에게 다가가는 가장 좋은 방법입니다. 가장 효과적인 방법 중 하나는 현재 구독자가 친구에게 귀하의 브랜드를 추천할 수 있는 인센티브를 제공하는 추천 프로그램을 만드는 것입니다.

5. 지속적으로 모니터링 및 최적화

알겠습니다. 캠페인이 자동화되어 실행 중입니다. 휴식 시간? 절대 아니다. 이것은 실제로 행동이 시작되는 때입니다. 이제 모니터링 및 최적화 단계가 옵니다. 데이터를 지속적으로 주시하고 고객 행동과 행동을 추적하고 새로운 문제점과 추세를 주시하여 필요에 따라 고객 여정을 조정할 수 있습니다. 캠페인 결과를 지속적으로 최적화하고 개선할 수 있도록 의미 있는 데이터 기반 인사이트를 얻는 것이 마케팅 자동화의 핵심입니다.

마케팅 자동화를 고려 중이신가요?

마케팅 자동화를 시작하는 것은 큰 단계이지만 디지털 우선 세계에서 필요한 단계입니다. 최고의 마케팅 자동화 플랫폼에 대한 이러한 권장 사항을 살펴보십시오. 훌륭한 소프트웨어와 도구를 마음대로 사용할 수 있다는 것은 마케팅 자동화가 제대로 작동하도록 하는 기본입니다.