O guia para começar com automação de marketing

Publicados: 2021-09-15

Seus clientes têm expectativas. Período. Seja você uma pequena empresa ou corporação, seja uma empresa B2C ou B2B, os consumidores de hoje são experientes e exigentes, então eles se voltam para você com um conjunto básico de expectativas. Sua missão é atender a essas expectativas e até superá-las.

A automação de marketing é sua amiga

O que seus clientes esperam? Que você lhes dará o que quiserem, sempre que precisarem, sem precisar pedir. Parece 'missão impossível', mas na verdade é totalmente possível com automação de marketing.

Embora possa parecer um pouco técnico, a automação de marketing é profundamente humana e relevante. É como sua marca se conecta com os clientes em todos os pontos de contato, tanto online quanto offline, e envolve todas as equipes da sua organização, do marketing ao atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos e vendas.

A automação de marketing visa fornecer uma imagem de 360 graus de seus clientes, quem eles são, o que estão fazendo e como interagem com sua empresa – a qualquer hora, em qualquer lugar.

Mas antes de mergulharmos no Marketing Automation 101, vamos começar onde cada atividade de marketing deve – conhecendo seus clientes.

Quem são seus clientes?

Há uma coisa que todo público-alvo ou segmento de consumidor tem em comum hoje – eles passam muito, se não a maior parte, de seu tempo online. Os smartphones se tornaram o centro de suas vidas. Eles trabalham, trabalham em rede, socializam e compram via dispositivo móvel. Tudo o que eles precisam acessar está ali, imediatamente disponível. Além disso, os consumidores costumam interagir com várias telas ao mesmo tempo, alternando entre a TV móvel e a smart TV e o smartwatch, por exemplo.

Neste novo mundo, repleto de todas as distrações sob o sol, é mais difícil do que nunca para as empresas atrair a atenção e a atenção de clientes em potencial. Com todos esses dispositivos, plataformas e canais, como você pode atender seus clientes com a mensagem certa, na hora certa, no lugar certo?

Olá, Automação de Marketing

A automação de marketing permite que você construa relacionamentos pessoais com os clientes e até mantenha relacionamentos diferentes com centenas ou milhares de clientes ao mesmo tempo.

Ao gerenciar as interações com os clientes on-line, os profissionais de marketing podem aproveitar os dados dos clientes e usar esses insights de maneira inteligente e significativa. Em vez de carregar e rastrear manualmente cada campanha digital separadamente, a automação de marketing permite o monitoramento de todas as campanhas em um só lugar. Ele fornece uma imagem completa e abrangente de todas as etapas da jornada do cliente, desde a geração de leads, nutrição, conversão, retenção, até o estágio de fidelidade.

Com esse 'superpoder', você pode otimizar etapas da jornada com baixo desempenho, obter uma compreensão mais profunda dos comportamentos dos clientes e conhecer novos segmentos de público que entraram no funil de marketing, mesmo que você nunca soubesse que eles existiam antes.

Automação de marketing: os números

Se você chegou até aqui e ainda não está convencido sobre o poder da automação de marketing, aqui estão alguns números dos bastidores que podem ajudar.

De acordo com estudos recentes, a automação de marketing gera um aumento médio de até 14,5% na produtividade de vendas e uma redução de 12,2% nas despesas gerais de marketing.

Além disso, em um ambiente de marketing em rápida mudança e com anúncios frequentes sobre novas políticas de gerenciamento de dados em grandes empresas de tecnologia como Facebook e Apple, os profissionais de marketing estão começando a perceber que é melhor manter seu ativo mais importante (os dados de seus clientes) “em house”, em vez de entregá-lo a entidades externas. Isso coloca um enorme poder nas mãos do seu negócio, e a automação de marketing é como você pode aproveitá-lo.

5 etapas para começar com campanhas de automação de marketing

Conheça seus clientes e dados
Mapeie a jornada do seu cliente
Crie uma estratégia de conteúdo com base em sua jornada e objetivos
Construa sua lista de distribuição de e-mail
Monitore e otimize, constantemente

Por isso, defendemos a automação de marketing, o que é e por que é importante. Agora vamos ver como isso é feito. A automação de marketing é complexa, portanto, essas diretrizes amplas são um ótimo ponto de partida. Aqui estão 5 etapas que você deve seguir ao iniciar uma campanha de automação de marketing:

1. Conheça seus clientes e dados

Os dados demográficos tradicionais do cliente, como localização, idade e sexo, não são suficientes. Em campanhas de automação de marketing, os dados que importam são muito mais granulares, por exemplo:

Onde o cliente viu seu anúncio?
Que dispositivo eles estavam usando?
Quantas vezes eles fizeram login no seu site antes de passar pelo checkout?
Eles entraram em contato com o Suporte para finalizar o processo de checkout?
E o mais importante, quantos pontos de contato o cliente tinha com sua empresa antes da conversão (incluindo físicos, como interações digitais na loja e online, como visitas ao site)?

2. Mapeie a jornada do cliente

Depois de coletar todos os dados, agora você pode começar a mapear a jornada do cliente. A jornada do cliente é o “fluxo” das interações contínuas do cliente com sua empresa à medida que avançam pelo funil de marketing. Mapeie os vários cenários que os clientes podem adotar. Você usará este mapa para criar sugestões impactantes relevantes para os clientes em todas as etapas da jornada e para qualquer mentalidade em que estejam. Com o software de automação de marketing, você automatizará a jornada do cliente e a incorporará como parte de seu ecossistema omnicanal, garantindo que seus clientes receber a mensagem certa no momento certo para eles.

3. Crie uma estratégia de conteúdo com base em sua jornada e objetivos

Assim, a automação de marketing permite que você crie jornadas personalizadas com seus clientes. Mas digamos que você tenha 1.000 clientes em seu banco de dados – você não pode escrever e-mails individuais para cada um deles depois de verificar manualmente sua jornada específica, certo?

Mas lembre-se também, seus clientes têm grandes expectativas. Eles esperam e-mails e mensagens pessoais. Para que os clientes permaneçam fiéis a uma marca, eles devem se sentir especiais, desfrutar de experiências positivas e receber valor agregado de suas interações.

A automação de marketing preenche a lacuna entre oferecer esse importante toque personalizado e dimensionar sua base de clientes. Aqui estão algumas maneiras de criar experiências pessoais para muitos clientes de uma só vez:

Entregue pequenos momentos “ah ha”

Surpreenda seus clientes quando eles menos esperam. Por exemplo, uma pequena mensagem de aniversário ou mensagem pessoal no aniversário de sua primeira compra. Essas são táticas proativas nas quais você alcança o cliente, em vez de apenas esperar que ele entre em contato com você para que você possa responder. A automação de marketing facilita isso em escala, para que sua marca permaneça sempre em destaque.

Consulte a ação mais recente de um cliente

Essa é uma ótima maneira de mostrar aos clientes que você os valoriza e está prestando atenção. Deixe-os saber que você gostou da visita ao seu site na semana passada ou ofereça produtos semelhantes aos que eles compraram recentemente. A automação de marketing permite rastrear as ações do usuário, para que você possa consultá-las em campanhas futuras.

Forneça valor extra

É claro que as compras são essenciais para os resultados de sua empresa, mas há outras coisas que são importantes para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Ao fornecer valor agregado real aos clientes, o nível de engajamento aumentará, e eles podem até se tornar embaixadores, fazendo o poderoso trabalho de recomendar sua marca para seus amigos e familiares – sem dúvida, uma das melhores maneiras de conquistar novos clientes. Exemplos de fornecimento de valor podem incluir coisas como enviar dicas sobre como obter mais de um produto ou compra, ou contar a história por trás da marca ou produto para que o cliente possa se conectar emocionalmente a ele. Existem infinitas maneiras de fornecer valor – seja criativo e original, e as recompensas valerão a pena.

4. Crie sua lista de distribuição de e-mail

É claro que o marketing digital precisa de um público. Você deseja uma lista forte de contatos com os quais possa entrar em contato, portanto, certifique-se de que sua empresa tenha várias maneiras de clientes em potencial se inscreverem em sua lista de marketing. Felizmente, a automação facilita esse processo.

Com a ajuda de ferramentas de inscrição, os contatos que você coleta fluirão diretamente para o seu software de automação de marketing. Você não precisa lidar com planilhas ou uploads em lote. Um cliente se inscreve e seu nome e endereço de e-mail automaticamente entram em uma lista de “novos assinantes”.

Aqui estão algumas ideias para ajudá-lo a coletar mais contatos para sua lista de marketing:

Criar um formulário de inscrição para uma página de destino ou página da Web

Crie formulários de inscrição para promover conteúdo fechado. O cliente deve fornecer determinadas informações para fazer o download ou visualizá-lo. Se você solicitar mais informações, como Cargo, isso o ajudará a criar segmentos de clientes precisos para segmentação futura.

Coloque um botão de inscrição na sua página inicial

Quer algo um pouco mais sutil em seu site do que um pop-up? Experimente um botão de inscrição. Esse pequeno botão pode ficar em qualquer lugar do seu site, atraindo os clientes a se inscreverem em sua oferta, como um boletim informativo ou atualizações de blog. Um pequeno formulário pop-up aparece apenas se o botão for clicado.

Transforme os clientes em seus embaixadores

O boca a boca é a melhor maneira de alcançar novos clientes. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é criar um programa de referência que dê aos seus assinantes atuais algum incentivo para recomendar sua marca a seus amigos.

5. Monitore e otimize constantemente

OK, então suas campanhas estão automatizadas e funcionando. Hora de relaxar? Definitivamente não. É quando a ação realmente começa. Agora vem a etapa de monitoramento e otimização. Mantenha um olho constante em seus dados, rastreando comportamentos e ações do cliente e observando novos pontos problemáticos e tendências, para que você possa ajustar as jornadas do cliente conforme necessário. Obter informações significativas baseadas em dados para que você possa otimizar e melhorar continuamente os resultados de sua campanha é o que realmente significa a automação de marketing.

Pensando em Automação de Marketing?

Começar com a automação de marketing é um grande passo, mas necessário em nosso mundo digital. Dê uma olhada nestas recomendações para as principais plataformas de automação de marketing. Ter ótimos softwares e ferramentas à sua disposição é fundamental para que sua automação de marketing funcione para você.