Ghidul pentru a începe cu automatizarea marketingului

Publicat: 2021-09-15

Clienții tăi au așteptări. Perioadă. Indiferent dacă sunteți o întreprindere mică sau o corporație, fie că sunteți o companie B2C sau B2B, consumatorii de astăzi sunt pricepuți și pretențioși, așa că apelează la dvs. cu un set de bază de așteptări. Misiunea ta este să îndeplinești aceste așteptări și chiar să te ridici peste ele.

Automatizarea de marketing este prietenul tău

La ce se așteaptă clienții tăi? Că le vei oferi tot ce vor ei, ori de câte ori vor avea nevoie, fără a fi nevoie să le ceri. Pare a fi „misiune imposibilă”, dar de fapt este total posibil cu automatizarea marketingului.

Deși ar putea suna puțin tehnic, automatizarea marketingului este profund umană și relevantă. Acesta este modul în care marca dvs. se conectează cu clienții la fiecare punct de contact, atât online, cât și offline, și implică toate echipele din organizația dvs., de la marketing la servicii pentru clienți, lanț de aprovizionare și vânzări.

Automatizarea de marketing își propune să vă ofere o imagine la 360 de grade a clienților dvs., cine sunt aceștia, ce fac și cum interacționează cu afacerea dvs. - oricând și oriunde.

Dar înainte de a ne aprofunda în Marketing Automation 101, să începem acolo unde trebuie să fie fiecare activitate de marketing – prin a vă cunoaște clienții.

Cine sunt clienții tăi?

Există un lucru pe care fiecare public țintă sau segment de consumatori îl are în comun astăzi - își petrec mult, dacă nu cea mai mare parte, din timpul lor online. Smartphone-urile au devenit centrul central al vieții lor. Lucrează, fac rețea, socializează și cumpără prin intermediul dispozitivului mobil. Tot ceea ce au nevoie pentru a accesa este chiar acolo, disponibil imediat. În plus, consumatorii interacționează adesea cu mai multe ecrane simultan, trecând între telefonul mobil și smart TV și smartwatch, de exemplu.

În această lume nouă, plină de orice distragere a atenției sub soare, este mai greu ca niciodată pentru companii să atragă atenția și atenția potențialilor clienți. Cu toate aceste dispozitive, platforme și canale, cum vă puteți întâlni clienții cu mesajul potrivit, la momentul potrivit, la locul potrivit?

Bună ziua, Marketing Automation

Automatizarea de marketing vă permite să construiți relații personale cu clienții și chiar să mențineți relații diferite cu sute sau mii de clienți în același timp.

Prin gestionarea interacțiunilor cu clienții online, agenții de marketing pot folosi datele clienților și pot folosi aceste informații într-un mod inteligent și semnificativ. În loc să încărcați manual și să urmăriți fiecare campanie digitală separat, automatizarea de marketing permite monitorizarea tuturor campaniilor într-un singur loc. Oferă o imagine completă și cuprinzătoare a tuturor etapelor călătoriei clienților, de la generarea de clienți potențiali, la îngrijire, conversie, reținere, până la etapa de loialitate.

Cu această „superputere”, puteți optimiza etapele din călătorie care sunt subperformante, puteți obține o înțelegere mai profundă a comportamentelor clienților și puteți cunoaște noi segmente de public care au intrat în pâlnia de marketing, chiar dacă nu știați niciodată că există înainte.

Automatizare de marketing: numerele

Dacă ați ajuns până aici și încă nu sunteți convins de puterea automatizării marketingului, iată câteva numere din culise care ar putea face smecheria.

Conform unor studii recente, automatizarea marketingului conduce la o creștere medie de până la 14,5% a productivității vânzărilor și o reducere cu 12,2% a cheltuielilor generale de marketing.

Mai mult decât atât, într-un mediu de marketing în schimbare rapidă și cu anunțuri frecvente despre noile politici de gestionare a datelor la marile companii tehnologice precum Facebook și Apple, specialiștii în marketing încep să realizeze că este mai bine să își păstreze cel mai important activ (datele clienților) „în casa”, mai degrabă decât să o predea unor entități externe. Acest lucru pune o putere enormă în mâinile afacerii dvs., iar automatizarea de marketing este modul în care o puteți utiliza.

5 pași pentru a începe cu campaniile de automatizare de marketing

Cunoaște-ți clienții și datele
Hartă-ți călătoria clientului
Creați o strategie de conținut bazată pe călătoria și obiectivele dvs
Creați-vă lista de distribuție a e-mailului
Monitorizați și optimizați, în mod constant

Așa că am argumentat pentru automatizarea marketingului, ce este aceasta și de ce este importantă. Acum ne vom uita la cum se face. Automatizarea marketingului este complexă, așa că aceste linii directoare sunt un loc minunat de început. Iată 5 pași pe care ar trebui să îi urmați atunci când începeți o campanie de automatizare de marketing:

1. Cunoaște-ți clienții și datele

Datele demografice tradiționale ale clienților, cum ar fi locația, vârsta și sexul, nu sunt suficiente. În campaniile de automatizare de marketing, datele care contează sunt mult mai granulare, de exemplu:

Unde a văzut clientul anunțul dvs.?
Ce dispozitiv foloseau?
De câte ori s-au conectat la site-ul dvs. web înainte de a finaliza finalizarea plății?
Au contactat serviciul de asistență pentru a finaliza procesul de plată?
Și, cel mai important, câte puncte de contact a avut clientul cu afacerea dvs. înainte de a efectua conversia (inclusiv fizice, cum ar fi interacțiunile digitale în magazin și online, cum ar fi vizitele pe site)?

2. Hartă-ți călătoria clientului

După ce ați adunat toate datele, puteți începe acum să vă mapați călătoria clientului. Călătoria clientului este „fluxul” interacțiunilor în curs de desfășurare ale clientului cu compania dvs., pe măsură ce se deplasează de-a lungul canalului de marketing. Planificați diferitele scenarii pe care le pot lua clienții. Veți folosi această hartă pentru a crea sugestii de impact relevante pentru clienți în fiecare etapă a călătoriei și pentru orice mentalitate în care se află. Cu software-ul de automatizare a marketingului, veți automatiza călătoria clienților și o veți încorpora ca parte a ecosistemului dvs. omnicanal, asigurându-vă clienții. primiți mesajul potrivit la momentul potrivit pentru ei.

3. Creați o strategie de conținut bazată pe călătoria și obiectivele dvs

Prin urmare, automatizarea marketingului vă permite să construiți călătorii personalizate cu clienții dvs. Dar să presupunem că aveți 1.000 de clienți în baza de date – nu puteți scrie e-mailuri individuale pentru fiecare dintre ei după ce ați verificat manual călătoria lor specifică, nu?

Dar amintiți-vă și că clienții dvs. au așteptări mari. Ei se așteaptă la e-mailuri și mesaje personale. Pentru ca clienții să rămână fideli unui brand, trebuie să se simtă speciali, să se bucure de experiențe pozitive și să primească valoare adăugată din interacțiunile lor.

Automatizarea de marketing face legătura între oferirea acelei atingeri personalizate importante, în timp ce extindeți baza de clienți. Iată câteva modalități de a crea experiențe personale pentru mulți clienți simultan:

Oferă mici momente „ah ha”.

Surprinde-ți clienții când se așteaptă mai puțin. De exemplu, o mică felicitare de ziua de naștere sau un mesaj personal la aniversarea primei lor achiziții. Acestea sunt tactici proactive în care vă adresați clientului, mai degrabă decât să așteptați doar să vă contacteze pentru a putea răspunde. Automatizarea de marketing facilitează acest lucru la scară, astfel încât marca dvs. să poată rămâne mereu în fruntea minții.

Consultați cea mai recentă acțiune a unui client

Aceasta este o modalitate excelentă de a le arăta clienților că îi prețuiești și că le acordați atenție. Spune-le că ai apreciat vizita lor pe site-ul tău web săptămâna trecută sau oferă-le produse similare cu cele pe care le-au achiziționat recent. Automatizarea de marketing vă permite să urmăriți acțiunile utilizatorilor, astfel încât să vă puteți referi la acestea în campaniile viitoare.

Oferă valoare suplimentară

Desigur, achizițiile sunt esențiale pentru rezultatul afacerii tale, dar există și alte lucruri care sunt importante pentru a construi relații pe termen lung cu clienții. Oferind o valoare adăugată reală clienților, nivelul de implicare va crește, iar aceștia pot deveni chiar ambasadori, făcând munca puternică de a recomanda brandul dvs. prietenilor și familiei lor - de fapt, una dintre cele mai bune modalități de a achiziționa noi clienți. Exemplele de furnizare de valoare pot include lucruri precum trimiterea de sfaturi despre cum să obțineți mai mult dintr-un produs sau achiziție sau să spuneți povestea din spatele mărcii sau produsului, astfel încât clientul să se poată conecta emoțional la acesta. Există infinite moduri de a oferi valoare – fii creativ și original, iar recompensele vor da roade.

4. Construiți-vă lista de distribuție a e-mailului

Desigur, marketingul digital are nevoie de un public. Doriți o listă solidă de persoane de contact la care puteți contacta, așa că asigurați-vă că afacerea dvs. are mai multe modalități prin care clienții potențiali să se înscrie pentru lista dvs. de marketing. Din fericire, automatizarea face acest proces ușor.

Cu ajutorul instrumentelor de înregistrare, contactele pe care le colectați vor curge direct în software-ul dvs. de automatizare a marketingului. Nu trebuie să vă ocupați de foi de calcul sau de încărcare în loturi. Un client se înscrie, iar numele și adresa sa de e-mail intră automat pe o listă de „abonat nou”.

Iată câteva idei care să vă ajute să colectați mai multe persoane de contact pentru lista dvs. de marketing:

Creați un formular de înscriere pentru o pagină de destinație sau o pagină web

Creați formulare de înscriere pentru a promova conținut închis. Clientul trebuie să furnizeze anumite informații pentru a le descărca sau vizualiza. Dacă solicitați mai multe informații, cum ar fi titlul postului, vă va ajuta să construiți segmente de clienți precise pentru direcționarea viitoare.

Pune un buton de abonare pe pagina ta de pornire

Vrei ceva mai subtil pe site-ul tău decât un pop-up? Încercați un buton de abonare. Acest mic buton poate sta oriunde pe site-ul dvs., atrăgând clienții să se înscrie la oferta dvs., cum ar fi un buletin informativ sau actualizări de blog. Un mic formular pop-up apare numai dacă se face clic pe butonul.

Faceți din clienți ambasadori

Vorba în gură este cea mai bună modalitate de a ajunge la clienți noi. Una dintre cele mai eficiente modalități de a face acest lucru este prin crearea unui program de recomandare care să le ofere abonaților actuali un anumit stimulent pentru a vă recomanda marca prietenilor lor.

5. Monitorizați și optimizați, în mod constant

OK, deci campaniile dvs. sunt automatizate și în funcțiune. Timpul pentru relaxare? Cu siguranta nu. Acesta este momentul în care acțiunea începe cu adevărat. Acum vine etapa de monitorizare și optimizare. Urmăriți în mod constant datele dvs., urmăriți comportamentele și acțiunile clienților și urmăriți noile puncte și tendințe, astfel încât să vă puteți ajusta călătoriile clienților după cum este necesar. Obținerea de informații semnificative bazate pe date, astfel încât să puteți optimiza și îmbunătăți continuu rezultatele campaniei dvs. este ceea ce înseamnă automatizarea marketingului.

Luați în considerare automatizarea de marketing?

Începerea cu automatizarea marketingului este un pas mare, dar unul necesar în lumea noastră digitală. Aruncă o privire la aceste recomandări pentru platformele de automatizare a marketingului de top. A avea software și instrumente grozave la dispoziție este fundamentală pentru ca automatizarea dvs. de marketing să funcționeze pentru dvs.