Panduan untuk Memulai dengan Otomatisasi Pemasaran

Pelanggan Anda memiliki harapan. Periode. Baik Anda bisnis kecil atau korporasi, apakah Anda perusahaan B2C atau B2B, konsumen saat ini cerdas dan menuntut, Jadi mereka berpaling kepada Anda dengan serangkaian harapan dasar. Misi Anda adalah untuk memenuhi harapan itu, dan bahkan melampauinya.

Otomasi Pemasaran adalah Teman Anda

Apa yang diharapkan pelanggan Anda? Bahwa Anda akan memberi mereka apa pun yang mereka inginkan, kapan pun mereka membutuhkannya, tanpa harus memintanya. Sepertinya 'misi mustahil', tetapi sebenarnya itu sangat mungkin dengan otomatisasi pemasaran.

Meskipun mungkin terdengar sedikit teknis, otomatisasi pemasaran sangat manusiawi dan relevan. Begitulah cara merek Anda terhubung dengan pelanggan di setiap titik kontak, baik online maupun offline, dan melibatkan semua tim di organisasi Anda, mulai dari pemasaran hingga layanan pelanggan, rantai pasokan, dan penjualan.

Otomatisasi pemasaran bertujuan untuk memberi Anda gambaran 360 derajat tentang pelanggan Anda, siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda – kapan saja, di mana saja.

Namun sebelum kita masuk ke dalam Marketing Automation 101, mari kita mulai di mana setiap aktivitas pemasaran harus – dengan mengenal pelanggan Anda.

Siapa Pelanggan Anda?

Ada satu kesamaan yang dimiliki oleh setiap audiens target atau segmen konsumen saat ini – mereka menghabiskan banyak, jika bukan sebagian besar, dari waktu mereka untuk online. Smartphone telah menjadi pusat kehidupan mereka. Mereka bekerja, berjejaring, bersosialisasi, dan berbelanja melalui perangkat seluler. Semua yang mereka butuhkan untuk mengakses ada di sana, segera tersedia. Terlebih lagi, konsumen sering berinteraksi dengan beberapa layar sekaligus, melompat antara ponsel dan smart TV dan smartwatch, misalnya.

Di dunia baru ini, yang dipenuhi dengan setiap gangguan di bawah matahari, semakin sulit bagi bisnis untuk menarik perhatian dan perhatian pelanggan potensial. Dengan semua perangkat, platform, dan saluran ini, bagaimana Anda bisa bertemu pelanggan Anda dengan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, di tempat yang tepat?

Halo, Otomasi Pemasaran

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda membangun hubungan pribadi dengan pelanggan, dan bahkan mempertahankan hubungan yang berbeda dengan ratusan atau ribuan pelanggan pada saat yang bersamaan.

Dengan mengelola interaksi pelanggan secara online, pemasar dapat memanfaatkan data pelanggan dan menggunakan wawasan tersebut dengan cara yang cerdas dan bermakna. Alih-alih mengunggah dan melacak setiap kampanye digital secara terpisah, otomatisasi pemasaran memungkinkan pemantauan semua kampanye di satu tempat. Ini memberikan gambaran yang lengkap dan komprehensif tentang semua tahapan perjalanan pelanggan, mulai dari perolehan prospek, hingga pengasuhan, konversi, retensi, hingga tahap loyalitas.

Dengan 'kekuatan super' ini, Anda dapat mengoptimalkan tahapan dalam perjalanan yang berkinerja buruk, memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang perilaku pelanggan, dan mengenal segmen audiens baru yang memasuki corong pemasaran, meskipun Anda tidak pernah mengetahuinya sebelumnya.

Otomasi Pemasaran: Angka

Jika Anda sudah sejauh ini dan masih belum yakin tentang kekuatan otomatisasi pemasaran, berikut adalah beberapa angka di balik layar yang mungkin bisa membantu.

Menurut penelitian terbaru, otomatisasi pemasaran mendorong peningkatan rata-rata hingga 14,5% dalam produktivitas penjualan dan pengurangan 12,2% dalam overhead pemasaran.

Terlebih lagi, dalam lingkungan pemasaran yang berubah dengan cepat, dan dengan seringnya pengumuman tentang kebijakan manajemen data baru di perusahaan teknologi besar seperti Facebook dan Apple, pemasar mulai menyadari bahwa mereka lebih baik menyimpan aset terpenting mereka (data pelanggan mereka) “dalam rumah”, daripada menyerahkannya kepada entitas luar. Ini menempatkan kekuatan besar di tangan bisnis Anda, dan otomatisasi pemasaran adalah bagaimana Anda dapat memanfaatkannya.

5 Langkah untuk Memulai Kampanye Otomatisasi Pemasaran

1. Kenali pelanggan dan data Anda
2. Petakan perjalanan pelanggan Anda
3. Buat strategi konten berdasarkan perjalanan dan tujuan Anda
4. Buat daftar distribusi email Anda
5. Pantau dan optimalkan, terus-menerus

Jadi kami telah membuat kasus untuk otomatisasi pemasaran, apa itu, dan mengapa itu penting. Sekarang kita akan melihat bagaimana hal itu dilakukan. Otomatisasi pemasaran itu rumit, jadi pedoman luas ini adalah tempat yang bagus untuk memulai. Berikut adalah 5 langkah yang harus Anda ikuti saat memulai kampanye otomatisasi pemasaran:

1. Kenali pelanggan dan data Anda

Demografi pelanggan tradisional, seperti lokasi, usia, dan jenis kelamin, tidak cukup. Dalam kampanye otomatisasi pemasaran, data yang penting jauh lebih terperinci, misalnya:

• Di mana pelanggan melihat iklan Anda?
• Perangkat apa yang mereka gunakan?
• Berapa kali mereka masuk ke situs web Anda sebelum melakukan pembayaran?
• Apakah mereka menghubungi Dukungan untuk menyelesaikan proses pembayaran?
• Dan yang terpenting, berapa banyak titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda sebelum berkonversi (termasuk fisik, seperti interaksi digital di dalam toko, dan online, seperti kunjungan situs web)?

2. Petakan perjalanan pelanggan Anda

Setelah mengumpulkan semua data, Anda sekarang dapat mulai memetakan perjalanan pelanggan Anda. Perjalanan pelanggan adalah "aliran" interaksi berkelanjutan pelanggan dengan perusahaan Anda saat mereka bergerak di sepanjang saluran pemasaran. Petakan berbagai skenario yang mungkin diambil pelanggan. Anda akan menggunakan peta ini untuk membuat saran berdampak yang relevan bagi pelanggan di setiap tahap perjalanan dan untuk pola pikir mana pun mereka berada. Dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, Anda akan mengotomatiskan perjalanan pelanggan dan menyematkannya sebagai bagian dari ekosistem omnichannel Anda, memastikan pelanggan Anda menerima pesan yang tepat pada waktu yang tepat bagi mereka.

3. Buat strategi konten berdasarkan perjalanan dan tujuan Anda

Jadi otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda membangun perjalanan yang dipersonalisasi dengan pelanggan Anda. Tetapi katakanlah Anda memiliki 1.000 pelanggan di database Anda – Anda tidak mungkin menulis email satu per satu untuk masing-masing pelanggan setelah secara manual memeriksa perjalanan spesifik mereka, bukan?

Tapi ingat juga, pelanggan Anda memiliki harapan yang besar. Mereka mengharapkan email dan pesan pribadi . Agar pelanggan tetap setia pada suatu merek, mereka harus merasa istimewa, menikmati pengalaman positif, dan menerima nilai tambah dari interaksi mereka.

Otomatisasi pemasaran menjembatani kesenjangan antara menawarkan sentuhan pribadi yang penting sambil meningkatkan basis pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk menciptakan pengalaman pribadi bagi banyak pelanggan sekaligus:

Berikan momen kecil “ah ha”

Kejutkan pelanggan Anda ketika mereka tidak mengharapkannya. Misalnya, ucapan selamat ulang tahun kecil atau pesan pribadi di hari jadi pembelian pertama mereka. Ini adalah taktik proaktif di mana Anda menjangkau pelanggan, daripada hanya menunggu mereka menghubungi Anda sehingga Anda dapat merespons. Otomatisasi pemasaran memfasilitasi ini dalam skala besar, sehingga merek Anda dapat tetap menjadi yang teratas setiap saat.

Lihat tindakan terbaru pelanggan

Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka dan memberi perhatian. Beri tahu mereka bahwa Anda menghargai kunjungan mereka ke situs web Anda minggu lalu, atau tawarkan produk yang mirip dengan yang mereka beli baru-baru ini. Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda melacak tindakan pengguna, sehingga Anda dapat merujuknya di kampanye mendatang.

Memberikan nilai ekstra

Tentu saja, pembelian sangat penting untuk keuntungan bisnis Anda, tetapi ada hal lain yang penting untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang. Dengan memberikan nilai tambah yang nyata kepada pelanggan, tingkat keterlibatan akan meningkat, dan mereka bahkan dapat menjadi duta besar, melakukan pekerjaan yang hebat dalam merekomendasikan merek Anda kepada teman dan keluarga mereka – memberikan salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru. Contoh pemberian nilai dapat mencakup hal-hal seperti mengirimkan kiat tentang cara mendapatkan lebih banyak dari suatu produk atau pembelian, atau menceritakan kisah di balik merek atau produk sehingga pelanggan dapat terhubung dengannya secara emosional. Ada cara tak terbatas untuk memberikan nilai – jadilah kreatif dan orisinal, dan imbalannya akan terbayar.

4. Buat daftar distribusi email Anda

Tentu saja, pemasaran digital membutuhkan audiens. Anda menginginkan daftar kontak yang kuat yang dapat Anda jangkau, jadi pastikan bisnis Anda memiliki beberapa cara bagi calon pelanggan untuk mendaftar ke daftar pemasaran Anda. Untungnya, otomatisasi membuat proses ini mudah.

Dengan bantuan alat pendaftaran, kontak yang Anda kumpulkan akan mengalir langsung ke perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda. Anda tidak perlu berurusan dengan spreadsheet atau unggahan batch. Seorang pelanggan mendaftar, dan nama serta alamat email mereka secara otomatis masuk dalam daftar "pelanggan baru".

Berikut adalah beberapa ide untuk membantu Anda mengumpulkan lebih banyak kontak untuk daftar pemasaran Anda:

Buat formulir pendaftaran untuk halaman arahan atau halaman web

Buat formulir pendaftaran untuk mempromosikan konten yang terjaga keamanannya. Pelanggan harus memberikan informasi tertentu untuk mengunduh atau melihatnya. Jika Anda meminta informasi lebih lanjut, seperti Jabatan, ini akan membantu Anda membangun segmen pelanggan yang akurat untuk penargetan di masa mendatang.

Letakkan tombol berlangganan di beranda Anda

Ingin sesuatu yang sedikit lebih halus di situs web Anda daripada pop-up? Coba tombol berlangganan. Tombol kecil ini dapat ditempatkan di mana saja di situs web Anda, menarik pelanggan untuk mendaftar ke penawaran Anda, seperti buletin atau pembaruan blog. Formulir pop-up kecil hanya muncul jika tombol diklik.

Jadikan pelanggan sebagai duta Anda

Dari mulut ke mulut adalah cara terbaik untuk menjangkau pelanggan baru. Salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah dengan membuat program rujukan yang memberikan insentif kepada pelanggan Anda saat ini untuk merekomendasikan merek Anda kepada teman-teman mereka.

5. Pantau dan optimalkan, terus-menerus

Oke, jadi kampanye Anda sudah otomatis dan aktif. Waktu untuk bersantai? Tentu saja tidak. Ini adalah saat aksi benar-benar dimulai. Sekarang sampai pada tahap monitoring dan optimasi. Awasi terus-menerus data Anda, lacak perilaku dan tindakan pelanggan, dan perhatikan poin dan tren baru, sehingga Anda dapat menyesuaikan perjalanan pelanggan Anda seperlunya. Memperoleh wawasan berbasis data yang berarti sehingga Anda dapat terus mengoptimalkan dan meningkatkan hasil kampanye adalah inti dari otomatisasi pemasaran.

Mempertimbangkan Otomasi Pemasaran?

Memulai dengan otomatisasi pemasaran adalah langkah besar, tetapi langkah yang diperlukan di dunia digital kita yang pertama. Lihatlah rekomendasi ini untuk platform otomatisasi pemasaran teratas. Memiliki perangkat lunak dan alat hebat yang Anda inginkan sangat penting untuk membuat otomatisasi pemasaran Anda bekerja untuk Anda.