Le guide pour démarrer avec l'automatisation du marketing

Publié: 2021-09-15

Vos clients ont des attentes. Période. Que vous soyez une petite entreprise ou une société, que vous soyez une entreprise B2C ou B2B, les consommateurs d'aujourd'hui sont avertis et exigeants. Ils se tournent donc vers vous avec un ensemble d'attentes de base. Votre mission est de répondre à ces attentes, et même de les dépasser.

L'automatisation du marketing est votre ami

Qu'attendent vos clients ? Que vous leur donnerez tout ce qu'ils voudront, quand ils en auront besoin, sans avoir à le demander. Cela semble être une "mission impossible", mais en fait, c'est tout à fait possible avec l'automatisation du marketing.

Bien que cela puisse sembler un peu technique, l'automatisation du marketing est profondément humaine et pertinente. C'est ainsi que votre marque se connecte avec les clients à chaque point de contact, en ligne et hors ligne, et cela implique toutes les équipes de votre organisation, du marketing au service client, en passant par la chaîne d'approvisionnement et les ventes.

L'automatisation du marketing vise à vous donner une image à 360 degrés de vos clients, qui ils sont, ce qu'ils font et comment ils interagissent avec votre entreprise, à tout moment et en tout lieu.

Mais avant de plonger dans Marketing Automation 101, commençons là où chaque activité marketing doit le faire : en apprenant à connaître vos clients.

Qui sont vos clients ?

Il y a une chose que chaque public cible ou segment de consommateurs a en commun aujourd'hui : ils passent une grande partie, sinon la majeure partie, de leur temps en ligne. Les smartphones sont devenus la plaque tournante de leur vie. Ils travaillent, réseautent, socialisent et achètent via un appareil mobile. Tout ce dont ils ont besoin d'accéder est là, immédiatement disponible. De plus, les consommateurs interagissent souvent avec plusieurs écrans à la fois, sautant entre la télévision mobile, la télévision intelligente et la montre intelligente, par exemple.

Dans ce nouveau monde, rempli de toutes les distractions sous le soleil, il est plus difficile que jamais pour les entreprises d'attirer l'attention et l'attention des clients potentiels. Avec tous ces appareils, plateformes et canaux, comment pouvez-vous rencontrer vos clients avec le bon message, au bon moment, au bon endroit ?

Bonjour Marketing Automatisé

L'automatisation du marketing vous permet d'établir des relations personnelles avec les clients et même de maintenir différentes relations avec des centaines ou des milliers de clients en même temps.

En gérant les interactions avec les clients en ligne, les spécialistes du marketing peuvent exploiter les données des clients et utiliser ces informations de manière intelligente et significative. Au lieu de télécharger et de suivre manuellement chaque campagne numérique séparément, l'automatisation du marketing permet de surveiller toutes les campagnes en un seul endroit. Il fournit une image complète et complète de toutes les étapes du parcours client, de la génération de leads à la maturation, la conversion, la rétention, jusqu'à l'étape de fidélisation.

Grâce à cette "superpuissance", vous pouvez optimiser les étapes du parcours qui ne sont pas performantes, acquérir une compréhension plus approfondie des comportements des clients et découvrir de nouveaux segments d'audience qui sont entrés dans l'entonnoir marketing, même si vous ne saviez pas qu'ils existaient auparavant.

Automatisation du marketing : les chiffres

Si vous êtes arrivé jusqu'ici et que vous n'êtes toujours pas convaincu de la puissance de l'automatisation du marketing, voici quelques chiffres en coulisse qui pourraient faire l'affaire.

Selon des études récentes, l'automatisation du marketing entraîne une augmentation moyenne de 14,5 % de la productivité des ventes et une réduction de 12,2 % des frais généraux de marketing.

De plus, dans un environnement marketing en évolution rapide et avec des annonces fréquentes sur les nouvelles politiques de gestion des données dans les grandes entreprises technologiques comme Facebook et Apple, les spécialistes du marketing commencent à se rendre compte qu'il vaut mieux conserver leur actif le plus important (leurs données clients) "dans maison », plutôt que de la confier à des entités extérieures. Cela place un pouvoir énorme entre les mains de votre entreprise, et l'automatisation du marketing est la façon dont vous pouvez en tirer parti.

5 étapes pour démarrer avec les campagnes d'automatisation du marketing

Apprenez à connaître vos clients et vos données
Cartographiez votre parcours client
Élaborez une stratégie de contenu basée sur votre parcours et vos objectifs
Constituez votre liste de diffusion par e-mail
Surveiller et optimiser, en permanence

Nous avons donc plaidé en faveur de l'automatisation du marketing, de ce qu'elle est et de son importance. Maintenant, nous allons voir comment c'est fait. L'automatisation du marketing est complexe, ces directives générales sont donc un excellent point de départ. Voici 5 étapes à suivre pour démarrer une campagne de marketing automation :

1. Apprenez à connaître vos clients et vos données

Les données démographiques traditionnelles des clients, telles que l'emplacement, l'âge et le sexe, ne suffisent pas. Dans les campagnes de marketing automation, les données qui comptent sont beaucoup plus granulaires, par exemple :

Où le client a-t-il vu votre annonce ?
Quel appareil utilisaient-ils ?
Combien de fois se sont-ils connectés à votre site Web avant de passer à la caisse ?
Ont-ils contacté le support afin de terminer le processus de paiement ?
Et surtout, combien de points de contact le client avait-il avec votre entreprise avant la conversion (y compris les interactions physiques, comme les interactions numériques en magasin, et en ligne, comme les visites de sites Web) ?

2. Cartographiez votre parcours client

Après avoir rassemblé toutes les données, vous pouvez maintenant commencer à cartographier votre parcours client. Le parcours client est le «flux» des interactions continues du client avec votre entreprise au fur et à mesure qu'il progresse dans l'entonnoir marketing. Cartographiez les différents scénarios que les clients peuvent prendre. Vous utiliserez cette carte pour créer des suggestions percutantes pertinentes pour les clients à chaque étape du parcours et quel que soit leur état d'esprit. Avec un logiciel d'automatisation du marketing, vous automatiserez le parcours client et l'intégrerez dans votre écosystème omnicanal, garantissant ainsi à vos clients recevoir le bon message au bon moment pour eux.

3. Élaborez une stratégie de contenu basée sur votre parcours et vos objectifs

Ainsi, le marketing automation vous permet de construire des parcours personnalisés avec vos clients. Mais disons que vous avez 1 000 clients dans votre base de données - vous ne pouvez pas écrire des e-mails individuels pour chacun d'eux après avoir vérifié manuellement leur parcours spécifique, n'est-ce pas ?

Mais rappelez-vous aussi que vos clients ont de grandes attentes. Ils s'attendent à recevoir des courriels et des messages personnels. Pour que les clients restent fidèles à une marque, ils doivent se sentir spéciaux, profiter d'expériences positives et tirer une valeur ajoutée de leurs interactions.

L'automatisation du marketing comble le fossé entre offrir cette touche personnalisée importante tout en développant votre clientèle. Voici quelques façons de créer des expériences personnelles pour plusieurs clients à la fois :

Offrez de petits moments "ah ha"

Surprenez vos clients quand ils s'y attendent le moins. Par exemple, une petite salutation d'anniversaire ou un message personnel à l'occasion de l'anniversaire de leur premier achat. Ce sont des tactiques proactives dans lesquelles vous tendez la main au client, plutôt que d'attendre simplement qu'il vous contacte pour que vous puissiez répondre. L'automatisation du marketing facilite cela à grande échelle, de sorte que votre marque peut rester en tête à tout moment.

Reportez-vous à la dernière action d'un client

C'est un excellent moyen de montrer aux clients que vous les appréciez et que vous leur prêtez attention. Faites-leur savoir que vous avez apprécié leur visite sur votre site Web la semaine dernière ou offrez-leur des produits similaires à ceux qu'ils ont achetés récemment. L'automatisation du marketing vous permet de suivre les actions des utilisateurs, afin que vous puissiez vous y référer dans de futures campagnes.

Fournir une valeur ajoutée

Bien sûr, les achats sont essentiels au résultat net de votre entreprise, mais il y a d'autres choses qui sont importantes pour établir des relations clients à long terme. En offrant une réelle valeur ajoutée aux clients, le niveau d'engagement augmentera, et ils pourraient même devenir des ambassadeurs, faisant le travail puissant de recommander votre marque à leurs amis et à leur famille - de loin l'un des meilleurs moyens d'acquérir de nouveaux clients. Des exemples d'apport de valeur peuvent inclure des choses comme l'envoi de conseils sur la façon d'obtenir plus d'un produit ou d'un achat, ou raconter l'histoire derrière la marque ou le produit afin que le client puisse s'y connecter émotionnellement. Il existe une infinité de façons d'apporter de la valeur - soyez créatif et original, et les récompenses seront payantes.

4. Construisez votre liste de diffusion par e-mail

Bien sûr, le marketing numérique a besoin d'un public. Vous voulez une liste solide de contacts que vous pouvez contacter, alors assurez-vous que votre entreprise dispose de plusieurs façons pour que les clients potentiels s'inscrivent à votre liste de marketing. Heureusement, l'automatisation facilite ce processus.

À l'aide d'outils d'inscription, les contacts que vous collectez iront directement dans votre logiciel d'automatisation du marketing. Vous n'avez pas à vous soucier des feuilles de calcul ou du téléchargement par lots. Un client s'inscrit et son nom et son adresse e-mail sont automatiquement ajoutés à une liste de « nouvel abonné ».

Voici quelques idées pour vous aider à collecter plus de contacts pour votre liste marketing :

Créer un formulaire d'inscription pour une page de destination ou une page Web

Créez des formulaires d'inscription pour promouvoir le contenu protégé. Le client doit fournir certaines informations pour pouvoir les télécharger ou les consulter. Si vous demandez plus d'informations, telles que le titre du poste, cela vous aidera à créer des segments de clientèle précis pour un ciblage futur.

Mettez un bouton d'abonnement sur votre page d'accueil

Vous voulez quelque chose d'un peu plus subtil sur votre site Web qu'un pop-up ? Essayez un bouton d'abonnement. Ce petit bouton peut se trouver n'importe où sur votre site Web, incitant les clients à s'inscrire à votre offre, comme une newsletter ou des mises à jour de blog. Un petit formulaire contextuel apparaît uniquement si le bouton est cliqué.

Faites de vos clients vos ambassadeurs

Le bouche à oreille est le meilleur moyen d'atteindre de nouveaux clients. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir consiste à créer un programme de parrainage qui incite vos abonnés actuels à recommander votre marque à leurs amis.

5. Surveiller et optimiser, en permanence

OK, donc vos campagnes sont automatisées et opérationnelles. Il est temps de se détendre ? Définitivement pas. C'est alors que l'action commence vraiment. Vient maintenant l'étape du suivi et de l'optimisation. Gardez un œil constant sur vos données, suivez les comportements et les actions des clients et surveillez les nouveaux points faibles et tendances, afin de pouvoir ajuster vos parcours clients si nécessaire. Obtenir des informations significatives basées sur des données afin que vous puissiez optimiser et améliorer en permanence les résultats de votre campagne, c'est ce qu'est vraiment l'automatisation du marketing.

Vous envisagez l'automatisation du marketing ?

Se lancer dans l'automatisation du marketing est une étape importante, mais nécessaire dans notre monde numérique. Jetez un œil à ces recommandations pour les meilleures plateformes d'automatisation du marketing. Avoir de bons logiciels et outils à votre disposition est fondamental pour que votre automatisation du marketing fonctionne pour vous.