マーケティングオートメーション入門ガイド

公開: 2021-09-15

あなたの顧客は期待を持っています。限目。あなたが中小企業であろうと企業であろうと、B2CであろうとB2B企業であろうと、今日の消費者は知識が豊富で要求が厳しいので、彼らは基本的な期待を持ってあなたに頼ります。あなたの使命は、それらの期待に応え、さらにはそれらを超えることです。

マーケティングオートメーションはあなたの友達です

あなたの顧客は何を期待していますか？彼らがそれを要求することなく、彼らがそれを必要とするときはいつでも、あなたが彼らが望むものを何でも与えること。「ミッションインポッシブル」のように見えますが、実際にはマーケティングオートメーションで完全に可能です。

少し技術的に聞こえるかもしれませんが、マーケティングの自動化は非常に人間的で関連性があります。これは、オンラインとオフラインの両方のすべてのタッチポイントでブランドが顧客とつながる方法であり、マーケティングからカスタマーサービス、サプライチェーン、販売に至るまで、組織内のすべてのチームが関与します。

マーケティングの自動化は、顧客、顧客が誰であるか、顧客が何をしているのか、そして顧客がいつでもどこでもあなたのビジネスとどのように相互作用するのかを360度把握することを目的としています。

しかし、Marketing Automation 101に飛び込む前に、すべてのマーケティング活動が必要なところから始めましょう–顧客を知ることによって。

あなたの顧客は誰ですか？

今日、すべてのターゲットオーディエンスまたは消費者セグメントに共通していることが1つあります。それは、ほとんどではないにしても、多くの時間をオンラインで費やしていることです。スマートフォンは彼らの生活の中心的なハブになっています。彼らは、モバイルデバイスを介して、仕事、ネットワーク、社交、買い物をします。アクセスする必要のあるものはすべてそこにあり、すぐに利用できます。さらに、消費者は、モバイルとスマートTV、スマートウォッチの間を行き来するなど、一度に複数の画面を操作することがよくあります。

太陽の下であらゆる気晴らしに満ちたこの新しい世界では、企業が潜在的な顧客の目と注意を引くことはこれまで以上に困難です。これらすべてのデバイス、プラットフォーム、およびチャネルを使用して、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な場所で顧客に提供するにはどうすればよいでしょうか。

こんにちは、マーケティングオートメーション

マーケティングの自動化により、顧客との個人的な関係を構築し、同時に数百または数千の顧客とのさまざまな関係を維持することもできます。

オンラインで顧客とのやり取りを管理することで、マーケターは顧客データを活用し、それらの洞察をスマートで有意義な方法で使用できます。各デジタルキャンペーンを個別に手動でアップロードして追跡する代わりに、マーケティングの自動化により、すべてのキャンペーンを1か所で監視できます。リードの生成から、育成、転換、維持、ロイヤルティの段階に至るまで、カスタマージャーニーのすべての段階の完全で包括的な全体像を提供します。

この「スーパーパワー」を使用すると、成果の低い段階を最適化し、顧客の行動をより深く理解し、マーケティングの目標到達プロセスに入った新しいオーディエンスセグメントを、以前は存在していなかったとしても知ることができます。

マーケティングオートメーション：数字

ここまで進んでも、マーケティングオートメーションの力についてまだ確信が持てない場合は、ここにそのトリックを実行する可能性のある舞台裏の数字をいくつか示します。

最近の調査によると、マーケティングの自動化により、販売生産性が平均14.5％向上し、マーケティングのオーバーヘッドが12.2％削減されます。

さらに、急速に変化するマーケティング環境で、FacebookやAppleなどの大手テクノロジー企業で新しいデータ管理ポリシーについて頻繁に発表される中、マーケターは、最も重要な資産（顧客データ）を「外部のエンティティに渡すのではなく、「家」。これはあなたのビジネスの手に巨大な力を置きます、そしてマーケティング自動化はあなたがそれをどのように活用することができるかです。

マーケティングオートメーションキャンペーンを開始するための5つのステップ

顧客とデータを知る
カスタマージャーニーをマッピングする
あなたの旅と目標に基づいてコンテンツ戦略を作成します
メール配信リストを作成する
常に監視および最適化

そこで、マーケティングの自動化、それが何であるか、そしてなぜそれが重要なのかを主張しました。次に、それがどのように行われるかを見ていきます。マーケティングの自動化は複雑であるため、これらの幅広いガイドラインから始めるのが最適です。マーケティングオートメーションキャンペーンを開始する際に従うべき5つのステップは次のとおりです。

1.顧客とデータを知る

場所、年齢、性別などの従来の顧客の人口統計では不十分です。マーケティングオートメーションキャンペーンでは、重要なデータははるかに細かくなります。たとえば、次のようになります。

顧客はあなたの広告をどこで見ましたか？
彼らはどのデバイスを使用していましたか？
彼らはチェックアウトを通過する前にあなたのウェブサイトに何回ログインしましたか？
チェックアウトプロセスを完了するためにサポートに連絡しましたか？
そして最も重要なことは、コンバージョン前に顧客があなたのビジネスと何回タッチポイントを持っていたか（店内でのデジタルインタラクションのような物理的なものや、ウェブサイトの訪問のようなオンラインを含む）？

2.カスタマージャーニーをマッピングします

すべてのデータを収集したら、カスタマージャーニーのマッピングを開始できます。カスタマージャーニーは、顧客がマーケティングファネルに沿って移動するときに、顧客が会社と継続的にやり取りする「フロー」です。顧客がとる可能性のあるさまざまなシナリオを計画します。このマップを使用して、ジャーニーのすべての段階で、どのような考え方の顧客にも関連するインパクトのある提案を作成します。マーケティング自動化ソフトウェアを使用すると、カスタマージャーニーを自動化し、オムニチャネルエコシステムの一部として組み込み、顧客を確保します。適切なタイミングで適切なメッセージを受信します。

3.あなたの旅と目標に基づいてコンテンツ戦略を作成します

したがって、マーケティングの自動化により、顧客とのパーソナライズされた旅を構築することができます。しかし、データベースに1,000人の顧客がいるとしましょう。特定の旅程を手動で確認した後は、顧客ごとに個別のメールを作成することはできませんね。

しかし、覚えておいてください、あなたの顧客は大きな期待を持っています。彼らは個人的な電子メールやメッセージを期待しています。顧客がブランドに忠実であり続けるためには、特別な気持ちを持ち、前向きな体験を楽しみ、相互作用から付加価値を得る必要があります。

マーケティングの自動化は、顧客ベースを拡大しながら、その重要なパーソナライズされたタッチを提供することの間のギャップを埋めます。一度に多くの顧客に個人的な体験を提供するいくつかの方法を次に示します。

小さな「あはは」の瞬間を届ける

彼らがそれを最も期待しないときにあなたの顧客を驚かせてください。たとえば、最初の購入の記念日に小さな誕生日の挨拶や個人的なメッセージ。これらは、顧客からの連絡を待つのではなく、顧客に連絡して応答できるようにする積極的な戦術です。マーケティングの自動化により、これが大規模に促進されるため、ブランドは常に最優先事項になります。

お客様の最新のアクションを参照してください

これは、あなたが彼らを大切にし、注意を払っていることを顧客に示すための素晴らしい方法です。先週あなたのウェブサイトにアクセスしてくれたことに感謝していること、または最近購入したものと同様の製品を提供していることを彼らに知らせてください。マーケティングオートメーションを使用すると、ユーザーアクションを追跡できるため、将来のキャンペーンでそれらを参照できます。

付加価値を提供する

もちろん、購入はビジネスの収益にとって重要ですが、長期的な顧客関係を構築するために重要なことは他にもあります。顧客に真の付加価値を提供することで、エンゲージメントのレベルが高まり、顧客はアンバサダーになり、友人や家族にブランドを推奨する強力な仕事をすることができます。これは、新しい顧客を獲得するための最良の方法の1つです。価値を提供する例としては、商品や購入からより多くを得る方法に関するヒントを送信したり、ブランドや商品の裏話を伝えて顧客が感情的につながることができるようにするなどがあります。価値を提供する方法は無限にあります。創造的で独創的であり、報酬は報われるでしょう。

4.メール配信リストを作成します

もちろん、デジタルマーケティングにはオーディエンスが必要です。あなたはあなたが連絡できる連絡先の強力なリストが欲しいので、あなたのビジネスが潜在的な顧客があなたのマーケティングリストにサインアップするためのいくつかの方法を持っていることを確認してください。幸い、自動化によりこのプロセスが簡単になります。

サインアップツールの助けを借りて、収集した連絡先はマーケティング自動化ソフトウェアに直接流れ込みます。スプレッドシートやバッチアップロードを処理する必要はありません。顧客がサインアップすると、その名前と電子メールアドレスが自動的に「新規加入者」リストに追加されます。

マーケティングリストの連絡先をさらに集めるのに役立ついくつかのアイデアを次に示します。

ランディングページまたはWebページのサインアップフォームを作成します

ゲートコンテンツを宣伝するためのサインアップフォームを作成します。顧客は、ダウンロードまたは表示するために特定の情報を提供する必要があります。役職などの詳細情報を要求する場合は、将来のターゲティングのために正確な顧客セグメントを構築するのに役立ちます。

ホームページに購読ボタンを配置します

ポップアップよりもウェブサイトでもう少し微妙なものが必要ですか？サブスクライブボタンを試してください。この小さなボタンは、Webサイトのどこにでも配置でき、ニュースレターやブログの更新などのオファリングにサインアップするように顧客を促します。ボタンがクリックされた場合にのみ、小さなポップアップフォームが表示されます。

顧客をあなたの大使にしましょう

口コミは、新しい顧客にリーチするための最良の方法です。そのための最も効果的な方法の1つは、現在のサブスクライバーにブランドを友達に勧めるインセンティブを与える紹介プログラムを作成することです。

5.常に監視および最適化

OK、キャンペーンは自動化されて実行されています。リラックスする時間？絶対にありません。これは、アクションが実際に開始されるときです。次に、監視と最適化の段階が始まります。データを常に監視し、顧客の行動や行動を追跡し、新しい問題点や傾向に注意して、必要に応じてカスタマージャーニーを調整できるようにします。キャンペーンの結果を継続的に最適化および改善できるように、意味のあるデータ主導の洞察を得ることが、マーケティングの自動化の真髄です。

マーケティングオートメーションを検討していますか？

マーケティングの自動化を始めることは大きな一歩ですが、私たちのデジタルファーストの世界では必要な一歩です。トップマーケティングオートメーションプラットフォームに関するこれらの推奨事項をご覧ください。優れたソフトウェアとツールを自由に使えるようにすることは、マーケティングの自動化を機能させるための基本です。