Der Leitfaden für den Einstieg in die Marketingautomatisierung

Ihre Kunden haben Erwartungen. Zeitraum. Ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Unternehmen sind, ob Sie ein B2C- oder B2B-Unternehmen sind, die Verbraucher von heute sind versiert und anspruchsvoll, also wenden sie sich mit grundlegenden Erwartungen an Sie. Ihre Mission ist es, diese Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen.

Marketing-Automatisierung ist Ihr Freund

Was erwarten Ihre Kunden? Dass Sie ihnen alles geben, was sie wollen, wann immer sie es brauchen, ohne darum bitten zu müssen. Scheint wie „Mission Impossible“, aber tatsächlich ist es mit Marketing-Automatisierung absolut möglich.

Auch wenn es ein bisschen technisch klingen mag, ist Marketingautomatisierung zutiefst menschlich und relevant. Auf diese Weise verbindet sich Ihre Marke mit Kunden an jedem Berührungspunkt, sowohl online als auch offline, und bezieht alle Teams in Ihrem Unternehmen ein, vom Marketing über den Kundenservice bis hin zur Lieferkette und zum Vertrieb.

Ziel der Marketingautomatisierung ist es, Ihnen jederzeit und überall ein 360-Grad-Bild Ihrer Kunden zu vermitteln, wer sie sind, was sie tun und wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Aber bevor wir in Marketing Automation 101 eintauchen, fangen wir dort an, wo jede Marketingaktivität muss – indem wir Ihre Kunden kennenlernen.

Wer sind Ihre Kunden?

Eines haben heute alle Zielgruppen oder Verbrauchersegmente gemeinsam – sie verbringen viel, wenn nicht sogar den größten Teil ihrer Zeit online. Smartphones sind zum zentralen Dreh- und Angelpunkt ihres Lebens geworden. Sie arbeiten, vernetzen sich, knüpfen Kontakte und kaufen über mobile Geräte ein. Alles, was sie benötigen, ist dort und sofort verfügbar. Darüber hinaus interagieren die Verbraucher häufig mit mehreren Bildschirmen gleichzeitig und wechseln beispielsweise zwischen Handy und Smart-TV und Smartwatch.

In dieser neuen Welt voller Ablenkungen unter der Sonne ist es für Unternehmen schwieriger denn je, die Aufmerksamkeit und Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu erregen. Wie können Sie mit all diesen Geräten, Plattformen und Kanälen Ihre Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort treffen?

Hallo, Marketingautomatisierung

Mit der Marketingautomatisierung können Sie persönliche Beziehungen zu Kunden aufbauen und sogar verschiedene Beziehungen zu Hunderten oder Tausenden von Kunden gleichzeitig pflegen.

Durch die Online-Verwaltung von Kundeninteraktionen können Marketingspezialisten Kundendaten nutzen und diese Erkenntnisse auf intelligente und sinnvolle Weise nutzen. Anstatt jede digitale Kampagne einzeln manuell hochzuladen und zu verfolgen, ermöglicht die Marketingautomatisierung die Überwachung aller Kampagnen an einem Ort. Es bietet ein vollständiges und umfassendes Bild aller Phasen der Customer Journey, von der Lead-Generierung über die Pflege, Konvertierung und Bindung bis hin zur Loyalitätsphase.

Mit dieser „Superkraft“ können Sie leistungsschwache Phasen der Reise optimieren, ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens gewinnen und neue Zielgruppensegmente kennenlernen, die in den Marketingtrichter eingetreten sind, selbst wenn Sie vorher nicht wussten, dass sie existieren.

Marketing-Automatisierung: Die Zahlen

Wenn Sie es bis hierher geschafft haben und immer noch nicht von der Leistungsfähigkeit der Marketingautomatisierung überzeugt sind, finden Sie hier einige Zahlen hinter den Kulissen, die möglicherweise Abhilfe schaffen.

Jüngsten Studien zufolge führt die Marketingautomatisierung zu einer durchschnittlichen Steigerung der Vertriebsproduktivität um bis zu 14,5 % und einer Reduzierung der Marketingkosten um 12,2 %.

Darüber hinaus beginnen Vermarkter in einem sich schnell verändernden Marketingumfeld und mit häufigen Ankündigungen über neue Datenverwaltungsrichtlinien bei großen Technologieunternehmen wie Facebook und Apple zu erkennen, dass sie besser dran sind, ihr wichtigstes Gut (ihre Kundendaten) „in“ zu halten Haus“, anstatt es an externe Stellen zu übergeben. Dies verleiht Ihrem Unternehmen eine enorme Macht, und Marketingautomatisierung ist der Weg, wie Sie sie nutzen können.

5 Schritte zum Einstieg in Marketing-Automatisierungskampagnen

1. Lernen Sie Ihre Kunden und Daten kennen
2. Bilden Sie Ihre Customer Journey ab
3. Erstellen Sie eine Inhaltsstrategie basierend auf Ihrer Reise und Ihren Zielen
4. Bauen Sie Ihre E-Mail-Verteilerliste auf
5. Kontinuierlich überwachen und optimieren

Wir haben also für Marketingautomatisierung plädiert, was sie ist und warum sie wichtig ist. Jetzt schauen wir uns an, wie es gemacht wird. Marketing-Automatisierung ist komplex, daher sind diese allgemeinen Richtlinien ein guter Ausgangspunkt. Hier sind 5 Schritte, die Sie befolgen sollten, wenn Sie mit einer Marketing-Automatisierungskampagne beginnen:

1. Lernen Sie Ihre Kunden und Daten kennen

Herkömmliche Kundendemografien wie Standort, Alter und Geschlecht reichen nicht aus. Bei Marketing-Automatisierungskampagnen sind die Daten, auf die es ankommt, viel detaillierter, zum Beispiel:

• Wo hat der Kunde Ihre Anzeige gesehen?
• Welches Gerät benutzten sie?
• Wie oft haben sie sich auf Ihrer Website angemeldet, bevor sie zur Kasse gegangen sind?
• Hat er den Support kontaktiert, um den Bestellvorgang abzuschließen?
• Und vor allem, wie viele Berührungspunkte hatte der Kunde mit Ihrem Unternehmen vor der Konvertierung (einschließlich physischer, wie digitaler Interaktionen im Geschäft, und online, wie Website-Besuche)?

2. Bilden Sie Ihre Customer Journey ab

Nachdem Sie alle Daten gesammelt haben, können Sie nun damit beginnen, Ihre Customer Journey abzubilden. Die Customer Journey ist der „Fluss“ der laufenden Interaktionen des Kunden mit Ihrem Unternehmen, während er sich entlang des Marketing-Funnels bewegt. Stellen Sie die verschiedenen Szenarien dar, die Kunden annehmen können. Sie werden diese Karte verwenden, um wirkungsvolle Vorschläge zu erstellen, die für Kunden in jeder Phase der Reise und für jede Denkweise relevant sind. Mit Marketingautomatisierungssoftware automatisieren Sie die Kundenreise und betten sie als Teil Ihres Omnichannel-Ökosystems ein, um Ihre Kunden zu schützen erhalten Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit für sie.

3. Erstellen Sie eine Inhaltsstrategie basierend auf Ihrer Reise und Ihren Zielen

Marketing-Automatisierung ermöglicht es Ihnen also, personalisierte Reisen mit Ihren Kunden zu erstellen. Aber sagen wir, Sie haben 1.000 Kunden in Ihrer Datenbank – Sie können unmöglich für jeden von ihnen individuelle E-Mails schreiben, nachdem Sie ihre spezifische Reise manuell überprüft haben, oder?

Aber denken Sie auch daran, dass Ihre Kunden große Erwartungen haben. Sie erwarten persönliche E-Mails und Nachrichten. Damit Kunden einer Marke treu bleiben, müssen sie sich besonders fühlen, positive Erfahrungen machen und einen Mehrwert aus ihren Interaktionen ziehen.

Marketing-Automatisierung überbrückt die Lücke zwischen dem Angebot dieser wichtigen personalisierten Note und der Skalierung Ihres Kundenstamms. Hier sind einige Möglichkeiten, um persönliche Erlebnisse für viele Kunden gleichzeitig zu schaffen:

Liefern Sie kleine „Aha“-Momente

Überraschen Sie Ihre Kunden, wenn sie es am wenigsten erwarten. Zum Beispiel ein kleiner Geburtstagsgruß oder eine persönliche Nachricht zum Jahrestag des ersten Einkaufs. Dies sind proaktive Taktiken, bei denen Sie den Kunden erreichen, anstatt nur darauf zu warten, dass er Sie kontaktiert, damit Sie antworten können. Marketing-Automatisierung erleichtert dies in großem Maßstab, sodass Ihre Marke jederzeit im Gedächtnis bleibt.

Beziehen Sie sich auf die letzte Aktion eines Kunden

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen und ihnen Aufmerksamkeit schenken. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihren Besuch auf Ihrer Website letzte Woche geschätzt haben, oder bieten Sie ihnen Produkte an, die denen ähneln, die sie kürzlich gekauft haben. Mit der Marketingautomatisierung können Sie Benutzeraktionen verfolgen, sodass Sie sich in zukünftigen Kampagnen darauf beziehen können.

Bieten Sie einen Mehrwert

Natürlich sind Einkäufe entscheidend für das Endergebnis Ihres Unternehmens, aber es gibt noch andere Dinge, die für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen wichtig sind. Indem Sie den Kunden einen echten Mehrwert bieten, wird das Engagement steigen, und sie können sogar zu Botschaftern werden, die Ihre Marke an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen – zweifellos eine der besten Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen. Beispiele für das Bereitstellen von Wert können Dinge sein wie das Versenden von Tipps, wie Sie mehr aus einem Produkt oder Kauf herausholen können, oder das Erzählen der Geschichte hinter der Marke oder dem Produkt, damit der Kunde sich emotional damit verbinden kann. Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, Wert zu schaffen – seien Sie kreativ und originell, und die Belohnungen werden sich auszahlen.

4. Erstellen Sie Ihre E-Mail-Verteilerliste

Natürlich braucht digitales Marketing ein Publikum. Sie möchten eine starke Liste von Kontakten, die Sie erreichen können, also stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen potenziellen Kunden mehrere Möglichkeiten bietet, sich für Ihre Marketingliste anzumelden. Glücklicherweise macht die Automatisierung diesen Prozess einfach.

Mithilfe von Anmeldetools fließen die von Ihnen gesammelten Kontakte direkt in Ihre Marketing-Automatisierungssoftware ein. Sie müssen sich nicht mit Tabellenkalkulationen oder Batch-Uploads auseinandersetzen. Ein Kunde meldet sich an, und sein Name und seine E-Mail-Adresse werden automatisch in die Liste „Neue Abonnenten“ aufgenommen.

Hier sind ein paar Ideen, die Ihnen dabei helfen, mehr Kontakte für Ihre Marketingliste zu sammeln:

Erstellen Sie ein Anmeldeformular für eine Zielseite oder Webseite

Erstellen Sie Anmeldeformulare, um geschlossene Inhalte zu bewerben. Der Kunde muss bestimmte Informationen angeben, um sie herunterzuladen oder anzuzeigen. Wenn Sie weitere Informationen anfordern, z. B. die Stellenbezeichnung, können Sie genaue Kundensegmente für zukünftiges Targeting erstellen.

Platzieren Sie einen Abonnieren-Button auf Ihrer Homepage

Möchten Sie auf Ihrer Website etwas Subtileres als ein Pop-up? Probieren Sie einen Abonnieren-Button aus. Diese kleine Schaltfläche kann sich überall auf Ihrer Website befinden und Kunden dazu verleiten, sich für Ihr Angebot anzumelden, z. B. für einen Newsletter oder Blog-Updates. Nur wenn auf die Schaltfläche geklickt wird, erscheint ein kleines Popup-Formular.

Machen Sie Kunden zu Ihren Botschaftern

Mundpropaganda ist der beste Weg, um neue Kunden zu erreichen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, ein Empfehlungsprogramm zu erstellen, das Ihren aktuellen Abonnenten einen gewissen Anreiz gibt, Ihre Marke ihren Freunden zu empfehlen.

5. Ständig überwachen und optimieren

OK, Ihre Kampagnen sind also automatisiert und betriebsbereit. Zeit zum Entspannen? Definitiv nicht. Dies ist, wenn die Aktion wirklich beginnt. Jetzt kommt die Überwachungs- und Optimierungsphase. Behalten Sie Ihre Daten ständig im Auge, verfolgen Sie Kundenverhalten und -aktionen und halten Sie Ausschau nach neuen Schmerzpunkten und Trends, damit Sie Ihre Kundenreisen nach Bedarf anpassen können. Aussagekräftige datengesteuerte Erkenntnisse zu gewinnen, damit Sie Ihre Kampagnenergebnisse kontinuierlich optimieren und verbessern können, ist das, worum es bei der Marketingautomatisierung wirklich geht.

Denken Sie über Marketing-Automatisierung nach?

Der Einstieg in die Marketingautomatisierung ist ein großer Schritt, aber in unserer Digital-First-Welt ein notwendiger. Werfen Sie einen Blick auf diese Empfehlungen für Top-Marketing-Automatisierungsplattformen. Die Verfügbarkeit großartiger Software und Tools ist von grundlegender Bedeutung, damit Ihre Marketingautomatisierung für Sie funktioniert.