营销自动化入门指南

已发表: 2021-09-15

您的客户有期望。时期。无论您是小型企业还是公司，无论您是 B2C 还是 B2B 公司，当今的消费者都精明且要求苛刻，因此他们会带着基本的期望转向您。你的任务是满足这些期望，甚至超越它们。

营销自动化是您的朋友

您的客户期望什么？你会在他们需要的时候给他们任何他们想要的东西，而无需索取。看起来像是“不可能完成的任务”，但实际上营销自动化完全有可能。

虽然听起来有点技术性，但营销自动化是非常人性化和相关的。它是您的品牌在线上和线下的每个接触点与客户联系的方式，它涉及您组织中的所有团队，从营销到客户服务、供应链和销售。

营销自动化旨在让您随时随地了解客户的 360 度全景图、他们是谁、他们在做什么以及他们如何与您的业务互动。

但在我们深入了解营销自动化 101 之前，让我们从每项营销活动必须的地方开始——通过了解您的客户。

谁是你的客户？

今天，每个目标受众或消费者群体都有一个共同点——他们在网上花费的时间很多，如果不是最多的话。智能手机已成为他们生活的中心枢纽。他们通过移动设备工作、联网、社交和购物。他们需要访问的一切都在那里，立即可用。此外，消费者经常同时与多个屏幕进行交互，例如在移动和智能电视和智能手表之间切换。

在这个充满阳光下各种干扰的新世界中，企业比以往任何时候都更难吸引潜在客户的眼球和注意力。借助所有这些设备、平台和渠道，您如何才能在正确的时间、正确的地点以正确的信息与客户见面？

你好，营销自动化

营销自动化使您可以与客户建立个人关系，甚至可以同时与成百上千的客户保持不同的关系。

通过在线管理客户互动，营销人员可以利用客户数据并以智能和有意义的方式使用这些洞察力。营销自动化无需单独手动上传和跟踪每个数字活动，而是可以在一个地方监控所有活动。它提供了客户旅程所有阶段的完整和全面的图片，从潜在客户产生到培育、转换、保留，一直到忠诚度阶段。

借助这种“超能力”，您可以优化旅程中表现不佳的阶段，更深入地了解客户行为，并了解进入营销渠道的新受众群体，即使您以前从未知道它们存在。

营销自动化：数字

如果您已经做到了这一点，但仍然不相信营销自动化的力量，这里有一些幕后的数字可能会起到作用。

根据最近的研究，营销自动化推动销售效率平均提高 14.5%，营销费用减少 12.2%。

更重要的是，在瞬息万变的营销环境中，随着 Facebook 和 Apple 等大型科技公司频繁发布新的数据管理政策，营销人员开始意识到，最好将最重要的资产（客户数据）保留在房子”，而不是把它交给外部实体。这将巨大的权力置于您的企业手中，而营销自动化是您可以利用它的方式。

开始营销自动化活动的 5 个步骤

了解您的客户和数据
映射您的客户旅程
根据您的旅程和目标制定内容策略
建立您的电子邮件分发列表
持续监控和优化

因此，我们提出了营销自动化的案例，它是什么，以及为什么它很重要。现在我们来看看它是如何完成的。营销自动化很复杂，因此这些广泛的指导方针是一个很好的起点。以下是开始营销自动化活动时应遵循的 5 个步骤：

1. 了解您的客户和数据

传统的客户人口统计数据（例如位置、年龄和性别）是不够的。在营销自动化活动中，重要的数据要细化得多，例如：

客户在哪里看到您的广告？
他们使用的是什么设备？
他们在结帐之前登录了您的网站多少次？
他们是否联系了支持以完成结帐流程？
最重要的是，客户在转化之前与您的业务有多少接触点（包括实体，如店内数字互动，以及在线，如网站访问）？

2. 绘制您的客户旅程

收集完所有数据后，您现在可以开始绘制客户旅程图了。客户旅程是客户在营销漏斗中与您的公司进行持续互动的“流程”。绘制出客户可能采取的各种方案。您将使用此地图创建与客户在旅程的每个阶段以及他们所处的心态相关的有影响力的建议。使用营销自动化软件，您将自动化客户旅程并将其嵌入您的全渠道生态系统，确保您的客户在正确的时间为他们接收正确的信息。

3. 根据您的旅程和目标制定内容策略

因此，营销自动化允许您与客户建立个性化的旅程。但是，假设您的数据库中有 1,000 位客户——您不可能在手动检查他们的具体旅程后为每个客户编写单独的电子邮件，对吧？

但也请记住，您的客户有很大的期望。他们确实希望收到个人电子邮件和消息。为了让客户保持对品牌的忠诚度，他们必须感到特别，享受积极的体验，并从他们的互动中获得附加价值。

营销自动化弥合了提供重要的个性化接触与扩大客户群之间的差距。以下是一些同时为许多客户创造个人体验的方法：

传递小的“啊哈”时刻

在客户最不期待的时候给他们惊喜。例如，在他们第一次购买周年纪念日的小生日祝福或个人信息。这些是您主动联系客户的策略，而不仅仅是等待他们与您联系以便您做出回应。营销自动化大规模促进了这一点，因此您的品牌可以始终保持领先地位。

参考客户的最新行动

这是向客户展示您重视他们并正在关注他们的好方法。让他们知道您感谢他们上周访问您的网站，或向他们提供与他们最近购买的产品相似的产品。营销自动化可让您跟踪用户操作，以便您可以在未来的活动中参考它们。

提供额外价值

当然，采购对您的业务底线至关重要，但还有其他一些事情对于建立长期客户关系也很重要。通过为客户提供真正的附加值，参与度将提高，他们甚至可能成为大使，向他们的朋友和家人推荐您的品牌——这是获取新客户的最佳方式之一。提供价值的示例可以包括发送有关如何从产品或购买中获得更多收益的提示，或者讲述品牌或产品背后的故事，以便客户能够在情感上与之建立联系。提供价值的方法有无数种——要有创意和原创，回报会得到回报。

4. 建立您的电子邮件分发列表

当然，数字营销需要受众。您需要一份可以联系到的强大联系人列表，因此请确保您的企业有多种方式可供潜在客户注册您的营销列表。幸运的是，自动化使这个过程变得容易。

在注册工具的帮助下，您收集的联系人将直接流入您的营销自动化软件。您不必处理电子表格或批量上传。客户注册后，他们的姓名和电子邮件地址会自动出现在“新订户”列表中。

这里有一些想法可以帮助您为营销列表收集更多联系人：

为登录页面或网页创建注册表单

创建注册表单以推广封闭式内容。客户必须提供某些信息才能下载或查看。如果您请求更多信息，例如职位，它将帮助您建立准确的客户群以供将来定位。

在您的主页上放置一个订阅按钮

在您的网站上想要比弹出窗口更微妙的东西吗？试试订阅按钮。这个小按钮可以位于您网站上的任何位置，吸引客户注册您的产品，例如新闻通讯或博客更新。仅当单击该按钮时才会出现一个小的弹出窗体。

让客户成为你的大使

口耳相传是接触新客户的最佳方式。最有效的方法之一是创建一个推荐计划，让您当前的订阅者有动力向他们的朋友推荐您的品牌。

5. 持续监控和优化

好的，所以您的广告系列是自动化的并且可以正常运行。是时候放松？当然不。这是行动真正开始的时候。现在进入监控和优化阶段。时刻关注您的数据，跟踪客户行为和行为，并留意新的痛点和趋势，以便您可以根据需要调整客户旅程。获得有意义的数据驱动的见解，以便您可以不断优化和改进您的活动结果是营销自动化的真正意义所在。

考虑营销自动化？

开始使用营销自动化是一大步，但在我们的数字第一世界中是必不可少的。看看这些针对顶级营销自动化平台的建议。拥有出色的软件和工具供您使用是使营销自动化为您服务的基础。