電子郵件登錄即將結束（可能）

已發表: 2018-01-08

去年 10 月在巴塞羅那喝了一杯里奧哈，飢腸轆轆的 Mike Timbers 向我提出了一個有趣的問題：為什麼我們仍然使用電子郵件地址登錄網站？也許是酒，或者是我們吃的美味小吃，但他的問題確實讓我思考。

長期以來，客戶的電子郵件地址通常被用作他們在電子商務網站上帳戶的唯一用戶名。它通常是個人獨有的東西，我們都至少擁有其中之一。

我們中的大多數人可能使用過要求我們創建一個與我們的電子郵件地址分開的唯一用戶名的網站，這非常令人沮喪並且幾乎無法記住。使用客戶的電子郵件地址也很有意義，因為它允許商家發送訂單確認電子郵件，並通過營銷電子郵件繼續與客戶溝通。

那麼使用客戶的電子郵件地址登錄電子商務網站是完全有意義的嗎？是的……也許……不總是……這真的取決於。

電子郵件仍然是無可爭議的數字通信之王。它可以在工作場所、家中以及幾乎任何設備上訪問。電子郵件有主題，可以發送到一個組，看起來很漂亮，並且可以附加文件。零售商每年向客戶發送數十億封營銷電子郵件，這是他們數字營銷戰略的重要組成部分。

但是，現在是時候重新考慮它是否真的是識別電子商務用戶的最佳方式了嗎？在過去十年中，我們使用技術訪問互聯網的方式發生了根本性變化，但用戶登錄網站的方式幾乎沒有改變。

我們相互交流的方式在每一代人中都不同。據說現在的孩子不使用電子郵件。這並不完全正確。他們確實有電子郵件地址，並且仍然將它們用於某些事情，例如註冊網站或從學校接收信息，但他們不傾向於使用它來相互交流。

對於人際交流，他們使用 SMS、Snapchat、What's App、Skype、Messenger、在線遊戲或任何數量的其他媒介，但電子郵件太慢且不夠及時。您無法判斷某人是否在線、是否已閱讀您的上一條消息或確切地查看他們何時回复。

很明顯，隨著今天的孩子成為明天的成年人，使用電子郵件進行人際交流的次數將越來越少。

許多電子郵件地址很容易拼寫錯誤。隨著 Gmail、Hotmail 和 Yahoo 之類的用戶越來越多，新的電子郵件地址自然會變得更加複雜，因為它們需要是唯一的。即使是我們這些名字不常見的人，也很難獲得一個簡短、簡潔且易於記憶的電子郵件地址。它越複雜，就越難記住和正確拼寫。

另一個普遍存在的問題是電子郵件地址不是永久性的。當您搬遷公司甚至互聯網提供商時，您的電子郵件地址可能會發生變化。如果您獲得一個新的電子郵件地址，您不太可能去更新您擁有的每個電子商務網站帳戶。這會導致較差的用戶體驗，並且還會降低該電子郵件地址的商家的價值。

我們中的大多數人至少是一個社交網絡的成員，無論是 Facebook、Snapchat、Instagram、Linkedin 還是許多其他可用的社交網絡之一。越來越多的電子商務網站現在允許用戶使用社交媒體帳戶而不是他們的電子郵件地址登錄。

理論上，您可以使用一次登錄來跨多個平台驗證自己的身份。這可以消除用戶記住單獨的用戶名和密碼的需要，並且還有助於商家與客戶進行社交互動。

移動設備用於電子商務的巨大增長應該是考慮改變用戶登錄方式的關鍵驅動因素之一。在手機上打字比在鍵盤上更難，而且更容易導致拼寫錯誤的電子郵件地址。手機已經是一種非常安全的設備，用戶可以通過 PIN 碼甚至觸摸/面部 ID 訪問它。

如果用戶通過移動設備訪問您的網站，則應該可以直接從設備識別甚至驗證他們。如果它對於銀行應用程序來說足夠好，那麼對於電子商務來說也應該足夠好。 Apple touch 和 face ID 目前不允許在網站上進行身份驗證，但這肯定只是時間問題。

移動使用的另一個重要方面是每個人都有自己的手機號碼。它通常很容易記住，而且至關重要的是，很少改變。我的手機號碼20多年沒有換過；從我的第一部手機開始。

每當您移動網絡時，您都會隨身攜帶您的號碼，可以說，這是一種比您的電子郵件地址更好的唯一身份識別方式。為什麼不開始使用手機號碼作為電子郵件地址的替代品進行電子商務登錄呢？它更容易讓客戶記住，永遠獨一無二，永遠不會改變，而且一個手機號碼仍然可以讓商家與用戶溝通。

這將是一個非常勇敢（也可能是愚蠢）的商人，他會完全放棄電子郵件登錄。電子郵件顯然會繼續存在，用戶的電子郵件地址對商家仍然具有營銷價值。但是，應該讓用戶選擇如何通過電子商務網站識別和驗證自己。

除了電子郵件地址之外，允許用戶使用社交媒體帳戶或手機號碼登錄是一個很好的論據。在某些時候，我可以設想使用您的移動設備自動驗證網站用戶，使用類似觸摸或面部 ID 的方式。我大力提倡以用戶為中心的設計，提供選擇和讓生活更輕鬆只會帶來更好的客戶體驗，並最終為商家帶來更多銷售。