La fin de la connexion par e-mail est proche (peut-être)

Autour d'un bon verre de Rioja à Barcelone en octobre de l'année dernière, Mike Timbers, toujours affamé, m'a posé une question intéressante : pourquoi utilisons-nous encore des adresses e-mail pour nous connecter à des sites Web ? C'était peut-être le vin ou les délicieuses tapas que nous savourions, mais sa question m'a vraiment fait réfléchir.

Depuis longtemps, l'adresse e-mail d'un client est couramment utilisée comme identifiant unique pour son compte sur un site de commerce électronique. C'est quelque chose qui est le plus souvent unique à un individu, et nous en avons tous au moins un.

La plupart d'entre nous ont probablement utilisé des sites Web qui nous demandent de créer un nom d'utilisateur unique, distinct de notre adresse e-mail, ce qui est incroyablement frustrant et presque impossible à retenir. L'utilisation de l'adresse e-mail d'un client est également logique car elle permet au commerçant d'envoyer des e-mails de confirmation de commande et de continuer à communiquer avec le client via des e-mails marketing.

Donc, utiliser l'adresse e-mail d'un client pour se connecter à un site Web de commerce électronique est tout à fait logique ? Oui… peut-être… pas toujours… ça dépend vraiment.

Le courrier électronique est toujours le roi incontesté de la communication numérique. Il est accessible au travail, à la maison et sur presque tous les appareils. Les e-mails ont des sujets, peuvent être envoyés à un groupe, être jolis et peuvent être accompagnés de fichiers. Les détaillants envoient chaque année plusieurs milliards d'e-mails marketing à leurs clients, ce qui constitue un élément essentiel de leur stratégie de marketing numérique.

Mais n'est-il pas temps de repenser si c'est vraiment la meilleure façon d'identifier un utilisateur de commerce électronique ? La façon dont nous utilisons la technologie pour accéder à Internet a fondamentalement changé au cours des dix dernières années, mais la façon dont un utilisateur se connecte à un site Web a à peine changé.

Changements générationnels

La façon dont nous communiquons les uns avec les autres diffère d'une génération à l'autre. Il a été dit que les enfants de nos jours n'utilisent pas le courrier électronique. Ce n'est pas tout à fait vrai. Ils ont des adresses e-mail et les utilisent toujours pour certaines choses, comme s'inscrire à des sites Web ou recevoir des informations de l'école, mais ils n'ont pas tendance à les utiliser pour communiquer entre eux.

Pour la communication interpersonnelle, ils utilisent SMS, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, des jeux en ligne ou un certain nombre d'autres supports, mais le courrier électronique est trop lent et pas assez immédiat. Vous ne pouvez pas savoir si quelqu'un est en ligne, a lu votre dernier message ou voir exactement quand il répond.

Il semble clair qu'à mesure que les enfants d'aujourd'hui deviennent les adultes de demain, l'utilisation du courrier électronique pour la communication interpersonnelle va se réduire de plus en plus.

Complexité des adresses e-mail

De nombreuses adresses e-mail sont faciles à mal orthographier. Alors que Gmail, Hotmail et Yahoo gagnent de plus en plus d'utilisateurs, les nouvelles adresses e-mail deviennent naturellement plus complexes, car elles doivent être uniques. Même ceux d'entre nous avec des noms peu communs auront du mal à obtenir une adresse e-mail courte, concise et simple à retenir. Plus c'est complexe, plus il est difficile de se souvenir et d'épeler correctement.

L'autre problème qui prévaut est que les adresses e-mail ne sont pas permanentes. Lorsque vous déménagez des entreprises, voire des fournisseurs d'accès Internet, votre adresse e-mail peut changer. Si vous obtenez une nouvelle adresse e-mail, il est peu probable que vous alliez mettre à jour tous les comptes de site Web de commerce électronique que vous possédez. Cela se traduit par une expérience utilisateur plus médiocre et également par une réduction de la valeur de cette adresse e-mail pour le commerçant.

Social

La plupart d'entre nous sommes membres d'au moins un réseau social, que ce soit Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin ou l'un des nombreux autres disponibles. Un nombre croissant de sites Web de commerce électronique permettent désormais aux utilisateurs de se connecter à l'aide d'un compte de réseau social plutôt que de leur adresse e-mail.

La théorie est que vous pouvez utiliser une seule connexion pour vous authentifier sur plusieurs plates-formes. Cela peut annuler la nécessité pour un utilisateur de se souvenir de noms d'utilisateur et de mots de passe distincts, et aide également le commerçant à s'engager socialement avec le client.

Mobile

L'énorme augmentation de l'utilisation des appareils mobiles pour le commerce électronique devrait être l'un des principaux moteurs pour envisager de modifier la façon dont les utilisateurs se connectent. Taper sur un mobile est plus difficile que sur un clavier et est plus susceptible d'entraîner des fautes d'orthographe. d'une adresse e-mail. Un téléphone portable est déjà un appareil très sécurisé, et les utilisateurs y accèdent via un code PIN ou même un identifiant tactile/facial.

Si un utilisateur accède à votre site Web via un appareil mobile, il devrait être possible de l'identifier et même de l'authentifier directement à partir de l'appareil. S'il est assez bon pour les applications bancaires, il devrait être assez bon pour le commerce électronique. Apple touch and face ID ne permet pas actuellement l'authentification sur un site Web, mais ce n'est sûrement qu'une question de temps.

Un autre aspect important de l'utilisation du mobile est que chacun a son propre numéro de mobile. Il est généralement facile à retenir et, surtout, change très rarement. Mon numéro de portable n'a pas changé depuis plus de 20 ans ; depuis mon tout premier mobile.

Chaque fois que vous déplacez des réseaux, vous emportez votre numéro avec vous et c'est sans doute un bien meilleur moyen de vous identifier de manière unique que votre adresse e-mail. Pourquoi ne pas commencer à utiliser les numéros mobiles pour la connexion au commerce électronique comme alternative aux adresses e-mail ? Il est beaucoup plus facile à retenir pour le client, il est toujours unique, ne change jamais et un numéro de mobile permet toujours au commerçant de communiquer avec l'utilisateur.

Donnez le choix aux utilisateurs

Ce serait un commerçant très courageux (et peut-être stupide) qui abandonnerait complètement la connexion par e-mail. Le courrier électronique est clairement là pour rester, et l'adresse e-mail d'un utilisateur a toujours une valeur marketing pour un commerçant. Cependant, les utilisateurs devraient avoir le choix de la manière dont ils s'identifient et s'authentifient auprès d'un site Web de commerce électronique.

Il existe un bon argument pour permettre aux utilisateurs de se connecter en utilisant un compte de réseau social ou leur numéro de téléphone portable en plus de leur adresse e-mail. À un moment donné, je pourrais envisager d'utiliser votre appareil mobile pour authentifier automatiquement un utilisateur de site Web, en utilisant quelque chose comme l'identification tactile ou faciale. Je suis un grand défenseur de la conception centrée sur l'utilisateur, et offrir des choix et faciliter la vie ne mène qu'à une meilleure expérience client et, en fin de compte, à plus de ventes pour le commerçant.