電子メールログインの終わりが近づいています（おそらく）

昨年10月にバルセロナで開催されたリオハの素敵なグラスの上で、空腹のマイク・ティンバーズが私に興味深い質問を投げかけました。なぜ私たちはまだウェブサイトにログインするためにメールアドレスを使用しているのですか？ たぶんそれはワインか、私たちが押し込んでいたおいしいタパスだったのかもしれませんが、彼の質問は本当に私に考えさせられました。

長い間、顧客の電子メールアドレスは、eコマースサイトでのアカウントの一意のユーザー名として一般的に使用されてきました。 それはほとんどの場合個人に固有のものであり、私たち全員が少なくとも1つ持っています。

私たちのほとんどは、おそらく私たちの電子メールアドレスとは別に一意のユーザー名を作成するように要求するWebサイトを使用していますが、これは非常に苛立たしく、覚えることはほとんど不可能です。 顧客の電子メールアドレスを使用すると、マーチャントが注文確認電子メールを送信し、マーケティング電子メールを介して顧客とのコミュニケーションを継続できるため、意味があります。

では、eコマースWebサイトへのログインに顧客の電子メールアドレスを使用することは完全に理にかなっていますか？ はい…たぶん…。常にではありません…。それは本当に依存します。

電子メールは今でも誰もが認めるデジタル通信の王様です。 職場、自宅、そしてほとんどすべてのデバイスからアクセスできます。 メールには件名があり、グループに送信したり、見栄えを良くしたり、ファイルを添付したりできます。 小売業者は毎年何十億ものマーケティングメールを顧客に送信しており、これは彼らのデジタルマーケティング戦略の重要な部分です。

しかし、それが本当にeコマースユーザーを特定する最良の方法であるかどうかを再考する時ではありませんか？ テクノロジーを使用してインターネットにアクセスする方法は、過去10年間で根本的に変化しましたが、ユーザーがWebサイトにログインする方法はほとんど変化していません。

世代交代

私たちが互いにコミュニケーションをとる方法は、世代ごとに異なります。 最近の子供たちはメールを使わないと言われています。 これは完全に真実ではありません。 彼らは電子メールアドレスを持っていて、ウェブサイトへのサインアップや学校からの情報の受信など、特定の目的でそれらを使用しますが、相互に通信するためにそれを使用する傾向はありません。

対人コミュニケーションには、SMS、Snapchat、What's App、Skype、Messenger、オンラインゲーム、またはその他の任意の数のメディアを使用しますが、電子メールは遅すぎてすぐには不十分です。 誰かがオンラインであるか、最後のメッセージを読んだか、または誰かがいつ返信しているかを正確に確認することはできません。

今日の子供たちが明日の大人になるにつれて、対人コミュニケーションのための電子メールの使用はますます減少することは明らかであるように思われます。

メールアドレスの複雑さ

多くのメールアドレスはつづりを間違えやすいです。 Gmail、Hotmail、Yahooなどのユーザーが増えるにつれ、新しいメールアドレスは一意である必要があるため、当然、より複雑になります。 珍しい名前の私たちでさえ、短く、簡潔で、覚えやすい電子メールアドレスを取得するのに苦労します。 複雑になるほど、正しく覚えて綴るのが難しくなります。

もう1つの一般的な問題は、電子メールアドレスが永続的ではないことです。 会社やインターネットプロバイダーを移動すると、メールアドレスが変わる可能性があります。 新しい電子メールアドレスを取得した場合、所有しているすべてのeコマースWebサイトアカウントにアクセスして更新することはほとんどありません。 これにより、ユーザーエクスペリエンスが低下し、その電子メールアドレスの販売者にとっての価値が低下します。

社交

私たちのほとんどは、Facebook、Snapchat、Instagram、Linkedin、または利用可能な他の多くのソーシャルネットワークのいずれかであるかどうかにかかわらず、少なくとも1つのソーシャルネットワークのメンバーです。 ますます多くのeコマースWebサイトで、ユーザーは電子メールアドレスではなくソーシャルメディアアカウントを使用してサインインできるようになりました。

理論では、1回のログインで、複数のプラットフォーム間で自分自身を認証できます。 これにより、ユーザーが個別のユーザー名とパスワードを覚えておく必要がなくなり、販売者が顧客と社会的に関わるのに役立ちます。

モバイル

電子商取引でのモバイルデバイスの使用の急増は、ユーザーのログイン方法の変更を検討するための重要な推進力の1つであるはずです。モバイルでの入力はキーボードよりも難しく、スペルミスにつながる可能性が高くなります。メールアドレスの。 携帯電話はすでに非常に安全なデバイスであり、ユーザーはPINコードまたはタッチ/フェイスIDを介して携帯電話にアクセスします。

ユーザーがモバイルデバイスを介してWebサイトにアクセスしている場合は、デバイスから直接ユーザーを識別し、認証することも可能である必要があります。 銀行のアプリに十分であれば、eコマースにも十分なはずです。 Appleのtouchand face IDは現在、Webサイトでの認証を許可していませんが、それは確かに時間の問題です。

モバイル利用のもう一つの重要な側面は、誰もが自分の携帯電話番号を持っているということです。 一般的に覚えやすく、非常にまれに変更されます。 私の携帯電話番号は20年以上変わっていません。 私の最初の携帯以来。

ネットワークを移動するときはいつでも、あなたはあなたの番号を持っていきます、そしてそれは間違いなくあなたの電子メールアドレスよりあなた自身を一意に識別するはるかに良い方法です。 メールアドレスの代わりにeコマースログインに携帯電話番号を使い始めてみませんか？ 顧客が覚えるのははるかに簡単で、常に一意であり、変更されることはありません。また、携帯電話番号を使用すると、マーチャントはユーザーと通信できます。

ユーザーに選択肢を与える

電子メールのログインを完全に放棄するのは、非常に勇敢な（そしておそらく愚かな）商人でしょう。 電子メールは明らかにここにとどまり、ユーザーの電子メールアドレスは依然として商人にとってマーケティング価値があります。 ただし、ユーザーは、eコマースWebサイトで自分自身を識別および認証する方法を選択できるようにする必要があります。

ユーザーが自分の電子メールアドレスに加えてソーシャルメディアアカウントまたは自分の携帯電話番号を使用してログインできるようにするための良い議論があります。 ある時点で、モバイルデバイスを使用して、タッチIDやFaceIDなどを使用してWebサイトユーザーを自動的に認証することを想定できます。 私はユーザー中心設計の大きな支持者であり、選択肢を提供して生活を楽にすることは、より良い顧客体験につながり、最終的には商人の売り上げを増やすことにつながります。