ใกล้จะสิ้นสุดการเข้าสู่ระบบอีเมลแล้ว (อาจ)

ไมค์ ทิมเบอร์สที่หิวโหยตลอดหนึ่งแก้วในบาร์เซโลนาในบาร์เซโลนาเมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้วได้ถามคำถามที่น่าสนใจกับฉันว่า ทำไมเรายังคงใช้ที่อยู่อีเมลเพื่อลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ อาจเป็นไวน์หรือทาปาสแสนอร่อยที่เราเคยกินกัน แต่คำถามของเขาทำให้ฉันคิดได้จริงๆ

เป็นเวลานานแล้วที่ที่อยู่อีเมลของลูกค้ามักถูกใช้เป็นชื่อผู้ใช้เฉพาะสำหรับบัญชีของพวกเขาบนไซต์อีคอมเมิร์ซ มันเป็นสิ่งที่มักจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และเราทุกคนมีอย่างน้อยหนึ่งคน

พวกเราส่วนใหญ่อาจเคยใช้เว็บไซต์ที่ขอให้เราสร้างชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน โดยแยกจากที่อยู่อีเมลของเรา ซึ่งทำให้รู้สึกหงุดหงิดใจอย่างมากและแทบจะจำไม่ได้เลย การใช้ที่อยู่อีเมลของลูกค้าก็สมเหตุสมผลเช่นกัน เนื่องจากจะช่วยให้ผู้ค้าส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ และสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมลทางการตลาดได้

ดังนั้นการใช้ที่อยู่อีเมลของลูกค้าเพื่อเข้าสู่ระบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจึงเหมาะสมหรือไม่ ใช่…บางที….ไม่เสมอไป….มันขึ้นอยู่จริงๆ

อีเมลยังคงเป็นราชาแห่งการสื่อสารดิจิทัลที่ไม่มีปัญหา สามารถเข้าถึงได้จากที่ทำงาน ที่บ้าน และในแทบทุกอุปกรณ์ อีเมลมีหัวเรื่อง สามารถส่งไปยังกลุ่ม ทำให้ดูสวยงาม และแนบไฟล์ไปกับอีเมลได้ ผู้ค้าปลีกส่งอีเมลการตลาดหลายพันล้านฉบับถึงลูกค้าทุกปี และนี่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของพวกเขา

แต่ใช่เวลาที่เราจะคิดใหม่ว่านี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการระบุผู้ใช้อีคอมเมิร์ซจริงหรือไม่ วิธีที่เราใช้เทคโนโลยีในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานในช่วงสิบปีที่ผ่านมา แต่วิธีที่ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์แทบไม่เปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงตามยุคสมัย

วิธีที่เราสื่อสารกันแตกต่างกันไปในแต่ละรุ่น ว่ากันว่าเด็กสมัยนี้ไม่ใช้อีเมล นี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด พวกเขามีที่อยู่อีเมลและยังคงใช้สำหรับบางสิ่ง เช่น การสมัครเข้าเว็บไซต์ หรือรับข้อมูลจากโรงเรียน แต่พวกเขามักไม่ใช้เพื่อสื่อสารกัน

สำหรับการสื่อสารระหว่างบุคคล พวกเขาใช้ SMS, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, เกมออนไลน์ หรือสื่ออื่นๆ จำนวนมาก แต่อีเมลช้าเกินไปและไม่ทันทีเพียงพอ คุณไม่สามารถบอกได้ว่ามีใครออนไลน์อยู่ อ่านข้อความล่าสุดของคุณแล้ว หรือดูว่าเขาตอบกลับเมื่อใด

ดูเหมือนชัดเจนว่า เมื่อเด็กในวันนี้กลายเป็นผู้ใหญ่ในวันหน้า การใช้อีเมลเพื่อการสื่อสารระหว่างบุคคลจะลดลงเรื่อยๆ

ความซับซ้อนของที่อยู่อีเมล

ที่อยู่อีเมลจำนวนมากสะกดผิดง่าย เนื่องจาก Gmail, Hotmail และ Yahoo มีผู้ใช้เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ที่อยู่อีเมลใหม่จึงมีความซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากต้องไม่ซ้ำกัน แม้แต่พวกเราที่มีชื่อแปลก ๆ ก็ยังต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้ที่อยู่อีเมลที่สั้น กระชับ และง่ายต่อการจดจำ ยิ่งซับซ้อน ยิ่งจำและสะกดให้ถูกต้องยากขึ้น

ปัญหาที่เกิดขึ้นอีกประการหนึ่งคือที่อยู่อีเมลไม่ถาวร เมื่อคุณย้ายบริษัท หรือแม้แต่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ที่อยู่อีเมลของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากคุณได้รับที่อยู่อีเมลใหม่ คุณไม่น่าจะไปอัปเดตบัญชีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกบัญชีที่คุณมี ส่งผลให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้แย่ลง และยังลดมูลค่าให้กับผู้ขายของที่อยู่อีเมลนั้นด้วย

ทางสังคม

พวกเราส่วนใหญ่เป็นสมาชิกของเครือข่ายโซเชียลอย่างน้อยหนึ่งเครือข่าย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin หรือเครือข่ายอื่นๆ ที่มีอยู่มากมาย ขณะนี้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นอนุญาตให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีโซเชียลมีเดียแทนที่อยู่อีเมล

ทฤษฏีคือคุณสามารถใช้การเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียวเพื่อรับรองความถูกต้องของตัวคุณเองในหลาย ๆ แพลตฟอร์ม สิ่งนี้สามารถลบล้างความจำเป็นที่ผู้ใช้ต้องจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่แยกจากกัน และยังช่วยให้ผู้ค้ามีส่วนร่วมกับลูกค้าในสังคม

มือถือ

การใช้อุปกรณ์พกพาสำหรับอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอย่างมากควรเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการพิจารณาการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้เข้าสู่ระบบ การพิมพ์บนมือถือยากกว่าการใช้แป้นพิมพ์ และมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การสะกดผิด ของที่อยู่อีเมล โทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ที่มีความปลอดภัยสูงอยู่แล้ว และผู้ใช้เข้าถึงได้โดยใช้รหัสพิน หรือแม้แต่รหัสสัมผัส/ใบหน้า

หากผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ การระบุและรับรองความถูกต้องของเว็บไซต์ควรเป็นไปได้โดยตรงจากอุปกรณ์ ถ้ามันดีพอสำหรับแอพธนาคาร มันก็ดีพอสำหรับอีคอมเมิร์ซ ขณะนี้ Apple touch และ face ID ไม่อนุญาตให้มีการตรวจสอบสิทธิ์บนเว็บไซต์ แต่ต้องใช้เวลาสักครู่

อีกแง่มุมที่สำคัญของการใช้งานมือถือคือทุกคนมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือของตนเอง จำง่ายโดยทั่วไป และที่สำคัญ แทบไม่มีการเปลี่ยนแปลง เบอร์มือถือของฉันไม่เปลี่ยนแปลงมากว่า 20 ปี; ตั้งแต่มือถือเครื่องแรกของฉัน

เมื่อใดก็ตามที่คุณย้ายเครือข่าย คุณจะต้องนำหมายเลขของคุณติดตัวไปด้วย และเป็นวิธีที่ดีกว่าในการระบุตัวตนของคุณอย่างไม่ซ้ำใครมากกว่าที่อยู่อีเมลของคุณ ทำไมไม่เริ่มใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือสำหรับการเข้าสู่ระบบอีคอมเมิร์ซแทนที่อยู่อีเมลล่ะ มันง่ายกว่ามากสำหรับลูกค้าที่จะจดจำ มีเอกลักษณ์อยู่เสมอ ไม่เคยเปลี่ยนแปลง และหมายเลขโทรศัพท์มือถือยังคงช่วยให้ผู้ค้าสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ได้

ให้ผู้ใช้เลือกได้

มันจะเป็นพ่อค้าที่กล้าหาญมาก (และอาจจะโง่เขลา) ที่จะละทิ้งการเข้าสู่ระบบอีเมลโดยสิ้นเชิง อีเมลชัดเจนอยู่แล้ว และที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ยังคงมีคุณค่าทางการตลาดสำหรับผู้ค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ควรได้รับเลือกว่าจะระบุและรับรองตนเองอย่างไรกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

มีข้อโต้แย้งที่ดีที่จะอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีโซเชียลมีเดียหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือนอกเหนือจากที่อยู่อีเมลของพวกเขา เมื่อถึงจุดหนึ่ง ฉันสามารถจินตนาการถึงการใช้อุปกรณ์มือถือของคุณเพื่อรับรองความถูกต้องผู้ใช้เว็บไซต์โดยอัตโนมัติ โดยใช้บางอย่างเช่น touch หรือ face ID ฉันเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และการมอบทางเลือกและทำให้ชีวิตง่ายขึ้นจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น และท้ายที่สุด ยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ขาย