El final del inicio de sesión por correo electrónico está cerca (posiblemente)

Mientras tomaba una buena copa de Rioja en Barcelona en octubre del año pasado, el siempre hambriento Mike Timbers me planteó una pregunta interesante: ¿Por qué seguimos usando direcciones de correo electrónico para iniciar sesión en sitios web? Tal vez fue el vino, o las deliciosas tapas que estábamos comiendo, pero su pregunta realmente me hizo pensar.

Durante mucho tiempo, la dirección de correo electrónico de un cliente se ha utilizado comúnmente como el nombre de usuario único para su cuenta en un sitio de comercio electrónico. Es algo que suele ser exclusivo de un individuo, y todos tenemos al menos uno de ellos.

La mayoría de nosotros probablemente hemos usado sitios web que nos piden que creemos un nombre de usuario único, aparte de nuestra dirección de correo electrónico, y esto es increíblemente frustrante y casi imposible de recordar. Usar la dirección de correo electrónico de un cliente también tiene sentido, ya que le permite al comerciante enviar correos electrónicos de confirmación del pedido y continuar comunicándose con el cliente a través de correos electrónicos de marketing.

Entonces, ¿entonces tiene mucho sentido usar la dirección de correo electrónico de un cliente para iniciar sesión en un sitio web de comercio electrónico? Sí... tal vez... no siempre... realmente depende.

El correo electrónico sigue siendo el rey indiscutible de la comunicación digital. Se puede acceder en el trabajo, en casa y en casi cualquier dispositivo. Los correos electrónicos tienen asuntos, se pueden enviar a un grupo, hacer que se vean bonitos y pueden tener archivos adjuntos. Los minoristas envían miles de millones de correos electrónicos de marketing a los clientes cada año, y esto es una parte vital de su estrategia de marketing digital.

Pero, ¿no es hora de repensar si realmente es la mejor manera de identificar a un usuario de comercio electrónico? La forma en que usamos la tecnología para acceder a Internet ha cambiado fundamentalmente en los últimos diez años, pero la forma en que un usuario inicia sesión en un sitio web apenas ha cambiado.

Cambios generacionales

La forma en que nos comunicamos entre nosotros difiere en cada generación. Se ha dicho que los niños en estos días no usan el correo electrónico. Esto no es enteramente verdad. Tienen direcciones de correo electrónico y aún las usan para ciertas cosas, como registrarse en sitios web o recibir información de la escuela, pero no tienden a usarlas para comunicarse entre sí.

Para la comunicación interpersonal, usan SMS, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, juegos en línea o cualquier otro medio, pero el correo electrónico es demasiado lento y no lo suficientemente inmediato. No puede saber si alguien está en línea, ha leído su último mensaje o ver exactamente cuándo está respondiendo.

Parece claro que, a medida que los niños de hoy se conviertan en los adultos del mañana, el uso del correo electrónico para la comunicación interpersonal se reducirá cada vez más.

Complejidad de las direcciones de correo electrónico

Muchas direcciones de correo electrónico son fáciles de escribir mal. A medida que Gmail, Hotmail y Yahoo ganan más y más usuarios, las nuevas direcciones de correo electrónico naturalmente se vuelven más complejas, ya que deben ser únicas. Incluso aquellos de nosotros con nombres poco comunes tendremos dificultades para obtener una dirección de correo electrónico que sea corta, concisa y fácil de recordar. Cuanto más complejo es, más difícil es recordarlo y escribirlo correctamente.

El otro problema que prevalece es que las direcciones de correo electrónico no son permanentes. A medida que cambia de empresa, o incluso de proveedor de Internet, su dirección de correo electrónico puede cambiar. Si obtiene una nueva dirección de correo electrónico, no es probable que vaya y actualice cada cuenta de sitio web de comercio electrónico que tenga. Esto resulta en una experiencia de usuario más pobre y también en la reducción del valor para el comerciante de esa dirección de correo electrónico.

Social

La mayoría de nosotros somos miembros de al menos una red social, ya sea Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin o una de las muchas otras que están disponibles. Un número cada vez mayor de sitios web de comercio electrónico ahora permite a los usuarios iniciar sesión con una cuenta de redes sociales en lugar de su dirección de correo electrónico.

La teoría es que puede usar un solo inicio de sesión para autenticarse en múltiples plataformas. Esto puede anular la necesidad de que un usuario recuerde nombres de usuario y contraseñas separados, y también ayuda al comerciante a relacionarse socialmente con el cliente.

Móvil

El gran aumento en el uso de dispositivos móviles para el comercio electrónico debería ser uno de los impulsores clave para considerar un cambio en la forma en que los usuarios inician sesión. de una dirección de correo electrónico. Un teléfono móvil ya es un dispositivo muy seguro y los usuarios acceden a él a través de un código PIN o incluso una identificación táctil/cara.

Si un usuario accede a su sitio web a través de un dispositivo móvil, debería ser posible identificarlo e incluso autenticarlo directamente desde el dispositivo. Si es lo suficientemente bueno para las aplicaciones bancarias, debería ser lo suficientemente bueno para el comercio electrónico. Apple Touch and Face ID actualmente no permite la autenticación en un sitio web, pero seguramente es solo cuestión de tiempo.

Otro aspecto importante del uso del móvil es que todo el mundo tiene su propio número de móvil. Por lo general, es fácil de recordar y, lo que es más importante, rara vez cambia. Mi número de móvil no ha cambiado en más de 20 años; desde mi primer móvil.

Cada vez que cambia de red, se lleva su número y es, sin duda, una forma mucho mejor de identificarse de manera única que su dirección de correo electrónico. ¿Por qué no comenzar a usar números de teléfono móvil para iniciar sesión en el comercio electrónico como alternativa a las direcciones de correo electrónico? Es mucho más fácil de recordar para el cliente, siempre es único, nunca cambia y un número de teléfono móvil todavía permite que el comerciante se comunique con el usuario.

Dar a los usuarios la opción

Sería un comerciante muy valiente (y posiblemente tonto) que abandonaría por completo el inicio de sesión por correo electrónico. El correo electrónico está claramente aquí para quedarse, y la dirección de correo electrónico de un usuario todavía tiene valor de marketing para un comerciante. Sin embargo, los usuarios deben tener la opción de identificarse y autenticarse en un sitio web de comercio electrónico.

Existe un buen argumento para permitir que los usuarios inicien sesión utilizando una cuenta de redes sociales o su número de teléfono móvil además de su dirección de correo electrónico. En algún momento, podría considerar usar su dispositivo móvil para autenticar automáticamente a un usuario del sitio web, usando algo como identificación táctil o facial. Soy un gran defensor del diseño centrado en el usuario, y brindar opciones y facilitar la vida solo conduce a una mejor experiencia del cliente y, en última instancia, a más ventas para el comerciante.