이메일 로그인의 끝이 가까움(아마도)

작년 10월에 바르셀로나에서 멋진 리오하 한 잔을 마시며 배가 고픈 Mike Timbers는 나에게 흥미로운 질문을 던졌습니다. 왜 우리는 여전히 이메일 주소를 사용하여 웹사이트에 로그인하고 있습니까? 와인이나 맛있는 타파스 때문일 수도 있지만 그의 질문은 정말 많은 생각을 하게 했습니다.

오랫동안 고객의 이메일 주소는 일반적으로 전자 상거래 사이트에서 계정의 고유 사용자 이름으로 사용되었습니다. 그것은 개인에게 가장 흔히 고유한 것이며 우리 모두는 그들 중 적어도 하나를 가지고 있습니다.

우리 중 대부분은 이메일 주소와 별개로 고유한 사용자 이름을 생성하도록 요청하는 웹사이트를 사용했을 것입니다. 고객의 이메일 주소를 사용하면 판매자가 주문 확인 이메일을 보내고 마케팅 이메일을 통해 고객과 계속 소통할 수 있으므로 의미가 있습니다.

그렇다면 전자 상거래 웹 사이트에 로그인하기 위해 고객의 이메일 주소를 사용하는 것이 완전히 의미가 있습니까? 예…아마도…항상 그런 것은 아닙니다….그것은 정말로 의존적입니다.

이메일은 여전히 ​​디지털 커뮤니케이션의 확실한 왕입니다. 직장, 가정 및 거의 모든 장치에서 액세스할 수 있습니다. 이메일에는 제목이 있고, 그룹으로 보낼 수 있고, 예쁘게 보이도록 만들 수 있고, 파일을 첨부할 수 있습니다. 소매업체는 매년 수십억 개의 마케팅 이메일을 고객에게 보내며 이는 디지털 마케팅 전략의 중요한 부분입니다.

하지만 이것이 정말 전자상거래 사용자를 식별하는 최선의 방법인지 다시 생각해 볼 때가 되지 않았습니까? 기술을 사용하여 인터넷에 액세스하는 방식은 지난 10년 동안 근본적으로 바뀌었지만 사용자가 웹사이트에 로그인하는 방식은 거의 변하지 않았습니다.

세대교체

우리가 서로 소통하는 방식은 세대마다 다릅니다. 요즘 아이들은 이메일을 사용하지 않는다고 합니다. 이것은 완전히 사실이 아닙니다. 그들은 이메일 주소를 가지고 있고 웹사이트에 가입하거나 학교에서 정보를 받는 것과 같은 특정 작업에 여전히 이메일 주소를 사용하지만 서로 의사소통하는 데는 이메일 주소를 사용하지 않는 경향이 있습니다.

대인 커뮤니케이션을 위해 SMS, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, 온라인 게임 또는 기타 여러 매체를 사용하지만 이메일은 너무 느리고 즉각적이지 않습니다. 누군가가 온라인 상태인지, 마지막 메시지를 읽었는지 또는 그들이 언제 답장하는지 정확히 알 수 없습니다.

오늘의 아이들이 내일의 성인이 되면서 대인 커뮤니케이션을 위한 이메일 사용이 점점 줄어들게 될 것이 분명해 보입니다.

이메일 주소의 복잡성

많은 이메일 주소는 철자가 틀리기 쉽습니다. Gmail, Hotmail 및 Yahoo와 같은 사용자가 점점 더 많아짐에 따라 새 이메일 주소는 고유해야 하므로 자연스럽게 더 복잡해집니다. 흔하지 않은 이름을 가진 사람들조차도 짧고 간결하며 기억하기 쉬운 이메일 주소를 얻는 데 어려움을 겪을 것입니다. 복잡할수록 기억하고 철자를 올바르게 쓰기가 더 어렵습니다.

다른 일반적인 문제는 이메일 주소가 영구적이지 않다는 것입니다. 회사나 인터넷 제공업체를 옮기면 이메일 주소가 변경될 수 있습니다. 새 이메일 주소를 받으면 가지고 있는 모든 전자 상거래 웹 사이트 계정을 업데이트하지 않을 것입니다. 그 결과 사용자 경험이 저하되고 해당 이메일 주소 판매자의 가치가 감소합니다.

사회의

우리 중 대부분은 Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin 또는 사용 가능한 다른 많은 소셜 네트워크 중 하나라도 적어도 하나의 소셜 네트워크 회원입니다. 점점 더 많은 전자 상거래 웹 사이트에서 사용자가 이메일 주소 대신 소셜 미디어 계정을 사용하여 로그인할 수 있습니다.

이론은 단일 로그인을 사용하여 여러 플랫폼에서 자신을 인증할 수 있다는 것입니다. 이렇게 하면 사용자가 별도의 사용자 이름과 암호를 기억할 필요가 없고 판매자가 고객과 사회적으로 소통하는 데 도움이 됩니다.

이동하는

전자 상거래를 위한 모바일 장치 사용의 급격한 증가는 사용자 로그인 방식의 변화를 고려하는 주요 동인 중 하나여야 합니다. 모바일에서 입력하는 것은 키보드보다 어렵고 맞춤법 오류로 이어질 가능성이 더 큽니다. 이메일 주소의. 휴대폰은 이미 매우 안전한 장치이며 사용자는 핀 코드 또는 터치/페이스 ID를 통해 액세스합니다.

사용자가 모바일 장치를 통해 웹사이트에 액세스하는 경우 장치에서 직접 식별하고 인증할 수도 있어야 합니다. 은행 앱용으로 충분하다면 전자상거래용으로도 충분할 것입니다. Apple 터치 및 페이스 ID는 현재 웹 사이트에서 인증을 허용하지 않지만 확실히 시간 문제입니다.

모바일 사용의 또 다른 중요한 측면은 모든 사람이 자신의 휴대폰 번호를 가지고 있다는 것입니다. 일반적으로 기억하기 쉽고 결정적으로 거의 변경되지 않습니다. 내 휴대폰 번호는 20년이 넘도록 변경되지 않았습니다. 내 첫 모바일 이후로.

네트워크를 이동할 때마다 번호를 가지고 다니며 이메일 주소보다 고유하게 식별할 수 있는 훨씬 더 좋은 방법일 것입니다. 전자 상거래 로그인에 이메일 주소 대신 휴대폰 번호를 사용하는 것이 어떻습니까? 고객이 기억하기가 훨씬 쉽고 항상 고유하며 변경되지 않으며 판매자가 여전히 사용자와 통신할 수 있도록 휴대전화 번호를 사용합니다.

사용자에게 선택권 제공

이메일 로그인을 완전히 포기하는 것은 매우 용감한(그리고 아마도 어리석은) 상인일 것입니다. 이메일은 분명히 존재하며 사용자의 이메일 주소는 여전히 판매자에게 마케팅 가치가 있습니다. 그러나 사용자는 전자 상거래 웹 사이트에서 자신을 식별하고 인증하는 방법을 선택할 수 있어야 합니다.

사용자가 이메일 주소 외에 소셜 미디어 계정이나 휴대전화 번호를 사용하여 로그인할 수 있도록 하는 것에 대한 좋은 주장이 있습니다. 언젠가는 모바일 장치를 사용하여 터치 또는 얼굴 ID와 같은 것을 사용하여 웹 사이트 사용자를 자동으로 인증하는 것을 상상할 수 있습니다. 저는 사용자 중심 디자인의 열렬한 지지자이며 선택을 제공하고 삶을 더 쉽게 만드는 것은 더 나은 고객 경험으로 이어지며 궁극적으로 판매자에게 더 많은 판매로 이어집니다.