La fine dell'accesso all'e-mail è vicina (forse)

Davanti a un bel bicchiere di Rioja a Barcellona nell'ottobre dello scorso anno, il sempre affamato Mike Timbers mi ha posto una domanda interessante: perché stiamo ancora usando gli indirizzi e-mail per accedere ai siti web? Forse era il vino, o le deliziose tapas che stavamo mangiando, ma la sua domanda mi ha davvero fatto riflettere.

Ormai da molto tempo, l'indirizzo e-mail di un cliente è stato comunemente utilizzato come nome utente univoco per il suo account su un sito di e-commerce. È qualcosa che il più delle volte è unico per un individuo e tutti ne abbiamo almeno uno.

La maggior parte di noi ha probabilmente utilizzato siti Web che ci chiedono di creare un nome utente univoco, separato dal nostro indirizzo e-mail, e questo è incredibilmente frustrante e quasi impossibile da ricordare. Anche l'utilizzo dell'indirizzo e-mail di un cliente ha senso in quanto consente al commerciante di inviare e-mail di conferma dell'ordine e di continuare a comunicare con il cliente tramite e-mail di marketing.

Quindi utilizzare l'indirizzo e-mail di un cliente per accedere a un sito di e-commerce ha perfettamente senso, quindi? Sì…forse….non sempre….dipende molto.

La posta elettronica è ancora il re indiscusso della comunicazione digitale. È possibile accedervi al lavoro, a casa e su quasi tutti i dispositivi. Le e-mail hanno oggetti, possono essere inviate a un gruppo, fatte per sembrare carine e possono avere file allegati. I rivenditori inviano molti miliardi di e-mail di marketing ai clienti ogni anno e questa è una parte vitale della loro strategia di marketing digitale.

Ma non è giunto il momento di ripensare se sia davvero il modo migliore per identificare un utente di e-commerce? Il modo in cui utilizziamo la tecnologia per accedere a Internet è cambiato radicalmente negli ultimi dieci anni, ma il modo in cui un utente accede a un sito Web è appena cambiato.

Cambi generazionali

Il modo in cui comunichiamo l'uno con l'altro varia da generazione a generazione. È stato detto che i bambini di questi tempi non usano la posta elettronica. Questo non è del tutto vero. Hanno indirizzi e-mail e li usano ancora per determinate cose, come iscriversi a siti Web o ricevere informazioni dalla scuola, ma non tendono a usarli per comunicare tra loro.

Per la comunicazione interpersonale usano SMS, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, giochi online o qualsiasi altro mezzo, ma la posta elettronica è troppo lenta e non abbastanza immediata. Non puoi sapere se qualcuno è online, ha letto il tuo ultimo messaggio o vedere esattamente quando sta rispondendo.

Sembra chiaro che, man mano che i ragazzi di oggi diventano gli adulti di domani, l'uso della posta elettronica per la comunicazione interpersonale si ridurrà sempre di più.

Complessità degli indirizzi email

Molti indirizzi e-mail sono facili da scrivere in modo errato. Poiché aziende del calibro di Gmail, Hotmail e Yahoo guadagnano sempre più utenti, i nuovi indirizzi e-mail diventano naturalmente più complessi, poiché devono essere univoci. Anche quelli di noi con nomi non comuni faranno fatica a ottenere un indirizzo e-mail breve, conciso e semplice da ricordare. Più è complesso, più difficile è ricordarlo e scriverlo correttamente.

L'altro problema prevalente è che gli indirizzi email non sono permanenti. Man mano che sposti aziende o persino provider Internet, il tuo indirizzo e-mail può cambiare. Se ottieni un nuovo indirizzo e-mail, è improbabile che aggiorni tutti gli account di siti Web di e-commerce che hai. Ciò si traduce in un'esperienza utente più scadente e anche nella riduzione del valore per il commerciante di quell'indirizzo e-mail.

Sociale

La maggior parte di noi è membro di almeno un social network, che si tratti di Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin o uno dei tanti altri disponibili. Un numero crescente di siti Web di e-commerce ora consente agli utenti di accedere utilizzando un account di social media anziché il proprio indirizzo e-mail.

La teoria è che puoi utilizzare un unico accesso per autenticarti su più piattaforme. Ciò può annullare la necessità per un utente di ricordare nomi utente e password separati e aiuta anche il commerciante a interagire socialmente con il cliente.

Mobile

L'enorme aumento dell'uso di dispositivi mobili per l'e-commerce dovrebbe essere uno dei fattori chiave per considerare un cambiamento nel modo in cui gli utenti accedono. Digitare su un dispositivo mobile è più difficile che su una tastiera ed è più probabile che porti a errori di ortografia di un indirizzo email. Un telefono cellulare è già un dispositivo molto sicuro e gli utenti vi accedono tramite un codice pin o persino un touch/face ID.

Se un utente accede al tuo sito Web tramite un dispositivo mobile, dovrebbe essere possibile identificarlo e persino autenticarlo direttamente dal dispositivo. Se è abbastanza buono per le app bancarie, dovrebbe essere abbastanza buono per l'e-commerce. Apple touch and face ID non consente attualmente l'autenticazione su un sito Web, ma è sicuramente solo una questione di tempo.

Un altro aspetto importante dell'utilizzo dei dispositivi mobili è che ognuno ha il proprio numero di cellulare. È generalmente facile da ricordare e, soprattutto, cambia molto raramente. Il mio numero di cellulare non cambia da oltre 20 anni; dal mio primo cellulare.

Ogni volta che sposti le reti, porti con te il tuo numero ed è, probabilmente, un modo molto migliore per identificarti in modo univoco rispetto al tuo indirizzo email. Perché non iniziare a utilizzare i numeri di cellulare per l'accesso all'e-commerce in alternativa agli indirizzi email? È molto più facile da ricordare per il cliente, è sempre unico, non cambia mai e un numero di cellulare consente comunque al commerciante di comunicare con l'utente.

Dai agli utenti la possibilità di scegliere

Sarebbe un commerciante molto coraggioso (e forse sciocco) che abbandonerebbe completamente l'accesso tramite e-mail. L'e-mail è chiaramente qui per restare e l'indirizzo e-mail di un utente ha ancora un valore di marketing per un commerciante. Tuttavia, agli utenti dovrebbe essere data la possibilità di scegliere come identificarsi e autenticarsi con un sito di e-commerce.

C'è un buon argomento per consentire agli utenti di accedere utilizzando un account di social media o il proprio numero di cellulare oltre al proprio indirizzo e-mail. Ad un certo punto, potrei immaginare di utilizzare il tuo dispositivo mobile per autenticare automaticamente un utente del sito web, usando qualcosa come Touch o Face ID. Sono un grande sostenitore del design incentrato sull'utente e fornire scelte e semplificare la vita porta solo a una migliore esperienza del cliente e, in definitiva, a più vendite per il commerciante.