Das Ende des E-Mail-Logins ist nahe (möglicherweise)

Bei einem guten Glas Rioja in Barcelona im Oktober letzten Jahres stellte mir der immer hungrige Mike Timbers eine interessante Frage: Warum verwenden wir immer noch E-Mail-Adressen, um uns auf Websites anzumelden? Vielleicht lag es am Wein oder an den köstlichen Tapas, die wir zu uns nahmen, aber seine Frage brachte mich wirklich zum Nachdenken.

Seit langem wird die E-Mail-Adresse eines Kunden üblicherweise als eindeutiger Benutzername für sein Konto auf einer E-Commerce-Website verwendet. Es ist etwas, das meistens einzigartig für eine Person ist, und wir alle haben mindestens eine davon.

Die meisten von uns haben wahrscheinlich Websites verwendet, die uns auffordern, einen eindeutigen Benutzernamen zu erstellen, der von unserer E-Mail-Adresse getrennt ist, und das ist unglaublich frustrierend und fast unmöglich, sich daran zu erinnern. Die Verwendung der E-Mail-Adresse eines Kunden ist ebenfalls sinnvoll, da sie es dem Händler ermöglicht, Auftragsbestätigungs-E-Mails zu senden und weiterhin über Marketing-E-Mails mit dem Kunden zu kommunizieren.

Es ist also absolut sinnvoll, die E-Mail-Adresse eines Kunden für die Anmeldung bei einer E-Commerce-Website zu verwenden? Ja … vielleicht … nicht immer … es kommt wirklich darauf an.

E-Mail ist nach wie vor der unangefochtene König der digitalen Kommunikation. Es kann bei der Arbeit, zu Hause und auf fast jedem Gerät darauf zugegriffen werden. E-Mails haben Betreffs, können an eine Gruppe gesendet werden, hübsch aussehen und können mit Dateien angehängt werden. Einzelhändler versenden jedes Jahr viele Milliarden Marketing-E-Mails an Kunden, und dies ist ein wesentlicher Bestandteil ihrer digitalen Marketingstrategie.

Aber ist es nicht an der Zeit, darüber nachzudenken, ob dies wirklich die beste Art ist, einen E-Commerce-Benutzer zu identifizieren? Die Art und Weise, wie wir Technologien nutzen, um auf das Internet zuzugreifen, hat sich in den letzten zehn Jahren grundlegend verändert, aber die Art und Weise, wie sich ein Benutzer auf einer Website anmeldet, hat sich kaum verändert.

Generationswechsel

Die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, unterscheidet sich von Generation zu Generation. Es wurde gesagt, dass Kinder heutzutage keine E-Mails verwenden. Dies ist nicht ganz richtig. Sie haben zwar E-Mail-Adressen und verwenden sie immer noch für bestimmte Dinge, z. B. um sich auf Websites anzumelden oder Informationen von der Schule zu erhalten, aber sie verwenden sie normalerweise nicht, um miteinander zu kommunizieren.

Für die zwischenmenschliche Kommunikation verwenden sie SMS, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, Online-Spiele oder eine Reihe anderer Medien, aber E-Mail ist zu langsam und nicht unmittelbar genug. Sie können nicht erkennen, ob jemand online ist, Ihre letzte Nachricht gelesen hat oder genau sehen, wann er antwortet.

Es scheint klar, dass die Nutzung von E-Mail für die zwischenmenschliche Kommunikation immer weiter zurückgehen wird, da die Kinder von heute die Erwachsenen von morgen werden.

Komplexität von E-Mail-Adressen

Viele E-Mail-Adressen können leicht falsch geschrieben werden. Da Gmail, Hotmail und Yahoo immer mehr Nutzer gewinnen, werden neue E-Mail-Adressen natürlich immer komplexer, da sie eindeutig sein müssen. Selbst diejenigen von uns mit ungewöhnlichen Namen werden Schwierigkeiten haben, eine E-Mail-Adresse zu erhalten, die kurz, prägnant und einfach zu merken ist. Je komplexer es ist, desto schwieriger ist es, sich zu erinnern und richtig zu schreiben.

Das andere vorherrschende Problem ist, dass E-Mail-Adressen nicht dauerhaft sind. Wenn Sie Unternehmen oder sogar Internetanbieter umziehen, kann sich Ihre E-Mail-Adresse ändern. Wenn Sie eine neue E-Mail-Adresse erhalten, werden Sie wahrscheinlich nicht jedes E-Commerce-Website-Konto, das Sie haben, aktualisieren. Dies führt zu einer schlechteren Benutzererfahrung und auch zu einer Wertminderung für den Händler dieser E-Mail-Adresse.

Sozial

Die meisten von uns sind Mitglied in mindestens einem sozialen Netzwerk, sei es Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin oder einem der vielen anderen, die es gibt. Auf immer mehr E-Commerce-Websites können sich Benutzer jetzt mit einem Social-Media-Konto anstelle ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

Die Theorie besagt, dass Sie sich mit einem einzigen Login auf mehreren Plattformen authentifizieren können. Dies kann die Notwendigkeit für einen Benutzer aufheben, sich separate Benutzernamen und Passwörter zu merken, und hilft dem Händler auch, mit dem Kunden sozial in Kontakt zu treten.

Handy, Mobiltelefon

Der enorme Anstieg der Nutzung mobiler Geräte für den E-Commerce sollte einer der Hauptgründe dafür sein, eine Änderung der Art und Weise der Benutzeranmeldung in Betracht zu ziehen. Das Tippen auf einem Mobiltelefon ist schwieriger als auf einer Tastatur und führt eher zu Rechtschreibfehlern einer E-Mail-Adresse. Ein Mobiltelefon ist bereits ein sehr sicheres Gerät, und Benutzer greifen über einen PIN-Code oder sogar über eine Touch-/Face-ID darauf zu.

Wenn ein Benutzer über ein mobiles Gerät auf Ihre Website zugreift, sollte es möglich sein, ihn direkt vom Gerät aus zu identifizieren und sogar zu authentifizieren. Was für Banking-Apps gut genug ist, sollte auch für E-Commerce gut genug sein. Apple Touch und Face ID erlauben derzeit keine Authentifizierung auf einer Website, aber es ist sicherlich nur eine Frage der Zeit.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der mobilen Nutzung ist, dass jeder seine eigene Handynummer hat. Es ist im Allgemeinen leicht zu merken und ändert sich, was entscheidend ist, sehr selten. Meine Handynummer hat sich seit über 20 Jahren nicht geändert; seit meinem allerersten Handy.

Wann immer Sie Ihr Netzwerk wechseln, nehmen Sie Ihre Nummer mit, und sie ist wohl eine viel bessere Möglichkeit, sich eindeutig zu identifizieren, als Ihre E-Mail-Adresse. Warum nicht als Alternative zu E-Mail-Adressen Handynummern für die E-Commerce-Anmeldung verwenden? Sie ist für den Kunden viel einfacher zu merken, ist immer einzigartig, ändert sich nie und eine Handynummer ermöglicht es dem Händler immer noch, mit dem Benutzer zu kommunizieren.

Geben Sie Benutzern die Wahl

Es wäre ein sehr mutiger (und möglicherweise dummer) Händler, der die E-Mail-Anmeldung vollständig aufgeben würde. E-Mail ist eindeutig hier, um zu bleiben, und die E-Mail-Adresse eines Benutzers hat für einen Händler immer noch Marketingwert. Benutzer sollten jedoch die Wahl haben, wie sie sich auf einer E-Commerce-Website identifizieren und authentifizieren.

Es spricht einiges dafür, Benutzern zusätzlich zu ihrer E-Mail-Adresse die Anmeldung über ein Social-Media-Konto oder ihre Handynummer zu ermöglichen. Irgendwann könnte ich mir vorstellen, dass Sie Ihr mobiles Gerät verwenden, um einen Website-Benutzer automatisch zu authentifizieren, indem Sie so etwas wie Touch- oder Face-ID verwenden. Ich bin ein großer Befürworter von benutzerzentriertem Design, und die Bereitstellung von Wahlmöglichkeiten und die Erleichterung des Lebens führen nur zu einem besseren Kundenerlebnis und letztendlich zu mehr Umsatz für den Händler.