Akhir dari login email sudah dekat (mungkin)

Sambil menikmati segelas Rioja di Barcelona pada Oktober tahun lalu, Mike Timbers yang selalu lapar mengajukan pertanyaan menarik kepada saya: Mengapa kita masih menggunakan alamat email untuk masuk ke situs web? Mungkin karena anggurnya, atau tapas lezat yang kami santap, tapi pertanyaannya benar-benar membuatku berpikir.

Untuk waktu yang lama sekarang, alamat email pelanggan telah umum digunakan sebagai nama pengguna unik untuk akun mereka di situs e-commerce. Ini adalah sesuatu yang paling sering unik untuk seorang individu, dan kita semua memiliki setidaknya satu dari mereka.

Sebagian besar dari kita mungkin pernah menggunakan situs web yang meminta kita untuk membuat nama pengguna yang unik, terpisah dari alamat email kita, dan ini sangat membuat frustrasi dan hampir mustahil untuk diingat. Menggunakan alamat email pelanggan juga masuk akal karena memungkinkan pedagang untuk mengirim email konfirmasi pesanan, dan untuk terus berkomunikasi dengan pelanggan melalui email pemasaran.

Jadi, menggunakan alamat email pelanggan untuk login ke situs web e-commerce sangat masuk akal, lalu? Ya…mungkin….tidak selalu….itu benar-benar tergantung.

Email masih menjadi raja komunikasi digital yang tak terbantahkan. Itu dapat diakses di tempat kerja, di rumah, dan di hampir semua perangkat. Email memiliki subjek, dapat dikirim ke grup, dibuat agar terlihat cantik, dan dapat memiliki file yang dilampirkan padanya. Pengecer mengirim miliaran email pemasaran ke pelanggan setiap tahun, dan ini adalah bagian penting dari strategi pemasaran digital mereka.

Tapi bukankah sudah saatnya kita memikirkan kembali apakah ini benar-benar cara terbaik untuk mengidentifikasi pengguna e-commerce? Cara kami menggunakan teknologi untuk mengakses internet telah berubah secara mendasar dalam sepuluh tahun terakhir, tetapi cara pengguna masuk ke situs web hampir tidak berubah.

Perubahan generasi

Cara kita berkomunikasi satu sama lain berbeda di setiap generasi. Dikatakan bahwa anak-anak hari ini tidak menggunakan email. Ini tidak sepenuhnya benar. Mereka memang memiliki alamat email, dan masih menggunakannya untuk hal-hal tertentu, seperti mendaftar ke situs web, atau menerima informasi dari sekolah, tetapi mereka cenderung tidak menggunakannya untuk berkomunikasi satu sama lain.

Untuk komunikasi antar pribadi mereka menggunakan SMS, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, game online, atau sejumlah media lainnya, tetapi email terlalu lambat dan tidak cukup cepat. Anda tidak dapat mengetahui apakah seseorang sedang online, telah membaca pesan terakhir Anda, atau melihat dengan tepat kapan mereka membalas.

Tampak jelas bahwa, seiring anak-anak hari ini menjadi orang dewasa di masa depan, penggunaan email untuk komunikasi antarpribadi akan semakin berkurang.

Kompleksitas alamat email

Banyak alamat email yang mudah salah eja. Seiring bertambahnya pengguna seperti Gmail, Hotmail, dan Yahoo, alamat email baru secara alami menjadi lebih kompleks, karena harus unik. Bahkan kita dengan nama yang tidak umum akan berjuang untuk mendapatkan alamat email yang singkat, padat, dan mudah diingat. Semakin kompleks, semakin sulit untuk mengingat dan mengeja dengan benar.

Masalah lain yang berlaku adalah bahwa alamat email tidak permanen. Saat Anda pindah perusahaan, atau bahkan penyedia internet, alamat email Anda dapat berubah. Jika Anda mendapatkan alamat email baru, kemungkinan besar Anda tidak akan pergi dan memperbarui setiap akun situs web e-niaga yang Anda miliki. Hal ini menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih buruk, dan juga pengurangan nilai bagi pedagang dari alamat email tersebut.

Sosial

Sebagian besar dari kita adalah anggota setidaknya satu jejaring sosial, apakah itu Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin, atau salah satu dari banyak lainnya yang tersedia. Semakin banyak situs web e-niaga sekarang memungkinkan pengguna untuk masuk menggunakan akun media sosial daripada alamat email mereka.

Teorinya adalah Anda dapat menggunakan satu login untuk mengotentikasi diri Anda di berbagai platform. Ini dapat meniadakan kebutuhan pengguna untuk mengingat nama pengguna dan kata sandi yang terpisah, dan juga membantu pedagang terlibat secara sosial dengan pelanggan.

Seluler

Lonjakan besar dalam penggunaan perangkat seluler untuk e-niaga seharusnya menjadi salah satu pendorong utama untuk mempertimbangkan perubahan cara pengguna masuk. Mengetik di ponsel lebih sulit daripada di keyboard, dan lebih cenderung mengarah pada kesalahan ejaan dari sebuah alamat email. Ponsel sudah menjadi perangkat yang sangat aman, dan pengguna mengaksesnya melalui kode pin atau bahkan ID sentuh/wajah.

Jika pengguna mengakses situs web Anda melalui perangkat seluler, seharusnya dimungkinkan untuk mengidentifikasi dan bahkan mengautentikasinya langsung dari perangkat. Jika itu cukup baik untuk aplikasi perbankan, itu harus cukup baik untuk e-commerce. Sentuhan Apple dan ID wajah saat ini tidak mengizinkan otentikasi di situs web, tetapi itu pasti hanya masalah waktu.

Aspek penting lainnya dari penggunaan ponsel adalah bahwa setiap orang memiliki nomor ponsel mereka sendiri. Biasanya mudah diingat dan, yang terpenting, sangat jarang berubah. Nomor ponsel saya tidak berubah selama lebih dari 20 tahun; sejak ponsel pertama saya.

Setiap kali Anda memindahkan jaringan, Anda membawa nomor Anda dan itu, bisa dibilang, cara yang jauh lebih baik untuk mengidentifikasi diri Anda secara unik daripada alamat email Anda. Mengapa tidak mulai menggunakan nomor ponsel untuk login e-niaga sebagai alternatif alamat email? Jauh lebih mudah diingat oleh pelanggan, selalu unik, tidak pernah berubah, dan nomor ponsel tetap memungkinkan pedagang untuk berkomunikasi dengan pengguna.

Beri pengguna pilihan

Ini akan menjadi pedagang yang sangat berani (dan mungkin bodoh) yang akan sepenuhnya mengabaikan login email. Email jelas akan tetap ada, dan alamat email pengguna masih memiliki nilai pemasaran bagi pedagang. Namun, pengguna harus diberi pilihan tentang bagaimana mereka mengidentifikasi dan mengotentikasi diri mereka sendiri dengan situs web e-niaga.

Ada argumen yang bagus untuk mengizinkan pengguna masuk menggunakan akun media sosial atau nomor ponsel mereka selain alamat email mereka. Pada titik tertentu, saya dapat membayangkan menggunakan perangkat seluler Anda untuk secara otomatis mengautentikasi pengguna situs web, menggunakan sesuatu seperti sentuhan atau ID wajah. Saya adalah pendukung besar desain yang berpusat pada pengguna, dan memberikan pilihan dan membuat hidup lebih mudah hanya mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan, pada akhirnya, lebih banyak penjualan untuk pedagang.