E-posta girişinin sonu yakın (muhtemelen)

Geçen yıl Ekim ayında Barselona'da güzel bir kadeh Rioja içerken, aç Mike Timbers bana ilginç bir soru sordu: Web sitelerine giriş yapmak için neden hala e-posta adreslerini kullanıyoruz? Belki şaraptan ya da yediğimiz leziz tapaslardandı ama onun sorusu beni gerçekten düşündürdü.

Uzun bir süredir, bir müşterinin e-posta adresi, bir e-ticaret sitesindeki hesaplarının benzersiz kullanıcı adı olarak yaygın olarak kullanılmaktadır. Çoğu zaman bir bireye özgü olan bir şeydir ve hepimizde bunlardan en az biri bulunur.

Çoğumuz muhtemelen e-posta adresimizden ayrı olarak benzersiz bir kullanıcı adı oluşturmamızı isteyen web siteleri kullandık ve bu inanılmaz derecede sinir bozucu ve hatırlaması neredeyse imkansız. Bir müşterinin e-posta adresini kullanmak, satıcının sipariş onay e-postaları göndermesine ve pazarlama e-postaları aracılığıyla müşteriyle iletişim kurmaya devam etmesine izin verdiği için de mantıklıdır.

Öyleyse, bir e-ticaret web sitesine giriş yapmak için bir müşterinin e-posta adresini kullanmak tamamen mantıklı mı? Evet…belki….her zaman değil….gerçekten değişir.

E-posta hala dijital iletişimin tartışmasız kralıdır. İşte, evde ve hemen hemen her cihazdan erişilebilir. E-postaların konuları vardır, bir gruba gönderilebilir, güzel görünmek için yapılabilir ve bunlara eklenmiş dosyalar olabilir. Perakendeciler her yıl müşterilere milyarlarca pazarlama e-postası gönderir ve bu, dijital pazarlama stratejilerinin hayati bir parçasıdır.

Ancak bunun gerçekten bir e-ticaret kullanıcısını tanımlamanın en iyi yolu olup olmadığını yeniden düşünmemizin zamanı gelmedi mi? İnternete erişmek için teknolojiyi kullanma şeklimiz son on yılda temelden değişti, ancak bir kullanıcının bir web sitesine giriş yapma şekli neredeyse hiç değişmedi.

Kuşak değişiklikleri

Birbirimizle iletişim kurma şeklimiz her nesilde farklılık gösterir. Bugünlerde çocukların e-posta kullanmadığı söyleniyor. Bu tamamen doğru değil. E-posta adresleri vardır ve bunları web sitelerine kaydolmak veya okuldan bilgi almak gibi belirli şeyler için kullanmaya devam ederler, ancak bunu birbirleriyle iletişim kurmak için kullanma eğiliminde değildirler.

Kişiler arası iletişim için SMS, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, çevrimiçi oyunlar veya herhangi bir sayıda başka ortam kullanırlar, ancak e-posta çok yavaştır ve yeterince hızlı değildir. Birinin çevrimiçi olup olmadığını, son mesajınızı okuyup okumadığını veya tam olarak ne zaman yanıt verdiğini göremezsiniz.

Bugünün çocukları yarının yetişkinleri haline geldikçe, kişiler arası iletişim için e-posta kullanımının daha da azalacağı açıktır.

E-posta adreslerinin karmaşıklığı

Birçok e-posta adresinin yanlış yazılması kolaydır. Gmail, Hotmail ve Yahoo gibi siteler giderek daha fazla kullanıcı kazandıkça, benzersiz olmaları gerektiğinden yeni e-posta adresleri doğal olarak daha karmaşık hale geliyor. Nadir adlara sahip olanlarımız bile kısa, öz ve hatırlaması kolay bir e-posta adresi bulmakta zorlanacaktır. Ne kadar karmaşıksa, hatırlamak ve doğru hecelemek o kadar zor olur.

Diğer bir yaygın sorun ise e-posta adreslerinin kalıcı olmamasıdır. Şirketleri ve hatta internet sağlayıcılarını taşırken e-posta adresiniz değişebilir. Yeni bir e-posta adresi alırsanız, sahip olduğunuz her e-ticaret sitesi hesabını güncellemeniz pek olası değildir. Bu, daha kötü bir kullanıcı deneyimine ve ayrıca söz konusu e-posta adresinin satıcı için değerinin düşmesine neden olur.

Sosyal

Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin veya mevcut olan diğer birçok sosyal ağdan biri olsun, çoğumuz en az bir sosyal ağın üyesiyiz. Artan sayıda e-ticaret web sitesi artık kullanıcıların e-posta adresleri yerine bir sosyal medya hesabı kullanarak oturum açmasına izin veriyor.

Teori, birden fazla platformda kendinizi doğrulamak için tek bir oturum açmayı kullanabilmenizdir. Bu, bir kullanıcının ayrı kullanıcı adlarını ve şifreleri hatırlama ihtiyacını ortadan kaldırabilir ve ayrıca tüccarın müşteriyle sosyal olarak etkileşime girmesine yardımcı olabilir.

mobil

E-ticaret için mobil cihazların kullanımındaki büyük artış, kullanıcıların oturum açma biçiminde bir değişikliği düşünmenin en önemli nedenlerinden biri olmalıdır. Cep telefonuyla yazmak klavyeden yazmaktan daha zordur ve yazım hatalarına yol açma olasılığı daha yüksektir. bir e-posta adresinden. Bir cep telefonu zaten çok güvenli bir cihazdır ve kullanıcılar ona bir pin kodu veya hatta dokunmatik/yüz kimliği aracılığıyla erişirler.

Bir kullanıcı web sitenize bir mobil cihaz üzerinden erişiyorsa, bu kullanıcıyı doğrudan cihazdan tanımlamak ve hatta kimliklerini doğrulamak mümkün olmalıdır. Bankacılık uygulamaları için yeterince iyiyse, e-ticaret için de yeterince iyi olmalıdır. Apple dokunmatik ve yüz kimliği, şu anda bir web sitesinde kimlik doğrulamaya izin vermemektedir, ancak bu kesinlikle bir zaman meselesidir.

Mobil kullanımın bir diğer önemli yönü de herkesin kendi cep telefonu numarasına sahip olmasıdır. Genellikle hatırlaması kolaydır ve en önemlisi, çok nadiren değişir. 20 yılı aşkın süredir cep telefonu numaram değişmedi; ilk cep telefonumdan beri.

Ağları ne zaman taşısanız, numaranızı da yanınıza alırsınız ve bu muhtemelen kendinizi benzersiz bir şekilde tanımlamanın e-posta adresinizden çok daha iyi bir yoludur. E-ticarete giriş için neden e-posta adreslerine alternatif olarak cep telefonu numaralarını kullanmaya başlamıyorsunuz? Müşterinin hatırlaması çok daha kolaydır, her zaman benzersizdir, asla değişmez ve bir cep telefonu numarası satıcının kullanıcıyla iletişim kurmasına hala izin verir.

Kullanıcılara seçenek sunun

E-posta girişini tamamen terk edecek çok cesur (ve muhtemelen aptal) bir tüccar olurdu. E-posta kesinlikle kalıcıdır ve bir kullanıcının e-posta adresinin bir satıcı için hala pazarlama değeri vardır. Ancak, kullanıcılara kendilerini bir e-ticaret web sitesiyle nasıl tanımlayacakları ve kimliklerini nasıl doğrulayacakları konusunda bir seçenek sunulmalıdır.

Kullanıcıların e-posta adreslerine ek olarak bir sosyal medya hesabı veya cep telefonu numaralarını kullanarak giriş yapmalarına izin vermek için iyi bir argüman var. Bir noktada, dokunmatik veya yüz kimliği gibi bir şey kullanarak bir web sitesi kullanıcısının kimliğini otomatik olarak doğrulamak için mobil cihazınızı kullanmayı düşünebilirim. Ben kullanıcı merkezli tasarımın büyük bir savunucusuyum ve seçenekler sunmak ve hayatları kolaylaştırmak sadece daha iyi bir müşteri deneyimine ve nihayetinde tüccar için daha fazla satışa yol açar.