Приближается конец входа в систему по электронной почте (возможно)

В октябре прошлого года за бокалом прекрасного вина Риоха в Барселоне вечно голодный Майк Тимберс задал мне интересный вопрос: почему мы до сих пор используем адреса электронной почты для входа на веб-сайты? Может быть, дело было в вине или во вкусных закусках, которые мы ели, но его вопрос действительно заставил меня задуматься.

В течение долгого времени адрес электронной почты клиента обычно использовался в качестве уникального имени пользователя для его учетной записи на сайте электронной коммерции. Это то, что чаще всего является уникальным для человека, и у всех нас есть по крайней мере один из них.

Большинство из нас, вероятно, использовали веб-сайты, которые просят нас создать уникальное имя пользователя, отдельное от нашего адреса электронной почты, и это невероятно расстраивает и почти невозможно запомнить. Использование адреса электронной почты покупателя также имеет смысл, поскольку он позволяет продавцу отправлять электронные письма с подтверждением заказа и продолжать общение с покупателем с помощью маркетинговых электронных писем.

Таким образом, использование адреса электронной почты клиента для входа на веб-сайт электронной коммерции имеет смысл? Да…может быть….не всегда….это действительно зависит.

Электронная почта по-прежнему остается бесспорным королем цифровой связи. Доступ к нему можно получить на работе, дома и практически с любого устройства. Электронные письма имеют темы, могут быть отправлены группе, красиво оформлены и к ним могут быть прикреплены файлы. Розничные продавцы ежегодно отправляют покупателям миллиарды маркетинговых электронных писем, и это является важной частью их стратегии цифрового маркетинга.

Но не пора ли нам переосмыслить, действительно ли это лучший способ идентификации пользователя электронной коммерции? То, как мы используем технологии для доступа в Интернет, коренным образом изменилось за последние десять лет, но способ входа пользователя на веб-сайт практически не изменился.

Смена поколений

То, как мы общаемся друг с другом, отличается в каждом поколении. Говорят, что современные дети не пользуются электронной почтой. Это не совсем правда. У них есть адреса электронной почты, и они до сих пор используют их для определенных целей, таких как регистрация на веб-сайтах или получение информации из школы, но они не склонны использовать их для общения друг с другом.

Для межличностного общения они используют SMS, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, онлайн-игры или множество других средств, но электронная почта работает слишком медленно и недостаточно быстро. Вы не можете сказать, находится ли кто-то в сети, прочитал ли ваше последнее сообщение или точно увидеть, когда он отвечает.

Кажется очевидным, что по мере того, как сегодняшние дети станут завтрашними взрослыми, использование электронной почты для межличностного общения будет сокращаться все больше и больше.

Сложность адресов электронной почты

Многие адреса электронной почты легко ошибиться. Поскольку такие сервисы, как Gmail, Hotmail и Yahoo, приобретают все больше и больше пользователей, новые адреса электронной почты, естественно, становятся все более сложными, поскольку они должны быть уникальными. Даже тем из нас, у кого необычные имена, будет сложно получить короткий, лаконичный и простой для запоминания адрес электронной почты. Чем он сложнее, тем труднее его запомнить и правильно написать.

Другая распространенная проблема заключается в том, что адреса электронной почты не являются постоянными. Когда вы меняете компанию или даже интернет-провайдера, ваш адрес электронной почты может измениться. Если вы получите новый адрес электронной почты, вы вряд ли пойдете и обновите все учетные записи веб-сайтов электронной коммерции, которые у вас есть. Это приводит к ухудшению взаимодействия с пользователем, а также к снижению ценности этого адреса электронной почты для продавца.

Социальное

Большинство из нас являются членами хотя бы одной социальной сети, будь то Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin или одна из множества других доступных. Все большее число веб-сайтов электронной коммерции теперь позволяют пользователям входить в систему, используя учетную запись в социальной сети, а не свой адрес электронной почты.

Теоретически вы можете использовать один логин для аутентификации на нескольких платформах. Это может свести на нет необходимость для пользователя запоминать отдельные имена пользователей и пароли, а также помогает продавцу социально взаимодействовать с покупателем.

Мобильный

Огромный всплеск использования мобильных устройств для электронной коммерции должен стать одним из ключевых факторов, побудивших рассмотреть вопрос об изменении способа входа пользователей в систему. Печатать на мобильном телефоне сложнее, чем на клавиатуре, и это с большей вероятностью приведет к орфографическим ошибкам. адреса электронной почты. Мобильный телефон уже является очень безопасным устройством, и пользователи получают к нему доступ через пин-код или даже сенсорный/лицевой идентификатор.

Если пользователь заходит на ваш сайт через мобильное устройство, должна быть возможность идентифицировать и даже аутентифицировать его непосредственно с устройства. Если этого достаточно для банковских приложений, то этого должно хватить и для электронной коммерции. Apple Touch и Face ID в настоящее время не позволяют аутентифицироваться на веб-сайте, но это, безусловно, вопрос времени.

Еще одним важным аспектом использования мобильных устройств является то, что у каждого есть свой номер мобильного телефона. Обычно его легко запомнить и, что особенно важно, он очень редко меняется. Мой номер мобильного телефона не менялся более 20 лет; с момента моего первого мобильного телефона.

Всякий раз, когда вы перемещаете сеть, вы берете с собой свой номер, и, возможно, это гораздо лучший способ уникальной идентификации, чем ваш адрес электронной почты. Почему бы не начать использовать мобильные номера для входа в систему электронной коммерции в качестве альтернативы адресам электронной почты? Покупателю его намного легче запомнить, он всегда уникален, никогда не меняется, а номер мобильного телефона по-прежнему позволяет продавцу общаться с пользователем.

Дайте пользователям выбор

Это был бы очень смелый (и, возможно, глупый) продавец, который полностью отказался бы от входа в систему по электронной почте. Электронная почта явно никуда не денется, и адрес электронной почты пользователя по-прежнему имеет маркетинговую ценность для продавца. Однако пользователям должен быть предоставлен выбор, как они идентифицируют и аутентифицируют себя на веб-сайте электронной коммерции.

Есть хороший аргумент в пользу того, чтобы разрешить пользователям входить в систему, используя учетную запись в социальной сети или номер мобильного телефона в дополнение к адресу электронной почты. В какой-то момент я мог бы предусмотреть использование вашего мобильного устройства для автоматической аутентификации пользователя веб-сайта, используя что-то вроде сенсорного или лицевого идентификатора. Я большой сторонник дизайна, ориентированного на пользователя, и предоставление выбора и облегчение жизни ведут только к лучшему обслуживанию клиентов и, в конечном итоге, к увеличению продаж для продавца.