O fim do login de e-mail está próximo (possivelmente)

Com um bom copo de Rioja em Barcelona em outubro do ano passado, o sempre faminto Mike Timbers me fez uma pergunta interessante: Por que ainda estamos usando endereços de e-mail para fazer login em sites? Talvez fosse o vinho, ou as deliciosas tapas que estávamos comendo, mas sua pergunta realmente me fez pensar.

Há muito tempo, o endereço de e-mail de um cliente é comumente usado como o nome de usuário exclusivo de sua conta em um site de comércio eletrônico. É algo que na maioria das vezes é exclusivo de um indivíduo, e todos nós temos pelo menos um deles.

A maioria de nós provavelmente já usou sites que nos pedem para criar um nome de usuário exclusivo, separado do nosso endereço de e-mail, e isso é incrivelmente frustrante e quase impossível de lembrar. Usar o endereço de e-mail de um cliente também faz sentido, pois permite que o comerciante envie e-mails de confirmação de pedido e continue se comunicando com o cliente por meio de e-mails de marketing.

Então, usar o endereço de e-mail de um cliente para fazer login em um site de comércio eletrônico faz todo o sentido, então? Sim... talvez... nem sempre... depende muito.

O e-mail ainda é o rei indiscutível da comunicação digital. Ele pode ser acessado no trabalho, em casa e em praticamente qualquer dispositivo. Os e-mails têm assuntos, podem ser enviados para um grupo, ficam bonitos e podem ter arquivos anexados a eles. Os varejistas enviam muitos bilhões de e-mails de marketing para os clientes todos os anos, e essa é uma parte vital de sua estratégia de marketing digital.

Mas não é hora de repensar se realmente é a melhor maneira de identificar um usuário de e-commerce? A maneira como usamos a tecnologia para acessar a internet mudou fundamentalmente nos últimos dez anos, mas a maneira como um usuário faz login em um site praticamente não mudou.

Mudanças geracionais

A maneira como nos comunicamos uns com os outros difere em cada geração. Foi dito que as crianças hoje em dia não usam e-mail. Isso não é inteiramente verdade. Eles têm endereços de e-mail e ainda os usam para certas coisas, como se inscrever em sites ou receber informações da escola, mas não costumam usá-los para se comunicar uns com os outros.

Para comunicação interpessoal, eles usam SMS, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, jogos online ou qualquer outro meio, mas o e-mail é muito lento e não é imediato o suficiente. Você não pode saber se alguém está online, leu sua última mensagem ou ver exatamente quando está respondendo.

Parece claro que, à medida que as crianças de hoje se tornarem os adultos de amanhã, o uso do e-mail para comunicação interpessoal vai diminuir cada vez mais.

Complexidade dos endereços de e-mail

Muitos endereços de e-mail são fáceis de errar. À medida que Gmail, Hotmail e Yahoo ganham cada vez mais usuários, novos endereços de e-mail naturalmente se tornam mais complexos, pois precisam ser exclusivos. Mesmo aqueles de nós com nomes incomuns terão dificuldade em obter um endereço de e-mail que seja curto, conciso e simples de lembrar. Quanto mais complexo, mais difícil é lembrar e soletrar corretamente.

O outro problema predominante é que os endereços de e-mail não são permanentes. Conforme você muda de empresa, ou mesmo de provedores de internet, seu endereço de e-mail pode mudar. Se você receber um novo endereço de e-mail, provavelmente não atualizará todas as contas de sites de comércio eletrônico que possui. Isso resulta em uma experiência do usuário pior e também na redução do valor para o comerciante desse endereço de e-mail.

Social

A maioria de nós é membro de pelo menos uma rede social, seja Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin ou uma das muitas outras disponíveis. Um número crescente de sites de comércio eletrônico agora permite que os usuários façam login usando uma conta de mídia social em vez de seu endereço de e-mail.

A teoria é que você pode usar um único login para se autenticar em várias plataformas. Isso pode negar a necessidade de um usuário lembrar nomes de usuário e senhas separados e também ajudar o comerciante a se envolver socialmente com o cliente.

Móvel

O grande aumento no uso de dispositivos móveis para comércio eletrônico deve ser um dos principais fatores para considerar uma mudança na forma como os usuários fazem login. Digitar em um celular é mais difícil do que em um teclado e é mais provável que leve a erros de ortografia de um endereço de e-mail. Um telefone celular já é um dispositivo muito seguro, e os usuários o acessam por meio de um código PIN ou até mesmo de identificação por toque/face.

Se um usuário estiver acessando seu site por meio de um dispositivo móvel, deve ser possível identificá-lo e até autenticá-lo diretamente do dispositivo. Se é bom o suficiente para aplicativos bancários, deve ser bom o suficiente para comércio eletrônico. Atualmente, o Apple touch e o Face ID não permitem autenticação em um site, mas certamente é apenas uma questão de tempo.

Outro aspecto importante do uso do celular é que todos têm seu próprio número de celular. Geralmente é fácil de lembrar e, crucialmente, muito raramente muda. Meu número de celular não mudou em mais de 20 anos; desde o meu primeiro celular.

Sempre que você muda de rede, leva seu número com você e é, sem dúvida, uma maneira muito melhor de se identificar exclusivamente do que seu endereço de e-mail. Por que não começar a usar números de celular para login de e-commerce como alternativa aos endereços de e-mail? É muito mais fácil para o cliente lembrar, é sempre único, nunca muda, e um número de celular ainda permite que o comerciante se comunique com o usuário.

Dê aos usuários a escolha

Seria um comerciante muito corajoso (e possivelmente tolo) que abandonaria completamente o login de e-mail. O e-mail claramente veio para ficar, e o endereço de e-mail de um usuário ainda tem valor de marketing para um comerciante. No entanto, os usuários devem poder escolher como eles se identificam e se autenticam em um site de comércio eletrônico.

Há um bom argumento para permitir que os usuários façam login usando uma conta de mídia social ou seu número de celular, além do endereço de e-mail. Em algum momento, eu poderia imaginar usar seu dispositivo móvel para autenticar automaticamente um usuário do site, usando algo como toque ou identificação facial. Sou um grande defensor do design centrado no usuário, e fornecer opções e facilitar a vida só leva a uma melhor experiência do cliente e, em última análise, a mais vendas para o comerciante.