电子邮件登录即将结束（可能）

已发表: 2018-01-08

去年 10 月在巴塞罗那喝了一杯里奥哈，饥肠辘辘的 Mike Timbers 向我提出了一个有趣的问题：为什么我们仍然使用电子邮件地址登录网站？也许是酒，或者是我们吃的美味小吃，但他的问题确实让我思考。

长期以来，客户的电子邮件地址通常被用作他们在电子商务网站上帐户的唯一用户名。它通常是个人独有的东西，我们都至少拥有其中之一。

我们中的大多数人可能使用过要求我们创建一个与我们的电子邮件地址分开的唯一用户名的网站，这非常令人沮丧并且几乎无法记住。使用客户的电子邮件地址也很有意义，因为它允许商家发送订单确认电子邮件，并通过营销电子邮件继续与客户沟通。

那么使用客户的电子邮件地址登录电子商务网站是完全有意义的吗？是的……也许……不总是……这真的取决于。

电子邮件仍然是无可争议的数字通信之王。它可以在工作场所、家中以及几乎任何设备上访问。电子邮件有主题，可以发送到一个组，看起来很漂亮，并且可以附加文件。零售商每年向客户发送数十亿封营销电子邮件，这是他们数字营销战略的重要组成部分。

但是，现在是时候重新考虑它是否真的是识别电子商务用户的最佳方式了吗？在过去十年中，我们使用技术访问互联网的方式发生了根本性变化，但用户登录网站的方式几乎没有改变。

我们相互交流的方式在每一代人中都不同。据说现在的孩子不使用电子邮件。这并不完全正确。他们确实有电子邮件地址，并且仍然将它们用于某些事情，例如注册网站或从学校接收信息，但他们不倾向于使用它来相互交流。

对于人际交流，他们使用 SMS、Snapchat、What's App、Skype、Messenger、在线游戏或任何数量的其他媒介，但电子邮件太慢且不够及时。您无法判断某人是否在线、是否已阅读您的上一条消息或确切地查看他们何时回复。

很明显，随着今天的孩子成为明天的成年人，使用电子邮件进行人际交流的次数将越来越少。

许多电子邮件地址很容易拼写错误。随着 Gmail、Hotmail 和 Yahoo 之类的用户越来越多，新的电子邮件地址自然会变得更加复杂，因为它们需要是唯一的。即使是我们这些名字不常见的人，也很难获得一个简短、简洁且易于记忆的电子邮件地址。它越复杂，就越难记住和正确拼写。

另一个普遍存在的问题是电子邮件地址不是永久性的。当您搬迁公司甚至互联网提供商时，您的电子邮件地址可能会发生变化。如果您获得一个新的电子邮件地址，您不太可能去更新您拥有的每个电子商务网站帐户。这会导致较差的用户体验，并且还会降低该电子邮件地址的商家的价值。

我们中的大多数人至少是一个社交网络的成员，无论是 Facebook、Snapchat、Instagram、Linkedin 还是许多其他可用的社交网络之一。越来越多的电子商务网站现在允许用户使用社交媒体帐户而不是他们的电子邮件地址登录。

理论上，您可以使用一次登录来跨多个平台验证自己的身份。这可以消除用户记住单独的用户名和密码的需要，并且还有助于商家与客户进行社交互动。

移动设备用于电子商务的巨大增长应该是考虑改变用户登录方式的关键驱动因素之一。在手机上打字比在键盘上更难，而且更容易导致拼写错误的电子邮件地址。手机已经是一种非常安全的设备，用户可以通过 PIN 码甚至触摸/面部 ID 访问它。

如果用户通过移动设备访问您的网站，则应该可以直接从设备识别甚至验证他们。如果它对于银行应用程序来说足够好，那么对于电子商务来说也应该足够好。 Apple touch 和 face ID 目前不允许在网站上进行身份验证，但这肯定只是时间问题。

移动使用的另一个重要方面是每个人都有自己的手机号码。它通常很容易记住，而且至关重要的是，很少改变。我的手机号码20多年没有换过；从我的第一部手机开始。

每当您移动网络时，您都会随身携带您的号码，可以说，这是一种比您的电子邮件地址更好的唯一身份识别方式。为什么不开始使用手机号码作为电子邮件地址的替代品进行电子商务登录呢？它更容易让客户记住，永远独一无二，永远不会改变，而且一个手机号码仍然可以让商家与用户沟通。

这将是一个非常勇敢（也可能是愚蠢）的商人，他会完全放弃电子邮件登录。电子邮件显然会继续存在，用户的电子邮件地址对商家仍然具有营销价值。但是，应该让用户选择如何通过电子商务网站识别和验证自己。

除了电子邮件地址之外，允许用户使用社交媒体帐户或手机号码登录是一个很好的论据。在某些时候，我可以设想使用您的移动设备自动验证网站用户，使用类似触摸或面部 ID 的方式。我大力提倡以用户为中心的设计，提供选择和让生活更轻松只会带来更好的客户体验，并最终为商家带来更多销售。