نهاية تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني قريبة (ربما)

على كأس من ريوخا في برشلونة في أكتوبر من العام الماضي ، طرح مايك تيمبرز المتعطش سؤالًا مثيرًا للاهتمام: لماذا ما زلنا نستخدم عناوين البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول إلى مواقع الويب؟ ربما كان النبيذ ، أو التاباس اللذيذ الذي كنا نتناوله ، لكن سؤاله جعلني أفكر حقًا.

منذ فترة طويلة ، يتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني للعميل بشكل شائع كاسم مستخدم فريد لحسابه على موقع التجارة الإلكترونية. إنه شيء غالبًا ما يكون فريدًا بالنسبة للفرد ، ولدينا جميعًا واحد منهم على الأقل.

ربما استخدم معظمنا مواقع الويب التي تطلب منا إنشاء اسم مستخدم فريد ، منفصل عن عنوان بريدنا الإلكتروني ، وهذا أمر محبط للغاية ويكاد يكون من المستحيل تذكره. يعد استخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل أمرًا منطقيًا أيضًا لأنه يسمح للتاجر بإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ، ومواصلة التواصل مع العميل من خلال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

إذن ، فإن استخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل لتسجيل الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية أمر منطقي تمامًا؟ نعم ... ربما…. ليس دائمًا…. هذا يعتمد حقًا.

لا يزال البريد الإلكتروني هو ملك الاتصالات الرقمية بلا منازع. يمكن الوصول إليه في العمل والمنزل وعلى أي جهاز تقريبًا. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني على مواضيع ، ويمكن إرسالها إلى مجموعة ، وجعلها تبدو جميلة ، ويمكن إرفاق الملفات بها. يرسل تجار التجزئة عدة مليارات من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى العملاء كل عام ، وهذا جزء حيوي من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم.

ولكن ألم يحن الوقت لإعادة التفكير فيما إذا كانت هذه هي أفضل طريقة لتحديد هوية مستخدم التجارة الإلكترونية؟ لقد تغيرت الطريقة التي نستخدم بها التكنولوجيا للوصول إلى الإنترنت بشكل جذري في السنوات العشر الماضية ، ولكن الطريقة التي يسجل بها المستخدم الدخول إلى موقع الويب بالكاد تغيرت.

تغييرات الأجيال

تختلف الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض عبر كل جيل. لقد قيل أن الأطفال هذه الأيام لا يستخدمون البريد الإلكتروني. هذا ليس صحيحا تماما لديهم عناوين بريد إلكتروني ، ولا يزالون يستخدمونها لأشياء معينة ، مثل التسجيل في مواقع الويب ، أو تلقي معلومات من المدرسة ، لكنهم لا يميلون إلى استخدامها للتواصل مع بعضهم البعض.

بالنسبة للتواصل بين الأفراد ، يستخدمون الرسائل القصيرة ، أو Snapchat ، أو تطبيق Whats ، أو Skype ، أو Messenger ، أو الألعاب عبر الإنترنت ، أو أي عدد من الوسائط الأخرى ، ولكن البريد الإلكتروني بطيء جدًا وليس فوريًا بدرجة كافية. لا يمكنك معرفة ما إذا كان شخص ما متصلاً بالإنترنت ، أو قد قرأ رسالتك الأخيرة ، أو معرفة ما إذا كان يرد بالضبط.

يبدو واضحًا أنه نظرًا لأن أطفال اليوم يصبحون بالغين في الغد ، فإن استخدام البريد الإلكتروني للتواصل بين الأشخاص سوف يتقلص أكثر فأكثر.

تعقيد عناوين البريد الإلكتروني

من السهل أن تخطئ في كتابة العديد من عناوين البريد الإلكتروني. نظرًا لأن أمثال Gmail و Hotmail و Yahoo تكتسب المزيد والمزيد من المستخدمين ، فإن عناوين البريد الإلكتروني الجديدة تصبح بطبيعة الحال أكثر تعقيدًا ، حيث يجب أن تكون فريدة. حتى أولئك منا بأسماء غير شائعة سيواجهون صعوبة في الحصول على عنوان بريد إلكتروني قصير ومختصر ويسهل تذكره. وكلما كان الأمر أكثر تعقيدًا ، كان من الصعب تذكره وتهجئته بشكل صحيح.

المشكلة الأخرى السائدة هي أن عناوين البريد الإلكتروني ليست دائمة. أثناء قيامك بنقل الشركات ، أو حتى مزودي خدمة الإنترنت ، يمكن أن يتغير عنوان بريدك الإلكتروني. إذا حصلت على عنوان بريد إلكتروني جديد ، فمن غير المحتمل أن تذهب وتقوم بتحديث كل حساب موقع للتجارة الإلكترونية لديك. ينتج عن هذا تجربة مستخدم أضعف ، وكذلك في تقليل القيمة بالنسبة لتاجر عنوان البريد الإلكتروني هذا.

اجتماعي

معظمنا عضو في شبكة اجتماعية واحدة على الأقل ، سواء كانت Facebook أو Snapchat أو Instagram أو Linkedin أو واحدة من العديد من الشبكات الأخرى المتاحة. يسمح عدد متزايد من مواقع التجارة الإلكترونية الآن للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من عنوان بريدهم الإلكتروني.

النظرية هي أنه يمكنك استخدام تسجيل دخول واحد لمصادقة نفسك عبر منصات متعددة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبطال حاجة المستخدم إلى تذكر أسماء مستخدمين وكلمات مرور منفصلة ، كما يساعد التاجر على التفاعل اجتماعيًا مع العميل.

متحرك

يجب أن تكون الزيادة الهائلة في استخدام الأجهزة المحمولة للتجارة الإلكترونية أحد الدوافع الرئيسية للنظر في تغيير طريقة تسجيل المستخدمين للدخول. تعد الكتابة على الهاتف أصعب من الكتابة على لوحة المفاتيح ، ومن المرجح أن تؤدي إلى أخطاء إملائية من عنوان بريد إلكتروني. يعد الهاتف المحمول بالفعل جهازًا آمنًا للغاية ، ويمكن للمستخدمين الوصول إليه من خلال رمز PIN أو حتى معرف اللمس / الوجه.

إذا كان المستخدم يقوم بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك عبر جهاز محمول ، فيجب أن يكون من الممكن تحديده وحتى المصادقة عليه مباشرة من الجهاز. إذا كانت جيدة بما يكفي للتطبيقات المصرفية ، فيجب أن تكون جيدة بما يكفي للتجارة الإلكترونية. لا تسمح Apple touch and face ID حاليًا بالمصادقة على موقع ويب ، لكنها بالتأكيد مسألة وقت.

جانب آخر مهم لاستخدام الهاتف المحمول هو أن لكل شخص رقم هاتفه المحمول. من السهل تذكرها بشكل عام ونادرًا ما تتغير بشكل حاسم. لم يتغير رقم هاتفي المحمول منذ أكثر من 20 عامًا ؛ منذ أول هاتفي المحمول.

عندما تنقل الشبكات ، تأخذ رقمك معك ، ويمكن القول إنها طريقة أفضل بكثير لتعريف نفسك بشكل فريد من عنوان بريدك الإلكتروني. لماذا لا تبدأ في استخدام أرقام الهواتف المحمولة لتسجيل الدخول إلى التجارة الإلكترونية كبديل لعناوين البريد الإلكتروني؟ يسهل على العميل تذكره ، فهو دائمًا فريد من نوعه ، ولا يتغير أبدًا ، ولا يزال رقم الهاتف المحمول يسمح للتاجر بالتواصل مع المستخدم.

امنح المستخدمين الاختيار

سيكون تاجرًا شجاعًا جدًا (وربما أحمقًا) سيتخلى تمامًا عن تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني. من الواضح أن البريد الإلكتروني موجود لتبقى ، ولا يزال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم يحمل قيمة تسويقية للتاجر. ومع ذلك ، يجب أن يُمنح المستخدمون خيارًا لكيفية التعرف على أنفسهم والمصادقة على موقع التجارة الإلكترونية.

هناك حجة جيدة للسماح للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي أو رقم هاتفهم المحمول بالإضافة إلى عنوان بريدهم الإلكتروني. في مرحلة ما ، كان بإمكاني استخدام جهازك المحمول للمصادقة تلقائيًا على مستخدم موقع الويب ، باستخدام شيء مثل اللمس أو معرف الوجه. أنا من أشد المدافعين عن التصميم الذي يركز على المستخدم ، وتقديم الخيارات وتسهيل الحياة لا يؤدي إلا إلى تجربة أفضل للعملاء ، وفي النهاية ، المزيد من المبيعات للتاجر.