Koniec logowania e-mail jest bliski (prawdopodobnie)

Przy dobrej lampce Rioja w Barcelonie w październiku zeszłego roku wiecznie głodny Mike Timbers zadał mi interesujące pytanie: Dlaczego nadal używamy adresów e-mail do logowania się na stronach internetowych? Może to wino lub pyszne tapas, które zajadaliśmy, ale jego pytanie naprawdę dało mi do myślenia.

Od dłuższego czasu adres e-mail klienta jest powszechnie używany jako unikalna nazwa użytkownika jego konta w witrynie e-commerce. Jest to coś, co najczęściej jest unikalne dla jednostki i wszyscy mamy przynajmniej jedną z nich.

Większość z nas prawdopodobnie korzystała ze stron internetowych, które proszą nas o utworzenie unikalnej nazwy użytkownika, niezależnej od naszego adresu e-mail, co jest niezwykle frustrujące i prawie niemożliwe do zapamiętania. Korzystanie z adresu e-mail klienta ma również sens, ponieważ umożliwia sprzedawcy wysyłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i dalszą komunikację z klientem za pośrednictwem e-maili marketingowych.

Czyli używanie adresu e-mail klienta do logowania do witryny e-commerce ma więc sens? Tak…może….nie zawsze….to naprawdę zależy.

E-mail jest nadal niekwestionowanym królem komunikacji cyfrowej. Można z niego korzystać w pracy, w domu i na prawie każdym urządzeniu. Wiadomości e-mail mają tematy, mogą być wysyłane do grupy, ładnie wyglądać i mogą zawierać dołączone do nich pliki. Sprzedawcy detaliczni wysyłają do klientów wiele miliardów e-maili marketingowych każdego roku, co jest istotną częścią ich strategii marketingu cyfrowego.

Ale czy nie nadszedł czas, aby ponownie zastanowić się, czy rzeczywiście jest to najlepszy sposób identyfikacji użytkownika e-commerce? Sposób, w jaki korzystamy z technologii w celu uzyskania dostępu do Internetu, zmienił się zasadniczo w ciągu ostatnich dziesięciu lat, ale sposób, w jaki użytkownik loguje się na stronie internetowej, prawie się nie zmienił.

Zmiany pokoleniowe

Sposób, w jaki się ze sobą komunikujemy, różni się w zależności od pokolenia. Mówi się, że w dzisiejszych czasach dzieci nie używają poczty elektronicznej. To nie do końca prawda. Mają adresy e-mail i nadal używają ich do pewnych rzeczy, takich jak rejestrowanie się na stronach internetowych lub otrzymywanie informacji ze szkoły, ale nie używają ich do komunikowania się ze sobą.

Do komunikacji międzyludzkiej używają SMS-ów, Snapchata, aplikacji What's App, Skype'a, Messengera, gier online lub dowolnej liczby innych mediów, ale e-maile są zbyt wolne i niewystarczająco natychmiastowe. Nie możesz stwierdzić, czy ktoś jest online, przeczytał Twoją ostatnią wiadomość ani dokładnie zobaczyć, kiedy odpowiada.

Wydaje się jasne, że w miarę jak dzisiejsze dzieci staną się jutrzejszymi dorosłymi, korzystanie z poczty elektronicznej w komunikacji interpersonalnej będzie się coraz bardziej ograniczać.

Złożoność adresów e-mail

Wiele adresów e-mail można łatwo zapisać. W miarę jak Gmail, Hotmail i Yahoo zyskują coraz więcej użytkowników, nowe adresy e-mail stają się naturalnie bardziej złożone, ponieważ muszą być unikalne. Nawet ci z nas o nietypowych nazwiskach będą mieli trudności z uzyskaniem adresu e-mail, który byłby krótki, zwięzły i łatwy do zapamiętania. Im bardziej jest złożony, tym trudniej go zapamiętać i poprawnie przeliterować.

Innym dominującym problemem jest to, że adresy e-mail nie są stałe. Gdy przenosisz firmy, a nawet dostawców Internetu, Twój adres e-mail może się zmieniać. Jeśli otrzymasz nowy adres e-mail, prawdopodobnie nie będziesz aktualizować każdego konta w witrynie e-commerce, które posiadasz. Skutkuje to gorszym doświadczeniem użytkownika, a także zmniejszeniem wartości tego adresu e-mail dla sprzedawcy.

Społeczny

Większość z nas jest członkiem co najmniej jednej sieci społecznościowej, niezależnie od tego, czy jest to Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin, czy jedna z wielu innych dostępnych. Coraz większa liczba witryn handlu elektronicznego umożliwia teraz użytkownikom logowanie się za pomocą konta w mediach społecznościowych, a nie adresu e-mail.

Teoria mówi, że możesz użyć jednego loginu, aby uwierzytelnić się na wielu platformach. Może to negować potrzebę zapamiętywania przez użytkownika oddzielnych nazw użytkownika i haseł, a także pomaga sprzedawcy w nawiązywaniu kontaktów społecznych z klientem.

mobilny

Ogromny wzrost wykorzystania urządzeń mobilnych w handlu elektronicznym powinien być jednym z kluczowych czynników wpływających na rozważenie zmiany sposobu logowania się użytkowników. Pisanie na telefonie komórkowym jest trudniejsze niż na klawiaturze i częściej prowadzi do błędów ortograficznych adresu e-mail. Telefon komórkowy jest już bardzo bezpiecznym urządzeniem, a użytkownicy uzyskują do niego dostęp za pomocą kodu PIN, a nawet identyfikatora dotykowego/twarzy.

Jeśli użytkownik uzyskuje dostęp do Twojej witryny za pośrednictwem urządzenia mobilnego, powinno być możliwe zidentyfikowanie go, a nawet uwierzytelnienie bezpośrednio z urządzenia. Jeśli jest wystarczająco dobry dla aplikacji bankowych, powinien być wystarczająco dobry dla e-commerce. Apple touch i face ID nie pozwalają obecnie na uwierzytelnianie w witrynie, ale z pewnością jest to tylko kwestia czasu.

Innym ważnym aspektem korzystania z telefonów komórkowych jest to, że każdy ma swój własny numer telefonu. Na ogół jest łatwy do zapamiętania i, co najważniejsze, bardzo rzadko się zmienia. Mój numer telefonu komórkowego nie zmienił się od ponad 20 lat; od mojego pierwszego telefonu komórkowego.

Za każdym razem, gdy przenosisz sieci, zabierasz ze sobą swój numer i jest to prawdopodobnie znacznie lepszy sposób na jednoznaczną identyfikację niż adres e-mail. Dlaczego nie zacząć używać numerów telefonów komórkowych do logowania w e-commerce jako alternatywy dla adresów e-mail? Klient jest o wiele łatwiejszy do zapamiętania, jest zawsze unikalny, nigdy się nie zmienia, a numer telefonu komórkowego nadal pozwala sprzedawcy komunikować się z użytkownikiem.

Daj użytkownikom wybór

Byłby to bardzo odważny (i prawdopodobnie głupi) kupiec, który całkowicie zrezygnowałby z logowania przez e-mail. Wiadomość e-mail nie zniknie, a adres e-mail użytkownika nadal ma wartość marketingową dla sprzedawcy. Jednak użytkownicy powinni mieć możliwość wyboru sposobu identyfikacji i uwierzytelniania w witrynie handlu elektronicznego.

Istnieje dobry argument, aby umożliwić użytkownikom logowanie się za pomocą konta w mediach społecznościowych lub numeru telefonu komórkowego oprócz adresu e-mail. W pewnym momencie mógłbym sobie wyobrazić użycie urządzenia mobilnego do automatycznego uwierzytelnienia użytkownika witryny za pomocą czegoś takiego jak Touch ID lub Face ID. Jestem wielkim zwolennikiem projektowania zorientowanego na użytkownika, a zapewnianie wyborów i ułatwianie życia prowadzi tylko do lepszego doświadczenia klienta i ostatecznie do większej sprzedaży dla sprzedawcy.