Sfârșitul autentificării prin e-mail este aproape (posibil)

La un pahar frumos de Rioja în Barcelona, ​​în octombrie anul trecut, Mike Timbers, mereu înfometat, mi-a pus o întrebare interesantă: De ce încă folosim adrese de e-mail pentru a vă conecta la site-uri web? Poate că era vinul sau tapasurile delicioase în care ne băgăm, dar întrebarea lui chiar m-a pus pe gânduri.

De mult timp, adresa de e-mail a unui client a fost folosită în mod obișnuit ca nume de utilizator unic pentru contul său pe un site de comerț electronic. Este ceva care este cel mai adesea unic pentru o persoană și toți avem cel puțin unul dintre ele.

Cei mai mulți dintre noi probabil au folosit site-uri web care ne cer să creăm un nume de utilizator unic, separat de adresa noastră de e-mail, iar acest lucru este incredibil de frustrant și aproape imposibil de reținut. Utilizarea adresei de e-mail a unui client are, de asemenea, sens, deoarece permite comerciantului să trimită e-mailuri de confirmare a comenzii și să continue comunicarea cu clientul prin e-mailuri de marketing.

Deci, folosirea adresei de e-mail a unui client pentru autentificare la un site de comerț electronic are sens complet, atunci? Da... poate... nu întotdeauna... chiar depinde.

E-mailul este încă regele incontestabil al comunicării digitale. Poate fi accesat la serviciu, acasă și pe aproape orice dispozitiv. E-mailurile au subiecte, pot fi trimise unui grup, pot fi făcute să arate frumos și pot avea fișiere atașate. Retailerii trimit multe miliarde de e-mailuri de marketing clienților în fiecare an, iar aceasta este o parte vitală a strategiei lor de marketing digital.

Dar nu este timpul să ne regândim dacă este într-adevăr cel mai bun mod de a identifica un utilizator de comerț electronic? Modul în care folosim tehnologia pentru a accesa internetul s-a schimbat fundamental în ultimii zece ani, dar modul în care un utilizator se conectează la un site web abia s-a schimbat.

Schimbări generaționale

Modul în care comunicăm unii cu alții diferă de la fiecare generație. S-a spus că în zilele noastre copiii nu folosesc e-mailul. Acest lucru nu este în întregime adevărat. Ei au adrese de e-mail și încă le folosesc pentru anumite lucruri, cum ar fi înscrierea pe site-uri web sau primirea de informații de la școală, dar nu au tendința de a le folosi pentru a comunica între ei.

Pentru comunicarea interpersonală folosesc SMS-uri, Snapchat, What's App, Skype, Messenger, jocuri online sau orice alte medii, dar e-mailul este prea lent și nu este suficient de imediat. Nu poți spune dacă cineva este online, a citit ultimul tău mesaj sau nu poți vedea exact când răspunde.

Pare clar că, pe măsură ce copiii de astăzi devin adulții de mâine, utilizarea e-mailului pentru comunicarea interpersonală se va reduce din ce în ce mai mult.

Complexitatea adreselor de e-mail

Multe adrese de e-mail sunt ușor de scris greșit. Pe măsură ce Gmail, Hotmail și Yahoo câștigă din ce în ce mai mulți utilizatori, noile adrese de e-mail devin în mod natural mai complexe, deoarece trebuie să fie unice. Chiar și cei dintre noi cu nume neobișnuite se vor strădui să obțină o adresă de e-mail scurtă, concisă și ușor de reținut. Cu cât este mai complex, cu atât este mai greu de reținut și de scris corect.

Cealaltă problemă predominantă este că adresele de e-mail nu sunt permanente. Pe măsură ce mutați companii sau chiar furnizori de internet, adresa dvs. de e-mail se poate schimba. Dacă primiți o nouă adresă de e-mail, nu este posibil să mergeți și să actualizați fiecare cont de site de comerț electronic pe care îl aveți. Acest lucru are ca rezultat o experiență mai slabă a utilizatorului și, de asemenea, o reducere a valorii pentru comerciantul acelei adrese de e-mail.

Social

Cei mai mulți dintre noi suntem membri a cel puțin unei rețele sociale, fie că este Facebook, Snapchat, Instagram, Linkedin sau una dintre multele altele disponibile. Un număr tot mai mare de site-uri web de comerț electronic permit acum utilizatorilor să se conecteze folosind un cont de rețele sociale, mai degrabă decât adresa lor de e-mail.

Teoria este că puteți folosi o singură autentificare pentru a vă autentifica pe mai multe platforme. Acest lucru poate anula necesitatea ca un utilizator să-și amintească nume de utilizator și parole separate și, de asemenea, ajută comerciantul să se implice social cu clientul.

Mobil

Creșterea uriașă a utilizării dispozitivelor mobile pentru comerțul electronic ar trebui să fie unul dintre factorii cheie pentru a lua în considerare o schimbare a modului în care utilizatorii se conectează. Tastarea pe un mobil este mai dificilă decât pe o tastatură și este mai probabil să conducă la greșeli de ortografie. a unei adrese de e-mail. Un telefon mobil este deja un dispozitiv foarte sigur, iar utilizatorii îl accesează printr-un cod PIN sau chiar printr-un touch/face ID.

Dacă un utilizator vă accesează site-ul web prin intermediul unui dispozitiv mobil, ar trebui să fie posibil să-l identificați și chiar să îl autentificați direct de pe dispozitiv. Dacă este suficient de bun pentru aplicațiile bancare, ar trebui să fie suficient de bun pentru comerțul electronic. Apple touch and face ID nu permite momentan autentificarea pe un site web, dar cu siguranță este doar o chestiune de timp.

Un alt aspect important al utilizării mobilului este că fiecare are propriul număr de telefon mobil. În general, este ușor de reținut și, cel mai important, se schimbă foarte rar. Numărul meu de mobil nu s-a schimbat de peste 20 de ani; încă de la primul meu mobil.

Ori de câte ori mutați rețele, vă luați numărul cu dvs. și este, probabil, o modalitate mult mai bună de a vă identifica în mod unic decât adresa de e-mail. De ce să nu începeți să utilizați numerele de telefon mobil pentru autentificarea comerțului electronic ca alternativă la adresele de e-mail? Este mult mai ușor de reținut pentru client, este întotdeauna unic, nu se schimbă niciodată, iar un număr de telefon mobil permite în continuare comerciantului să comunice cu utilizatorul.

Oferiți utilizatorilor posibilitatea de a alege

Ar fi un comerciant foarte curajos (și posibil prost) care ar abandona complet autentificarea prin e-mail. E-mailul este în mod clar aici pentru a rămâne, iar adresa de e-mail a unui utilizator are în continuare valoare de marketing pentru un comerciant. Cu toate acestea, utilizatorilor ar trebui să li se ofere posibilitatea de a alege modul în care se identifică și se autentifică cu un site web de comerț electronic.

Există un argument bun pentru a permite utilizatorilor să se autentifice folosind un cont de rețea socială sau numărul lor de mobil, în plus față de adresa lor de e-mail. La un moment dat, aș putea să mă gândesc la utilizarea dispozitivului mobil pentru a autentifica automat un utilizator de site, folosind ceva de genul atingere sau ID facial. Sunt un mare susținător al designului centrat pe utilizator, iar oferirea de alegeri și ușurarea vieții duce doar la o experiență mai bună pentru clienți și, în cele din urmă, la mai multe vânzări pentru comerciant.