社交媒體和隱私指南
已發表: 2022-08-02隱私已成為跨數字渠道的消費者的首要任務。 許多人希望保護他們的數據，並且對他們在社交媒體上分享的內容以及與誰分享這些內容變得更加謹慎。
這對運營社交媒體頁面以與客戶互動和轉化客戶的社交媒體經理、企業主和內容創建者提出了挑戰。 此外，許多國家/地區都引入了影響營銷人員並要求採取行動確保合規的法規和裁決。
那麼公司如何跨社交媒體平台管理數據隱私呢？ 在本指南中，我們將探討最常見的隱私問題和重要的社交媒體隱私法，並告訴您如何合規以保護客戶並與客戶建立信任。
什麼是常見的社交媒體隱私問題？
一份新的思科報告“通過透明度和控制建立消費者信心”發現，86% 的消費者“關心數據隱私”並希望獲得更多控制權，而 79% 的消費者願意投入時間或金錢來更好地保護他們的隱私。
要合規，您需要了解影響社交媒體渠道的最常見隱私問題。 歸根結底，它是關於保護和重視客戶的數據，並避免會給公司帶來聲譽的社交媒體危機。
數據挖掘
數據挖掘是公司使用自動化計算機系統收集信息的一種方式，該系統對信息進行分類以識別趨勢和模式。 它通常用於根據過去的購買、位置、內容偏好或生日等事件來檢查人們的行為。
可以使用的數據來源有：
- 網站
- 社交媒體
- 應用
- 手機或智能手機
- 物聯網
數據挖掘的優勢在於它可以幫助您理解可用於定位客戶的原始非結構化數據。 它還可以讓您預測客戶的行為方式，以便您可以更有效地定制您的消息和內容。
對於社交媒體經理來說，重要的是使用符合法律的數據收集方法。 例如，歐盟法律對如何收集數據規定了某些限制（請查看最終的 GDPR 清單，以便營銷人員了解更多信息）。
確保您收集和使用的任何數據均已獲得明確同意並完全符合任何適用的隱私法（例如，如果您還沒有隱私頁面，請創建隱私頁面）。 您還需要確保數據在從收集到存儲、分析和刪除過程的所有階段都是安全的。
數據洩露
如果一家公司被黑客入侵，其中一個被破壞的東西就是客戶數據，而其中一個來源可能是社交媒體。 個人在社交媒體上提供大量信息，例如婚姻狀況、位置、偏好和工作角色。
根據 BBC 的一篇題為“你的個人數據是如何從社交媒體中被竊取”的文章，一位名叫 Tom Liner 的黑客編制了一個包含來自世界各地的 7 億 LinkedIn 用戶的數據庫，他以大約 5,000 美元的價格出售了該數據庫（ 3,600 英鎊；4,200 歐元）。 這一事件引發了人們對跨社交媒體更好的數據保護的擔憂。
為了保護客戶免受社交媒體上的數據洩露，您需要使用入侵檢測和預防系統。 如果您有 IT 團隊或外部支持，請確保有適當的系統和流程來跟踪和管理潛在的違規行為。
如果您是違規行為的受害者，請立即告訴您的客戶。 您需要公開透明以維護您的聲譽並留住客戶。
虛假信息
社交媒體可用於傳播錯誤信息，在某些情況下還可用於宣傳。 在 2016 年美國大選期間，媒體報導稱俄羅斯偏愛特朗普，並設立了 30 個針對美國黑人的 Facebook 頁面和 10 個 YouTube 頻道來宣傳唐納德特朗普。
噴子或機器人在 Twitter 上也廣為人知，因為他們冒充一個人來倡導一個人或一個事業。 內容通常具有煽動性或用於煽動反應。 它還被用於跟踪、騷擾或網絡欺凌。
作為負責社交媒體帳戶的人，您需要避免分享虛假信息或與巨魔互動。 如果您發現自己在處理惡意評論或帖子，請使用版主。 您還可以跨社交媒體渠道使用審核工具或報告選項來處理它。
如需深入了解隱私的關鍵原則，請查看我們的博客“營銷人員的數據隱私”。
什麼是重要的社交媒體隱私法？
近年來，已經出台了幾項社交媒體隱私法，其他一些法律也在製定中。 讓我們看一些主要的。
通用數據保護條例 (GDPR)
通用數據保護條例 (GDPR) 由歐洲管理機構制定，旨在保護個人的個人數據。 它還有一套關於限制個人數據被導出的指導方針。
就社交媒體而言，GDPR 對您的社交媒體活動來說意味著很多事情：
- 除非用戶通過選擇加入或註冊選擇加入此類活動，否則禁止在社交媒體上進行再營銷。
- 用戶必須同意您的隱私政策，這有時意味著如果他們從社交媒體網站被引導到登錄頁面或網站，則需要同意兩次。
- 如果您無法將活動歸因於社交媒體渠道，則使用分析可能難以跟踪和 ROI。
被遺忘的權利
作為 GDPR 的一部分，被遺忘權是一項法律，允許個人要求公司從其數據庫中刪除所有個人信息。
在許多情況下，一個人可以要求這樣做，例如數據被用於行使言論和信息自由權，或被用於遵守法律裁決或義務。 上面的鏈接上有完整的列表。
GDPR 網站上有一個“刪除請求表的權利”模板：如果要遵守此裁決，您需要注意這一點。
加州消費者隱私法 (CCPA)
美國最接近 GDPR 的《加州消費者隱私法》於 2020 年生效。這項具有里程碑意義的法案旨在保護消費者的隱私權，這意味著像谷歌這樣的科技公司在數據收集方面的自由度將減少，而消費者將獲得更多的權力他們的個人信息。
在社交媒體方面，CCPA 可能會影響 Facebook 和 Twitter 等平台可以收集的關於您的數據，尤其是來自網站或應用程序等第三方的數據。 它還將使用戶更清楚他們的數據是如何被共享和使用的。
兒童在線隱私保護規則 (COPPA)
自 2000 年以來，美國製定了 COPPA：一項對網站和在線服務運營商提出具體要求的法律，以保護 13 歲以下兒童的隱私。
它規定網站必須獲得可驗證的父母同意才能收集或使用年輕網站用戶的任何個人信息，並限製針對該年齡段人群的營銷類型和方法。
社交媒體平檯面臨的挑戰是了解用戶的年齡。 TikTok 因收集未成年兒童的信息而受到抨擊，不得不支付 570 萬美元來解決指控。 和解後，TikTok 在其應用程序中為 13 歲以下的兒童添加了一個部分，其中包括額外的安全和隱私功能，並更改了 13 至 17 歲用戶的隱私設置，以使他們能夠更好地控制視頻共享和消息傳遞。
社交媒體（反拖釣）和在線隱私法案
2022 年，澳大利亞推出了一項社交媒體（反網絡釣魚）法案以及一項在線隱私法案，以保護其公民的在線安全。
反網絡釣魚法案將正式將社交媒體服務提供商歸類為在澳大利亞其平台上發表的任何評論的發布者。 為了避免誹謗，社交媒體平台需要一個投訴計劃，允許誹謗評論的受害者提出投訴並索取評論者的個人信息。
在線隱私法案針對 Reddit、Zoom 和遊戲平台等社交媒體平台，以驗證用戶的年齡。 它還希望對侵犯隱私的行為進行更嚴厲的處罰，這可能會導致公司被處以年營業額 10% 的罰款。
隱私和業務增長似乎相互矛盾，但事實並非如此。 閱讀我們的會員博客“隱私悖論如何影響業務增長”以獲取更多信息。
您如何才能更加遵守社交媒體隱私法？
您如何更好地保護您的客戶和社區？ 以下是一些簡單有效的提示，可幫助您進行社交媒體活動。
- 始終徵求同意
- 創建隱私政策，推廣並堅持下去
- 了解每個社交網絡的隱私政策 - 查看使用條款
- 制定針對每個社交媒體頁面的社區規則和指南，以審核評論（確保人們不會在帖子中洩露個人信息）
- 向您的客戶和社區保證您將在哪裡使用他們的信息
- 根據要求擦除數據
- 制定社交媒體政策以指導您的公司和員工如何在線上行動
- 監控社交媒體網絡，以便了解發布和評論的內容
- 適當回應社交媒體上的評論。 在線危機可能在瞬間發生，因此請按照我們的 10 個步驟為社交媒體危機做準備。
- 如果您將影響者用作策略的一部分，請確保他們表明任何發佈為宣傳或贊助的內容以提高透明度
- 實施安全系統和流程以避免和處理違規或黑客攻擊
- 在您的公司中提供隱私和網絡安全培訓以避免違規
- 發生違規時立即發送通知
- 制定在發生違規時如何與媒體和利益相關者打交道的計劃
消費者現在希望對他們的數據如何收集、存儲和使用有更多的控制權和發言權。 但這並不意味著您仍然不能使用社交媒體渠道來吸引和轉換用戶。
關鍵是要了解對您的公司很重要的隱私法，遵守您的隱私和社交媒體政策，了解未成年社交用戶，建立安全系統，最重要的是對您的客戶群保持透明。 信任是說服客戶向您購買的重要因素，因此不要濫用它。 尊重他們的數據和隱私。
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