Una guía para las redes sociales y la privacidad
Publicado: 2022-08-02La privacidad se ha convertido en una prioridad para los consumidores en todos los canales digitales. Muchos quieren proteger sus datos y son cada vez más cuidadosos con lo que comparten en las redes sociales y con quién lo comparten.
Esto presenta un desafío para los administradores de redes sociales, los dueños de negocios y los creadores de contenido que ejecutan páginas de redes sociales para interactuar con los clientes y convertirlos. Además, muchos países han introducido reglamentos y normas que afectan a los comerciantes y exigen medidas para garantizar el cumplimiento.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas gestionar la privacidad de los datos en las plataformas de redes sociales? En esta guía, veremos los problemas de privacidad más comunes y las leyes importantes de privacidad de las redes sociales, y le diremos cómo cumplir para proteger y generar confianza con sus clientes.
¿Cuáles son los problemas comunes de privacidad en las redes sociales?
Un nuevo informe de Cisco 'Construyendo la confianza del consumidor a través de la transparencia y el control' encontró que el 86 por ciento de los consumidores "se preocupan por la privacidad de los datos" y quieren más control, mientras que el 79 por ciento está dispuesto a invertir tiempo o dinero para proteger mejor su privacidad.
Para cumplir con las normas, debe comprender los problemas de privacidad más comunes que afectan los canales de las redes sociales. En última instancia, se trata de proteger y valorar los datos de sus clientes y evitar una crisis en las redes sociales que desprestigiaría a su empresa.
Procesamiento de datos
La minería de datos es una forma en que las empresas recopilan información utilizando sistemas informáticos automatizados que clasifican la información para identificar tendencias y patrones. A menudo se usa para examinar el comportamiento de las personas en función de compras anteriores, ubicación, preferencias de contenido o eventos como cumpleaños.
Las fuentes de datos que se pueden utilizar son:
- sitios web
- Redes sociales
- aplicaciones
- Móviles o smartphones
- Internet de las Cosas
La ventaja de la minería de datos es que le ayuda a dar sentido a los datos no estructurados sin procesar que se pueden utilizar para dirigirse a los clientes. También puede permitirle hacer predicciones sobre cómo se comportarán sus clientes para que pueda adaptar sus mensajes y contenido de manera más efectiva.
Lo que es importante para los administradores de redes sociales es utilizar un método de recopilación de datos que cumpla con las leyes. Por ejemplo, las leyes de la UE especifican ciertas restricciones sobre cómo puede recopilar datos (consulte la lista de verificación definitiva de GDPR para comerciantes para obtener más información).
Asegúrese de que todos los datos que recopile y use se hayan otorgado con consentimiento explícito y en pleno cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables (por ejemplo, cree una página de privacidad si aún no tiene una). También debe asegurarse de que los datos estén seguros en todas las etapas del proceso, desde la recopilación hasta el almacenamiento, el análisis y la eliminación.
Filtración de datos
Si una empresa es pirateada, una de las cosas comprometidas son los datos del cliente y una fuente de eso pueden ser las redes sociales. Las personas brindan mucha información en las redes sociales, como el estado civil, la ubicación, las preferencias y el puesto de trabajo.
Según un artículo de la BBC titulado 'How your personal data is being scraped from social media', un hacker llamado Tom Liner compiló una base de datos de 700 millones de usuarios de LinkedIn de todo el mundo, que puso a la venta por unos 5.000 dólares ( 3.600 libras esterlinas; 4.200 euros). Este incidente generó preocupaciones sobre una mejor protección de datos en las redes sociales.
Para proteger a los clientes de las filtraciones de datos en las redes sociales, debe utilizar sistemas de detección y prevención de intrusiones. Si tiene un equipo de TI o soporte externo, asegúrese de que existan sistemas y procesos para rastrear y administrar posibles infracciones.
Si es víctima de una infracción, informe a sus clientes de inmediato. Debe ser abierto y transparente para mantener su reputación y retener clientes.
información falsa
Las redes sociales se pueden utilizar para difundir información errónea y, en algunos casos, propaganda. Durante las elecciones estadounidenses de 2016, los medios de comunicación informaron que Rusia favorecía a Trump y creó 30 páginas de Facebook dirigidas a los estadounidenses negros y diez canales de YouTube para promover a Donald Trump.
Los trolls o bots también son bien conocidos en Twitter por defender a una persona o una causa haciéndose pasar por personas. A menudo, el contenido es inflamatorio o se usa para incitar una reacción. También se ha utilizado para el acecho, el acoso o el ciberacoso.
Como persona responsable de las cuentas de redes sociales, debe evitar compartir información falsa o interactuar con trolls. Use moderadores si se encuentra lidiando con comentarios o publicaciones maliciosas. También puede usar herramientas de moderación u opciones de informes en los canales de redes sociales para manejarlo.
Para ver en profundidad los principios clave de la privacidad, consulte nuestro blog 'Privacidad de datos para especialistas en marketing'.
¿Cuáles son las leyes importantes de privacidad de las redes sociales?
Varias leyes de privacidad de las redes sociales se han introducido en los últimos años y otras están en camino. Veamos algunos de los más importantes.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) fue creado por los órganos rectores europeos para proteger los datos personales de las personas. También tiene un conjunto de pautas sobre cómo restringir la exportación de datos personales.
En relación con las redes sociales, el RGPD significa una serie de cosas para sus campañas en las redes sociales:
- El remarketing en las redes sociales está prohibido a menos que un usuario haya optado por dicha actividad a través de una opción de suscripción o registro.
- Los usuarios deben aceptar su política de privacidad, lo que a veces puede significar aceptar dos veces si son dirigidos desde un sitio de redes sociales a una página de destino o sitio web.
- El seguimiento y el retorno de la inversión pueden resultar complicados si se utilizan análisis si no puede atribuir la actividad a un canal de redes sociales.
El derecho al olvido
Parte de GDPR, el derecho al olvido es una ley que permite a las personas solicitar a las empresas que eliminen toda la información personal de sus bases de datos.
Hay una serie de circunstancias en las que una persona puede solicitarlo, como que los datos se utilicen para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información, o que se utilicen para cumplir con una disposición u obligación legal. Hay una lista completa en el enlace de arriba.
Hay una plantilla de 'formulario de solicitud de derecho a borrado' disponible en el sitio web de GDPR: debe tener esto en cuenta si se le solicita que cumpla con esta decisión.
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
Lo más parecido a GDPR en los EE. UU., la Ley de Privacidad del Consumidor de California entró en vigencia en 2020. Este proyecto de ley histórico tiene como objetivo proteger los derechos de privacidad del consumidor, lo que significa que las empresas tecnológicas como Google tendrán menos libertad con la recopilación de datos y los consumidores obtendrán más poder sobre su información personal.
Cuando se trata de redes sociales, la CCPA podría afectar los datos que las plataformas como Facebook y Twitter pueden recopilar sobre usted, en particular de terceros, como sitios web o aplicaciones. También dejará más claro a los usuarios cómo se comparten y utilizan sus datos.
Regla de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA)
Desde el año 2000, EE. UU. cuenta con COPPA: una ley que impone requisitos específicos a los operadores de sitios web y servicios en línea para proteger la privacidad de los niños menores de 13 años.
Especifica que los sitios deben contar con el consentimiento verificable de los padres para la recopilación o el uso de cualquier información personal de los usuarios jóvenes del sitio web y restringe los tipos y métodos de marketing dirigidos a personas de este grupo de edad.
El desafío para las plataformas de redes sociales es saber la edad de un usuario. TikTok fue criticado por recopilar información de niños menores de edad y tuvo que pagar 5,7 millones de dólares para resolver las acusaciones. Después del acuerdo, TikTok agregó una sección de su aplicación para niños menores de 13 años que incluye funciones adicionales de seguridad y privacidad y cambió la configuración de privacidad para usuarios de 13 a 17 años para darles más control sobre el intercambio de videos y mensajes.
Redes Sociales (Anti-Trolling) y Proyecto de Ley de Privacidad en Línea
En 2022, Australia presentó un proyecto de ley de redes sociales (anti-trolling) junto con un proyecto de ley de privacidad en línea para proteger a sus ciudadanos en línea.
El proyecto de ley contra el troleo clasificaría formalmente a los proveedores de servicios de redes sociales como editores de cualquier comentario realizado en sus plataformas en Australia. Para evitar la difamación, las plataformas de redes sociales necesitarían un esquema de quejas que permita a las víctimas de comentarios difamatorios presentar quejas y solicitar la información personal del comentarista.
El proyecto de ley de privacidad en línea apunta a plataformas de redes sociales como Reddit, Zoom y plataformas de juegos para verificar las edades de los usuarios. También quiere penas más fuertes por violaciones de la privacidad que podrían hacer que las empresas sean multadas con el 10% de su facturación anual.
La privacidad y el crecimiento empresarial pueden parecer contradictorios, pero no tiene por qué ser así. Lea nuestro blog de miembros 'Cómo la paradoja de la privacidad afecta el crecimiento empresarial' para obtener más información.
¿Cómo puede ser más compatible con las leyes de privacidad de las redes sociales?
¿Cómo puede proteger más a sus clientes y a la comunidad? Aquí hay algunos consejos simples y efectivos para ayudarlo en sus actividades en las redes sociales.
- Pide siempre consentimiento
- Cree una política de privacidad, promociónela y cúmplala
- Conozca las políticas de privacidad de cada red social - revise los términos de uso
- Tenga reglas y pautas comunitarias específicas para cada página de redes sociales para moderar los comentarios (asegúrese de que las personas no revelen información personal en las publicaciones)
- Tranquilice a sus clientes y comunidad sobre dónde utilizará su información
- Borrar datos a petición
- Diseñe una política de redes sociales para guiar cómo su empresa y sus empleados actúan en línea
- Supervise las redes sociales para saber lo que se publica y se comenta
- Responder adecuadamente a los comentarios en las redes sociales. Una crisis en línea puede ocurrir en un instante, así que sigue nuestros 10 pasos para prepararte para una crisis en las redes sociales.
- Si usa personas influyentes como parte de su estrategia, asegúrese de que señalen cualquier contenido publicado como promocionado o patrocinado para la transparencia.
- Implementar sistemas y procesos de seguridad para evitar y hacer frente a infracciones o hackeos.
- Ofrece formación en privacidad y ciberseguridad en tu empresa para evitar brechas
- Envíe notificaciones de inmediato en caso de incumplimiento
- Tenga un plan sobre cómo tratar con los medios y las partes interesadas en caso de una infracción
Los consumidores ahora quieren tener más control y opinar sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos. Pero eso no significa que no puedas seguir usando los canales de las redes sociales para atraer y convertir a los usuarios.
La clave es comprender las leyes de privacidad que son importantes para su empresa, adherirse a sus políticas de privacidad y redes sociales, estar al tanto de los usuarios de redes sociales menores de edad, contar con sistemas de seguridad y, sobre todo, ser transparente con su base de clientes. La confianza es un factor muy importante para persuadir a un cliente de que te compre, así que no abuses de ella. Respeta sus datos y privacidad.
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