دليل وسائل التواصل الاجتماعي والخصوصية
نشرت: 2022-08-02أصبحت الخصوصية أولوية للمستهلكين عبر القنوات الرقمية. يرغب الكثيرون في حماية بياناتهم ويصبحون أكثر حرصًا بشأن ما يشاركونه على وسائل التواصل الاجتماعي ومع من يشاركونها.
يمثل هذا تحديًا لمديري وسائل التواصل الاجتماعي وأصحاب الأعمال ومنشئي المحتوى الذين يديرون صفحات وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء وتحويلهم. بالإضافة إلى ذلك ، أدخلت العديد من البلدان لوائح وأحكام تؤثر على المسوقين وتتطلب إجراءات لضمان الامتثال.
إذن كيف يمكن للشركات إدارة خصوصية البيانات عبر منصات التواصل الاجتماعي؟ في هذا الدليل ، سنلقي نظرة على أكثر مشكلات الخصوصية شيوعًا ، وقوانين الخصوصية المهمة لوسائل التواصل الاجتماعي ، ونخبرك بكيفية الامتثال لحماية عملائك وبناء الثقة معهم.
ما هي قضايا خصوصية وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة؟
وجد تقرير جديد لشركة سيسكو بعنوان "بناء ثقة المستهلك من خلال الشفافية والتحكم" أن 86 بالمائة من المستهلكين "يهتمون بخصوصية البيانات" ويريدون المزيد من التحكم بينما 79 بالمائة يرغبون في استثمار الوقت أو المال لحماية خصوصيتهم بشكل أفضل.
لكي تكون متوافقًا ، تحتاج إلى فهم مشكلات الخصوصية الأكثر شيوعًا التي تؤثر على قنوات التواصل الاجتماعي. في النهاية يتعلق الأمر بحماية بيانات عملائك وتقييمها وتجنب أزمة وسائل التواصل الاجتماعي التي من شأنها أن تلحق الضرر بسمعة شركتك.
بيانات التعدين
يعد استخراج البيانات طريقة للشركات لجمع المعلومات باستخدام أنظمة الكمبيوتر الآلية التي تقوم بفرز المعلومات لتحديد الاتجاهات والأنماط. غالبًا ما يتم استخدامه لفحص سلوك الأشخاص استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة أو الموقع أو تفضيلات المحتوى أو الأحداث مثل أعياد الميلاد.
مصادر البيانات التي يمكن استخدامها هي:
- مواقع الويب
- وسائل التواصل الاجتماعي
- تطبيقات
- الهواتف المحمولة أو الهواتف الذكية
- انترنت الأشياء
تتمثل ميزة التنقيب في البيانات في أنه يساعدك على فهم البيانات الخام غير المنظمة التي يمكن استخدامها لاستهداف العملاء. يمكن أن يسمح لك أيضًا بإجراء تنبؤات حول كيفية تصرف عملائك حتى تتمكن من تخصيص الرسائل والمحتوى الخاص بك بشكل أكثر فعالية.
ما يهم مديري وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام طريقة لجمع البيانات متوافقة مع القوانين. على سبيل المثال ، تحدد قوانين الاتحاد الأوروبي قيودًا معينة على كيفية جمع البيانات (راجع القائمة المرجعية النهائية للائحة العامة لحماية البيانات للمسوقين لمعرفة المزيد).
تأكد من أن أي بيانات تقوم بجمعها واستخدامها قد تم منحها بموافقة صريحة وبالامتثال التام لأي قوانين خصوصية سارية (على سبيل المثال ، قم بإنشاء صفحة خصوصية إذا لم يكن لديك واحدة بالفعل). تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن البيانات آمنة في جميع مراحل العملية من التجميع إلى التخزين والتحليل والحذف.
خرق البيانات
إذا تم اختراق شركة ما ، فإن أحد الأشياء التي تم اختراقها هو بيانات العملاء وقد يكون أحد مصادر ذلك هو وسائل التواصل الاجتماعي. يقدم الأفراد الكثير من المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي مثل الحالة الاجتماعية والموقع والتفضيلات والدور الوظيفي.
وفقًا لمقال نشرته هيئة الإذاعة البريطانية بعنوان "كيف يتم كشط بياناتك الشخصية من وسائل التواصل الاجتماعي" ، قام متسلل يُدعى Tom Liner بتجميع قاعدة بيانات تضم 700 مليون مستخدم على LinkedIn من جميع أنحاء العالم ، وطرحها للبيع مقابل 5000 دولار تقريبًا ( 3600 جنيه إسترليني ؛ 4200 يورو). أثار هذا الحادث مخاوف بشأن حماية أفضل للبيانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لحماية العملاء من انتهاكات البيانات على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى استخدام أنظمة الكشف عن التسلل والوقاية منه. إذا كان لديك فريق تكنولوجيا المعلومات أو دعم خارجي ، فتأكد من وجود أنظمة وعمليات لتتبع وإدارة الانتهاكات المحتملة.
إذا كنت ضحية لخرق ، فأخبر عملائك على الفور. يجب أن تكون منفتحًا وشفافًا للحفاظ على سمعتك والحفاظ على العملاء.
معلومات مزيفة
يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنشر معلومات مضللة وفي بعض الحالات للدعاية. خلال الانتخابات الأمريكية لعام 2016 ، أفادت وسائل الإعلام أن روسيا فضلت ترامب وأنشأت 30 صفحة على فيسبوك تستهدف الأمريكيين السود وعشر قنوات على YouTube للترويج لدونالد ترامب.
المتصيدون أو الروبوتات معروفون جيدًا عبر Twitter للدفاع عن شخص أو قضية من خلال التظاهر بشخصية. غالبًا ما يكون المحتوى ملتهبًا أو يستخدم للتحريض على رد فعل. كما تم استخدامه للمطاردة أو المضايقة أو التسلط عبر الإنترنت.
بصفتك شخصًا مسؤولاً عن حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى تجنب مشاركة المعلومات المزيفة أو التعامل مع المتصيدون. استخدم الوسطاء إذا وجدت نفسك تتعامل مع تعليقات أو منشورات ضارة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات الإشراف أو خيارات إعداد التقارير عبر قنوات التواصل الاجتماعي للتعامل معها.
لإلقاء نظرة متعمقة على المبادئ الأساسية للخصوصية ، انظر إلى مدونتنا "خصوصية البيانات للمسوقين".
ما هي قوانين خصوصية وسائل التواصل الاجتماعي المهمة؟
تم إدخال العديد من قوانين خصوصية وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة مع آخرين في الطريق. دعونا نلقي نظرة على بعض من أهمها.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
تم إنشاء اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من قبل الهيئات الحاكمة الأوروبية لحماية البيانات الشخصية للأفراد. كما أن لديها مجموعة من الإرشادات حول تقييد تصدير البيانات الشخصية.
فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي ، تعني اللائحة العامة لحماية البيانات عددًا من الأشياء لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي:
- يُحظر تجديد النشاط التسويقي على وسائل التواصل الاجتماعي إلا إذا اختار المستخدم هذا النشاط من خلال الاشتراك أو الاشتراك.
- يجب أن يوافق المستخدمون على سياسة الخصوصية الخاصة بك والتي قد تعني أحيانًا الموافقة مرتين إذا تم توجيههم من موقع وسائط اجتماعية إلى صفحة مقصودة أو موقع ويب.
- قد يكون التتبع وعائد الاستثمار أمرًا صعبًا باستخدام التحليلات إذا لم تتمكن من عزو النشاط إلى قناة وسائط اجتماعية.
الحق في النسيان
يعد الحق في النسيان جزءًا من الناتج المحلي الإجمالي ، وهو قانون يمكّن الأفراد من مطالبة الشركات بحذف جميع المعلومات الشخصية من قواعد بياناتهم.
هناك عدد من الظروف حيث يمكن لأي شخص أن يطلب ذلك ، مثل استخدام البيانات لممارسة الحق في حرية التعبير والمعلومات ، أو استخدامها للامتثال لحكم أو التزام قانوني. هناك قائمة كاملة على الرابط أعلاه.
يتوفر نموذج "الحق في محو نموذج الطلب" على موقع الويب الخاص باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يجب أن تكون على دراية بهذا إذا تم الاتصال بهذا الحكم للالتزام بهذا الحكم.
قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
أقرب شيء إلى الناتج المحلي الإجمالي في الولايات المتحدة ، دخل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا حيز التنفيذ في عام 2020. يهدف مشروع القانون التاريخي هذا إلى حماية حقوق خصوصية المستهلك ، مما يعني أن شركات التكنولوجيا مثل Google ستتمتع بحرية أقل في جمع البيانات ، وسيكتسب المستهلكون المزيد من السلطة معلوماتهم الشخصية.
عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تؤثر CCPA على البيانات التي يمكن لمنصات مثل Facebook و Twitter جمعها عنك ، لا سيما من أطراف ثالثة مثل مواقع الويب أو التطبيقات. كما ستوضح للمستخدمين كيفية مشاركة بياناتهم واستخدامها.
قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA)
منذ عام 2000 ، كان لدى الولايات المتحدة قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA): وهو قانون يفرض متطلبات محددة على مشغلي مواقع الويب والخدمات عبر الإنترنت لحماية خصوصية الأطفال دون سن 13 عامًا.
وهي تحدد أن المواقع يجب أن يكون لديها موافقة أبوية يمكن التحقق منها لجمع أو استخدام أي معلومات شخصية لمستخدمي مواقع الويب الشباب وتقييد أنواع وأساليب التسويق التي تستهدف الأشخاص في هذه الفئة العمرية.
التحدي الذي يواجه منصات التواصل الاجتماعي هو معرفة عمر المستخدم. تعرضت TikTok لانتقادات شديدة بسبب جمعها معلومات من أطفال دون السن القانونية واضطرت لدفع 5.7 مليون دولار لتسوية الادعاءات. بعد التسوية ، أضاف TikTok قسمًا من تطبيقه للأطفال دون سن 13 عامًا يتضمن ميزات أمان وخصوصية إضافية وتغيير إعدادات الخصوصية للمستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و 17 عامًا لمنحهم مزيدًا من التحكم في مشاركة الفيديو والرسائل.
وسائل التواصل الاجتماعي (مكافحة التصيد) ومشروع قانون الخصوصية عبر الإنترنت
في عام 2022 ، قدمت أستراليا مشروع قانون لوسائل التواصل الاجتماعي (مكافحة التصيد) جنبًا إلى جنب مع مشروع قانون الخصوصية عبر الإنترنت لحماية مواطنيها عبر الإنترنت.
سيصنف مشروع قانون مكافحة التصيد رسميًا مقدمي خدمات وسائل التواصل الاجتماعي كناشرين لأي تعليقات يتم إجراؤها على منصاتهم في أستراليا. لتجنب التشهير ، ستحتاج منصات وسائل التواصل الاجتماعي إلى نظام شكاوى يسمح لضحايا التعليقات التشهيرية بتقديم شكاوى وطلب المعلومات الشخصية للمعلق.
تستهدف فاتورة الخصوصية عبر الإنترنت منصات التواصل الاجتماعي مثل Reddit و Zoom ومنصات الألعاب للتحقق من أعمار المستخدمين. كما أنها تريد عقوبات أشد على انتهاكات الخصوصية التي قد تؤدي إلى تغريم الشركات 10٪ من مبيعاتها السنوية.
قد تبدو الخصوصية ونمو الأعمال متعارضة مع بعضهما البعض ، ولكن لا يجب أن يكون هذا هو الحال. اقرأ مدونة الأعضاء الخاصة بنا "كيف تؤثر مفارقة الخصوصية على نمو الأعمال" لمزيد من المعلومات.
كيف يمكنك أن تكون أكثر التزامًا بقوانين خصوصية وسائل التواصل الاجتماعي؟
كيف يمكنك حماية عملائك ومجتمعك أكثر؟ فيما يلي بعض النصائح البسيطة والفعالة لمساعدتك في أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
- اطلب الموافقة دائمًا
- أنشئ سياسة خصوصية وروج لها والتزم بها
- تعرف على سياسات الخصوصية لكل شبكة اجتماعية - راجع شروط الاستخدام
- لديك قواعد وإرشادات مجتمعية خاصة بكل صفحة من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي للإشراف على التعليقات (تأكد من أن الأشخاص لا يكشفون عن المعلومات الشخصية في المنشورات)
- طمئن عملائك ومجتمعك حيث ستستخدم معلوماتهم
- محو البيانات عند الطلب
- ضع سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه كيفية عمل شركتك وموظفيك عبر الإنترنت
- راقب شبكات التواصل الاجتماعي حتى تعرف ما يتم نشره والتعليق عليه
- الرد على التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مناسب. يمكن أن تحدث أزمة عبر الإنترنت في لحظة ، لذا اتبع خطواتنا العشر للاستعداد لأزمة وسائل التواصل الاجتماعي.
- إذا كنت تستخدم المؤثرين كجزء من استراتيجيتك ، فتأكد من أنهم يشيرون إلى أي محتوى منشور على أنه تم الترويج له أو رعايته من أجل الشفافية
- تنفيذ أنظمة وعمليات أمنية لتجنب الانتهاكات أو الاختراقات والتعامل معها
- قدم تدريبًا على الخصوصية والأمن السيبراني في شركتك لتجنب الانتهاكات
- إرسال الإخطارات على الفور في حالة حدوث خرق
- ضع خطة حول كيفية التعامل مع وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة في حالة حدوث خرق
يريد المستهلكون الآن مزيدًا من التحكم ويقولون عن كيفية جمع بياناتهم وتخزينها واستخدامها. لكن هذا لا يعني أنه لا يزال بإمكانك استخدام قنوات التواصل الاجتماعي لجذب المستخدمين وتحويلهم.
المفتاح هو فهم قوانين الخصوصية التي تهم شركتك ، والالتزام بسياسات الخصوصية والوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، والاطلاع على المستخدمين الاجتماعيين دون السن القانونية ، ووضع أنظمة أمان ، وفوق كل ذلك التحلي بالشفافية مع قاعدة عملائك. الثقة عامل كبير في إقناع العميل بالشراء منك حتى لا تسيء استخدامه. احترم بياناتهم وخصوصيتهم.
إنشاء مجتمع وسائط اجتماعية منفتح ومشارك
بناء المشاركة والثقة على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك باستخدام التكتيكات والاستراتيجيات. سيساعدك دبلوم DMI الاحترافي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العثور على جمهورك باستخدام البحث والاستماع الاجتماعي وتغطية خصوصيات وعموميات جميع المنصات الرئيسية من Facebook إلى Instagram إلى Snapchat و YouTube و TikTok. ستتعلم أيضًا خدمة العملاء الاجتماعية والاستراتيجية والتحليلات حتى تتمكن من قياس أداء حملاتك. سجل اليوم!