Panduan untuk Media Sosial dan Privasi
Diterbitkan: 2022-08-02Privasi telah menjadi prioritas bagi konsumen di seluruh saluran digital. Banyak yang ingin melindungi data mereka dan menjadi lebih berhati-hati tentang apa yang mereka bagikan di media sosial dan dengan siapa mereka membagikannya.
Ini menghadirkan tantangan bagi manajer media sosial, pemilik bisnis, dan pembuat konten yang menjalankan halaman media sosial untuk terlibat dan mengonversi pelanggan. Selain itu, banyak negara telah memperkenalkan peraturan dan keputusan yang memengaruhi pemasar dan memerlukan tindakan untuk memastikan kepatuhan.
Jadi bagaimana perusahaan dapat mengelola privasi data di seluruh platform media sosial? Dalam panduan ini, kita akan melihat masalah privasi yang paling umum, dan undang-undang privasi media sosial yang penting, dan memberi tahu Anda cara mematuhi untuk melindungi dan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.
Apa masalah privasi media sosial yang umum?
Laporan Cisco baru 'Membangun Keyakinan Konsumen Melalui Transparansi dan Kontrol' menemukan bahwa 86 persen konsumen "peduli dengan privasi data" dan menginginkan lebih banyak kontrol sementara 79 persen bersedia menginvestasikan waktu atau uang untuk melindungi privasi mereka dengan lebih baik.
Agar patuh, Anda perlu memahami masalah privasi paling umum yang memengaruhi saluran media sosial. Pada akhirnya, ini tentang melindungi dan menilai data pelanggan Anda dan menghindari krisis media sosial yang akan membawa nama buruk bagi perusahaan Anda.
Penambangan data
Data mining adalah cara bagi perusahaan untuk mengumpulkan informasi menggunakan sistem komputer otomatis yang memilah-milah informasi untuk mengidentifikasi tren dan pola. Ini sering digunakan untuk memeriksa perilaku orang berdasarkan pembelian sebelumnya, lokasi, preferensi konten, atau acara seperti ulang tahun.
Sumber data yang bisa digunakan adalah:
- Situs web
- Media sosial
- Aplikasi
- Ponsel atau smartphone
- Internet untuk segala
Keuntungan dari data mining adalah membantu Anda memahami data mentah yang tidak terstruktur yang dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan. Ini juga memungkinkan Anda membuat prediksi tentang bagaimana perilaku pelanggan Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan pesan dan konten Anda dengan lebih efektif.
Yang penting bagi pengelola media sosial adalah menggunakan metode pengumpulan data yang sesuai dengan undang-undang. Misalnya, undang-undang UE menetapkan batasan tertentu tentang bagaimana Anda dapat mengumpulkan data (lihat daftar periksa GDPR definitif bagi pemasar untuk mengetahui lebih lanjut).
Pastikan bahwa setiap data yang Anda kumpulkan dan gunakan telah diberikan dengan persetujuan eksplisit dan sepenuhnya sesuai dengan undang-undang privasi yang berlaku (misalnya, buat halaman privasi jika Anda belum memilikinya). Anda juga perlu memastikan data aman di semua tahap proses mulai dari pengumpulan hingga penyimpanan, analisis, dan penghapusan.
Pelanggaran data
Jika sebuah perusahaan diretas, salah satu hal yang dikompromikan adalah data pelanggan dan salah satu sumbernya mungkin media sosial. Individu memberikan banyak informasi di media sosial seperti status perkawinan, lokasi, preferensi, dan peran pekerjaan.
Menurut sebuah artikel oleh BBC berjudul 'How your personal data is being scraped from social media', seorang hacker bernama Tom Liner mengumpulkan database 700 juta pengguna LinkedIn dari seluruh dunia, yang dia jual dengan harga sekitar $5.000 ( £3.600; €4.200). Insiden ini memicu kekhawatiran tentang perlindungan data yang lebih baik di media sosial.
Untuk melindungi pelanggan dari pelanggaran data di media sosial, Anda perlu menggunakan sistem deteksi dan pencegahan intrusi. Jika Anda memiliki tim TI atau dukungan eksternal, pastikan ada sistem dan proses untuk melacak dan mengelola potensi pelanggaran.
Jika Anda adalah korban pelanggaran, segera beri tahu pelanggan Anda. Anda harus terbuka dan transparan untuk menjaga reputasi Anda dan mempertahankan pelanggan.
Informasi palsu
Media sosial dapat digunakan untuk menyebarkan informasi yang salah dan dalam beberapa kasus, propaganda. Selama pemilihan AS 2016, outlet media melaporkan bahwa Rusia menyukai Trump dan membuat 30 halaman Facebook yang menargetkan orang kulit hitam Amerika dan sepuluh saluran YouTube untuk mempromosikan Donald Trump.
Troll atau bot juga terkenal di Twitter karena mengadvokasi seseorang atau tujuan dengan menyamar sebagai pribadi. Seringkali isinya bersifat inflamasi atau digunakan untuk memicu reaksi. Ini juga telah digunakan untuk menguntit, pelecehan, atau cyberbullying.
Sebagai orang yang bertanggung jawab atas akun media sosial, Anda harus menghindari berbagi informasi palsu atau terlibat dengan troll. Gunakan moderator jika Anda berurusan dengan komentar atau posting jahat. Anda juga dapat menggunakan alat moderasi atau opsi pelaporan di seluruh saluran media sosial untuk menghadapinya.
Untuk pandangan mendalam tentang prinsip-prinsip utama privasi, lihat blog kami 'Privasi Data untuk Pemasar'.
Apa hukum privasi media sosial yang penting?
Beberapa undang-undang privasi media sosial telah diperkenalkan dalam beberapa tahun terakhir dengan yang lain di jalan. Mari kita lihat beberapa yang utama.
Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)
Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dibuat oleh badan pengatur Eropa untuk melindungi data pribadi individu. Ini juga memiliki seperangkat pedoman tentang membatasi data pribadi agar tidak diekspor.
Sehubungan dengan media sosial, GDPR berarti beberapa hal untuk kampanye media sosial Anda:
- Pemasaran ulang di media sosial dilarang kecuali jika pengguna telah memilih untuk melakukan aktivitas tersebut melalui keikutsertaan atau pendaftaran.
- Pengguna harus menyetujui kebijakan privasi Anda yang terkadang dapat berarti menyetujui dua kali jika mereka diarahkan dari situs media sosial ke halaman arahan atau situs web.
- Pelacakan dan ROI bisa sulit menggunakan analitik jika Anda tidak dapat mengaitkan aktivitas ke saluran media sosial.
Hak untuk Dilupakan
Bagian dari GDPR, Hak untuk Dilupakan adalah undang-undang yang memungkinkan individu untuk meminta perusahaan menghapus semua informasi pribadi dari basis data mereka.
Ada beberapa keadaan di mana seseorang dapat meminta ini, seperti data yang digunakan untuk menggunakan hak kebebasan berekspresi dan informasi, atau digunakan untuk mematuhi peraturan atau kewajiban hukum. Ada daftar lengkapnya di link di atas.
Ada templat 'hak untuk menghapus formulir permintaan' yang tersedia di situs web GDPR: Anda harus mengetahui hal ini jika didekati untuk mematuhi keputusan ini.
Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA)
Hal yang paling dekat dengan GDPR di AS, Undang-Undang Privasi Konsumen California mulai berlaku pada tahun 2020. RUU penting ini bertujuan untuk melindungi hak privasi konsumen, yang berarti perusahaan teknologi seperti Google akan memiliki lebih sedikit kebebasan dengan pengambilan data, dan konsumen akan mendapatkan lebih banyak kekuasaan atas informasi pribadi mereka.
Dalam hal media sosial, CCPA dapat memengaruhi data yang dapat dikumpulkan oleh platform seperti Facebook dan Twitter tentang Anda, terutama dari pihak ketiga seperti situs web atau aplikasi. Ini juga akan memperjelas kepada pengguna bagaimana data mereka dibagikan dan digunakan.
Aturan Perlindungan Privasi Daring Anak (COPPA)
Sejak tahun 2000, AS telah menerapkan COPPA: undang-undang yang memberlakukan persyaratan khusus pada operator situs web dan layanan online untuk melindungi privasi anak-anak di bawah 13 tahun.
Ini menetapkan bahwa situs harus memiliki izin orang tua yang dapat diverifikasi untuk pengumpulan atau penggunaan informasi pribadi apa pun dari pengguna situs web muda dan membatasi jenis dan metode pemasaran yang menargetkan orang-orang dalam kelompok usia ini.
Tantangan bagi platform media sosial adalah mengetahui usia pengguna. TikTok mendapat kecaman karena mengumpulkan informasi dari anak-anak di bawah umur dan harus membayar $ 5,7 juta untuk menyelesaikan tuduhan. Setelah penyelesaian, TikTok menambahkan bagian dari aplikasinya untuk anak-anak di bawah 13 tahun yang mencakup fitur keamanan dan privasi tambahan dan mengubah pengaturan privasi untuk pengguna berusia 13 hingga 17 tahun untuk memberi mereka kontrol lebih besar atas berbagi video dan pengiriman pesan.
Media Sosial (Anti-Trolling) & Tagihan Privasi Online
Pada tahun 2022 Australia memperkenalkan undang-undang media sosial (anti-trolling) bersama dengan undang-undang privasi online untuk melindungi warganya secara online.
RUU anti-trolling akan secara resmi mengklasifikasikan penyedia layanan media sosial sebagai penerbit dari setiap komentar yang dibuat di platform mereka di Australia. Untuk menghindari pencemaran nama baik, platform media sosial akan membutuhkan skema pengaduan yang memungkinkan korban komentar pencemaran nama baik untuk mengajukan keluhan dan meminta informasi pribadi pemberi komentar.
RUU privasi online menargetkan platform media sosial seperti Reddit, Zoom, dan platform game untuk memverifikasi usia pengguna. Itu juga menginginkan hukuman yang lebih kuat untuk pelanggaran privasi yang dapat membuat perusahaan didenda 10% dari omset tahunan mereka.
Privasi dan pertumbuhan bisnis dapat tampak bertentangan satu sama lain, tetapi tidak harus demikian. Baca blog anggota kami 'Bagaimana Paradoks Privasi mempengaruhi Pertumbuhan Bisnis' untuk info lebih lanjut.
Bagaimana Anda bisa lebih mematuhi undang-undang privasi media sosial?
Bagaimana Anda bisa lebih melindungi pelanggan dan komunitas Anda? Berikut adalah beberapa tips sederhana dan efektif untuk membantu Anda dalam aktivitas media sosial Anda.
- Selalu minta persetujuan
- Buat kebijakan privasi, promosikan, dan patuhi
- Ketahui kebijakan privasi setiap jejaring sosial - tinjau persyaratan penggunaan
- Memiliki aturan dan pedoman komunitas khusus untuk setiap halaman media sosial untuk memoderasi komentar (pastikan orang tidak mengungkapkan informasi pribadi pada postingan)
- Yakinkan pelanggan dan komunitas Anda di mana Anda akan menggunakan informasi mereka
- Hapus data berdasarkan permintaan
- Rancang kebijakan media sosial untuk memandu bagaimana perusahaan dan karyawan Anda bertindak secara online
- Pantau jaringan media sosial sehingga Anda tahu apa yang sedang diposting dan dikomentari
- Tanggapi komentar di media sosial dengan tepat. Krisis online dapat terjadi dalam sekejap, jadi ikuti 10 langkah kami untuk bersiap menghadapi krisis media sosial.
- Jika Anda menggunakan influencer sebagai bagian dari strategi Anda, pastikan mereka memberi sinyal konten apa pun yang diposting sebagai dipromosikan atau disponsori untuk transparansi
- Menerapkan sistem dan proses keamanan untuk menghindari dan menangani pelanggaran atau peretasan
- Tawarkan pelatihan privasi dan keamanan siber di perusahaan Anda untuk menghindari pelanggaran
- Kirim pemberitahuan segera jika terjadi pelanggaran
- Memiliki rencana tentang bagaimana menangani media dan pemangku kepentingan jika terjadi pelanggaran
Konsumen sekarang menginginkan lebih banyak kontrol dan mengatakan bagaimana data mereka dikumpulkan, disimpan, dan digunakan. Tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat menggunakan saluran media sosial untuk melibatkan dan mengonversi pengguna.
Kuncinya adalah memahami undang-undang privasi yang penting bagi perusahaan Anda, mematuhi kebijakan privasi dan media sosial Anda, waspada terhadap pengguna sosial di bawah umur, menerapkan sistem keamanan, dan yang terpenting, transparan dengan basis pelanggan Anda. Kepercayaan adalah faktor besar dalam membujuk pelanggan untuk membeli dari Anda, jadi jangan menyalahgunakannya. Hormati data dan privasi mereka.
Buat komunitas media sosial yang terbuka & terlibat
Bangun keterlibatan dan kepercayaan di jaringan media sosial Anda menggunakan taktik dan strategi. Diploma Profesional DMI dalam Pemasaran Media Sosial akan membantu Anda menemukan audiens Anda menggunakan penelitian dan mendengarkan sosial dan mencakup seluk beluk semua platform utama dari Facebook hingga Instagram hingga Snapchat, YouTube, dan TikTok. Anda juga akan mempelajari layanan pelanggan sosial, strategi, dan analitik sehingga Anda dapat mengukur kinerja kampanye Anda. Daftar hari ini!