ソーシャル メディアとプライバシーのガイド
公開: 2022-08-02プライバシーは、デジタル チャネル全体で消費者にとって優先事項になっています。 多くの人が自分のデータを保護したいと考えており、ソーシャル メディアで何を共有し、誰と共有するかについてより慎重になっています。
これは、ソーシャル メディア ページを運営して顧客と関わり、変換するソーシャル メディア マネージャー、ビジネス オーナー、およびコンテンツ クリエーターに課題をもたらします。 さらに、多くの国では、マーケティング担当者に影響を与え、コンプライアンスを確保するための措置を必要とする規制や裁定を導入しています。
では、企業はソーシャル メディア プラットフォーム全体でデータのプライバシーをどのように管理できるのでしょうか? このガイドでは、最も一般的なプライバシーの問題と重要なソーシャル メディアのプライバシー法を見て、顧客を保護し、信頼を築くために準拠する方法を説明します。
ソーシャル メディアのプライバシーに関する一般的な問題とは?
シスコの新しいレポート「Building Consumer Confidence Through Transparency and Control」によると、消費者の 86% が「データ プライバシーを気にかけ」ており、より詳細な管理を望んでおり、79% が時間やお金を投資してプライバシーをより適切に保護することを望んでいます。
準拠するには、ソーシャル メディア チャネルに影響を与える最も一般的なプライバシーの問題を理解する必要があります。 最終的には、顧客のデータを保護して評価し、会社に不名誉をもたらすソーシャル メディアの危機を回避することが重要です。
データマイニング
データ マイニングは、企業が自動化されたコンピューター システムを使用して情報を収集し、情報を並べ替えて傾向やパターンを特定する方法です。 過去の購入、場所、コンテンツの好み、または誕生日などのイベントに基づいて人々の行動を調べるためによく使用されます。
使用できるデータ ソースは次のとおりです。
- ウェブサイト
- ソーシャルメディア
- アプリ
- 携帯電話またはスマートフォン
- モノのインターネット
データ マイニングの利点は、対象となる顧客に使用できる生の非構造化データを理解するのに役立つことです。 また、顧客の行動を予測できるため、メッセージとコンテンツをより効果的に調整できます。
ソーシャル メディアの管理者にとって重要なことは、法律に準拠したデータ収集方法を使用することです。 たとえば、EU の法律では、データの収集方法に関する特定の制限が指定されています (詳細については、マーケティング担当者向けの決定的な GDPR チェックリストをご覧ください)。
収集および使用するデータはすべて、明示的な同意を得て提供され、適用されるプライバシー法に完全に準拠していることを確認してください (たとえば、まだプライバシー ページがない場合は作成します)。 また、データの収集から保存、分析、削除までのプロセスのすべての段階で、データが安全であることを確認する必要があります。
データ侵害
企業がハッキングされた場合、侵害されるものの 1 つは顧客データであり、そのソースの 1 つはソーシャル メディアである可能性があります。 個人は、婚姻状況、場所、好み、仕事の役割など、ソーシャル メディアで多くの情報を提供します。
「あなたの個人データがソーシャル メディアからどのように収集されているか」というタイトルの BBC の記事によると、Tom Liner という名前のハッカーが、世界中の 7 億人の LinkedIn ユーザーのデータベースを編集し、約 5,000 ドルで売りに出しました ( 3,600ポンド; 4,200ユーロ）。 この事件により、ソーシャル メディア全体でのデータ保護の強化に関する懸念が生じました。
ソーシャル メディアでのデータ侵害から顧客を保護するには、侵入検知および防止システムを使用する必要があります。 IT チームまたは外部サポートがある場合は、潜在的な侵害を追跡および管理するためのシステムとプロセスが整っていることを確認してください。
侵害の被害者である場合は、すぐに顧客に伝えてください。 評判を維持し、顧客を維持するには、オープンで透明性が必要です。
偽情報
ソーシャル メディアは、誤った情報を広めたり、場合によってはプロパガンダを広めたりするために使用できます。 2016年の米国の選挙中、マスコミは、ロシアがトランプを支持し、ドナルド・トランプを宣伝するために黒人アメリカ人をターゲットにした30のFacebookページと10のYouTubeチャンネルを設定したと報じた.
荒らしやボットは、人を装って人や大義を擁護することで、Twitter でもよく知られています。 多くの場合、コンテンツは扇動的であるか、反応を扇動するために使用されます。 また、ストーキング、嫌がらせ、またはネットいじめにも使用されています.
ソーシャル メディア アカウントの責任者として、偽の情報を共有したり、荒らしに関与したりしないようにする必要があります。 悪意のあるコメントや投稿を扱っている場合は、モデレーターを使用してください。 また、ソーシャル メディア チャネル全体でモデレーション ツールやレポート オプションを使用して対処することもできます。
プライバシーの重要な原則の詳細については、ブログ「マーケターのためのデータ プライバシー」を参照してください。
重要なソーシャル メディア プライバシー法とは?
近年、いくつかのソーシャル メディア プライバシー法が導入されており、他の法律も導入されています。 主なものをいくつか見てみましょう。
一般データ保護規則 (GDPR)
一般データ保護規則 (GDPR) は、個人の個人データを保護するためにヨーロッパの統治機関によって作成されました。 また、個人データのエクスポートを制限するための一連のガイドラインもあります。
ソーシャル メディアに関して言えば、GDPR はソーシャル メディア キャンペーンに多くのことを意味します。
- ユーザーがオプトインまたはサインアップを通じてそのような活動をオプトインしていない限り、ソーシャル メディアでのリマーケティングは禁止されています。
- ユーザーがソーシャル メディア サイトからランディング ページまたは Web サイトに移動する場合、ユーザーはプライバシー ポリシーに同意する必要があります。
- アクティビティをソーシャル メディア チャネルに関連付けることができない場合、分析を使用した追跡と ROI は困難になる可能性があります。
忘れられる権利
GDPR の一部である「忘れられる権利」は、個人が企業にデータベースからすべての個人情報を削除するよう求めることを可能にする法律です。
表現や情報の自由の権利を行使するためにデータが使用されている場合や、法的判決や義務を遵守するためにデータが使用されている場合など、人がこれを要求できる状況は数多くあります。 上記のリンクに完全なリストがあります。
GDPR の Web サイトには、「消去要求フォームの権利」テンプレートが用意されています。この裁定に従うよう求められた場合は、これに注意する必要があります。
カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA)
米国で GDPR に最も近いものであるカリフォルニア州消費者プライバシー法が 2020 年に施行されました。この画期的な法案は、消費者のプライバシー権を保護することを目的としています。つまり、Google のようなテクノロジー企業はデータ収集の自由度が低下し、消費者はより多くの権限を獲得することになります。彼らの個人情報。
ソーシャル メディアに関して言えば、CCPA は、Facebook や Twitter などのプラットフォームが、特に Web サイトやアプリなどのサード パーティから収集できるデータに影響を与える可能性があります。 また、データがどのように共有され、使用されているかがユーザーに明確になります。
児童オンライン プライバシー保護規則 (COPPA)
2000 年以来、米国では COPPA が施行されています。これは、13 歳未満の子供のプライバシーを保護するために、ウェブサイトやオンライン サービスの運営者に特定の要件を課す法律です。
これは、サイトが若い Web サイト ユーザーの個人情報の収集または使用について検証可能な保護者の同意を得る必要があることを指定し、この年齢層の人々を対象としたマーケティングの種類と方法を制限します。
ソーシャル メディア プラットフォームの課題は、ユーザーの年齢を知ることです。 TikTok は、未成年の子供から情報を収集したことで非難され、申し立てを解決するために 570 万ドルを支払わなければなりませんでした。 和解後、TikTok は 13 歳未満の子供向けのアプリのセクションを追加しました。これには追加の安全性とプライバシー機能が含まれており、13 歳から 17 歳のユーザーのプライバシー設定を変更して、ビデオの共有とメッセージングをより詳細に制御できるようにしました。
ソーシャル メディア (アンチ トローリング) & オンライン プライバシー法案
2022 年、オーストラリアはソーシャル メディア (アンチ トローリング) 法案とオンライン プライバシー法案を導入し、オンラインで市民を保護しました。
トローリング防止法案は、ソーシャルメディアサービスプロバイダーを、オーストラリアのプラットフォームで行われたコメントの発行者として正式に分類する. 名誉毀損を回避するために、ソーシャル メディア プラットフォームには、中傷的なコメントの被害者が苦情を申し立て、コメント投稿者の個人情報を要求できるようにする苦情スキームが必要です。
オンライン プライバシー法案は、ユーザーの年齢を確認するために、Reddit、Zoom、ゲーム プラットフォームなどのソーシャル メディア プラットフォームを対象としています。 また、企業が年間売上高の 10% の罰金を科せられる可能性があるプライバシー侵害に対する罰則を強化することも望んでいます。
プライバシーとビジネスの成長は相反するように思えるかもしれませんが、必ずしもそうである必要はありません。 詳細については、メンバーのブログ「プライバシーのパラドックスがビジネスの成長に与える影響」をご覧ください。
どうすれば、ソーシャル メディアのプライバシー法をより遵守できますか?
顧客とコミュニティをさらに保護するにはどうすればよいでしょうか? ここでは、ソーシャル メディア活動に役立つ簡単で効果的なヒントをいくつか紹介します。
- 常に同意を求める
- プライバシー ポリシーを作成し、推進し、遵守する
- 各ソーシャル ネットワークのプライバシー ポリシーを把握する - 利用規約を確認する
- コメントを管理するために、各ソーシャル メディア ページに固有のコミュニティ ルールとガイドラインを用意する (投稿で個人情報が公開されないようにする)
- 情報をどこで使用するかについて、顧客とコミュニティを安心させます
- 要求に応じてデータを消去する
- 会社と従業員がオンラインでどのように行動するかを導くソーシャル メディア ポリシーを考案する
- ソーシャル メディア ネットワークを監視して、何が投稿され、コメントされているかを把握します
- ソーシャル メディアのコメントに適切に対応する。 オンラインの危機は瞬時に発生する可能性があるため、ソーシャル メディアの危機に備えるための 10 のステップに従ってください。
- 戦略の一部としてインフルエンサーを使用する場合は、透明性のために宣伝またはスポンサーとして投稿されたコンテンツを知らせるようにしてください。
- 違反やハッキングを回避して対処するためのセキュリティ システムとプロセスを実装する
- 侵害を回避するために、社内でプライバシーとサイバーセキュリティのトレーニングを提供する
- 侵害が発生した場合にすぐに通知を送信する
- 侵害が発生した場合にメディアや利害関係者に対処する方法について計画を立てる
消費者は、自分のデータがどのように収集、保存、使用されるかについて、より詳細な制御と発言を求めています。 しかし、だからと言って、ソーシャル メディア チャネルを使用してユーザーを引き付けたり、変換したりできないわけではありません。
重要なのは、会社にとって重要なプライバシー法を理解し、プライバシーとソーシャル メディア ポリシーを順守し、未成年者のソーシャル ユーザーに注意し、セキュリティ システムを整備し、何よりも顧客ベースに対して透明性を保つことです。 信頼は顧客にあなたから購入するよう説得するための大きな要素なので、それを悪用しないでください. 彼らのデータとプライバシーを尊重してください。
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