社交媒体和隐私指南
已发表: 2022-08-02隐私已成为跨数字渠道的消费者的首要任务。 许多人希望保护他们的数据，并且对他们在社交媒体上分享的内容以及与谁分享这些内容变得更加谨慎。
这对运营社交媒体页面以与客户互动和转化客户的社交媒体经理、企业主和内容创建者提出了挑战。 此外，许多国家/地区都引入了影响营销人员并要求采取行动确保合规的法规和裁决。
那么公司如何跨社交媒体平台管理数据隐私呢？ 在本指南中，我们将探讨最常见的隐私问题和重要的社交媒体隐私法，并告诉您如何合规以保护客户并与客户建立信任。
什么是常见的社交媒体隐私问题？
一份新的思科报告“通过透明度和控制建立消费者信心”发现，86% 的消费者“关心数据隐私”并希望获得更多控制权，而 79% 的消费者愿意投入时间或金钱来更好地保护他们的隐私。
要合规，您需要了解影响社交媒体渠道的最常见隐私问题。 归根结底，它是关于保护和重视客户的数据，并避免会给公司带来声誉的社交媒体危机。
数据挖掘
数据挖掘是公司使用自动化计算机系统收集信息的一种方式，该系统对信息进行分类以识别趋势和模式。 它通常用于根据过去的购买、位置、内容偏好或生日等事件来检查人们的行为。
可以使用的数据来源有：
- 网站
- 社交媒体
- 应用
- 手机或智能手机
- 物联网
数据挖掘的优势在于它可以帮助您理解可用于定位客户的原始非结构化数据。 它还可以让您预测客户的行为方式，以便您可以更有效地定制您的消息和内容。
对于社交媒体经理来说，重要的是使用符合法律的数据收集方法。 例如，欧盟法律对如何收集数据规定了某些限制（请查看最终的 GDPR 清单，以便营销人员了解更多信息）。
确保您收集和使用的任何数据均已获得明确同意并完全符合任何适用的隐私法（例如，如果您还没有隐私页面，请创建隐私页面）。 您还需要确保数据在从收集到存储、分析和删除过程的所有阶段都是安全的。
数据泄露
如果一家公司被黑客入侵，其中一个被破坏的东西就是客户数据，而其中一个来源可能是社交媒体。 个人在社交媒体上提供大量信息，例如婚姻状况、位置、偏好和工作角色。
根据 BBC 的一篇题为“如何从社交媒体中窃取您的个人数据”的文章，一位名叫 Tom Liner 的黑客编制了一个包含来自世界各地的 7 亿 LinkedIn 用户的数据库，他以大约 5,000 美元的价格出售了该数据库（ 3,600 英镑；4,200 欧元）。 这一事件引发了人们对跨社交媒体更好的数据保护的担忧。
为了保护客户免受社交媒体上的数据泄露，您需要使用入侵检测和预防系统。 如果您有 IT 团队或外部支持，请确保有适当的系统和流程来跟踪和管理潜在的违规行为。
如果您是违规行为的受害者，请立即告诉您的客户。 您需要公开透明以维护您的声誉并留住客户。
虚假信息
社交媒体可用于传播错误信息，在某些情况下还可用于宣传。 在 2016 年美国大选期间，媒体报道称俄罗斯偏爱特朗普，并设立了 30 个针对美国黑人的 Facebook 页面和 10 个 YouTube 频道来宣传唐纳德特朗普。
喷子或机器人在 Twitter 上也广为人知，因为他们冒充一个人来倡导一个人或一个事业。 内容通常具有煽动性或用于煽动反应。 它还被用于跟踪、骚扰或网络欺凌。
作为负责社交媒体帐户的人，您需要避免分享虚假信息或与巨魔互动。 如果您发现自己在处理恶意评论或帖子，请使用版主。 您还可以跨社交媒体渠道使用审核工具或报告选项来处理它。
如需深入了解隐私的关键原则，请查看我们的博客“营销人员的数据隐私”。
什么是重要的社交媒体隐私法？
近年来，已经出台了几项社交媒体隐私法，其他一些法律也在制定中。 让我们看一些主要的。
通用数据保护条例 (GDPR)
通用数据保护条例 (GDPR) 由欧洲管理机构制定，旨在保护个人的个人数据。 它还有一套关于限制个人数据被导出的指导方针。
就社交媒体而言，GDPR 对您的社交媒体活动来说意味着很多事情：
- 除非用户通过选择加入或注册选择加入此类活动，否则禁止在社交媒体上进行再营销。
- 用户必须同意您的隐私政策，这有时意味着如果他们从社交媒体网站被引导到登录页面或网站，则需要同意两次。
- 如果您无法将活动归因于社交媒体渠道，则使用分析可能难以跟踪和 ROI。
被遗忘的权利
作为 GDPR 的一部分，被遗忘权是一项法律，允许个人要求公司从其数据库中删除所有个人信息。
在许多情况下，一个人可以要求这样做，例如数据被用于行使言论和信息自由权，或被用于遵守法律裁决或义务。 上面的链接上有完整的列表。
GDPR 网站上有一个“删除请求表的权利”模板：如果要遵守此裁决，您需要注意这一点。
加州消费者隐私法 (CCPA)
美国最接近 GDPR 的《加州消费者隐私法》于 2020 年生效。这项具有里程碑意义的法案旨在保护消费者的隐私权，这意味着像谷歌这样的科技公司在数据收集方面的自由度将减少，而消费者将获得更多的权力他们的个人信息。
在社交媒体方面，CCPA 可能会影响 Facebook 和 Twitter 等平台可以收集的关于您的数据，尤其是来自网站或应用程序等第三方的数据。 它还将使用户更清楚他们的数据是如何被共享和使用的。
儿童在线隐私保护规则 (COPPA)
自 2000 年以来，美国制定了 COPPA：一项对网站和在线服务运营商提出具体要求的法律，以保护 13 岁以下儿童的隐私。
它规定网站必须获得可验证的父母同意才能收集或使用年轻网站用户的任何个人信息，并限制针对该年龄段人群的营销类型和方法。
社交媒体平台面临的挑战是了解用户的年龄。 TikTok 因收集未成年儿童的信息而受到抨击，不得不支付 570 万美元来解决指控。 和解后，TikTok 在其应用程序中为 13 岁以下的儿童添加了一个部分，其中包括额外的安全和隐私功能，并更改了 13 至 17 岁用户的隐私设置，以使他们能够更好地控制视频共享和消息传递。
社交媒体（反拖钓）和在线隐私法案
2022 年，澳大利亚推出了一项社交媒体（反网络钓鱼）法案以及一项在线隐私法案，以保护其公民的在线安全。
反网络钓鱼法案将正式将社交媒体服务提供商归类为在澳大利亚其平台上发表的任何评论的发布者。 为了避免诽谤，社交媒体平台需要一个投诉计划，允许诽谤评论的受害者提出投诉并索取评论者的个人信息。
在线隐私法案针对 Reddit、Zoom 和游戏平台等社交媒体平台，以验证用户的年龄。 它还希望对侵犯隐私的行为进行更严厉的处罚，这可能会导致公司被处以年营业额 10% 的罚款。
隐私和业务增长似乎相互矛盾，但事实并非如此。 阅读我们的会员博客“隐私悖论如何影响业务增长”以获取更多信息。
您如何才能更加遵守社交媒体隐私法？
您如何更好地保护您的客户和社区？ 以下是一些简单有效的提示，可帮助您进行社交媒体活动。
- 始终征求同意
- 创建隐私政策，推广并坚持下去
- 了解每个社交网络的隐私政策 - 查看使用条款
- 制定针对每个社交媒体页面的社区规则和指南，以审核评论（确保人们不会在帖子中泄露个人信息）
- 向您的客户和社区保证您将在哪里使用他们的信息
- 根据要求擦除数据
- 制定社交媒体政策以指导您的公司和员工如何在线上行动
- 监控社交媒体网络，以便了解发布和评论的内容
- 适当回应社交媒体上的评论。 在线危机可能在瞬间发生，因此请按照我们的 10 个步骤为社交媒体危机做准备。
- 如果您将影响者用作策略的一部分，请确保他们表明任何发布为宣传或赞助的内容以提高透明度
- 实施安全系统和流程以避免和处理违规或黑客攻击
- 在您的公司中提供隐私和网络安全培训以避免违规
- 发生违规时立即发送通知
- 制定在发生违规时如何与媒体和利益相关者打交道的计划
消费者现在希望对他们的数据如何收集、存储和使用有更多的控制权和发言权。 但这并不意味着您仍然不能使用社交媒体渠道来吸引和转换用户。
关键是要了解对您的公司很重要的隐私法，遵守您的隐私和社交媒体政策，了解未成年社交用户，建立安全系统，最重要的是对您的客户群保持透明。 信任是说服客户向您购买的重要因素，因此不要滥用它。 尊重他们的数据和隐私。
创建一个开放和参与的社交媒体社区
使用策略和策略在您的社交媒体网络上建立参与和信任。 DMI 的社交媒体营销专业文凭将帮助您通过研究和社交聆听找到您的受众，并涵盖从 Facebook 到 Instagram 到 Snapchat、YouTube 和 TikTok 的所有主要平台的来龙去脉。 您还将学习社交客户服务、策略和分析，以便衡量您的营销活动的效果。 今天报名！